Маркетинговые исследования рынка туризма

Несмотря  на кризис, сегодня здесь существует достаточно высокий спрос на люксовые и индивидуальные туры, Ранее в  этом сегменте работал ряд небольших  туроператоров, но после введения поправок в федеральный закон "Об основах  туристской деятельности в РФ", существенно  поднявших нижнюю планку отчислений по фингарантиям для туристических  компаний, занимающихся выездным туризмом, часть их либо ушла с рынка, либо начала работать через более крупных  туроператоров".

Эксперты  затрудняются оценить объем туристического рынка в Екатеринбурге, ссылаясь на закрытость финансовых показателей. Но, по мнению Дмитрия Кушева, директора  международного туроператора "Европорт", он составляет около $0,12 млрд. Для сравнения: размер российского рынка - примерно $7 млрд.

В местном  туристическом бизнесе много  турфирм. Эксперты объясняют эту  ситуацию несколькими факторами. Во-первых, высокими темпами роста, которые  по разным туристическим направлениям составляют до 30% в год. Подобные показатели обусловлены улучшением качества жизни  населения и расширением спектра  предложений: "Туроператоры диверсифицируют  свою деятельность, выходят на рынки, на которых ранее не работали, появляется элемент ценового демпинга. Оптимизируются технологии, что также снижает стоимость пакета".

 

Во-вторых, из-за экономического роста на рынке  возникли свободные деньги, которые  вкладываются в туристический бизнес. Инвесторы воспринимают его как  возможность быстро и легко диверсифицировать  свою деятельность с минимумом затрат.

Третий  фактор - человеческий. Учебные заведения  за последние годы выпустили немало специалистов, которые сейчас, получив  опыт работы в крупных туристических  фирмах, открывают свои агентства.

Аналитики подчеркивают, что местный рынок  туристических услуг один из самых  развитых в России.

Еще один показатель развитости рынка - высокая  конкуренция между игроками. Уже  сегодня в Екатеринбурге представлены ведущие туристические операторы  России. Новые компании (как местные, так и столичные), появляясь на рынке, снижают цены. Именно цена во многом определяет выбор клиента. Обратной стороной высокой конкуренции является снижение рентабельности туристического бизнеса. На массовых направлениях (Турция, Египет) она не превышает 7-8%. И лишь путевки в страны Карибского бассейна, Южной и Северной Америки приносят доход в 25-30%. "Туристический бизнес не такой выгодный, как кажется  многим. Именно поэтому каждый год  открывается и закрывается большое  количество туристических фирм

Клиенты предпочитают пляжный отдых. На него приходится 70-80% всех продаж. Лидер пляжного отдыха - Турция. В эту страну отправляется около половины туристов (в пик  сезона 4-4,5 тыс. отдыхающих в неделю).

Еще около  тысячи туристов выбирают Египет. В  отличие от Турции, пиком сезона здесь считаются зимние месяцы, а  стоимость отдыха в Египте существенно  ниже, чем в Юго-Восточной Азии. Также наметилась тенденция роста  количества отдыхающих в Испании (около 500 человек в неделю).

Около 15% туристов предпочитают экскурсионный  отдых. Наибольший рост продаж за последний  год в этом сегменте показала Франция. По оценке экспертов, увеличение составило 35%: Сработал фактор отложенного спроса. Часть туристов уже "наелась" отдыхом в Турции и Египте. Потребовалось время, чтобы привыкнуть к евро, так как большая часть накоплений традиционно велась в долларах. Объем продаж путевок в жаркие страны по сравнению с прошлым 2011 годом увеличился на 15%, такой всплеск потребительской активности на рынке не характерен для периода января - февраля. Самыми популярными направлениями стали Тайланд, Египет и ОАЭ. Что касается европейских стран, продажи здесь остались на прежнем уровне, а наибольшим спросом пользовались Чехия и Франция. Кроме того, туристы проявляют интерес к раннему бронированию туров в Грецию, Турцию, Болгарию, а также к круизам на теплоходах.

На третьем  месте находится лечебный отдых. Лидеры - чешские и израильские  здравницы.

Участники рынка подчеркивают, в последнее  время стали активно развиваться  такие направления, как образовательный  и экстремальный туризм. Но их доля в общем потоке пока незначительна.

