Понятие источников маркетинговой информации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Деятельность службы маркетинга

 

На данном этапе разработан Бренд-бук Банка за идею которого взяты оранжевый и серый цвета, а также в нем идет детальное описание цветовой гаммы, размеры и расположение мебели, расположение рекламной продукции и зеленых насаждений в зависимости от назначения объекта: Головной офис, Центр банковских услуг, Пункт обмена валют.

Оранжевый цвет – это  основной цвет.

Маркетинговым решением является создание маркетингового продукта «Миссия, видение и ценности банка»:

 

БАНК, КОТОРЫЙ СОЗДАЕТ  БУДУЩЕЕ!

Мы – Белорусский народный банк. Называться Белорусским народным банком почётно и в то же время ответственно.

Мы – банк, который, анализируя прошлое и используя настоящее, создаёт будущее!

Наша сущность – созидание благополучного будущего!

Мы всегда стремимся к  новым знаниям, новому опыту, а наша банковская интуиция – это то, что дает нам возможность созидать благополучное будущее, а также то, что делает нас уникальными и отличает от других. Она – наша неотъемлемая часть!

Банковская интуиция для нас – это:

-понимание того, что происходит сегодня и что будет завтра

-осмысление возможностей и вызовов, стоящих перед нами

-предвидение потребностей и их мгновенное удовлетворение

Мы всегда на шаг впереди, так как ежедневно:

-соприкасаемся со множеством людей, приобретая уникальный опыт

-предвидим потребности наших потребителей, партнёров, инвесторов, сотрудников и общества в целом и заботимся об их удовлетворении

-прислушиваемся к людям как внутри организации, так и вне её, и принимаем во внимание разные точки зрения

-предчувствуем благоприятные возможности и готовы воплощать их в реальность

-ощущаем вкус успеха и стремимся к достижению новых побед

Мы опережаем явления и создаем новые стандарты банковского обслуживания.

Наш слоган – почувствуй будущее.

Наша миссия – создание успешного будущего.

Наше видение – внедрение стандартов будущего.

Наши корпоративные ценности – взаимоуважение, командный дух, мудрость, творчество, отвага и целеустремлённость.

Взаимоуважение – установить с потребителями, партнёрами, инвесторами, сотрудниками и обществом долгосрочные отношения, основанные на взаимопонимании, взаимоответственности, профессионализме и доверии;

Командный дух – достигать выдающихся результатов совместно, как одно целое, будучи единой и бескомпромиссной командой;

Мудрость – принимать правильные решения, основанные на знании, опыте и интуиции;

Творчество – мыслить неординарно и постоянно генерировать новые идеи;

Отвага – быть все время в процессе поиска и, принимая разумные риски, претворять возможности в реальность;

Целеустремлённость – быть активными, ориентированными на результат и всегда на высоте.

НАШЕ ВДОХНОВЕНИЕ –  ОРАНЖЕВЫЙ ЦВЕТ

Оранжевый цвет является смесью энергии красного и счастья желтого. Оранжевый привлекает и излучает энергию счастья, которой мы наполняемся и делимся друг с другом. Оранжевый цвет – это символ творческого мышления и неустанного поиска нового. Оранжевый укрепляет веру в себя, чувство свободы и желание передать окружающим свою позитивную энергию.

Оранжевый цвет для нас – это тепло, энергия, счастье, оптимизм, энтузиазм, мотивация, творчество, страсть, восхищение, сила, отвага, целеустремленность, открытость, узнаваемость, гармония, баланс, и, что самое главное, - любовь!

С нами каждый день для Вас  будет оранжевым!

 

Мы и общество

 

16.12.2013 - Выставка “маляваных дываноў” белорусской художницы Алены Киш открылась 12 декабря 2013 года в Галерее М.Савицкого (пл. Свободы, 15). Мероприятие реализовано по инициативе и при поддержке Белорусского народного банка в рамках проекта ArtCard*.

15.07.2013  -  Белорусский народный банк объявляет о начале акции «Лето умных кредитов».

С 15 июля по 15 сентября родители, воспитывающие детей в  возрасте от 5 до 17 лет, могут оформит кредит «Оранжевый экспресс»(от 40 млн. руб.) на любые цели и прямо в банке получить электронную книгу.

