Методы маркетинговых исследований

 

Распределение оценок конкурентоспособности  компании МегаФон выглядит следующим образом (табл. 16)

Таблица 16

Контрольная таблица  по оценке конкурентоспособности МегаФон (n=30)

Потребительские характеристики услуги мобильной связи	Приоритет	Средняя оценка реализации ожиданий
Способы оплаты	7	4,69
Зона  покрытия	6	4,63
Сервис	5	4,53
Качество  связи	4	4,41
Роуминг	3	4,54
Возможность подключения дополнительных услуг	2	4,34
Выбор тарифных планов	1	4,19

 

Конкурентоспособность МегаФон на основе ожиданий клиентов равна 4,6 из 6 баллов. Причем, наиболее сильные позиции фирма занимает по таким характеристикам, как «зона покрытия» (O_i=4,69) и «качество связи» (O_i=4,63), а наиболее слабые позиции – «выбор тарифных планов» (O_i=4,34) и «возможность подключения дополнительных услуг» (O_i=4,19). 

Таким образом, общая конкурентоспособность  БиЛайн GSM на основе ожиданий клиентов равна 4,7 из 6 баллов, что на 0,57 балла выше конкурентоспособности Смартс GSM и на 0,14 балла выше конкурентоспособности МТС и МегаФон.

Сравнивая показатели по отдельным  составляющим услуги четырех компаний, мы получили, что по «зоне покрытия», «способам оплаты» и «возможности подключения дополнительных услуг» Билайн GSM превосходит своих конкурентов.

Однако, по таким характеристикам, как «сервис», «роуминг» и «качество  связи», наибольшей конкурентоспособностью обладает все же компания МТС, а что  касается предоставления клиентам выбора тарифных планов, то здесь  несомненный  лидер - Смартс GSM.

Таким образом, несмотря на то, что по отдельным составляющим услуги Билайн GSM занимает вторые, и даже третьи («выбор тарифных планов»), места, ее общая конкурентоспособность самая высокая по сравнению с другими операторами сотовой связи (МТС, Смартс GSM) в г. Иваново.

 

3.2 Модели поведения абонентов  при условии наличия у них сразу четырех SIM-карт (МТС, Билайн GSM, Смартс GSM, МегаФон)

Еще одной линией сравнения  рассматриваемых операторов сотовой  связи стало изучение случаев  использования SIM-карт того или иного оператора. Для этого респондентам предлагалось ответить на следующий вопрос:

«Представьте, что у Вас  есть 4 SIM-карты (Билайн GSM, МТС,                Смартс GSM, МегаФон). В каких случаях Вы стали бы использовать каждую из них?».

Распределения ответов на данный вопрос выглядят следующим образом (табл. 17, 18, 19, 20):

Таблица 17

Случаи использования  SIM-карты Смартс GSM

(в % от числа ответивших)

Случаи использования	%
Всегда	14,3
Для отправления SMS-сообщений	11,2
Звонки по городу	52,0
Никогда	5,1
Для иных целей (при необходимости  роуминга, разговор ночью, для приема входящих звонков)	17,3
Итого	100

 

 

 

 

 

 

Таблица 18

Случаи использования  SIM-карты МТС

(в % от числа ответивших)

Случаи использования	%
Всегда	15,9
При необходимости роуминга	35,7
Звонки по городу	15,1
Междугородние звонки	15,9
Никогда	9,5
Для иных целей (для голосования, звонки на МТС, чтобы оставлять номера телефонов деловым партнерам)	7,9
Итого	100

 

Таблица 19

Случаи использования  SIM-карты Билайн GSM

(в % от числа ответивших)

Случаи использования	%
Всегда	21,4
При необходимости роуминга	23,9
Звонки по городу	23,1
Для отправления SMS-сообщений	5,1
Междугородние звонки	11,1
GPRS	8,5
Никогда	5,1
Для иных целей (звонки на любимый  номер)	1,7
Итого	100

