Маркетинговые исследования

Объектом  рекламы является продукция организации - кондитерские изделия и послепродажное обслуживание.

Средствами  рекламной кампании являются:

Рекламные объявления в журналах и газетах

Реклама в еженедельниках и ежемесячниках. За рекламу в этих изданиях платит организация, а распространяются они  среди населения бесплатно.

Теле - и радио реклама.

Специализированные  выставки.

Выпуск  рекламных проспектов, визитных карточек и пакетов с логотипами

Рекламные щиты и стенды на улицах города.

Реклама в сети Интернет.

Использование практически всех работников организации  для осуществления "персональных продаж" - когда работник сам привлекает покупателя - юридические и физические лица.

В рекламном  объявлении указывается полное название предприятия, краткий перечень продукции, информация о ценах и координаты организации или его магазинов.

Ответственность за продвижение продукции и контроль за выполнением плана и эффективностью рекламной кампании возлагается на отдел маркетинга и рекламы.

Социологический опрос потенциальных покупателей  фирмы "Сластена" позволил выявить  недостатки в рекламной деятельности предприятия и предложить некоторые  меры по повышению эффективности  рекламы.

Вопрос: Знаете ли Вы о магазине "Сластена"?

Результат: 70% - "да", 30% - "нет"

Вопрос: Если Вы знаете магазин "Сластена", то какова специализация этого магазина?

Результат: 70% - (все, кто знает) - "кондитерские изделия"

Вопрос: Посещали ли Вы этот магазин?

Результат: 70% - (из тех, кто знает) - "да"

Вопрос: Как часто Вы посещаете этот магазин?

Результат:

а) 1 раз  в неделю - 20%

б) 1 раз  в месяц - 50%

в) реже, чем 1 раз в месяц - 0

Вопрос: Какова была цель Вашего посещения  магазина?

Результат: "ознакомиться с ассортиментом" - 10%

"сделать  покупку" - 60%

Вопрос: Были ли совершены Вами покупки?

Результат: "да" - 70%

Вопрос: Если да, то были ли Вы довольны сделанной  Вами покупкой?

Результат: "да" - 70%

Вопрос: Устраивает ли Вас представленный ассортимент?

Результат: "да" - 40%

"нет" - 30%

Вопрос: Если нет, то почему?

Результат: "мало выбора", "мало товаров", "хотелось бы больше"

Вопрос: Какие рекомендации Вы могли бы дать по условиям обслуживания покупателей?

Результат:

а) время  работы "продлить до 20 ч - 10%; 22 ч - 10%"

б) выходные дни "воскресенье" - 10%

в) разнообразие ассортимента - "увеличить" - 30%

г) проведение выставок - "желательно" - 10%

В опросе приняли участие 10 человек. Данные опроса позволили составить представление  о контингенте покупателей магазина. В большинстве своем это люди среднего возраста и среднего материального  достатка, имеющие семейное положение (как правило - семья из 4-х человек). Это равным образом и мужчины, и женщины разных слоев населения.

Проведенный опрос позволили разработать  следующие рекомендации:

1. Целесообразно  дополнить существующие способы  рекламной деятельности предприятия  (стенды, витрины, указатели) радиорекламой.

2. По  возможности расширить ассортимент  товаров магазина и отразить  это в рекламе.

3. Сделать  более наглядным объявление о  режиме работы магазина, т. к некоторые покупатели оказались неверно информированы.

4. Обратить  внимание на грамотное планирование  рекламной кампании. Рекомендуется  проведение мониторинговых исследований  с целью отслеживания динамики  потребностей покупателей.

 

 

Заключение

 

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью  уменьшения неопределенности, сопутствующей  принятию маркетинговых решений.

Все маркетинговые  исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех или иных маркетинговых  параметров для данного момента  времени и прогнозирование их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при  разработке как целей и стратегий  развития организации в целом, так  и ее маркетинговой деятельности.

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для  покупки и использования изделий. С другой - сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое  воздействие. Отсюда, многие считают, что  реклама, сама по себе - одновременно и  бизнес, и искусство.

Рассматривать рекламу отдельно от маркетинга совершенно бессмысленно, да и, наверное, невозможно - как рассматривать яйцо отдельно от скорлупы.

