Отчет по практике на АПП «Особая персона»

Используя те или иные способы нахождения соискателей, база агентства расширяется, а следовательно  и увеличивается число кандидатов на представленную вакансию. Рассматривая данное агентство и сравнивая его принципы работы с возможными, можно сделать вывод о том, что работа предприятия идеальна. В агентстве соблюдены все этапы закрытия вакансии - от принятия заявки от работодателя до трудоустройства соискателя, с получением финансового вознаграждения от работодателя. Агентство старается как можно больше найти кандидатов на вакансию, используя не только имеющуюся базу  соискателей, но и используя средства массовой информации, интернет, а так же путем заискивания кандидатов в других агентствах, городах и переманивания их с места работы на более престижное и высокооплачиваемое.

К сегментной группе АПП  «Особая персона» можно отнести  мужчин, но в особенности женщин в возрасте от 18 до 35 лет, проживающий в Костроме и костромской области. Наибольшее количество обращений приходится на осенний период.

С момента работы агентства  они используют торговую марку, логотип, слоган: «Мы работаем, чтобы работали вы!».

Оплата работодателем  услуг по поиску и подбору персонала, как правило, осуществляется после  выхода кандидата на работу. Стоимость услуг может быть как фиксированной в зависимости от уровня и специфики вакансии, так и рассчитываться как процент от годового оклада подобранного специалиста. Оказывая услуги по поиску и подбору персонала, агентство по подбору персонала обычно берет на себя гарантийное обязательство перед работодателем на случай увольнения подобранного им работника в течение определенного периода времени (как правило, испытательного срока). Указанное гарантийное обязательство заключается в обязанности агентства подобрать другого кандидата на ту же должность без дополнительной оплаты со стороны заказчика услуг в случае увольнения подобранного им работника по своему желанию, по причине неудовлетворительного результата испытания при приеме на работу, а также в других установленных законом случаях. Освобождается агентство по подбору персонала от исполнения гарантийного обязательства в случае, если причиной увольнения работника послужило сокращение штата организации либо имело место несоблюдения работодателем.

Таблица  4

Динамика изменения цен на вакансию менеджера                                                                                                                  

Стоимость подбора вакансии	2009	2010	2011	%
менеджер	8000	12000	20000	40%

 

Таким образом, из таблицы № 4 , мы видим что за три года стоимость услуги возросла на 40%, на  увеличение стоимости оказали влияние следующие факторы:

- Наличие большого  количества внешних. (борьба с конкурентами, изменения цен конкурентов)

- Внутренних факторов.( Динамика затрат на маркетинг.)

«Особая персона» в основном использует Интернет – маркетинг. Маркетолог занимается организацией и проведением ярмарок, разработкой и выпуском корпоративной продукции, разработкой и реализацией маркетинговых и рекламных стратегий компании, проведением маркетинговых исследований, ведением переговоров с поставщиками о совместных рекламных и маркетинговых мероприятиях.

Маркетолог АПП «Особая персона» проводил исследование по посещаемости сайта, так же был проведен анализ сайтов главных конкурентов, были выявлены проблемы и даны рекомендации по улучшению работы сайта.

Способы, используемые фирмой для изучения покупательского спроса на услуги представлены в таблице 5.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 5

Способы, используемые фирмой для формирования спроса

 

Методы, используемые для изучения покупательского спроса на услуги  фирмы.	Способы, используемые фирмой для формирования спроса	СМИ, в которых представлена реклама
Анкетирование (анкеты выдаются на единых семинарах, курсах и т.д.); активный опрос потребителей; анализ рекламной деятельности; мониторинг по обслуживанию и обучению и т.д.	Реклама; профессиональный подбор персонала по различным вакансиям оценка персонала психологическое тестирование тренинги тимбилдинг.	газета «Работа для вас», в которой размещены объявления по поиску работников

 

Рассматривая агентство  АПК «Особая персона», можно сказать  о жизненном цикле агентства. Жизненный цикл организации —  совокупность стадий развития, которые  проходит фирма за период своего существования.

Жизненный цикл имеет следующий вид: зарождение и становление, рост, когда фирма активно заполняет выбранный ею сегмент рынка, зрелость, когда фирма пытается сохранить имеющуюся долю рынка под своим контролем и старость, когда фирма быстро теряет свою долю рынка и вытесняется конкурентами. В дальнейшем организация либо ликвидируется, либо вливается в более крупную, либо разбивается на более мелкие организации, которые в зависимости от ситуации могут оказаться на стадии роста или зрелости (реже — других стадиях).

Кадровое агентство «Особая персона» на данном этапе перешла на стадию зрелости. Это этап формализации деятельности— период стабилизации роста (развития), (формализация ролей, стабилизация структуры, акцент на эффективность).

К этой стадии агентство приходит с багажом прошлого опыта. Представления, показавшие свою адекватность и эффективность, связываются в единую картину мира, охватывая разнообразные стороны социальной жизни. На этом этапе, на организационном уровне наиболее интенсивны процессы интернализации, когда знания, полученные и переработанные организацией на предыдущих этапах, получили свое выражение через провозглашенные ценности: миссия организации, цели и символы, артефакты и проходят процесс индивидуального осознания.