Игроки  рынка отмечают расширение круга  потребителей.

Появились даже клиенты, которые готовы отдать более $30 тыс. за три недели отдыха. Но пока доля таких туристов чрезвычайно  мала.

Новых игроков  местные участники рынка ждут с Запада - в ближайшем будущем  на екатеринбургском рынке ожидают  появение иностранные туроператоры. Уже сегодня в Москве есть несколько  западных компаний, среди которых  выделяется крупнейший немецкий оператор TUI. Но в то же время, как пишет  газета "Ведомости", иностранцам  до сих пор не удалось занять заметной доли на популярных в России направлениях.

Развитие  города как туристического центра представляет собой двусторонний процесс. Его  составными частями являются, с одной  стороны, проведение целенаправленной политики маркетинга города, с другой стороны, создание условий для пребывания гостей.

В целом, для развития "въездного" туризма  в Екатеринбурге и Урфо в целом  существуют объективные предпосылки: открытость города и региона для  массового туризма, большой природный  и культурный потенциал, привлекательный, окончательно неподеленный и очень перспективный рынок. [17]

3.4 Общая характеристика туристической фирмы «Авеню»

Туристическая фирма «Авеню» была основана в 2006 году. В настоящий момент занимается турагентской деятельностью. Турагентская деятельность – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Основные задачи турфирмы «Авеню» в качестве турагента:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.
• продвижение этой информации с помощью рекламы;
• организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

В планах руководителя турфирмы - расширение сферы деятельности, а именно, получение туроператорской лицензии и развитие деятельности на внутреннем въездном туризме по Кольскому полуострову, а также продажа авиабилетов. В настоящее время турфирма открыла на ул. Ленина. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туроператорами: «Натали Турс», «Тез Тур», «Мостревел», «Пегас» и др.

ООО «Авеню» награждена дипломом «Тез Тура» за высокий уровень сервиса и профессионализм.

Основная специализация ООО «Авеню» - выездной туризм российских граждан по различным направлениям, в зависимости от потребностей туристов. Среди клиентов турфирмы наибольшей популярностью пользуются туры за рубеж, в частности пляжный отдых. Турфирмой предлагаются туры как для групп туристов, так и для индивидуальных клиентов.

Организационно-правовая форма турфирмы - общество с ограниченной ответственностью.

Направления деятельности фирмы на рынке услуг:

• Пляжный туризм – Египет, Турция, Тайланд, Индонезия, Куба и др. Туры на данное направление пользуются популярностью среди клиентов турфирмы. Летом популярны Египет, Турция, Испания, Греция, зимой – Бали, Тайланд, Египет, Куба.
• Экскурсионный – Европа, Азия. Туры в Европу пользуются популярностью, так как привлекают как молодежь, так и людей более старшего возраста. По Европе можно путешествовать круглый год. Здесь есть абсолютно все и для всех. Для любителей экстремального отдыха в сезон открыты горнолыжные курорты (Австрия). Для людей с нарушенным здоровьем идеальный вариант - оздоровительный курорт с огромным выбором лечебных и SPA- процедур (например, Венгрия, Чехия, Эстония).

 

3.5 Расчет рекламной компании туристической фирмы «Авеню»

Охарактеризуем  рекламную деятельность турфирмы  «Авеню». Так, практически все рекламные буклеты этой компании содержат информацию двумя языками: русским и английским. Кроме рекламных буклетов, информацию о себе в всемирно известной системе Интернет, турфирма «Авеню» размещает рекламу в печатных изданиях. Наибольшее предпочтение в рекламировании своих услуг компания отдает интернету а если быть точнее то собственному сайту http://www.avenutur.ru/.

Затраты на рекламную компанию каждый месяц.

