Отчет по практике на АПП «Особая персона»

Увеличение выручки  объясняется тем, что первоначально  в 2007 году агентство только открывалось, была наработка клиентов, создание клиентской базы. В 2008 – 2009 годах наблюдается рост выручки в связи с тем, что агентство развивается, и увеличивает в свое картотеке не только число соискателей, но и работодателей. Кризис 2008 года никак не влияет, так как заказы были сделаны в начале года, а кризис стал развиваться в конце года. В 2009 году виден спад объёма выручки в связи с уменьшением заказов по причине кризиса, роста конкуренции и т.д.

2011 год показывает, что в 1-ое полугодие происходит рост выручки, равной 1315 тысяч рублей. Это объясняется тем, что увеличилось количество заказов и их стоимость, возросло количество крупных заказчиков, заказчиков из других городов с развитой инфраструктурой.

Таблица 2

Объем и структура  денежной выручки на предприятии с 2009 – 2011гг.

Вид услуг	2009г.		2010 г.		2011 г.		В среднем
	руб.	%	руб.	%	руб.	%	руб.	%
Тренинги, руб.	928 000	80	1 420 860	71,4	1 084 875	82,5	1 144 578	76,9
Подбор кадров для организаций, руб.	232 000	20	569 140	28,6	230 125	17,5	343755	23,1
ВСЕГО, руб.	1160 000	100	1990 000	100	1315 000	100	1488333	100

Рис. 1. Структура денежной выручки на предприятии с 2009 – 2011гг.

 Таким образом,  по данным диаграммы и таблицы 2 можно отметить, что основный удельный вес в структуре денежной выручки на предприятии  в 2009 – 2011 гг. занимают тренинги, проводимые для различных организаций, доля которых  в 2011 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 85,5%. Это связано с проведением большого числа различных обучающих курсов и семинаров, а также с увеличением часов по обслуживанию клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Знакомство с маркетинговой  деятельностью фирмы.

Маркетинг на фирмы ООО «Особая персона» осуществляется одним человеком. Спектр целей и задач маркетинговой деятельности широк. Основные цели, задачи и функции маркетолога представлены в таблице 3. Анализ организации маркетинга на фирме представлен в таблице 4.

Таблица 3.

Характеристика целей и задач  маркетинга.

Цель	Решаемые задачи	Функции
1. Увеличение спроса  на услуги фирмы 2. Выход на лидирующее место в регионе. 3. Достижение запланированного  уровня прибыли. 4. Формирование образа  компании в глазах потребителей.	1.Привлечение новых  клиентов, наращивание базы данных. 2. Изучение спроса, потребителей, внутренней и внешней конъюнктуры предприятия, конкурентных фирм, посредников и поставщиков, анализ выпускаемой продукции. 3. Организация и проведение мероприятий и рекламных акций. 4. Поиск выгодной и  эффективной рекламы. 5. Качественное осуществление  маркетинговых услуг. 6. Повышение имиджа узнаваемости бреда фирмы и предоставляемых услуг.	1. Аналитическая 2. Информационная  3. Организационная 4. Производственная 5. Сбытовая 6. Управления и контроля

 

 

По результатам приложения 4, анализа организации маркетинга на фирме, можно сделать вывод о том, что фирма очень хорошо знает пожелания потребителей относительно ее услуг, свои сегменты рынка, требования рынка к услугам, хорошо представляет структуру затрат и прибыльность услуг. В сравнении с услугами конкурентов, которые предлагаются по такой же цене, качество предоставляемых услуг ООО «Особая персона» немного выше. Об этом говорит и накопленная база данных, в которых хранится более 6000 анкет соискателей. А так же «Особая персона» индивидуально общается со всеми соискателями, опираясь на науку соционику выбирает более подходящий вариант работодателю. Организация достигает лидирующего положения на рынке. По мере расширения комплекса предоставляемых услуг создаются новые подразделения, структура становится более сложной и иерархической. Формализуются политика и распределение ответственности, усиливается централизация.

О своей деятельности фирма систематически сообщает в  газетах, на радио.

