1.Персонал организации
и управленческие технологии.
Штат сотрудников ООО «Питер-Авто»
составляет 18 человек. В ООО «Питер-Авто»
используется линейная структура управления.
Система управления ООО «Питер-Авто»
выглядит следующим образом (рис. 1).
Рис. 1 - Организационная структура
управления ООО «Питер-Авто»
Основными подразделениями
в соответствии с моим профилем подготовки
являются отделы бухгалтерии, маркетинга
и управления персоналом. Ознакомимся
с управлением этими отделами.
Бухгалтерия.
Бухгалтерский учет в организации ведется
по модульному принципу с использованием
журналов хозяйственных операций и элементами
журнально-ордерной формы учета.
Бухгалтерия предприятия состоит
из одного человека, а именно
главного бухгалтера, который занимается
составлением отчетности, начислением
налогов, заполнением деклараций и отчетов
во внебюджетные фонды. Бухгалтер занимается
вопросами калькуляции, оформлением прихода
и расхода товара, учетом основных средств
и материалов, ведет банковские документы,
расчетные операции, в том числе с работниками
по оплате труда, счета-фактуры, книги
покупок и продаж.
Предприятие перешло на автоматизированную
форму учета с использованием
бухгалтерской программы «1С: Предприятие».
Основа программы - использование
журнала хозяйственных операций
и специальной компьютерной программы
«Авто-сервис» для станций технического
обслуживания и автосервисов.
Маркетинг.
Маркетинговое управление заключается
в том, что все службы и подразделения
организации выполняют свои функции, руководствуясь
основополагающим принципом, который
может быть сформулирован так: первичным
обязательным условием деятельности организации
является определение нужд, потребностей
и интересов целевых рынков и обеспечение
удовлетворенности клиентов более эффективным
и продуктивным, чем у конкурентов, способом.
Автосервис проводит исследование
рынка услуг с целью выяснения своей роли
и роли конкурентов на этом рынке и оценки
рыночной конъюнктуры. Конкуренция изучается
по ценовому и неценовому направлениям.
По материалам маркетингового
исследования составляется прогноз развития
рынка в части ассортимента, объема и качества
услуг, уровня конкурентной борьбы и степени
стабильности рынка, осуществляется оценка
динамики тарифов, благоприятных и негативных
условий и т. д.
При оценке собственных возможностей
автосервиса основное внимание уделяется
состоянию и перспективам развития производства
и управления, количественным и качественным
показателям производственно-хозяйственной
деятельности организации, их возможным
изменениям и кадровому потенциалу. После
того как сформулированы общая и частные
стратегии автосервиса, разрабатываются
стратегии на отдаленную и ближайшую перспективу.
При этом строится дерево целей и составляется
стратегический план.
Исходя из выработанной стратегии
планируется деятельность автосервиса
как во временном (перспективные, текущие
и оперативные планы), так и функциональном
(бизнес-план, план перевозок, план проведения
технического обслуживания и ремонта,
план материально-технического снабжения
и т.д.) аспектах.
Управление персоналом.
Система управления – это упорядоченная
совокупность взаимосвязанных элементов,
которые отличаются функциональными целями,
действуют автономно, но направленные
на достижение общей цели.
Система организационно закрепляет
определенные функции за структурными
единицами, работниками, а также регламентирует
потоки информации в системе управления.
Управление персоналом обеспечивается
взаимодействием управляющей и управляемой
системы.
Управляющая система (субъект)
– это совокупность органов управления
и управленческих работников с определенными
масштабами своей деятельности, компетенцией
и спецификой исполняющих функций. Она
может изменяться под воздействием организующих
и дезорганизующих факторов. Управляющая
система представлена линейными руководителями,
которые разрабатывают комплекс экономических
и организационных мероприятий по воссозданию
и использованию персонала.
Управляемая система (объект)
– это система социально-экономических
отношений по поводу процесса воссоздания
и использования персонала.
Управление персоналом являет
собой комплексную систему, элементами
которой являются направления, этапы,
принципы, виды и формы кадровой работы.
Основными направлениями является набор
и сохранение персонала, его профессиональная
учеба и развитие, оценка деятельности
каждого работника с точки зрения реализации
целей организации, которая дает возможность
скорректировать его поведение.
