Проведения маркетинговых исследований на предприятиях

Для решения этих и многих других маркетинговых задач каждая фирма должна обладать системой получения, хранения и анализа маркетинговой информации. Помочь в этом призвана правильно построенная маркетинговая информационная система.

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений (Рисунок 3).

Рисунок 3 – Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (МИС) – система мероприятий по сбору, сортировки, анализу и представлению маркетинговой информации, используемая при принятии маркетинговых решений.

Основные преимущества использования МИС:

- Организованный сбор информации;

- Широкий формат информации;

- Предупреждения кризисов в деятельности фирмы;

- Координация планов маркетинга;

- Высокая скорость анализа;

- Представление результатов в количественном виде.

Различные компании организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие – только одного специалиста, ответственного, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются организации, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований. Эти данные различаются для разных отраслей, однако в целом для всех компаний России можно привести следующие цифры: имеют специальный отдел маркетинговых исследований 75% компаний, 15% компаний имеют только одного специалиста и в 10% компаний отсутствуют лица, осуществляющие маркетинговые исследования.5

Специальные отделы маркетинговых исследований обычно имеют крупные компании (с объёмом реализации, превышающим 500-700 млн. рублей), которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела. В ряде случаев в компании назначается только один специалист, ответственный за маркетинговые исследования.

ЗАО «Континент-Дизайн» имеет отдел маркетинга, занимающийся именно маркетинговыми исследованиями, которые приобретают свою актуальность в силу быстро растущей конкуренции, изменения покупательских потребностей. Такой отдел может сам проводить ограниченные маркетинговые исследования, но главными его функциями являются оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих маркетинговых исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям.

Маркетинговые исследования могут проводиться, собственными силами организации или же организация может прибегнуть к услугам специализированных консультационных организаций. При выборе между первым и вторым вариантами проведения маркетинговых исследований учитывается множество факторов.

___________________

5 Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

 

1. Стоимость исследования. Многие организации считают, что дешевле проводить маркетинговые исследования собственными силами.
2. Наличие опыта проведения исследований, специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.
3. Глубокое знание технических особенностей продукта. Обычно специалисты организации знают их лучше, и эти знания не так просто и быстро можно передать специалистам других организаций.
4. Объективность. Сотрудники специализированных организаций обычно более объективны в своих оценках.
5. Наличие специального оборудования: компьютеров и специальных программ для них, оборудования для тестирования. Таким оборудованием, как правило, в более полном объёме обладают специализированные организации.
6. Конфиденциальность, которая лучше обеспечивается при проведении маркетинговых исследований сотрудниками данной организации. Иногда организация одну часть маркетинговых исследований проводят силами собственных сотрудников, а другую – с помощью специализированных маркетинговых агентств.

Результаты опроса менеджеров 1690 компаний России показали, что услугами агентств по исследованию рынка пользуются 36,2% компаний и 63,8% не пользуются.

3.2 Внедрение современных методов сбора и обработки информации

Решить проблемы маркетинговых исследований помогают современные информационные технологии. Ключевую роль среди них играют компьютерные информационные системы и Интернет. Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в нём собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т.д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящихся в различных сетях и базах данных. Интернет и современные информационные технологии оказывают существенное влияние и функции маркетинговой информационной системе.                                                                                         

- во-первых – интернет  представляет широкие слои населения, большое число ведущих компаний  мира и содержит информацию  из всех областей человеческой  деятельности. Таким образом он может выступать одним из дополнительных источников информации при проведении маркетинговых исследований. Кроме того, для их проведения он предлагает дополнительный инструментарий в виде средств поиска информации и средств коммуникации;

- во-вторых – современные  информационные технологии обеспечивают  выполнение таких важных функций, как хранение маркетинговых данных  и осуществление доступа к ним. Маркетинговая информация становится доступной при помощи широкого набора инструментов: через интернет, мобильные устройства связи, электронную почту и т.д. Ввод и хранение данных осуществляется на базе корпоративных и специализированных информационных систем и баз данных. Благодаря им, маркетинговая информация становится доступной в любое время и в любом месте.

- в-третьих – доступ к информации могут получать как потребители, так и производители продукции. Например, когда потребитель заходит в интернет-магазин Amazon. Com, он получает доступ к базе данных всех предлагаемых магазином товаров, кроме того к информации о своём счёте, сделанных им заказах, их статусе. Партнёрам по бизнесу, агентам при помощи современных технологий могут становится известными сведения о потребителях, их предпочтениях и т.д., что даёт им возможность анализировать эту информацию и принимать более эффективные решения по предлагаемому ассортименту продукции.

