PR-кампанияя Стоматологической поликлиники города Набережные Челны

   Спектр услуг, в том числе и платных, весьма широк. Врачи проводят терапевтическое лечение с применением светоотвердевающих, химических и других материалов, различные амбулаторные хирургические операции, имплантацию зубов с последующим протезированием, все виды современного зубного протезирования, физиотерапию, рентгенодиагностику.

   Учитывая реальную опасность инфицирования возбудителями контагиозных заболеваний, в отделениях обеспечивается высокая степень защиты специалистов и пациентов. С этой целью применяются одноразовые перчатки, шприцы, иглы, маски, проводится тщательная стерилизация инструментария.

   В поликлинике на высоком уровне ведется работа по гигиеническому воспитанию и формированию у населения здорового образа жизни. Врачи и медицинские сестры проводят как индивидуальную, так и групповую санитарно-просветительную работу. Проведение конкурса на лучший санитарный бюллетень, посвященный какой-либо теме – стало хорошей традицией поликлиники. В частности, в 2005 году 2 санитарных бюллетеня, выпушенные сотрудниками, заняли призовые места среди ЛПУ города, а один – был направлен на республиканский конкурс санитарных бюллетеней.

 

 

Структура поликлиники

В настоящее время в своей структуре поликлиника имеет:

• два терапевтических отделения,
• отделение платных услуг с зуботехнической лабораторией,
• хирургический,
• пародонтологический,
• рентгенологический,
• физиотерапевтический кабинеты,
• кабинет медицинской статистики,
• регистратуру,
• административно-хозяйственную часть,
• ЦСО,
• финансово-экономическую службу.

Мощность учреждения - 350 посещений в смену.

Схема в Приложении №1

 

2.4.Связи с органами власти, общественными организациями, медицинскими учреждениями, страховыми компаниями

   МУЗ «Стоматологическая поликлиника № 3» работает 25 лет. За это время поликлиника наладила связи со многими организациями.

   Постоянно осуществляется взаимодействие органов власти с медицинскими учреждениями. Нередки встречи главы администрации с руководителями лечебных учреждений. Главные врачи постоянно приглашаются на совещания хозяйственных руководителей.

   Тесные связи у поликлиники с другими лечебными учреждениями, прежде всего, со стоматологическими поликлиниками, как города, так и республики Нередки встречи главных врачей, начмедов, зав. отделениями, совместное обсуждение возникающих вопросов по организации медицинской помощи, разработке документации, обмену опытом.

   На уровне главных врачей и начмедов поддерживаются контакты практически со всеми лечебными учреждениями. Это позволяет оперативно решать вопросы, связанные с консультацией, госпитализацией, вопросы профилактических осмотров, лабораторных исследований.

   Тесные связи у поликлиники БСМП. Отделение челюстно-лицевой хирургии данной больницы – единственное в городе принимает пациентов с серьезными стоматологическими проблемами. Врачи поликлиники часто направляют пациентов на консультацию и стационарное лечение. Выписавшиеся больные обращаются в стоматологическую поликлинику с целью дальнейшего долечивания,  консультации и закрытия листка нетрудоспособности.

   Хорошей традицией стало приглашение на врачебные конференции опытных врачей из других поликлиник и больниц, чтобы прочитать лекцию. Регулярно на конференциях читают лекции врачи СПИД-центра, кожно-венерологического диспансера, БСМП, ЦГСЭН и других.

   Тесно работает с Министерством здравоохранения РТ, городским отделом здравоохранения, Фондом обязательного медицинского страхования, Центром медпрофилактики, медицинским информационно-аналитическим центром, страховыми компаниями «АкБарс-мед», «Спасение», «Чулпан-мед» и другими медицинскими организациями.

В настоящее время стоматологическая поликлиника работает по договорам со многими организациями. В том числе:

Финансовая деятельность:

• ОАО «АкБарс-банк» - инкассация денежной выручки, выдача заработной платы, финансовая деятельность

Санитарно-противоэпидемическая деятельность:

• ООО СЭП «Экосервис» - утилизация отходов
• ООО «Сансервис» - дератизация
• КУП «Челныкоммунхоз» - вывоз твердых бытовых отходов,
• ЗАО «Челныводоканал» -отпуск воды, прием сточных вод и загрязняющих веществ)

Хозяйственная деятельность:

• ООО «Татэнерго» -тепловая энергия и горячее водоснабжение,
• ООО ПКФ –«Комприборсервис» - техническое обслуживание узлов учета тепловой энергии и горячей воды
• ООО ПЭК «Татпромтех» - техническое обслуживание и текущий ремонт лифтов,
• ООО «ГросмартПоволжье» - доставка молочной продукции
• ООО «Медтехника – НЧ» - техническое обслуживание медицинского оборудования
• ООО «Экспресс-бланк» - поставка бланочной продукции.
• ООО «Идель-95+» -ремонтные работы.