Взаимосвязь рекламы и маркетинга не зависит  от стадии развития маркетинга. В одном  случае - она как бы первична, т.е. вначале определяют потребность  в каком-либо товаре у определенной группы потребителей и, используя знания о них, т.е. "портрет", выпускают  товар. В другом случае - имея товар, ищут потребителя и, чтобы его  найти, определяют его "портрет".

Для того, чтобы определить вторую взаимосвязь рекламы и маркетинга, рассмотрим несколько понятий и их трактовок, которые дают отечественные исследователи маркетинга и американская ассоциация маркетинга.

В качестве объекта исследования в данной работе выступает кондитерская организация  Закрытое акционерное общество "Сластена", которое было основано и зарегистрировано в городе Иркутске 8 июня 2007 года (свидетельство  № 12348).

В настоящее  время в России реклама стала  таким же предметом общественной жизни как телевидение. Невозможно себе представить, что бы 10-15 лет  назад во время просмотра кинофильма, зритель подвергался воздействию  рекламы, предлагающей купить, попробовать, вложить и т.д. Это может радовать, раздражать, но реальность такова.

Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией  об исследуемой фирме ЗАО "Сластена" и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой  образ фирмы и товаров сформировался  и каково отношение к ним.

Руководство корпорации "Сластена" приняло  решения провести рекламную акцию  шоколада "Сластена" с целью  изучения покупательского поведения. Методом случайной выборки будут  опрошены 100 респондентов до акции, и  также - случайной выборкой будут  опрошены ещё 100 человек после рекламной  акции.

Продукция - шоколад Сластена превосходит другие аналогичные виды шоколада (например, Snikers, Picnic и так далее) по большинству своих характеристик.

В качестве рекомендации совершенствования процесса маркетингового исследования рекламы предлагается создание на предприятии отдела по маркетингу и рекламе, который будет заниматься непосредственно проведением исследований.

Проведенный опрос позволили разработать  следующие рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности предприятия ЗАО "Сластена":

1. Целесообразно  дополнить существующие способы  рекламной деятельности предприятия  (стенды, витрины, указатели) радиорекламой.

2. По возможности  расширить ассортимент товаров  магазина и отразить это в  рекламе.

3. Сделать  более наглядным объявление о  режиме работы магазина, т.к некоторые покупатели оказались неверно информированы.

4. Обратить  внимание на грамотное планирование  рекламной кампании. Рекомендуется  проведение мониторинговых исследований  с целью отслеживания динамики  потребностей покупателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы

 

1. Аристархова Н. Маркетинг рынка предметов потребления // Маркетинг. - 2006. - № 6. - с.24-30
2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2005. - 804 с.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2004. - 219 с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.
5. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 2006. - 416 с.
6. Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Двадцатый трест, 2006. - 377с.
7. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. - 2005. - № 4. - с.31-42
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.2-ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во "Финпресс", 2005. - 464 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

Приложение 1

 

 Положение об отделе маркетинга и рекламы

1. Общие положения

Общая цель предприятия: развитие предприятия  на базе обеспечения его стабильного  финансового положения путем  осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению  предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

2. Цели и  задачи отдела маркетинга и рекламы

Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

оценка конъюнктуры  рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

совместно с  другими подразделениями предприятия  и руководством предприятия выработка  целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем  рынках в целом и в отношении  отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой  политики, выбора рациональных каналов  товародвижения и методов продвижения  продуктов;

разработка  для предприятия в целом и  отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

3. Структура отдела маркетинга

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам.

За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности (группа 1) и группа продвижения товара и доведения его до потребителя (группа 2).

Эти группы (1 и 2), помимо участия в выработке  и непосредственной реализации маркетинговой политики, выполняют по заказу руководителей товарных групп отдельные виды маркетинговой деятельности, а также ведут информационную базу по всем товарам.

Управляющие, ответственные за маркетинг отдельных  групп товаров (руководители товарных групп), при участии сотрудников  групп 1 и 2 вырабатывают и реализуют маркетинговую политику относительно соответствующих товарных групп, а также товаров, входящих в их состав.

В состав группы 1 входят: руководитель группы, старший  аналитик-исследователь, аналитик-исследователь  и экономист-аналитик (всего 4 человека).

В состав группы 2 входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту (всего 3 человека).

Таким образом, общая первоначальная численность отдела маркетинга, включая начальника отдела и руководителей товарных групп, составляет 12 человек.

4. Функциональные  обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга:

определяет  общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия", а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;

определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;