Организация достигает  лидирующего положения на рынке. По мере расширения ассортимента выпускаемой продукции и комплекса предоставляемых услуг создаются новые подразделения, структура становится более сложной и иерархической. Формализуются политика и распределение ответственности, усиливается централизация.

Зрелость организации  означает, что ей удается сохранять  устойчивое положение во внешней  среде; показывает, что остальные  процессы переработки опыта и  встраивания его в существующую систему представлений имеют  явное выражение в базисных представлениях организационной культуры и подкреплены мощно влияющими на членов организации артефактами.

Маркетинг функционирует  в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий  и тактических приемов может  встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:

•  микросреду, действующую  на уровне компании;

•  макросреду, независимую  от маркетинга компании (за исключением  ограниченного числа крупнейших компаний транснационального значения).

Подводя итоги проведенному маркетинговому исследованию рынка услуг по подбору кадров Костромской области, сделаем некоторые выводы. Во-первых, рынок труда в крае, как и в стране в целом, претерпел существенные структурные изменения, вследствие чего появились новые, активные формы работы с товаром «рабочая сила», которые позволили включить в процесс трудовых отношений так называемых «помощников» — кадровые агентства.

Во-вторых, данные организации  с каждым годом набирают обороты, совершенствуют свою деятельность, предлагают новые услуги, привлекают широкий круг клиентов, то есть становятся активными субъектами рынка труда.

В-третьих, именно они  способствуют внедрению маркетингового подхода в систему занятости, который позволит перестроить всю  социально-экономическую сферу, сделает ее более адаптивной к меняющимся условиям хозяйственной деятельности как отдельных предприятий, так и государства в целом.

3.Менеджмент

Рассматриваемое агенство ООО «Особая персона» использует линейно-функциональную систему управления (рис.3), при которой управленческие воздействия разделяются на линейные, обязательные для исполнения, и функциональные – рекомендательные для исполнения.

 

 

 

 

 

Рисунок 3. Структура управления ООО АПК «Особая персона».

В состав линейных руководителей входят директор, заместитель начальника отдела по работе с клиентами и персоналом.

Административный аппарат  представляют работники бухгалтерии, отдела маркетинга и других функциональных служб.

Рекомендательными полномочиями обладают все линейные руководители, а также все сотрудники организации.

Параллельными полномочиями обладают генеральный директор и  его заместитель, а также начальники отделов.

На фирме принцип  единоначалия не нарушается. Каждый нижестоящий  исполнитель подотчетен вышестоящему руководителю. Все задачи ставятся сверху вниз, а вся информация по выполнению заданий – снизу вверх. Весь процесс идет по подчиненности.

Примеры задач в соответствии с принципом Эйзенхаузера:

A (важные и срочные) – ведение телефонных переговоров с клиентами и спонсорами для передачи им необходимой информации и т.д.;

B (важные, но несрочные) – поиск новых клиентов, выписывание договоров, счетов и актов, комплектация рекламной продукции для офиса, выставок, семинаров и т.д.;

C (срочные, но неважные) – ведение переговоров по непервостепенным  вопросам и т.д.

Функциональное разделение труда предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака персонал предприятия подразделяется на три категории — управленческий, основной, или торгово-оперативный, и вспомогательный.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессами. В эту категорию входят директор, бухгалтер.

Основной (торгово-оперативный) персонал — это работники, занятые обслуживанием клиентов: менеджеры.

Вспомогательный персонал обеспечивает обслуживание основного персонала, а также поддерживает надлежащее санитарно-гигиеническое состояние агентства. В эту категорию входит младший обслуживающий персонал (уборщики).

Директор осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а руководители функциональных отделов оказывают функциональное содействие исполнителям работ.

Достоинства:

• Чёткое разграничение ответственности  и компетенции.
• Простота контроля.
• Персональные ответственности.
• Высокий профессиональный уровень подготовки решений.
• Разгрузка высшего руководства.
• Профессиональная специализация руководителей.

Недостатки:

• Высокие профессиональные требования к руководителям.
• Сложные коммуникации между исполнителями.
• Низкий уровень специализации.
• Большая зависимость от руководителей.
• Сложность подготовки и согласование решений.
• Отсутствие единого руководства.

Должностные обязанности  работников ООО АПК «Особая персона»:

Директор - организация  всей работы агентства, ответственность  за его состояние и деятельность; представление агентства во всех учреждениях и организациях; распоряжение имуществом и средствами кадрового агентства, открытие счетов в банках; прием и увольнение сотрудников агентства, применение мер поощрения и взыскания на работников агентства; руководство всей административной и хозяйственной деятельностью агентства.

Бухгалтер - выполняет  работу по ведению бухгалтерского учета  имущества, обязательств и хозяйственных  операций; оформляет первичную документацию по учету товарно-материальных ценностей, документацию по учету труда и его оплате; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; осуществляет учет поступающих в банк денежных средств; подготавливает данные для составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств на производство продукции, об использовании прибыли; производит перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, стразовых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей.