Позиционирование товара: сущность, значение, основные подходы (параметры) для позиционирования

Спонсорство и партнерство

Отдел связей с  общественностью банка совместно  с отделом маркетинга разрабатывает и осуществляет стратегию позиционирования в обществе путем спонсорства культурных и спортивных мероприятий, а также политику банка в сфере благотворительности.

В 2009 г. «ВТБ24»  стал спонсором 73-го чемпионата мира по хоккею на льду в Швейцарии, который  прошел под эгидой Международной  федерации хоккея (IIHF). Банк также  стал партнером международного фестиваля рисованных историй «Ком-Миссия-2009», который входит в пятерку крупнейших европейских комикс-фестивалей, на которые ежегодно съезжаются более 500 художников из разных стран, работающих в жанре комикса.

Благотворительность

Выражая свою ответственность пред обществом, банк всячески поддерживает незащищенные слои населения. Он развивает собственные благотворительные программы, как на федеральном уровне, так и на уровне региональных центров, оказывая помощь инвалидам всех возрастных категорий, престарелым людям, участникам и ветеранам Великой Отечественной войны, детям-сиротам, детям с тяжелыми заболеваниями.

Таким образом, «ВТБ24» укрепляет свое имя и  репутацию на российском рынке банковских услуг не только с помощью стандартных инструментов комплекса маркетинговых коммуникаций, но и через общественную работу.

3. Корпоративный имидж и PR

Банк обладает смелым ярким дизайном, основная цветовая гамма сосредоточена на синем, белом и красном цветах. Корпоративный цвет является одним из важнейших элементов символики компании. Вместе с логотипом он выполняет функцию идентификатора товара в сознании потребителя. Яркие и узнаваемые цвета позволяют выделиться среди множества конкурентов и более эффективно привлекать внимание целевой аудитории.

Не менее  важной чертой корпоративного стиля банка является то, что в рекламных материалах очень часто используется обращение к эмоциям (изображение счастливых детей, эмоциональные слоганы). Для идентификации своего корпоративного имиджа банк использует особый рекламный прием, когда основной акцент сделан на марке (логотипе, названии и цветовой гамме банка), а вся остальная информация присутствует исключительно на втором плане. Такой прием в банковской практике встречается довольно редко. Его использование дает банку следующие преимущества:

- повышает узнаваемость  торговой марки, а не рекламного  сообщения;

- свидетельствует  об абсолютном превосходстве среди конкурентов, т.е. «бренд говорит сам за себя».

Банк имеет  собственную службу по связям с общественностью, которая занимается обеспечением своевременного и качественного информирования общественности по всем направлениям деятельности банка во всех регионах присутствия.

Помимо этого  в банке есть своя пресс-служба, которая  сообщает обо всех значимых событиях, связанных с деятельностью банка, и поддерживает дружественные отношения со многими журналистами, предоставляя им актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечивая комментариями экспертов банка.

4. Личные продажи

Банковский  сектор экономики требует особого внимания к развитию и обучению своего персонала. В банковском маркетинге персонал фронт-офиса является частью товара, предлагаемого рынку. Банковские услуги требуют высокой квалификации своих работников, наличия основных профессиональных качеств и располагающей внешности. Любой работник банка независимо от занимаемой должности и обязанностей должен отвечать основным требованиям банковского работника. К ним относятся:

- образованность;

- коммуникабельность;

- способность  дать ответ на вопросы клиента  либо деликатно направить его к более компетентному сотруднику;

- опрятный внешний  вид.

В каждом отделении  банка клиентов встречают девушки-консультанты, обязательно присутствует охранник (или несколько, в зависимости  от размера помещения). Все операции с деньгами проводятся в индивидуальных кассах. Для всех сотрудников банка обязательно требование соблюдать строгий деловой стиль в одежде.

Что касается фирменного процесса обслуживания, «ВТБ24» имеет отдел прямых продаж, сотрудники которого готовы выехать к клиенту и предоставить ему всю информацию и документы, необходимые для покупки услуги банка. Так же при открытии счета, оформлении кредитной карты или каких-либо других услуг банка обслуживающий клиента сотрудник обязан (согласно фирменному процессу обслуживания) предложить дополнительные услуги, например, негосударственного пенсионного фонда «ВТБ24».

Банк активно использует инструменты прямого маркетинга для продвижения своих услуг. Самый большой отклик наблюдается по сообщениям, отправленным электронным способом, что связано, скорее всего, с оперативностью и удобством работы в сети Интернет.

С его помощью  происходит оповещение потенциальных и существующих клиентов банка обо всей необходимой и актуальной информации, о новых акциях и новостях банка.

Наиболее популярными по эффективности каналами коммуникации являются:

- телевидение;

- Интернет;

- почтовая рассылка;

- уличная реклама;

- реклама в  отделениях банка. 

Продуманный комплекс каналов коммуникации прямо пропорционально повлиял на продажи услуг банка. Кроме того, рекламная кампания хорошо повлияла на привлечение новых клиентов. Несомненно, «ВТБ24» является хорошим примером разработки эффективной коммуникационной стратегии продвижения своих услуг с использованием традиционных и инновационных методов продвижения товара.

 

 

 

 

 

Библиографический список

1.  Армстронг Г. Основы маркетинга: профессиональное издание : учебник / Г. Армстронг – М. : Вильямс, 2009.

2.  Котлер  Ф. и др. Основы маркетинга / Ф.  Котлер, В. Вонг, Дж. Сондерс, Г.  Армстронг. – М. : Вильямс, 2011.

3.  Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн.   4-е изд. – СПб. : Питер, 2012.

4.  Баражев В. А. Организация и проведение  PR-кампаний : учеб. пособие /  В. А. Баражев, А. А. Малькевич. – СПб. : Питер, 2010.

5.  Бун Л. Современный маркетинг : учебник / Л. Бун, Д. Куртц : пер. с англ.  – 11-е изд. перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

6.  Климин А. И. Стимулирвоание продаж / А. И. Климин. – М. : Вершина, 2007.

7.  Король А. Н. Реклама и маркетинговые коммуникации фирмы / А. Н. Король.  – Хабаровск : НОУ ВПО «ДВИМБП», 2005.

8.  Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации : учеб. пособие / Е. И. Мазилкина. – М. : Эксмо, 2010.

9.  Маркетинг : большой толковый словарь / под ред. А. П. Панкрухина. – М. : Омега Л, 2011.

 

 

Тесты

№ вопроса	Вариант ответа	№ вопроса	Вариант ответа	№ вопроса	Вариант ответа	№ вопроса	Вариант ответа
1	Б	18	Б	35	А	52	Г
2	Б	19	В	36	А	53	А
3	Б	20	В	37	Б	54	Б
4	В	21	А	38	Б	55	Б
5	В	22	А	39	А	56	В
6	А,В	23	Б	40	А	57	Г
7	А	24	В	41	В	58	Г
8	Г	25	Г	42	А	59	Г
9	Б	26	В	43	Г	60	Б
10	А	27	В	44	Б	61	В
11	А	28	В	45	Г	62	В
12	Г	29	В	46	А, В	63	Б
13	Б	30	Б	47	Б	64	В
14	А	31	А	48	Г	65	А
15	Б	32	А,В	49	Б	66	Б
16	Г	33	В	50	В	67	Б
17	А	34	в	51	Б