Маркетинговое исследование анализа рынка туристических услуг города Екатеринбурга

 

2.2  Мониторинг услуг

Как указано выше, туроператоры предлагают широкий спектр направлений, дополнительных услуг и ориентируются на широкий  круг потребителей. Потребитель имеет  возможность выбора тура исходя из своих финансовых возможностей и предпочтений.  

В первую очередь необходимо выделить перечень туристических услуг, которые  будут проанализированы:

- Выездной туризм:

- Турция

- Египет

- Тайланд

-Страны Европы

- Страны СНГ и ближнего зарубежья

- Санаторно-курортное лечение

- Другие страны

- Внутренний туризм:

- Курорты черноморского побережья

- Санатории Урала и России

- Экскурсионные туры по городам  России

- Экскурсионные туры по Уралу

- Въездной туризм:

- Экскурсионные туры по Уральскому  региону

- Санаторно-курортное лечение в санаториях Урала

- Экскурсионные туры по городу  Екатеринбургу

Ниже представлены туристические услуги и количество фирм, которые их предоставляют в  городе Екатеринбурге.

 

Таблица 5- Мониторинг цен

 

 

Наименование услуги	Количество туристических фирм, предоставляющих  данную услугу
Выездной туризм
Турция	56
Египет	54
Тайланд	54
Страны Европы	47
Страны СНГ и ближнего зарубежья	37
Санаторно-курортное лечение	25
Другие страны	20
Внутренний туризм
Курорты черноморского побережья	45
Санаторно-курортное лечение в  санаториях Урала и России	41
Экскурсионные туры по городам России	33
Экскурсионные туры по Уралу	29
Въездной туризм
Экскурсионные туры по Уральскому региону	18
Санаторно-курортное лечение в  санаториях Урала	15
Экскурсионные туры по городу Екатеринбургу	24

 

Спектр услуг, предоставляемых на рынке туристическими фирмами города Екатеринбурга очень  разнообразен. Некоторые из туристических  фирм специализируются сразу же на нескольких направлениях. При таком  большом количестве конкурирующих  между собой  фирм одним из решающих факторов является индивидуальный подход к клиенту.

И в результате анализа конкурентной среды и мониторинга услуг  можно сделать важные выводы, однако этого недостаточно. Главной идеей  любого бизнеса на современном рынке  является ориентация на потребности  и предпочтения потребителей. В случае создания туристического агентства  эти предпочтения могут быть выявлены методом анкетирования.

 

2.3  Проведение  опроса потребителей услуг туристических  агентств

 

 

Основная масса туристов совершает путешествия со следующими целями: развлечение, ознакомление с туристскими достопримечательностями другой страны, отдых. Общая доля таких туристов в международном туризме составляет около 50 %. За этим сегментом следуют деловые поездки, поездки с целью посещения родственников.

Для того, чтобы определить основные тенденции  спроса на потребление туристических  услуг и выбрать стратегию  развития будущего агентства, необходим  анализ потребителей.

Для выявления  предпочтений потребителей была составлена анкета со специальными вопросами (приложение А). Соотношение опрошенных респондентов по возрасту проиллюстрировано в  диаграмме на рисунке 1.

 

Рисунок 4 –  Возраст опрошенных, диаграмма

 

По возрасту путешествующих их можно объединить в группы и выделить следующие сегменты:

• Молодежный туризм (до 30 лет) – предпочитает дешевые поездки, менее

комфортабельные средства размещения, активное общение  с местным населением, посещение  баров, дискотек, клубов.

• Туризм среднего возраста (30-50 лет) – претендует на комфорт и

удобства, содержательные экскурсионные программы, широкая география путешествий.

• Туризм «третьего возраста» (старше 50) – требует не только комфорта,

но  и личного внимания со стороны  обслуживающего персонала, наличия  блюд диетического питания в ресторанах, размещение в гостиницах, расположенных  в тихих местах.

 

Следующим пунктом, на который необходимо обратить внимание – Виды туров, которые отмечали респонденты. Для анализа полученных данных все виды туров были разделены  на 5 групп. Данные представлены в таблице 6.

 

 

 

Таблица 6 - Виды туров

 

Вид тура	Доля  респондентов
Отдых и экскурсии	60,1% (из них 15% предпочитают экскурсионные  туры)
Бизнес	13,8%
Лечение	11,0%
Учёба	9,0%
"Шопинг"	6,1%

 

Социально-экономические  критерии определяют рыночный спрос по уровню доходов, покупательной способности населения, наличию свободного времени и другим подобным признакам.

Зависимость между доходами населения и интенсивностью путешествия за границу является определяющим фактором международного туризма.  Данные, отражающие зависимость между доходами респондентов и частотой их поездок, представлены ниже в таблице 7.

 

Таблица 7 –  Зависимость между доходами и  частотой поездок

 

	Доход (руб/мес)
Частота поездок	До 8000	От 8000 до 15000	От 15000 до 25000	От  25000
1 раз в год	6	9	12	7
2 раза в год	3	6	5	6
1 раз в 2-5 лет	8	7	6	9
чаще 2 раза в год	1	3	4	8

 

 

И теперь, На основе полученных и проанализированных данных можно сделать следующие  выводы:

- Большинство  респондентов предпочитают пляжные и экскурсионные туры. На него приходится больше половины всех ответов. Лидер пляжного отдыха - Турция. В эту страну отправляется около половины туристов (в пик сезона 4-4,5 тыс. отдыхающих в неделю). Так же популярностью пользуется туры в Египет. В отличие от Турции, пиком сезона здесь считаются зимние месяцы, а стоимость отдыха в Египте существенно ниже, чем в Юго-Восточной Азии. Также наметилась тенденция роста количества отдыхающих в Испании.

