Потребительский кредит и его сущность. Использование маркетинговых коммуникации в потребительском кредитовании

Путей завоевания благосклонности  будущих заемщиков у банков не так уж много. Актуальные маркетинговые фишки можно разделить на две основные категории: ценовые и технологичные. В первом случае клиент заманивается рублем, во втором - удобством и скоростью обслуживания.

Эксперты обращают внимание, что сейчас банки предпочитают проводить  кратковременные акции по снижению ставок, нежели «резать» тарифы по полной программе. И действительно: опрошенные «МК» кредитные организации подтвердили свой интерес к быстрым «распродажам». «В настоящий момент Сбербанк проводит акцию, в рамках которой предлагает своим клиентам получить потребительский кредит от 14,5% годовых», — сообщили в пресс-службе «Сбера».

26 декабря 2012 года, на  сайте Сбербанка появился виртуальный  помощник - девушка, которая в  доступной форме рассказывает  об услугах, продуктах и предложениях  банка на страницах сайта. Чтобы «запустить» помощника и начать знакомство с видеогидом, нужно нажать на баннер с изображением девушки и словом «видеогид» на главной странице сайта. Видеогид доступен для просмотра с помощью всех современных интернет-браузеров. Гид запускается только по желанию пользователя.

«Виртуальный помощник - это наш новогодний подарок посетителям  сайта Сбербанка, - говорит Юрий Ровенский, вице-президент - директор управления общественных связей Сбербанка России. - Известно, что 90% людей предпочитает получать информацию в видео, а не текстовом формате. Через 72 часа после просмотра какой-либо информации мы в состоянии вспомнить примерно 10% текста, 65% изображений и 95% видеоконтента. Виртуальный помощник - одновременно и полезное, и интересное для пользователей дополнение к уже имевшимся возможностям сайта Сбербанка.

Таким образом, рассмотрели  и охарактеризовали какие маркетинговые  коммуникации в потребительском  кредите используют банки в г. Иваново. Необходимо подчеркнуть, что на современном этапе решающим фактором при выборе банка является его репутация и опыт работы на рынке. Ранее конкурентные преимущества банка заключались в развитой филиальной сети и используемых технологиях. Однако в современных условиях региональный охват и качество услуг многих банков практически сопоставимы. Поэтому конкуренция переходит на уровень брендов, позволяющих ориентироваться клиентам при выборе банка. При взаимодействии с розничными клиентами существенно возрастает значимость корпоративного стиля банка. Банки в своей деятельности используют маркетинговые фишки –ценовые и технологичные. В первом случае клиент заманивается рублем, во втором - удобством и скоростью обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка  кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк.

Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как  поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Одна из целей банковского  маркетинга - постоянное привлечение  новых клиентов. В развитых странах  Запада банковские услуги потребляют около 80% домашних хозяйств. В банковской среде всё более предпочтительным становится интегрированный маркетинг, направленный не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика маркетинга в банковской сфере заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлечённых средств с помощью кредитования различных объединений, предприятий, организаций и населения. Это обусловливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд предприятиям и населению.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции: продукта, услуги или операции, совершённой банком. Как и любой другой продукт, предназначенный для реализации, банковский продукт проходит все стадии своего развития: возникновение идеи о создании продукта, отбор идей, анализ объема планируемых продаж, тест-маркетинг (проверка реакции потребителей), коммерциализация продукта (назначение конкурентной цены).

Основой при формировании коммуникационной политики, является категория клиентов, на которую ориентирует  свою деятельность кредитная организация. На практике банк, направляющий свои усилия на привлечение корпоративных клиентов и обслуживание юридических лиц, в качестве средств размещения рекламы, вероятнее всего, будет использовать зкоспециализированные печатные издания и электронные СМИ, читателями которых, как правило, являются руководители среднего и высшего звена. При привлечении частных вкладов, депозитов, развития отношений с физическими лицами, наилучший эффект банк может получить от рекламной кампании, проведенной в общенациональных СМИ и на радио. Причем она также может сопровождаться распространением печатных материалов в отделениях банка.

Список использованной литературы

1. Гурьянов С.А. «Маркетинг  банковских услуг» ред. д. э.  н., проф. Томилова B.B. М.: 2010. 225с.

2. Голова А. Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации / А. Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом журнал. – 2012. – №8. - С. 27-32.

3. Уткин Э.А. «Банковский маркетинг» - М, Метаинформ, 2011. – 524с.

4. Майорова Ю.А. Технологии интегрированных маркетинговых коммуникаций при продвижении российских банковских розничных продуктов [Электронный ресурс] / Ю. Майорова // – Режим доступа: http:// pr-club.com

5. Секерин В.Д. «Практический маркетинг в России» – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010. -280с.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ под ред. В.А.

Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. –301 с.

7. Шайдуллина О.В. Интегрированный маркетинг коммуникаций на рынке банковских услуг