15.04.2012г -  в Мемориальном музее-мастерской Азгура состоялась презентация очередного, 16-го номера литературно-художественного альманаха "Монолог", вышедшего в свет благодаря поддержке Белорусского народного банка.

 

 

2.4 Предложения по совершенствованию работы службы маркетинга

 

Существующая  организационная  структура отдела маркетинга зарекомендовала  себя с положительной стороны однако, на мой взгляд, следует ввести еще одну штатную единицу и добавить новые функции:

1) внутренний маркетинг;

2) контроль маркетинговой  деятельности;

 

Внутренний маркетинг

Отдел маркетинга ОАО «БНБ-Банк» занимается в основном внешним маркетингом: клиенты, конкуренты и т.д., а функции внутреннего маркетинга практически отсутствуют, хотя они очень важны для банка. В связи с этим в функции маркетологов можно включить:

- изучение потребностей и мотивационной структуры персонала,

- создание такой организационной культуры, такой атмосферы, которая обеспечивала бы идентификацию работников с организацией (личного успеха с успехом банка), способствовала бы интенсификации усилий всего персонала, заставляла бы всех вкладывать все свои силы и знания в успех банка, использовать все личные и групповые возможности для обеспечения развития банка.

 

Контроль маркетинговой  деятельности

Контроль маркетинговой  деятельности - это оценка результатов  выполнения маркетингового плана и  принятие необходимых мер для  его корректирования, поскольку, если упустить время, когда уточнения  и изменения можно внести в  план безболезненно для организации, последствия могут быть непредсказуемыми.

В настоящее время выделяют четыре типа контроля маркетинговой  деятельности (по Ф. Котлеру):

 

 

Тип контроля	Цель контроля	Подходы
I. Контроль ежегодных  планов	Узнать, достигаются ли запланированные  результаты	Анализ сбыта Анализ доли рынка Сравнение затрат и продаж Финансовый анализ деятельности организации  Маркетинговый оценочный анализ
II. Контроль прибыльности	Определить, на какие цели расходуются и на каком этапе  “теряются” деньги компании	Оценить прибыльность по: продукции, территориям, покупателям, сегментам  рынка, каналам сбыта
III. Контроль эффективности	Оценить и повысить эффективность расходования средств на маркетинг	Оценить эффективность: персонала, рекламы, стимулирования сбыта, распределения
IV. Стратегический контроль	Выяснить, максимально ли организация использует свои возможности  в отношении рынков, услуг и каналов распределения	Оценка эффективности  маркетинга Маркетинговый аудит

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основная идея маркетингового подхода к производству банковских продуктов состоит в том, что  маркетинговые службы банка вначале  изучают рынок предполагаемых к  выпуску продуктов, процентные ставки, цены на них, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные  продукты, а затем организовывают их производство и реализацию.

Основные принципы банковского  маркетинга:

- Организовывать производство и реализацию не тех банковских продуктов, которые сможет осуществить банк, а таких продуктов, на которые есть покупатель, клиент.

- Организация и проведение маркетинга оправданны тогда, когда конечным результатом является увеличение прибыли банка.

Система маркетинговых планов должна быть непрерывной по времени  и состоять по типу «одна в другой», как комплекс матрешек.

Служба маркетинга в ОАО «БНБ-Банк» построена по функциональному принципу, т.е. по принципу ответственности отдельных лиц отдела за выполнение отдельной локальной функциональной задачи отдела. Руководитель банка получает от маркетинговой службы информацию о развитии банковского продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать услуги банка и какие новые разрабатывать, каким должен быть ассортимент предлагаемых услуг, каковы сроки обновления банковских услуг и т.д.

Службой маркетинга ОАО «БНБ-Банк» разрабатывается политика продаж банковских продуктов и услуг, ценовая и рекламная политика.

Дальнейшее расширеннее  функций отдела маркетинга проявит  себя качественно с  потребительской  стороны и увеличит количество банковских продуктов, что повлечет увеличение прибыли и поднятия рейтинга Банка  в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник.  Мн., Выш.шк.,2009, 2010 –

374 с.;

2. Котлер, Ф. Маркетинг.  СПб., 2010 – 736 с.;
3. www.bnb.by
4. www.infobank.by