Около 15% туристов предпочитают экскурсионный  отдых. Наибольший рост продаж за последний  год в этом сегменте показала Франция. По оценке экспертов, увеличение составило 35%: Сработал фактор отложенного спроса. Часть туристов уже "наелась" отдыхом  в Турции и Египте. Потребовалось  время, чтобы привыкнуть к евро, так  как большая часть накоплений традиционно велась в долларах.

- Появились даже клиенты, которые готовы отдать более $30 тыс. за три недели отдыха. Но пока доля таких туристов чрезвычайно мала.

-  За покупку  тура респонденты готовы отдать  в среднем от 15 000 до 25 000 рублей.

- Услуги, которыми  чаще всего пользуются клиенты  при обращении в туристические  фирмы - приобретение туров, оформление виз, туристско-консультационные услуги

- Клиенты,  обращающиеся в туристические  фирмы, отправляются в поездки  1-2 раза в год. А основными  видами транспортных средств  – авиа- и железнодорожный транспорт

Используя эти выводы и утверждения, в третьей  главе работы будут даны рекомендации касательно будущей деятельности туристического агентства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию деятельности рынка туристических услуг

 

 

 Город  Екатеринбург - главный туристический  центр области, зона ускоренного  туристского освоения. Областной  центр располагает высоким экономическим,  культурно-историческим, научным потенциалом,  имеет развитую транспортную  сеть (международный аэропорт, железнодорожный  вокзал, автовокзал), имеет наибольшую  густоту размещения объектов  туристской инфраструктуры. Здесь  сосредоточены органы областного  управления деятельностью учреждений  рекреационно-туристского комплекса,  образовательные учреждения по  подготовке кадров для туристской  отрасли.

Аналитики подчеркивают, что местный рынок туристических  услуг один из самых развитых в  России.

В целом, для  развития "въездного" туризма  и создания фирм, специализирующихся на этом направлении, в Екатеринбурге и Урфо в целом существуют объективные предпосылки: открытость города и региона для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно неподеленный и очень перспективный рынок.

Совокупное  предложение туристических услуг  во многом определяется рекреационными ресурсами территории. В настоящее  время в регионе имеются ресурсы  экологического, спортивного, религиозного, приключенческого туризма.

Тенденции развития внутреннего туризма в экономически развитых регионах России, к которым  относятся и Свердловская область  аналогичны общемировому тренду. Жители крупных городов демонстрируют  приблизительно одинаковые предпочтения. По данным Совета по развитию туризма  Свердловской области возрастающим спросом пользуются:

- качественный отдых "выходного дня"

- отдых с оздоровлением

- экологический туризм

- отдых на природе (загородная рекреация).

Вложение  крупных финансов в развитие туристской инфраструктуры является одной из тенденций  и необходимым условием интеграции фирмы в мировой туристический рынок.

Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты  за границей.

Важнейшим направлением программы в сфере  продвижения туристских услуг является проведение рекламной кампании в  отечественной и зарубежной прессе, на радио и в сети Internet с целью  формирования имиджа туристического агентства.

В связи  с этим предлагается план рекламной  кампании для туристической компании с целью привлечения клиентов и дальнейшего ее развития.

Цель такой рекламной кампании для туристического агенства - это  увеличение объема продаж, укрепление имиджа, а так же привлечение потенциальных  потребителей к новому туристскому  направлению или услуге. Для реализации целей рекомендуется использовать рекламу в прессе, а так же рекламу  на телевидении и радио.

Укрепление имиджа помогает:

-  завоевывать доверие клиентов;

-  убедить руководителей организаций, организаторов культурно-массовых мероприятий в школах, гимназиях, университетах в необходимости пропагандирования отдыха среди родителей.

Основными средствами распространения  рекламной информации будут:

- бегущая строка на телевидении

- радиоролик

- наружная реклама

- презентация 

- пресса

Анализ частоты путешествий  в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом  ездят отдыхать куда-либо чаще всего  каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный  факт: респонденты, имеющие высокий  уровень дохода путешествуют не так  часто, как могли бы. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную  стратегию, направленную на эту категорию  потребителей, чтобы стимулировать  их осуществлять больше поездок, пользуясь  услугами именно туристической фирмы «Элита» - тревел.

Так же надо отметить, что большинство клиентов предпочитают воздушный транспорт. Из оставшихся видов имеет смысл популяризировать водный транспорт – морские и речные круизы на туристических суднах. В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками, чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов.

Важно помнить, что персонал главный капитал  компании. Поэтому к его поиску персонала следует подходить  наиболее внимательно. Ведь квалифицированный персонал основа успеха компании. И в зависимости от широты охвата туристическим агентством спектра услуг и будет зависеть специфика штатного расписания. В отдел продаж необходимо принять не менее трех специалистов по продаже.