Маркетинговые исследование на разных этапах создания нового товара

      К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является, конечно, увеличение ее прибыли.  Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных потребителей туристских продуктов.  Однако клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.     

 Спрос на туристские  услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участников поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам потребителей.

       Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.     

 Учитывая специфику  современного туристского рынка  России, необходимо отметить, что  маркетинговые исследования охватывают  комплекс задач: выявление сложившегося  и перспективного спроса на  туристские услуги в регионе  и имеющиеся предложения; определение  имеющихся объемов и типов  туристских расходов. [10,19].       

 Большое значение имеет  разработка региональной программы  развития индустрии туризма, основывающаяся  на анализе спроса на туристские  услуги данного региона, которая  требует наличия большого объема  информации о потребителях и  производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский  спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления,  обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.     

 Для успешного ведения  туристского бизнеса  необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого поводятся маркетинговые исследования.       

 Правильное понимание  потребителей туристского продукта  предоставляют туристической фирме  возможности:

-         прогнозировать их потребности;

-         выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

-         улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

-         приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

-         понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

-         выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;

-         устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

-         вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

-         создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

-         налаживать эффективную работу с клиентами.      

 Таким образом, маркетинговые  исследования потребителей туристского  продукта  – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования,  представляющее собой процесс, состоящий из нескольких  этапов. Единая цель мероприятий  развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется  при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.   В целях эффективного продвижения туристических услуг на рынках сбыта, нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати, радио и телевидении,  а  необходимо  иметь свой печатный орган в виде газеты, а еще лучше журнала (в цветной печати), в котором может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических  услугах,  основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена  опытом или совершенствования конкурентоспособности туристических услуг. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка туристических продуктов в ООО «Вест плюс»

 

          3.1. Комплексный анализ деятельности турфирмы «Вест плюс»

 

Туристическая компания ООО «Вест плюс» была основана в 2011 году. Основная цель создания – предоставление всем желающим широкого спектра туристических услуг, продвижение на российский рынок новых продуктов в сфере туризма и отдыха. ООО «Вест плюс» находится по адресу: г.Чебоксары, ул. Л.Комсомола, 21А (ТРЦ "Мадагаскар", 3 этаж): 377507, 291066

Основными задачами, которые ставит перед собой компания ООО «Вест плюс» являются:

• Предоставить клиентам весь спектр услуг туристического рынка;
• Обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;
• Сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Компания, уверенно развиваясь на рынке, старается предлагать своим клиентам новые услуги и открывать новые маршруты путешествий. Палитра предложений весьма широка: экскурсионные и горнолыжные программы, отдых на море, озерах, термальных источниках, морские путешествия и бизнес-туризм.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания. ООО «Вест плюс» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает около 35 специалистов. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Компания ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – Генеральным директором. ООО «Вест плюс» вправе осуществлять любые виды деятельности, направленные на достижение цели Общества и не запрещённые законодательством. В соответствии с направлениями работы, организационно-управленческая структура предприятия выглядит следующим образом: (рис.2.1)

              

 

 

 

 

 

Маркетинговый отдел (4 чел.)

 

Менеджеры по направлениям  (20 чел.)

 

         

                                                                                            

Менеджер визового отдела (4 чел.)

                                                            

    

                                             

    

Рис.2.1  Организационно-управленческая структура ООО «Вест плюс»

В перспективе планируется набор помощников менеджеров для более продуктивной деятельности фирмы, а также для  обучения нового персонала и подготовки высококвалифицированных кадров.

Структура управления представляет собой линейное подчинение. Такая структура является довольно гибкой по отношению к воздействующим на нее внешним и внутренним факторам.

 Генеральный директор  компании имеет в подчинение  секретаря, ведущего основные вопросы, непосредственно касающиеся компетенции  высшего руководства, поэтому секретарь, будучи в курсе происходящих  событий, может по мере необходимости  реорганизовать встречи с клиентами, решить некоторые финансовые  вопросы, но в рамках своих  должностных обязанностей. Так же  в подчинении Директора находиться  руководитель отдела, по совместительству  финансовый директор компании, в  обязанности которого входит:

• составление и предоставление отчетов по эффективной деятельности компании;

- успехах подчиненных;

- целях на ближайший  период;

• изучение финансового положения компании и ее конкурентов на основе маркетинговых отчетов;
• рассмотрение вопросов ценообразования и объемов продаж в каждом месяце.

В подчинении  руководителя отдела находится служба маркетинга, с возложенными на нее обязанностями:

• исследование конкурентной среды;
• исследование потенциального рынка сбыта;
• изучение факторов, влияющих на формирование спроса;
• прогнозирование дальнейших путей развития бизнеса.