Расчет рекламной компании :

Радио:

- выходы  в течение 1 месяца =890 руб

- скидка  по прайс-листу – 10% =90 руб

- стоимость  проката по скидке =800 руб

- стоимость  производства 30-секудного художественно-игрового  ролика – 120 руб

Вместе  затраты на размещение рекламы на радио = 920 руб

 

Газета:

- размещение  в газете площадью 144 кв. см = 108 руб

- реклама  в 4 номерах подряд в течение  1 месяца = 432 руб

- с учетом  одноразовой оплаты скидка 5% = 21,6 руб

Вместе  затраты на размещение рекламы в газете = 410,4 руб

 

Интернет:

- 14 рекламных  рассылок при помощи Интернета  - 24 руб

- продвижение  сайта в поисковых системах  «Яндекс»  и «Рамблер» - 200 руб

- контекстная реклама в службе «Яндекс директ» - 400 руб

- повышение  рейтинга в компании «Тoptur» - 100 руб

- обновление  рекламных баннеров на сайте  – 200 руб

- плавающая  анимация и обновление фреймовых  поисковиков – 50 руб

- обновление  информеров и приложения «Самотур»  - 50 руб

Вместе  затраты на рекламную кампанию составляют 2354,4 руб

Итак, из проанализированного выше видно, что  турфирма «Авеню» активно продвигает свои услуги при помощи разных видов рекламы.

Для выяснения  самых эффективных видов рекламы, турфирма опрашивает клиентов, которые  посетили фирму, и составляет данные по затратам на рекламу с данными  за выручкой от реализации тура по рекламоносителям.

Однако  самым эффективным направлением рекламы является интернет как наиболее быстро развивающийся и перспективный  сегмент рынка рекламы. С точки зрения маркетинга я взял для примера сайт турфирмы «Авеню» и все связанное с рекламой в интернете, так как я являюсь внештатным сотрудником.

В результате взяв за основу рекламу в интернете  и главного конкурента турфирму «Вольный ветер» стало ясно что главным атрибутом в достижении успеха фирмы является переработка функциональных элементов сайта http://www.avenutur.ru/.

Путем опроса клиентов самый слабый вид рекламы  оказался печатный.

А реклама  в газетах отнимает из бюджета  значимые для столь маленькой  фирмы 400 рублей. Оценив ситуацию на рынке и просмотрев конкурентов я пришел к выводу что необходимо комплексное изменение структуры сайта турфирмы «Авеню» .

За основу я взял сайт турфирмы «Вольный ветер» и сравнил статистику посещения  у них и у нашего сайта.

Ресурс который  предоставил статистическую информацию «МЭЙЛ РУ».

В ниже приведенных  таблицах информация рейтинг «Мэйл  ру» – Отдых- Активный отдых. Адрес  сайта:

http://top.mail.ru/Rating/Rest-Recreation/Today/Visitors/19.html#568

Название ресурса	Посетители	Визиты	место
Туристическое агентство Авеню-Тур - Отдых по всему миру из Е  Отдых > Активный отдых	327	600	568

 

Табл.1 Рейтинг  посещения сайта «Авеню» за месяц до преобразования

Название ресурса	Посетители	Визиты	место
Туристическое агентство Вольный ветер - Отдых по всему миру из Е  Отдых >	780	1200	430

     Табл. 2  Рейтинг посещения сайта конкурентов «Вольный ветер»

В результате работы мной как внештатным вебмастером  был полностью переработан частично функциональный интерфейс сайта  с добавлением новых стран  и направлений а также визуальной корректировки и правильной HTML верстки. Сайт до изменений и после  представлен в приложении А.

Также после  изменения главной страницы сайта  мы поднялись в рейтинги и одержали победу над главным конкурентом  «Вольный ветер» по количеству посещаемости сайта. Из этого следует, что руководство турфирмы полностью отказалась от расходов на рекламу в газетах и частично перекрыла расходы на интернет рекламу.

Результаты:

затраты на рекламную кампанию составляют 2354,4 руб - размещение в газете площадью 144 кв. см = 108 руб - реклама в 4 номерах подряд в течение 1 месяца = 432 руб - с учетом одноразовой оплаты скидка 5% = 21,6 руб

=1792,8 рублей  финальные затраты на рекламную  компанию без размещения в  газетах.

Уменьшить расходы  на рекламную компанию удалось на 561,6 руб.

Удалось также  подняться в рейтинге и сравняться с нашим главным конкурентом.

Название ресурса	Посетители	Визиты	место
Туристическое агентство Авеню-Тур - Отдых по всему миру из Е  Отдых > Активный отдых	690	1100	443