Анализ внешней среды  фирмы представлен в приложении №1

В ходе опроса Тумановой  Елены Валерьевны, начальника отдела по работе с клиентами и   персоналом, можно сделать вывод о том, что фирма хорошо знает свой рынок, и доля, которую она занимает на рынке, увеличилась примерно на 1 %. «Особая персона» имеет несколько конкурентов, которым уступает в некоторых позициях. Что касается потребителей, то фирма отслеживает социальные изменения в обществе  и постоянно выясняет отношение покупателей к своим услугам. Сотрудники фирмы знают, как большинство клиентов получают информацию о предоставляемых услугах. Также фирма отслеживает общие тенденции в обществе и оценивает политические, экономические и законодательные изменения как умеренные.

АПП «Особая персона» работает с многими предприятиями, а именно:

- ООО «Народная медиа-группа»,

- ОАО «МТС»,

- ООО «Приват-Банк»,

- ООО «РемСтройПласт»,

- ООО «Завод строительных  материалов»,

- ООО «Электрограф  Инжиниринг»,

- «Слон»,

- ОАО «Русский хлеб»,

- ООО «Мир упаковки»,

- ООО «Котлетная компания»,

- «Сбербанк»,

-«Драч» и т.д.

 

 

Рис. 2. Продолжительность сотрудничества, лет.

На рисунке 2 представлены предприятия – заказчики, пользующиеся услугами АПК «Особая персона». Ни рисунке 3 видно, что наиболее длительное сотрудничество у агентства с такими предприятиями как «Народная медиа–группа», «Электрограф инжиниринг», «Русский хлеб», «Мир упаковки» и «Котлетная компания». Это говорит о том, что агентство имеет хорошую репутацию на Костромском рынке, качественно выполняет свою работу и подбирает высококвалифицированный персонал.

Конкуренты АПП «Особая персона» :

На костромском рынке  существует достаточно много кадровых агентств: «Персонал», «Вектор»,  «Профит», «Грани», «Приоритет» и многие другие, но все они имеют свою специфику и особенности. Помимо частных агентств по подбору персонала, существует и государственная организация – биржа труда. К основным конкурентам мы относим те агентства, которые на рынке более 6 лет, и с соискателями работают на бесплатной основе. К таким агентствам относятся:

• Грани.
• Матвеев и партнёры.
• Приоритет.
• Вектор.
• Персонал.
• Планета кадров

Более подробно в приложении 2 рассмотрена деятельность агентства  «Приоритет» самогоглавного конкурента «Особой персоны».

Каждое из рассматриваемых  агентств имеет различное содержание, т.е. различные перечень предоставляемых  услуг.

Например, агентство «Грани»:

- проводит различные  виды тренингов;

- маркетинговые исследования;

- трудоустройство; подбор  персонала; индивидуальный консалтинг; интенсивный разговорный английский  язык;

- индивидуальное психологическое  консультирование граждан. Агентство «Приоритет»  проводит:

- бизнес-образование;

- корпоративные мероприятия;

- управленческий консалтинг.

Кадрово-информационное агентство "ПЕРСОНАЛ". Специализация:

- подбор специалистов  бухгалтерского, торгового, офисного, ювелирного, IT-направления.

Агентство «Вектор»

Кадровое агентство  «Вектор» специализируется на поиске и подборе персонала для предприятий, работающих в самых различных  сферах  деятельности (информационные технологии, производство, торговля, строительство  и т.д.) Агентство осуществляет поиск как специалистов высшего и среднего звена, так и сотрудников рабочих специальностей.

Преимущества:

• тщательная проверка рекомендаций с предыдущих мест работы соискателя;
• работа без предоплаты;
• предоставляется гарантия на подобранного специалиста (3 месяца);
• строгая конфиденциальность при выполнении заказа;
• гибкая политика при определении размера и сроков оплаты наших услуг.

- Кадровое агентство  "Планета кадров"

входит в состав группы компаний "Русское золото"

-Оказывает услуги  по подбору, оценке и обучению персонала для всех сфер деятельности.