Также в должностные обязанности руководителя отдела входит контроль за своевременностью подачи отчетов по бухгалтерскому учету, своевременность подачи налоговой декларации в министерство налогов и сборов. Все предоставленные отчеты затем рассматриваются Генеральным директором компании, в результате чего принимается окончательное решение о дальнейшей политике фирмы.

Согласно общим положениям должностной инструкции бухгалтера - кассира ООО «Вест плюс», бухгалтер-кассир непосредственно подчиняется главному бухгалтеру предприятия, назначается на должность с обязательным заключением договора о полной индивидуальной материальной ответственности и освобождается от должности приказом генерального директора по согласованию с главным бухгалтером.

Менеджеры по направлениям занимаются оформлением туристических путевок, бронируют гостиницы, авиабилеты, железнодорожные билеты, контролируют и осуществляют оперативное оповещение об изменениях клиентов турфирмы, работают непосредственно с клиентами и с фирмами поставщиками услуг, с туроператорскими фирмами, партнерами за рубежом.

Менеджеры визового отдела занимаются оформлением выездных документов, оказывают поддержку в случае затруднения в получении визы  и находятся в подчинение у менеджеров по направлениям.

Менеджеры по направлениям и менеджеры визового отдела подчиняются руководителю отдела выездного туризма.

Основные экономические показатели представлены в таблице 2.1

Таблица 2.1

Финансово-экономические результаты деятельности ООО «Вест плюс»

Показатели	2012 год	2013 год	Абсолютное отклонение	Относительное отклонение %
Выручка (тыс.руб.)	135 081	182 215	47 134	134,89
Себестоимость (тыс.руб.)	135 631	175 157	39 526	129,14
Прибыль от продаж	-550	7 058	7 608	-
Рентабельность продаж	-0,41%	3,87%	4,28%	-
Результат прочих доходов/расходов	14 189	17 014	2 825	119,91
Прибыль до налогообложения	12 101	21 353	9 252	176,46
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	409	608	199	148,66
Чистая прибыль	11692	20 745	9 053	177,43

 

Чистая прибыль на конец 2013 года составила 20745 тыс. руб., что на 9053 тыс. руб. выше уровня 2012 года. Основным фактором роста является увеличение прибыли от продаж на 7608 тыс. руб. Улучшилось сальдо прочих доходов/расходов на 2825 тыс. руб.

 

3.2 Разработка туристических продуктов в ООО «Вест плюс»

 

Так как турфирма ООО «Вест плюс» предоставляет довольно стандартный ассортимент турпутевок в основном по массовым направлениям, то продвижение и продажа туров по новому направлению позволит увеличить прибыль турфирмы, а также позволит компании более часто взаимодействовать с чартерными рейсами авиакомпаний.

Автором был разработан тур «Свадьба на Гавайях» и тур на Байкал.

1) Свадьба на Гавайях

Разработанный тур относится к турам выходного дня 7 дней/6 ночей.

Данный тур ориентирован на российских туристов, на основании чего и формируется:

- пакет объектов показа;

- экскурсионное обслуживание;

- предоставляемые услуги.

Основной целевой аудиторий тура «Свадьба» являются мужчины и женщины в возрасте от 18 до 25 лет с доходом от 70000 до 90000 руб., желающие провести время вдвоем.

Рассмотрим программу тура:

День 1:

10.00 - Прилет на Гавайи, трансфер в отель рекомендованной  категории «Halekulani - Honolulu».

14. 00 – обед в гостинице

15.00 - Посещение СПА.

16. 00 - Массаж.

17. 00 - Отдых.

19.00 – Ужин в гостинице

20.00 – Подготовка к свадебной  церемонии

День 2 – Свадебная церемония

В пакет, предоставляемый компанией «Скай-брокер» входит:

Содействие в получении Гавайской свадебной лицензии включая все денежные расходы.

Для того, чтобы узаконить свой союз, счастливая пара должна получить лицензию на заключение брака, заплатив за это небольшую пошлину. Рекомендуется подать заявление не позже, чем за месяц до свадебной церемонии, которую можно будет провести сразу же как только лицензия будет выдана.  Необходимо предоставить свидетельство о рождении или удостоверение личности, информацию о налогах и несколько других важных документов.

Если будущие супруги уже состояли в браке, необходимо предоставить дополнительные документы.

Цветы: букет для невесты, леи и венок из белого имбиря , для жениха –гирлянда из ореха кукуй и лиственная гирлянда с розой Туба. Лепестки розы для церемонии

Транспортировка в Лимузине из отеля на пляж и обратно в отль или ресторан после церемонии с сопровождающим

Церемония будет происходить на пейзажном пляже Waialae с помощью Мирового Судьи (или если добавить $100 – на ступеньках королевского дворца Iolani)

Шампанское и торт после церемонии

Фотография: во время церемонии и после – 1-часовая сессия- минимум 100 фотографий высочайшего разрешения на DVD

Профессиональный фотоальбом