Поставка оборудования, инструментария и медикаментов:

• ООО «Рокада-мед»
• ООО «Фирма «Камдент»
• ООО «Аластом»
• «Челны-фармация»

Информационное обеспечение и связь:

• ООО «Мартин» - программный комплекс «Консультант – плюс»
• ООО «Фирма Лист»- 1-С предприятие»
• ОАО «Таттелеком» - Интернет, телефонная связь.
• «Спец АТП» - транспортные услуги

Данный список можно продолжать и дальше. Так как поликлиника заключает ежегодно договора с десятками организаций. Работой с какими-то фирмами и организациями поликлиника довольна и долгосрочно сотрудничает, а с некоторыми фирмами приходится расставаться из-за  неудовлетворенности их работой.

   Хорошие связи поликлиники с хозяйственными руководителями позволяют быстро решать вопросы обеспечения, ремонта, устранения аварии, помогают решать вопросы с организацией культурных мероприятий.

   Тесно работает поликлиника так же с городским профсоюзным комитетом медицинских работников, благодаря чему решаются социальные вопросы коллектива.

2.5.Отзывы населения об организации медицинского обслуживания

Анкетирование – один из видов получения информации от пациентов, своеобразная «обратная связь». Анкетирование как письменный опрос населения очень продуктивен, документален, гибок по возможностям получения и обработки информации. Контактное анкетирование осуществляется при раздаче, заполнении и сборе заполненных анкет при непосредственном общении. Большим положительным эффектом является и то, что анкетируемые пациенты отвечают на вопросы самостоятельно и анонимно, что позволяет выявить истинное положение вещей. Важным моментом анкетирования является так же и то, что за относительный короткий промежуток времени осуществляется опрос большого количества пациентов. Каждый вопрос анкеты должен быть точно сформулирован, и не иметь двусмысленности.

   В поликлинике ежегодно составляются анкеты, и проводится анкетирование. В 2009 году была составлена анкета по выявлению качества оказания медицинской помощи в стоматологической поликлинике №3, Анкеты были розданы по кабинетам, и после приема врач предлагал заполнить анкету пациенту. Для сбора анкет были установлены ящики. Был произведен анализ анкетного опроса и сделаны соответствующие выводы по улучшению качества оказания медицинских услуг.

   Анкетирование вызвало большой интерес у опрашиваемых пациентов. Большинство пациентов были настроены на анкету положительно и отвечали с удовольствием. Считаем, что проведение анкетирования является удобной и полезной формой работы.

 

 

 

 

Предлагаем образец анкеты и ответы пациентов на нее.

Анкета

Уважаемые пациенты! Просим Вас заполнить данную

анкету с целью улучшения работы нашей поликлиники.

1. Как Вы получили талон на лечение (удаление):

а)Рано утром

б)В течении дня

2. Сколько времени Вы потратили в очереди за талоном:

а)Менее 10 минут	г) 30-45 минут
б)10-15 минут	д)0,5-1 час
в)15-30 минут	е)Более 1 часа

3. Сколько времени Вы потратили в регистратуре:

а)Менее 10 минут	г) 30-45 минут
б)10-15 минут	д)0,5-1 час
в)15-30 минут	е)Более 1 часа

4. Сколько Вам пришлось ждать у кабинета врача:

а)Менее 10 минут	г) 30-45 минут
б)10-15 минут	д)0,5-1 час
в)15-30 минут	е)Более 1 часа

5. Довольны ли Вы отношением сотрудников к пациентам?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

6. Удовлетворенны ли Вы качеством лечения?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

7. Устраивает ли Вас график работы поликлиники?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

8 Считаете ли Вы нашу поликлинику уютной?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

9 Согласны ли Вы, что  в нашей поликлинике соблюдаются  все гигиенические мероприятия?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

10 Достаточно ли наглядной  агитации ?

а)да

б) нет

в) затрудняюсь

 

На обратной стороне анкеты предлагаем Вам написать свои замечания по нашей работе и предложения по улучшению качества лечения и обслуживания пациентов. Спасибо за сотрудничество!

Ответы на анкету

1. Как Вы получили талон на лечение (удаление):

а)Рано утром    79  (68%)

б)В течении дня   38  (32%)

2. Сколько времени Вы потратили в очереди за талоном:

а)Менее 10 минут	48  (41%)
б)10-15 минут	23 (19%)
в)15-30 минут	15 (13%)
г) 30-45 минут	5  (4%)
д)0,5-1 час	5  (4%)
е)Более 1 часа	21 (18%)

3. Сколько времени Вы потратили в регистратуре:

а)Менее 10 минут	75  (64%)
б)10-15 минут	33 (28%)
в)15-30 минут	7  (6%)
д)0,5-1 час	1 (1%)
е)Более 1 часа	1 (1%)

4. Сколько Вам пришлось ждать у кабинета врача:

а)Менее 10 минут	60  (51%)
б)10-15 минут	22 (19%)
в)15-30 минут	16 (14%)
г) 30-45 минут	14 (12%)
д)0,5-1 час	3 (3%)
е)Более 1 часа	2  (2%)