Служба персонала решает следующие
задачи:
- осуществление работы по подбору,
расстановке и использованию рабочих
и специалистов
- формирование стабильно работающего
трудового коллектива
- создание кадрового резерва
- организация системы учета
кадров
На предприятии выделены подсистемы,
которые отвечают основным функциям управления
человеческими ресурсами:
-подсистема общего и
линейного руководства, которое
осуществляет управление организацией
в целом, управление отдельными
функциональными и производственными
подразделениями;
-подсистема планирования
и маркетинга, который выполняет
разработку кадровой политики, стратегии
управления персоналом, анализ кадрового
потенциала, анализ рынка труда,
организацию кадрового планирования
и прогнозирование потребности
в персонале, организацию рекламы;
-подсистема управления
подбором и учетом персонала.
Осуществляет организацию подбора
персонала, собеседования, оценки, отбора,
учета зачисления, перемещения, поощрения
и освобождения персонала, профессиональную
ориентацию организацию рационального
использования персонала, управления
занятостью, делопроизводства системы
управления персоналом;
-подсистема управления
трудовыми отношениями. Проводит
анализ и регуляцию групповых
и личностных взаимоотношений, отношений
руководства, управления производственными
конфликтами и стрессами, социально-психологическую
диагностику, соблюдение этических норм
взаимоотношений, управления взаимодействием
с профсоюзами;
-подсистема обеспечения
нормальных условий труда. Выполняет
такие функции, как соблюдение
требований психофизиологии и
эргономики труда, соблюдения требований
технической эстетики, охраны труда,
военной охраны организации и
отдельных должностных лиц;
-подсистема управления
развитием персонала. Осуществляет
учебу, переподготовку и повышение
квалификации, адаптацию новых работников,
оценку кандидатов на вакантную
должность, текущую периодическую
оценку кадров, организацию рационализаторской
и изобретательской деятельности,
реализацию деловой карьеры и
служебно-профессионального продвижения;
-подсистема управления
мотивацией поведения персонала
выполняет такие функции: организацию
нормирования и тарификация трудового
процесса, разработка систем оплаты
труда, разработка форм участия
персонала в прибылях, форм морального
поощрения персонала;
-подсистема управления
социальным развитием. Осуществляет
организацию общественного питания,
жилищно-бытовое обслуживание, развитие
культуры и физического воспитания,
обеспечения здравоохранения и
отдыха, обеспечение детскими заведениями,
организацию социального страхования;
-подсистема развития
организационной структуры управления;
-подсистема правового
обеспечения;
-подсистема информационного
обеспечения системы управления
персоналом.
2.Исследование
маркетинговых составляющих управленческой
деятельности.
Данная организация
создана с целью извлечения прибыли, за
счёт оказания услуг по техническому обслуживанию
и ремонту автотранспортных средств для
граждан и организаций.
Сбытовая политика ООО «Питер-Авто» ориентирована
на долговременную рыночную устойчивость
организации, конкурентоспособность ее
продукции.
Любая организация обладает
сильными и слабыми сторонами. Проведем
анализ, который позволяет выявить и структурировать
сильные и слабые стороны нашей организации,
а также потенциальные возможности и угрозы.
Достигается это за счет того, что менеджеры
должны сравнивать внутренние силы и слабости
своей организации с возможностями, которые
дает им рынок. Анализ факторов внутренней
среды ООО «Питер-Авто» представлен в
таблице 1.
Таблица 1.
