Отчет по практике на АПП «Особая персона»

  Министерство образования и науки Российской Федерации

Костромской Государственный  Университет имени Н. А. Некрасова

Институт Экономики

Кафедра маркетинга и коммерции.

 

 

Отчет по практике

(производственная практика)

 

 

Название предприятия:

АПП «Особая персона»

 

 

                                  Выполнила: Юрасова Анна Юрьевна

     студентка 3 курса специальность

                                  маркетинг

  Руководители практики:

                                      От предприятия: Туманова Елена Валерьевна,

                                начальник отдела по работе с клиентами и

                                              персоналом

                                              От университета: Голубева Мария Александровна,

                                    ассистент кафедры маркетинга и коммерции.

 

 

 

 

Кострома

2012 г.

 

 

 

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Знакомство с фирмой…………………………………………..……………..4
2. Знакомство с маркетинговой деятельностью предприятия……………….11
3. Менеджмент…………………………………………………………………..23
4. Экономика предприятия……………………………………………………..31
5. Маркетинговые исследования………………………………………………34
6. Управление маркетингом……………………………………………………45
7. Ценовая политика……………………………………………………………57
8. Политика услуг………………………………………………………………59
9. Характеристика исследуемой проблемы…………………………………...63

Заключение……………………………………………………………………….67

Приложения……………………………………………………………………...68

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение:

Главной целью практики является углубленное изучение деятельности коммерческих служб предприятия, экономического и организационного механизма функционирования предприятия, овладение практическими навыками будущей профессии, сбор статистического и аналитического материала.

Объектом прохождения  практики выступает ООО АПК «Особая  персона».

Предметом прохождения  практики является изучение особенностей производства и коммерческой деятельности на предприятии АПК «Особая персона».

Задачи практики:

1. Ознакомится с:

• основными аспектами работы агентства;

• организационно- управленческой документацией;
• организационной структурой фирмы;
• методами получения внутрифирменной статистической информации;
• обобщением первичной и вторичной экономической информации.

2. Рассмотреть бухгалтерский учет в агентстве.

3. Определить формы организации работы с клиентом, рассмотреть организационное поведение.
4. Ознакомиться со служебными обязанностями кадрового состава.
5. Ознакомиться  с информационными технологиями управления.
6. Изучить организационную и производственную структуру управления фирмой;
7. Рассмотреть особенности функционирования агентства.

Отчёт состоит из 9 разделов, в которых раскрывается работа агентства и

его особенности.

В отчёте представлены организационная  структура управления предприятием, кадровый персонал агентства и рассмотрены  его должностные обязанности, представлен  список основных заказчиков агентства и ассортимент предоставляемых услуг, а также способы поиска соискателей агентства. В отчёте рассмотрены основные конкуренты агентства, показаны их основные достоинства и недостатки, а также был проведён опрос заказчиков по выявлению достоинств агентства.

1. Знакомство с фирмой

АПП «Особая персона» находится по адресу: г. Кострома, ул. Никитская, д.102, офис 7, также есть филиал в городе Шарья.

Кадровое агентство  ООО АПК «Особая персона» работает с 10:00 до 19:00. Время обеда – с 14:00 до 16:00. Для работников предусмотрена 6-ти дневная рабочая неделя с выходным –воскресенье.

Специализация кадрового  агентства «Особая персона» - профессиональный подбор высококвалифицированного персонала  всех уровней: топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, опытных и начинающих специалистов.

Миссией агентства является содействие занятости населения  на территории города Кострома, также  организация обмена опытом работы по региональному управлению занятостью.

Общество с ограниченной ответственностью «Особая персона», действует в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», Гражданским Кодексом Российской Федерации, другими законодательными актами Российской Федерации и Уставом.  
          ООО «Особая персона» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке г. Костромы, круглую печать со своим наименованием и эмблемой, другие реквизиты.  
ООО «Особая персона» осуществляет свою деятельность на территории России, и руководствуется в своей деятельности законами и нормативными актами России. Срок деятельности ООО «Особая персона» не ограничен.

Стратегия – расширение сферы деятельности предприятия.

Форма собственности  фирмы – частная. Принадлежность фирмы по капиталу и контролю –  национальная.

Кадровое Агентство  «Особая персона» существует достаточно давно на Костромском рынке –  с 2004 года,   за это время оно  зарекомендовало себя как быстро  развивающееся и конкурентоспособное  предприятие.

Штат работников включает в себя трех человек.

Кадровое агентство  «Особая персона» осуществляет основные виды деятельности:

          -    поиск и подбор персонала;

• проведение психологического тестирования;
• тимбилдинг;
• оказание информационных услуг;
• организация и проведение ярмарок;

Основными задачами ООО «Особая персона» являются:

- оценка персонала  (проводится оценка потенциала  молодых специалистов на основе  современных методик);

- мониторинг рынка  труда (исследование уровня оплаты  труда специалиста, потребностей  в профессиях, анализ рынка труда  по конкретному заказу);

- представительство агентства  в Интернет  (возможность разместить  свое объявление о найме, просмотр  базы данных специалистов).

