Разработка элементов менеджмента качества на предприятии «Евросеть»

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения  используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 8 Принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

 

Стандарты, входящие в серию

ISO 9000. Словарь терминов о системе  менеджмента, свод принципов менеджмента  качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

ISO 9001. Содержит набор требований  к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».

ISO 9004. Cодержит руководство по  достижению устойчивого успеха  любой организацией в сложной,  требовательной и постоянно изменяющейся  среде, путем использования подхода  с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

ISO 19011. Стандарт, описывающий методы  проведения аудита в системах  менеджмента, в том числе, менеджмента  качества. Текущая версия — «ISO 19011:2003 — Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

 

 

ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)

Внесён Управлением сертификации Госстандарта России

Принят и введён в  действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 332-ст.

Настоящий стандарт представляет собой  аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента  качества. Основные положения и словарь».

Заменяющий: ГОСТ Р ИСО 9000-2008

 

ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.

Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)

Внесён Управлением сертификации Госстандарта России

Принят и введён в  действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 334-ст.

 

Настоящий стандарт представляет собой  аутентичный текст стандарта ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» и направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Заменен: ГОСТ Р ИСО 9001-2008

 

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению».

Национальный стандарт идентичен международному стандарту ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach».

 
Область применения:

Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и  включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации.

По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность  потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность организации в целом.

Настоящий стандарт применим к процессам  организации, и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых  он базируется, могут быть распространены на всю организацию.

Внимание в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации. Он не предназначен ни для сертификации или использования в контрактах и регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001

Взамен: ГОСТ Р ИСО 9004-2001

Дата издания: принят, не издан

 

Одним из основных условий тендеров по поставке продукции и услуг является наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества (системы качества) требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

 

Система менеджмента качества ООО  «Евросеть» сертифицирована в соответствии с требованиями международного стандарта качества ISO 9001:2008. Сертификат выдан AFAQ AFNOR International, международным подразделением французской группы AFNOR.

Складской комплекс в России включает в себя 17 региональных складов, общей  площадью более 54 500 кв.м., 20 000 кв.м. из которых - склады категории «А».

 

Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень  качества продукции. С точки зрения стандартов серии ISO 9000, качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р ISO 9001: 2008 высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала в себя обязательство  соответствовать требованиям и  постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

г) была доведена до сведения персонала  организации и понятна ему;

д) анализировалась на постоянную пригодность.

 

 

 

4.ДОКУМЕНТАЦИЯ  СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

 

Очевидно, что эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:

• предъявлять перечень четких требований к персоналу;

• облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;

• распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;

• одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;

• способствовать эффективным изменениям руководства (Система качества не может быть жесткой; изменения должны вноситься в нее без затруднений. Также система должна реагировать на изменения в деятельности компании и окружающей среде. Важно, чтобы обо всех изменениях требований незамедлительно сообщалось заинтересованным сотрудникам).

• обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;

• облегчать мониторинг и проведение проверок системы.

Т.е.  организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

 

 

 

 

 

                                  Руководство по

                                       качеству (политика в

                                   области качества ,цели в

                              области качества, руководство

                                    по качеству, стандарты ISO) 

                                   

                                       Документы среднего уровня (процедуры,

                                     методики и методы, руководящие документы

                                                                    компании)

                                     

Документы низшего уровня (рабочие/должностные

                                                                            инструкции)

                                  

                Текущие документы (записи, графики работ, расписания и пр.)

 

 

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Стандарт ИСО 9000:2005 (ИСО 9000:2000) дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000)

В соответствии с требованиями стандарта  ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) система качества организации должна быть документирована. Как правило, документирование системы  качества осуществляется в процедурах системы качества. Минимальный состав процедур, который должен быть разработан в организации, в соответствии с требованиями стандарта, включает в себя руководство по качеству и шесть обязательных процедур.

Стандарт ИСО 9001:2008 (ИСО 9001:2000) требует  от организации разработать и  внедрить 6 обязательных процедур:

— управление документацией;

— управление записями о качестве;

— управление несоответствующей продукцией;

— проведение внутренних аудитов;

— проведение корректирующих мероприятий;

— проведение предупреждающих мероприятий.

 

Политика в  области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Однако, каждая декларация, заявленная в политике, должна «раскладываться» на конкретные цели, планы и действия по реализации указанных деклараций. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества.

Цели в области  качества  - это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.

Политику и цели в области  качества обычно представляют отдельными документами. Либо можно цели в области  качества включать в состав политики, но в этом случае политика в области  качества будет иметь две части – открытую и закрытую. Открытая часть - это декларации, а закрытая часть – это конкретные и измеримые цели организации.

Регламенты  процессов и процедур и рабочие  инструкции – нормативные документы, которыми сотрудники предприятия руководствуются в своей деятельности.

 Записи по качеству являются носителями информации, появляющейся в ходе деятельности организации, в них фиксируются все свершившиеся события. Записи по качеству позволяют получить информацию о функционировании системы менеджмента качества и определить новые, более совершенные пути развития предприятия в области качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. ОТДЕЛЫ КАЧЕСТВА

 

Организационная структура компании – это схематическое отражение соподчиненности между функционально дифференцированными элементами организации. В схеме отражаются уровни, подчиненность, каналы взаимодействия.

Организационная структура может  сформироваться стихийно или быть жестко задана, но в каждой организации  она присутствует. Структура организации задает бизнес-процессы и влияет на эффективность работы организации.

В  организационной структуре Евросети значительно уменьшено количество уровней принятия решения, что позволяет значительно снизить затраты на содержание не приносящей прибыли управленческой верхушки и обслуживающего персонала (бухгалтерия, кадры, программисты и др.). Как правило, в подчинении у менеджера находится более 12 человек , и он может одновременно управлять несколькими подразделениями.

 

 

 

Функции отдела качества:

-Разработка, внедрение и постепенное улучшение систем менеджмента качества

 -Доклады генеральному директору

-Обучение

-Подготовка к аудитам

-Информирование всех заинтересованных лиц по вопросам качества

 

 

6.РАЗРАБОТКА МАТРИЦЫ ТРЕБУЕМЫХ ЗНАНИЙ

	Руководство	Инженеры	Менеджеры         Рабочие
Управление  документами
Качество в  снабжении
Управление  человеческими ресурсами
Статистические  методы
Инструменты качества

 

глубокие знания

понимание

общие представления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.РЕАЛИЗАЦИЯ  ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

 

Процессная модель.

Особенностью  функционирования предприятия «Евросеть» является ее постоянная зависимость от всех субъектов рыночной инфраструктуры. В условиях конкуренции предприятие должно постоянно повышать свой потенциал для получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем этого потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование  деятельности предприятия. Это требует от предприятия разработки стратегии управления эффективностью своей деятельности, конкурентоспособности услуг на основе внедрения эффективных форм хозяйствования и управления.