Анализ факторов внутренней
среды
Факторы внутренней среды |
Оценка качества |
Важность |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
1. МАРКЕТИНГ: |
|
|
|
|
|
|
1.1. Известность компании
на рынке |
+ |
|
|
|
|
0,04 |
1.2. Доля рынка |
|
|
+ |
|
|
0,04 |
1.3. Репутация в отношении
качества |
|
|
+ |
|
|
0,05 |
1.4. Репутация в отношении
обслуживания |
|
|
|
|
+ |
0,05 |
1.5. Реклама |
|
|
|
+ |
|
0,06 |
1.6. Эффективность продаж |
|
|
|
+ |
|
0,04 |
1.7. Эффективность НИОКР |
|
|
|
|
+ |
0,03 |
1.8. Месторасположение |
|
|
|
|
+ |
0,02 |
2. ФИНАНСЫ: |
|
|
|
|
|
|
2.1. Стоимость капитала |
|
|
|
|
+ |
0,05 |
2.2. Доступность капитальных
ресурсов |
|
|
|
+ |
|
0,02 |
2.3. Доходность капитала |
|
|
+ |
|
|
0,03 |
2.4. Финансовая стабильность |
|
+ |
|
|
|
0,05 |
3. ПРОИЗВОДСТВО: |
|
|
|
|
|
|
3.1. Современное оборудование |
|
+ |
|
|
|
0,04 |
3.2.Удовлетворение покупательского
спроса |
|
|
|
|
+ |
0,05 |
3.3. Соблюдение сроков
поставок |
|
+ |
|
|
|
0,04 |
3.4. Ассортимент продукции |
|
|
|
|
+ |
0,05 |
3.5. Затраты на производство |
|
|
|
+ |
|
0,02 |
3.6. Технический уровень
производства |
|
|
+ |
|
|
0,03 |
4. ОРГАНИЗАЦИЯ: |
|
|
|
|
|
|
4.1. Квалификация руководства |
|
|
|
+ |
|
0,04 |
4.2. Малый штат сотрудников |
|
|
|
|
+ |
0,04 |
4.3. Квалификация и способности
менеджеров |
|
|
|
+ |
|
0,05 |
4.4. Реакция на изменение
рыночной ситуации |
|
|
|
+ |
|
0,04 |
4.5. Преданность работе
сотрудников |
|
|
+ |
|
|
0,03 |
4.6. Инициативность руководства |
|
+ |
|
|
|
0,04 |
4.7. Оперативность принятия
решений |
|
|
+ |
|
|
0,05 |
Матрица анализа сильных и слабых
сторон ООО «Питер-Авто» представлена
в таблице 2.
Таблица 2.
Матрица анализа сильных и слабых
сторон
| |
Оценка качества |
Очень слабое |
Слабое |
Нейтральное |
Сильное |
Очень сильное |
Важность |
Высшая |
1.4., 2.1., 3.2., 3.4. |
1.5., 4.3 |
1.3., 4.7. |
2.4. |
|
Средняя |
4.2. |
1.6., 4.1., 4.4. |
1.2. |
3.1.,3.3, 4.6. |
1.1. |
Низшая |
1.7, 1.8 |
2.2., 3.5. |
2.3.,3.6., 4.5. |
|
|
Как видно из матрицы анализа
слабых и сильных сторон (табл. 2), слабые
стороны предприятия преобладают над
сильными. Надо отметить, что самыми проблемными
факторами являются те, которые расположены
в верхнем левом углу матрицы – проблемной
области, это – 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3.,
1.6., 4.1., 4.4.
Итог анализа деятельности
представлен в таблице 3.
Таблица 3.
Итог анализа деятельности
ООО «Питер-Авто»
Факторы |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Последствия |
МАРКЕТИНГ |
Известность компании на рынке,
занимает весомую долю рынка |
Низкий уровень обслуживания,
низкая эффективность НИОКР, невысокая
репутация в отношении качества, средняя
эффективность продаж, имеет неудобное
месторасположение, недостаточная реклама |
Падение уровня продаж, возможно,
потеря клиентов |
ФИНАНСЫ |
Высокая доходность капитала,
финансовая стабильность |
Невысокая стоимость капитала
доступность капитальных ресурсов |
Благополучное финансовое состояние
фирмы |
ПРОИЗВОДСТВО |
Высокотехнологичное современное
оборудование, своевременная поставка
продукции |
Очень «скудный» ассортимент
продукции, большие затраты на производство,
невысокая степень удовлетворения покупательского
спроса |
Потеря клиентов, увеличение
стоимости продукции |
ОРГАНИЗАЦИЯ |
Инициативное руководство,
достаточно преданные организации работники |
Недостаточная квалификация
руководства и менеджеров низкая реакция
на изменение рыночной ситуации, больше
необходимого число сотрудников |
Нескоординированная работа
фирмы |