Маркетинговое исследование потребителей

 

Средний и малый белорусский  бизнес больше связан с торговлей  и услугами, чем с производством  товаров. В этих сферах культурная специфика проявляется в полной мере. С иностранным аршином (наверное - "с футом"), к белоруской торговле не подступишься. А оборот средних торговых компаний редко допускает расходы на маркетинговую информацию с иностранным размахом. Уникальных методологических разработок следует ожидать именно в этом секторе: инициативно проводимые исследования по схемам, созданным для Республике Беларусь, безусловно привлекут многих отечественных бизнесменов как глубиной понимания существующих в стране проблем, так и возможностью более скромного финансового участия.

 

Пока же иностранные  технологии не пользуются повышенной популярностью у белорусских  предпринимателей. Точность измерений  телеаудитории не может волновать  людей твердо уверенных в необходимости  и достаточности "Экстра М", а мнение соотечественниц о новой марке отбеливателя не кажется откровением, достойным денежных затрат.

 

Миф о том, что маркетинговые  исследования - дороги, сильно мешает развитию этого рынка. Разве можно признать расточительством 5% рекламного бюджета, потраченные на исследование эффективности размещения? Не являются ли расточительством остальные 95%, потраченные "вслепую"? Так или иначе, более скромные обороты средних белорусских компаний требуют иного порядка стоимости, чем могут позволить себе международные компании, а, следовательно - не удовлетворена потребность в более экономичной методологии сбора маркетинговых данных.

 

Для иностранных потребителей маркетинговой информации также  существует область неудовлетворенного спроса. Это - фактические, справочные данные о рынке. Кто сколько продает? Кто присутствует на рынке реально, а кто - номинально? Часто невозможно получить оперативную и достоверную справку даже о телефонных номерах и именах контактных лиц дилерских сетей, не говоря о количестве персонала и размерах торговых площадей магазинов. В открытых источниках ответы на эти и многие другие вопросы не найти, а создавать специальные исследовательские методы по сбору этих данных никому в развитых странах в голову не пришло. В этой области адаптировать к белорусским условиям нечего - нужно выкручиваться самостоятельно [14, с.12].

 

Таким образом, можно  выделить три главных особенности  использования иностранной методологии  в белорусских условиях:

 

1. Зарубежные методы  успешно ассимилированы и активно используются для продвижения иностранных марок, и иногда (все чаще) - для марок белорусского происхождения.

 

2. Белорусскому сектору  торговли и услуг исследовательские  организации пока не могут  предоставить ни адаптированных  к местным условиям иностранных технологий, ни собственных оригинальных разработок, способных завоевать популярность огромного сектора рынка.

 

3. Иностранным компаниям  необходимы отсутствующие в Республике  Беларусь легальные способы сбора  фактических данных о действующих  субъектах рынка [14, с.13].

 

Возможности использования  мирового опыта пока не исчерпаны  до конца. За рубежом имеются технологии, заслуживающие большего внимания со стороны белорусских маркетологов.

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Специфика рынка потребительских  товаров состоит в том, что эти рынки делятся на многочисленные сегменты, имеющие определенные категории покупателей со своими требованиями, вкусами, запросами, традициями, культурными особенностями, границами платежеспособного спроса. В практическом маркетинге потребители делятся на две группы: конечные потребители и организации-потребители. Именно потребитель, решая, что и где покупать, определяет, какие товары производить и какой бизнес будет успешным. Свобода выбора товаров покупателем в настоящее время особенно усилилась благодаря его мобильности и лучшей информированности при помощи рекламы, средств массовой информации, сети Интернет. Исследователи рынка изучают влияние многочисленных факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке.

 

Актуальность темы работы заключается в том, что при помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных его возможностей, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

 

В заключении маркетингового исследования потребителей ОАО "Коммунарка" можно сделать следующие выводы, что из опрошенных 57,4% регулярно (практически каждый день) употребляют кондитерскую продукцию, из этого следует, что у ОАО "Коммунарка" есть перспективы выхода на рынок с новым товаром (шоколадные конфеты “Каприз”).

 

Средний возраст опрашиваемых составил от 26 до 35 лет с ежемесячным доходом более 1,5 млн. руб. и по семейному положению, имеющими семью в составе до 4 человек.

 

Среди наиболее предпочитаемых кондитерских товаров по категориям сладостей являются шоколадные конфеты, а затем печенье, пряники и вафли, а по виду упаковки - коробка пластиковая.

 

Исследование предпочтений потребителей к определенным торговым маркам показало, что среди наиболее предпочитаемых торговых марок следует  выделить Коммунарку, Спартак и Слодыч, каждой из торговых марок отдали предпочтение более 20% опрошенных потребителей.

 

 

Среди факторов, влияющих на принятие решения о покупке  кондитерского изделия, наиболее важными  являются известность производителя  и доступная цена.

 

Предпочтительным по индивидуальной фасовке кондитерской продукции в граммах является небольшая упаковка, в частности 40,6% респондентов считают, что упаковка должна быть весом от 300 до 500 грамм, а 24,8% опрошенных предпочитают упаковку весом от 150 до 300 грамм.

 

В зависимости от цели совершения покупки 41,4% опрошенных респондентов приобретают кондитерскую продукцию для ежедневного личного употребления, второй наиболее популярный вариант ответов - к празднику, так ответили 36,2% опрошенных.