  

Таблица 20

Случаи использования  SIM-карты МегаФон

(в % от числа ответивших)

Случаи использования	%
Всегда	15,9
При необходимости роуминга	35,7
Звонки по городу	15,1
Междугородние звонки	15,9
Никогда	9,5
Для иных целей (для голосования, звонки на МТС, чтобы оставлять номера телефонов деловым партнерам)	7,9
Итого	100

         Итак, из таблиц видно, что большинство респондентов (52,0 %) хотело бы использовать SIM-карту Смартс GSM для звонков по городу друзьям и близким. SIM-карты МТС и МегаФон многие опрошенные считают нужной лишь при поездке за город, когда необходим роуминг. А вот возможности применения SIM-карты Билайн GSM рассматриваются абонентами более широко. Так, SIM-карта данной компании нужна и для звонков по городу    (23,1 %), и для междугородних звонков (11,1 %), и при необходимости роуминга  (23,9 %).

Кроме того, некоторые абоненты стали бы пользоваться  SIM-картой       Билайн GSM для пользования GPRS.

Таким образом, если SIM-карты Смартс GSM, МегаФон и МТС рассматриваются абонентами как необходимые лишь для реализации какой-нибудь одной из множества услуг, предлагаемых данными операторами, то SIM-карту  Билайн GSM можно назвать «универсальной», поскольку случаи ее применения включают в себя как междугородние звонки, звонки по городу, так и использование роуминга и разнообразных дополнительных услуг.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что SIM-карты Билайн GSM являются наиболее востребованными среди жителей г.Иваново, но результаты моего исследования нельзя считать реальным отображением обстановки, сложившейся на рынке операторов сотовой связи г.Иваново, так как мною было опрошено всего 30 человек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговые исследования представляют собой одну из основных функций маркетинга. Информация, полученная в результате этих исследований, позволяет наметить цели существования и развития организаций, стратегии их достижения, а также оперативные тактические действия, направленные на приемлемое решение возникающих на рынке проблем. Результатом маркетинговых исследований могут быть решения, связанные с разработкой потребительных свойств товара, с созданием новых товаров, удовлетворяющих прежние нужды людей на более высоком потребительском уровне, с изменением ценовой политики, с развитием схем товародвижения, систем коммуникаций и т.п.

Маркетинговые исследования позволяют лучше познать жизнь  людей (реальных и потенциальных  покупателей), определить их осознанные и неосознанные ожидания и в соответствии с этим скорректировать производственную политику фирмы, направить её на решение  насущных проблем потребителей, а  не просто на производство продукции. Тот, кто обладает информацией о динамике рынка, о тенденциях его развития, об успехах и неудачах конкурентов, может принять упреждающие решения для обеспечения стабильной деятельности своего предприятия. Всё это однозначно свидетельствует о важности маркетинговых исследований как специфической функции маркетинга на предприятиях.

В своей работе я исследовала рынок операторов сотовой связи г Иваново.

Свое исследование я проводила  методом опроса, так как этот метод прост, не затратен и, по моему мнению, наиболее подходит для проведения пилотных исследований. Мною было опрошено всего 30 человек, поэтому результаты моих исследований нельзя считать отображением реальной обстановки, сложившейся на рынке операторов сотовой связи г.Иваново. Из моего опроса видно, что на первом месте по предоставлению услуг сотовой связи стоит Билайн GSM, затем МегаФон и МТС, и на последнем - Смартс GSM.