Преимущества:

• для соискателей: предложения по работе бесплатно;
• для работодателей: подбор персонала, отработанная система оценки кандидатов, аттестация сотрудников, отбор соискателей без предоплаты, гарантии во время прохождения испытательного срока кандидата;
• для торговых компаний: услуги по проведению проверки сотрудников "тайный покупатель";
• Специализация: подбор специалистов ювелирной отрасли (как производство, так и продажи), бухгалтерского, торгового, офисного, IT-направления и других;
• обучающие программы для персонала (тренинги).
• Гибкая система скидок. Индивидуальный подход.

Организация поиска соискателей.

Одной из дополнительных возможностей по поиску работы являются кадровые агентства. Чтобы эффективно эту возможность использовать, необходимо иметь представление о том, что же такое кадровое агентство, и как оно работает.

Суть работы такого агентства  – закрытие вакансии работодателя согласно его заявке за установленное  вознаграждение. Поэтому кандидату  следует уяснить важный нюанс при работе с такими агентствами: их цель – подобрать оптимального кандидата под имеющуюся вакансию. При этом следует учитывать, что у уважающего себя кадрового агентства есть обширная база данных кандидатов, что дает им гораздо больше возможностей для выбора.

Технология работы кадрового  агентства следующая (здесь приводится упрощенное описание схемы работы таких  агентств):

1. Получение заявки  от работодателя и уточнение  заявляемых требований и нюансов  будущей работы специалиста. На  этом этапе агентству важно максимально полно изучить все моменты, связанные с данной вакансией, особенностями работы в компании и т.д. От полноты полученной информации зависит соответствие представленных кандидатов требованиям по данной вакансии.

2. По получении заявки агентство отсматривает свою базу данных и фильтрует анкеты на соответствие заявленным требованиям. Параллельно могут публиковаться объявления о вакансии в периодической печати, Интернете, наводиться справки о коллегах по работе у кандидатов и др.

3. На этом этапе,  заинтересовавших агентство кандидатов, приглашают на собеседования  с рекрутером агентства. Цель  этого этапа – отобрать 3-5, иногда  несколько больше, кандидатов для  представления работодателю. При  этом, как правило, фирменное наименование работодателя не раскрывается до последнего момента (часто это уже момент встречи с представителем работодателя на собеседовании).

4. Собеседование с  работодателем и определение  оптимального кандидата. Для подстраховки  определяются также второй по  значимости кандидат, третий и т.д. Это на случай, если основной кандидат по каким-либо причинам откажется или перестанет удовлетворять работодателя.

5. Контроль за вступлением  кандидата в должность и его  сопровождение в течение какого-то  определенного срока. Это может быть период испытательного срока или период, на который распространяется гарантия агентства. Серьезное агентство гарантирует замену кандидата в случае его увольнения по собственному желанию (а иногда и по обоснованному желанию работодателя) в течение оговоренного срока.

Итак, говоря как должно быть, нельзя забывать о том, что  есть. Принципы работы кадрового агентства  «Особая персона» совпадают с  теоретическими принципа работы подобных агентств. Но в данном агентстве  большое внимание уделяется работе с соискателями. Кандидаты заполняют подробную анкету о прежних местах работы и о свое компетенции, а также проходят изнурительный тест, по результатам которого выявляются тип личности кандидата и его мотивационная сфера, т.е. то, что для него важно и к чему он стремится.

В кадровом агентстве  ООО АПК «Особая персона» поиск  вакансий осуществляется следующим  образом:

• Использование существующей базы данных, которая содержит в себе более 6000 анкет.
• Поиск резюме в Интернете. В данный момент разрабатывается собственный сайт агентства, на котором будут расположены требуемые вакансии и образцы заполняемых документов. Благодаря этому соискатели могут оставлять своё резюме на сайте, а менеджеры агентства будут отправлять их непосредственно работодателю.
• Сотрудничество со службами СМИ. АПК «Особая персона» сотрудничает в основном с 3 газетами – это «Народная», «Ярмарка вакансий» и «Бесплатные объявления». Объявления подаются и выходят каждую неделю.
• «Переманивание» сотрудников с других предприятий, т.е. привлечение покупателей с имеющихся мест работы на более перспективные и высокооплачиваемые.
• Участие на выставках, ярмарках вакансий, что помогает расширить как базу соискателей, так и список работодателей.
• Наработанные личные связи, т.е. поиск среди родственников и знакомых или по рекомендациям близких людей.