- в четвёртых – большой  объём данных, хранящийся в базах  данных, требует предварительной  подготовки и анализа для превращения  их в форму, которая может быть  использована при принятии решений. Поэтому они могут обрабатываться  при помощи тех же информационных  систем и технологий, и в виде  отчётов становиться доступными всем нуждающимся в ней сотрудникам фирмы, менеджерам и акционерам.

В случае проведения вторичных маркетинговых исследований на первый план выступают методы поиска в интернете необходимой информации. Основными инструментами её поиска на сегодняшний день являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не даёт достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «жёлтым страницам» и ряду других ресурсов.

Для мебельного производства ЗАО «Континент-Дизайн» характерно создание отдела маркетинговых исследований или выделение одного специалиста по маркетингу, именно для исследования маркетинга. Для использования в маркетинговых исследованиях интернета, необходимо данного человека обучить. Либо принять на работу программиста (системного администратора).

Для этого необходимо:

- оснастить компьютерами  рабочие места специалистов;

- провести обучение компьютерным технологиям.

 

 

 

 

 

Заключение

В данной курсовой работе был рассмотрен такой раздел курса, как маркетинговые исследования в сети интернет. Можно сделать вывод, что маркетинговые исследования - это процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах для решения одной или ряда маркетинговых проблем, стоящих перед организацией. Интернет, как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически из всех областей знаний и представляющее большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для их проведения.

 Так же интернет является эффективным инструментом проведения как вторичных, так и первичных маркетинговых исследований. Основными источниками вторичных данных являются web-сайты, доступные через интернет базы данных, телеконференции и файловые серверы. Основная задача, стоящая при проведении вторичных исследований в интернете состоит в поиске ресурсов, содержащих требуемую информацию. Основными инструментами поиска выступают поисковые машины, каталоги и мета-средства поиска.

 Спецификой темы являлось  то, что рассматриваемым сегментом  проведения маркетинговых исследований  и работы служб маркетинга  различных предприятий была глобальная  сеть Интернет. В работе была  представлена классификация методов  проведения исследований и сбора первичной информации в интернете. Также были рассмотрены основные преимущества и недостатки такого качественного метода проведения исследований, как онлайновые фокус-группы. Сравнение характеристик шло в параллели с традиционными методами проведения маркетинговых исследований. Проведён анализ использования маркетинговых исследований на мебельном производстве ЗАО «Континент – Дизайн». Выявлены преимущества и предложены рекомендации по использованию маркетинговых исследований в сети интернет на данном предприятии.

Подводя итоги своей работы, считаю, что следует отметить перспективность интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности маркетинговой сети интернет. Прежде всего, компаниям это позволит не только улучшить свои товары и услуги в пользу потребителей, но и выйти на качественно новый уровень развития своего бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников и литературы

1. Алексеев, А. А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm. 
        2. Андреева, О. Д. Технология бизнеса: Интернет-маркетинг: Учебное пособие.- М.: Инфра-М-Норма, 2007.

3. Аникеев, С. Н. Методика разработки плана маркетинга. -М.: Фолиум, 2005 г.

4. Багиев, Г. Л., Тарасевич. В. М., Анн. Х. Маркетинг в Интернете: Учебник. - М.: Экономика, 2008.

5. Бушуева, Л.И. «Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности» // Маркетинг в России и за рубежом – № 4/ 2001 г.

6. Ванчикова, Е. Н. В 176 Маркетинговые  исследования: учебное пособие. -Улан удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005 г.-160 с.

        7. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2008 г. — 416 с.

8. Гуров, В. Интернет для бизнеса. М., 2004 г. 

9. Кеворков, В. В., Конин. В. Н., Лукьянов. А. В., Шалимова. Т. Г. «Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации)»: практические организации. Загорск, 2003 г.

        10. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер.: с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007г. – 656 с.

11. Костоглодов, Д. Д., Саввиди. И. И. Маркетинг предприятия - М.: Контур, 2008.

12. Колгушкина, А. «Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг». Практический маркетинг – №11/2002.

13. Мамыкин, А. А. «Стратегия и тактика маркетинга в Интернет» // Маркетинг в России и за рубежом – № 2/ 2000

14. Миронова, Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» http://www.marketologi.ru/lib/differ/html

15. Пименов, С. Ю. «Использование Интернет в системе маркетинга» // Маркетинг в России и за рубежом – № 1/ 2003.

16. Рублевская, Ю. В., Попов, Е. В. «Моделирование бизнеса в Интернет-среде» // Маркетинг в России и за рубежом – № 2/ 2001.

        17. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 г.

        18. Дэвид Филипс, PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 242

         19. Черенков, А. А. «Интернет и маркетинговые исследования» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России – № 2/ 2007.

20. «Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России – № 2/ 2001

21. http://www.marketing.spb.ru.