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аакер Д. Маркетинговые исследования.- М.:«Питер», 2003
2. Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 2000 г.
3. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. .Концепция и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. М.: Экономика. 2006.
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник / Под ред. Г.Л. Багиева. 2000.
5. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маркетинговые исследования/ Спб., Питер, 2004
7. Ващекин Н.П., Паромонова Т.Н. Маркетинг. Учебник-практикум / М.: Изд. МГУК, 2004.
8. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. 2006. № 3.
9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М. Финпресс, 2003.
10. Гольцов А.В. Стратегический маркетинг./ М.: «МАРТ». 2008.
11. Дурович АЛ. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск: НПЖ «Финансы, учет аудит». 2004.
12. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. - М.: СП «Вся Москва». 2004.
13. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Пер. с англ. / 9-е международное изд. Спб.: Питер Ком. 2006.
14. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В., Основы маркетинга /Пер. с англ. М.:ЮНИТИ, 2005.
15. Котлер. Ф. Маркетинг от А до Я./М.:« ЭКМОС», 2001
16. Колючнова Н.Я., Якобская А.Я. Маркетинг: общий курс. /М., 2006.
17. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. /М.: Финстатинформ. 2000
18. Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса.  2006. №14.
19. Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса. 2006. № 15.
20. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены, маркетинг. -М.: Международные отношения. 2003.
21. Лимбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с фр.  СПб.: Наука. 2006.
22. Ломовцева Н., Сытник Г. Маркетинг //Спрос.  2004.  №2.
23. Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынков // Маркетинг. /2006. №5.
24. Моисеева В.Ю., Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д.   Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу . /М., 2000.
25. Новая экономическая энциклопедия. / М., 2006.
26. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. /М.: Ось. 2003.
27. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. / М., 2001.
28. Сизов В.С., Дементьева Л. П., Румянцева Н. Н.  Схема маркетинговой деятельности: Руководство по маркетингу/. Владимир,2005.
29. Уткина Э.А. Маркетинг./ М., 2003.
30. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2006

 

¹ Аакер Д. Маркетинговые исследования.- М.:«Питер», 2003

² Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ. 2000 г.

³ Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. .Концепция и инструментарий маркетинга в системе эффективного предпринимательства. М.: Экономика. 2006.

⁴ Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник / Под ред. Г.Л. Багиева.  2000.

⁵ Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2003.

⁶ Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маркетинговые исследования /Спб., Питер, 2004

⁷ Ващекин Н.П., Паромонова Т.Н. Маркетинг. Учебник-практикум / М.: Изд. МГУК, 2004.

⁸ Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. 2006. № 3.

⁹ Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М. Финпресс, 2003.

¹⁰ Гольцов А.В. Стратегический маркетинг./ М.: «МАРТ». 2008.

¹¹ Дурович АЛ. Маркетинг предпринимательской деятельности. Минск: НПЖ «Финансы, учет аудит». 2004.

¹² Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. /М.: СП «Вся Москва». 2004.

¹³ Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Пер. с англ. - 9-е международное изд. /Спб.: Питер Ком. 2006.

¹⁴ Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В., Основы маркетинга /Пер. с англ. М.:ЮНИТИ, 2005.

¹⁵ Котлер. Ф. Маркетинг от А до Я.-М.:« ЭКМОС», 2001

¹⁶ Колючнова Н.Я., Якобская А.Я. Маркетинг: общий курс. /М., 2006.

¹⁷ Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. /М.: Финстатинформ. 2000

¹⁸ Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса. 2006. №14.

¹⁹ Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса. 2006. № 15.

²⁰ Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены, маркетинг. /М.: Международные отношения. 2003.

²¹ Лимбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с фр. / СПб.: Наука. 2006.

²² Ломовцева Н., Сытник Г. Маркетинг //Спрос.  2004. №2.

²³ Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынков // Маркетинг. 2006. №5.

²⁴ Моисеева В.Ю., Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д.   Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу .М., 2000.

²⁵ Новая экономическая энциклопедия. /М., 2006.

²⁶ Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. /М.: Ось. 2003.

²⁷ Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М., 2001.

²⁸Сизов В.С., Дементьева Л. П., Румянцева Н. Н.  Схема маркетинговой деятельности: Руководство по маркетингу/. Владимир,2005

²⁹ Уткина Э.А. Маркетинг./М., 2003.

³⁰ Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2006