• проведение корпоративных тренингов;

Общество для выполнения стоящих перед ним задач имеет  право:

• принимать любые решения, не противоречащие действующему законодательству;
• вступать в договорные отношения с государственными, кооперативными, общественными и другими организациями и частными лицами, а также совершать с ними любые иные сделки предусмотренные законодательством и соответствующие  целям и задачам общества, производит при этом расчеты как наличными средствами, так и безналичным путем;
• приобретать, брать в аренду, получать во временное пользование оборудование, здания, сооружения, иное имущество относящееся к основным фондам, а также сырье, материалы, инвентарь и др.

ООО АПП «Особая персона» расшифровывается как агентство профессионального консультирования, агентство по подбору персонала (рекрутинговое агентство) – посредник на рынке труда, организация, оказывающая услуги работодателям по поиску и подбору персонала.

Роль любого посредника на рынке труда заключается в  поиске работодателя и соискателя, чьи интересы совпадают, согласовании их требований друг к другу и условий  сотрудничества в рамках трудовых отношений.

Деятельность агентства  «Особая персона» включает в себя и оказание сопутствующих услуг  как работодателям, так и соискателям. Но отличительной чертой деятельности такого агентства является то, что  заказчиком посреднической деятельности между работодателем и соискателем этого агентства является работодатель. Работодатель предлагает вакансию, устанавливает требования к кандидатам, оплачивает услуги агентства по подбору персонала и вправе требовать от агентства по подбору персонала исполнения обязательств и предоставления гарантий. Агентство по подбору персонала осуществляет поиск, оценку и отбор кандидатов, чьи образование, опыт, деловые качества соответствуют предъявляемым работодателем требованиям. С соискателями у агентства по подбору персонала договорные отношения отсутствуют. Агентство «Особая персона» предлагает соискателям только те вакансии, подбор персонала на которые был заказан и оплачен работодателем. При этом с соискателей кадровое агентство никакого вознаграждения не берет, в том числе и в случае выхода соискателя на работу по рекомендации агентства.

Таким образом, предприятие  ООО «Особая персона», существующее на рынке более 7 лет, специализируется на подборе и оценке персонала  для предприятий, организаций всех форм собственности и индивидуальных предпринимателей. Анализируя работу кадрового агентства «особая персона», можно сделать вывод о том, что их деятельность требует высочайшего профессионализма, так как искомые специалисты работу не ищут, информацию о себе не публикуют, на рекламные объявления не отзываются. Найти их непросто. Но еще труднее убедить успешного топ-менеджера сменить существующую работу на новую. Благодаря качественной  работе высококвалифицированных специалистов агентства, ООО «Особая персона» зарекомендовало себя как успешное и конкурентоспособное предприятие на рынке.

Основные технико-экономические  показатели работы АПП «Особая персона» за последние 5 лет, их динамика (объем производства, численность рабочих, рентабельность и др.) (табл. 1):

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели в 2007 – 2011 годах.

Показатели	2007	2008	2009	2010	2011	Темпы роста
Выручка, (товарооборот),руб.	480 000	650 000	1160 000	1 990 000	1 315 000	36,5
Затраты, руб.	448 608	590 376	1 021 392	1 720 848	1 149 988	39
Численность работников, чел.	3	3	5	6	6	50
Средняя заработная плата, руб.	80 000	128 000	139 200	206 000	137 000	29,2
Аренда, руб.	120 000	72 000	72 000	48 000	48 000	-60

Таким образом, анализируя, вышеуказанную таблицу, можно сделать следующие выводы. Первоначально агентство находилось по адресу Проспект Мира 1, где арендная плата составляла 10 тысяч рублей в месяц, поэтому в 2008 году агентство переехала на Никитскую 102, где арендная плата первоначально составляла 6 тысяч рублей в месяц, а затем в 2009 году сменился арендодатель и в связи с кризисом аренда была снижена до 4 тысяч рублей в месяц.

Затраты на заработную плату  возросли в связи с увеличением  числа сотрудников и увеличением  ставки заработной платы. Это объясняется  тем, что первоначально в кадровом агентстве «Особая персона» работали 2 менеджера с заработной платой 5 тысяч рублей и директор с заработной платой 10 тысяч рублей. В 2008 году количество сотрудников тоже, но заработная плата уже выше – менеджеры получали 8 тысяч рублей, а директор 16. В 2009 году агентство уже активно набирает обороты и с увеличением потока заказчиков возрастает поток денежных средств, что приводит к появлению третьего менеджера и бухгалтера, а следовательно и к увеличению расходов на заработную плату. Заработная плата менеджеров составляет  10 тысяч рублей, директора 16 тысяч рублей и бухгалтера 12 тысяч рублей. К 2010 году агентство имеет расширенный список заказчиков и обширную клиентскую базу. Поток заказчиков, как и соискателей увеличивается и агентство приобретает в штат заместителя начальника отдела по работе с клиентами и персоналом, который координирует и контролирует работу менеджеров и работает с заказчиками. Заработная плата теперь составляет 15 тысяч рублей у менеджеров, 23 - у директора, 20 – у заместителя начальника отдела по работе с клиентами и персоналом и 15 – у бухгалтера. В 2011остался 1 менеджер, но в списке работников появился маркетолог и уборщица, и теперь расходы на заработную плату составляют: директор – 20 тыс. рублей, бухгалтер – 15 тыс. рублей, маркетолога – 8 тыс. рублей, заместитель начальника отдела по работе с клиентами и персоналом – 20 тыс. рублей, менеджер – 10 тысяч рублей, и уборщица – 2 тыс. рублей.