 

Что же касается удовлетворенности  ассортиментом и вкусовыми качествами кондитерской продукции торговой марки "Коммунарка", то более половины всех опрошенных удовлетворены и ассортиментным рядом и качеством продукции данной торговой марки.

 

В заключение исследования, исходя из полученных данных, можно сказать, что выпуск шоколадных конфет “Каприз" под торговой маркой "Коммунарка" целесообразен.

 

Список использованных источников

 

 

Беляевский К.К. Маркетинговое  исследование: информация, анализ, прогноз. - М:. Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

 

Дурович А.П. Практика маркетинговых исследований. В 2 кн. Кн.2. Среда. Рынок. Товары. Конкуренты. Потребители. Коммуникации / А.П. Дурович. - Минск: Изд-во Гревцова, 2008. - 400 с.

 

Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. - СПб: Питер. 2002. - 352 с.

 

Кириенко Н.В. Маркетинговые  исследования: Учебно-методич. пособие. - Мн: ИПД, 2002. - 56 с.

 

Кириенко Н.В. Мировая  практика развития маркетингово деятельности: Учебно-методич. пособие. - Мн: ИПД, 2001. - 19 с.

 

Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

 

Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы  и статистика, 2004. - 327 с.

 

Основы маркетинга: Учеб. пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.

 

Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 2006. - 368 с.

 

Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие - Мн.: Вышейшая школа. 2001. - 271 с.

 

Сенина Н.А. Поведение  покупателя после покупки // Актуальные проблемы современного управления: Теория и практика. - М.: МЭСИ, 2006.

 

Сергеева С.Е. Эффективный  маркетинг - ключ к успеху компании // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 2. - С.114 - 120.

 

Соловьев Б.А. Маркетинг. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 381 с.

 

Фролов Ю.В., Пастухов Е.С. Маркетинговые исследования потребителей товаров на основе применения самоорганизующихся карт признаков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2000. - № 5. - С.9 - 13.

 

Приложение

 

 

Анкета "Опрос Потребителей кондитерских товаров"

 

Господа!

 

ОАО "Коммунарка" свидетельствует Вам свое уважение и рада сообщить Вам, что с 2009 г. начинается выпуск шоколадных конфет “Каприз". Мы уверены, что он Вам понравится, потому что его рецептура соответствует лучшим отечественным традициям.

 

Сегодня мы обращаемся к  Вам с просьбой принять участие в опросе Покупателей, проводимого в гипермаркете "Корона".

 

Целью опроса является выявление  тенденций спроса на кондитерские изделия, более точного определения объемов  производства и покупательских предпочтений.

 

Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов фасовки и упаковки.

 

С учетом вышеизложенного  убедительно просим Вас ответить на вопросы Анкеты.

 

ЗАРАНЕЕ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНКЕТА

 

1. Как часто Вы и/или члены Вашей семьи употребляют кондитерскую продукцию (отметьте)?

 

 регулярно (практически  каждый день)

 

 не регулярно (1 раз  в неделю)

 

 редко (несколько раз  в месяц)

 

 никогда (вообще не употребляю)

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

2. Какую кондитерскую  продукцию из категории сладостей  Вы покупаете чаще всего (отметьте)?

 

 шоколад и шоколадные конфеты

 

 карамель, драже, жевательная  резинка

 

 зефир, пастила, мармелад

 

 печенье, пряники, вафли

 

 пирожные, торты

 

 затрудняюсь ответить

 

3. Кондитерскую продукцию  какой торговой марки Вы покупаете  чаще всего (отметьте)?

 

 Коммунарка

 

 Спартак

 

 Слодыч

 

 Витьба

 

 Конфа

 

 Красный пищевик

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

4. Какими критериями Вы руководствуетесь при покупке кондитерских изделий (отметьте)?

 

 вкусовые качества

 

 калорийность и полезность для здоровья

 

 внешний вид

 

 цена

 

 упаковка (внешний вид/вес)

 

 известность производителя  и/или его торговой марки

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

5. Какой вид упаковки  на кондитерскую продукцию Вам  кажется наиболее удобным (отметьте)?

 

 коробка картонная

 

 коробка пластиковая

 

 упаковка целлофановая

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

6. Какого веса по  Вашему мнению должна быть  индивидуальная фасовка кондитерской  продукции в граммах (отметьте)?

 

 до 150

 

 от 150 до 300

 

 от 300 до 500

 

 от 500 до 1000

 

 более 1000

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

7. С какой целью  Вы покупаете кондитерскую продукцию?

 

 для ежедневного  личного употребления

 

 к празднику

 

 в подарок

 

другое (укажите) ______________________________________________

 

8. Какой процент денежных  средств от общей суммы совершаемой покупки Вы тратите на кондитерскую продукцию?

 

 до 5% от суммы покупки

 

 от 5% до 25% от суммы покупки

 

 от 25% до 50% от суммы  покупки

 

 более 50% от суммы покупки

 

9. Удовлетворены ли  Вы ассортиментом кондитерской  продукции торговой марки "Коммунарка"?

 

 Да

 

 Нет

 

 Затрудняюсь ответить и прочие ответы

 

_____________________________________________________________

 

10. Удовлетворены ли  Вы вкусовыми качествами кондитерской  продукции торговой марки "Коммунарка"?

 

 Да

 

 Нет

 

 Затрудняюсь ответить и прочие ответы