Маркетинг высококонкурентного аптечного бизнеса

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………....3 1. Организация деятельности розничного  звена фармацевтического рынка………………………………………………………...4 1.1 Понятие розничной торговли  и аптечных организаций……………...4 1.2  Правила розничной торговли лекарственными средствами………...5 1.3 Особенности розничной  торговли лекарственными средствами…………………………………………………………………..7 1.4 Основные функции аптеки……………………………………………..9 1.5 Производственный контроль…………………………………………11 2. Маркетинг высококонкурентного аптечного бизнеса……………………....14 Заключение……………………………………………………………………….18 Литература………………………………………………………………………..20

 

Введение

 

Основной миссией рынка  российской фармации, находящегося в  стадии структурного формирования, является обеспечение конечного потребителя  качественными и приемлемыми по цене фармацевтическими продуктами.

Базовыми структурами, формирующими спрос на рынке лекарственных  средств, являются государство и  население. При этом государство, во-первых, устанавливает правила действий, во-вторых, является крупнейшим покупателем. Население, как совокупность потребителей, характеризуется определенной демографической структурой, интенсивностью и типологией заболеваемости, определяет объективную потребность в лекарственных средствах, и значит, предопределяет структуру и объем всего фармацевтического рынка. По сути, государство и население формируют спрос на определенный ассортимент лекарств, удовлетворение которого и является воплощением коммерческой и социальной целей существования любого субъекта рынка (производитель, поставщик, аптека).

На современном этапе развития экономики, в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды, становится актуально  общее совершенствование существующих технологий организации розничной  торговли на фармацевтическом рынке.

Учитывая важность и актуальность организации фармацевтической деятельности, обеспечения лекарствами и медицинскими изделиями населения России, аптечные учреждения и предприятия можно  считать ключевым звеном в системе  обращения ЛС.

 

1. Организация деятельности розничного звена

фармацевтического рынка

 

1.1 Понятие розничной торговли и аптечных организаций

 

Розничная торговля - это торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ГОСТ Р 51303-99).

Фармацевтическая деятельность (розничная  торговля), включает в себя розничную  торговлю лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, биологически активными пищевыми добавками  и другими товарами, разрешенными к реализации через аптечные предприятия.

В розничной торговле продавцами выступают аптечные учреждения и хозяйствующие субъекты всех форм собственности, имеющие лицензию на осуществление фармацевтической деятельности и осуществляющие розничную реализацию лекарственных средств. Указанным видам деятельности по классификации Общероссийского классификатора продукции (ОКВЭД) соответствует код 52.3 - розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами.  

К аптечным организациям относятся  аптеки, аптечные пункты, аптечные магазины, аптечные киоски (Приказ Минздравсоцразвития от 03.05.2005 № 319 «Об утверждении видов аптечных организаций»).

Они различаются между собой  размером площадей, объемом работы, ассортиментом и функциями. Сразу оговоримся, что разносная торговля лекарственными препаратами, т.е. розничная торговля в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и иных местах) не допускается.

Аптеки классифицируются на:

- аптеки, обслуживающие население;

- аптеки лечебно-профилактического  учреждения

 

1.2  Правила розничной торговли лекарственными средствами

 

Главной задачей аптечной организации  является обеспечение населения лекарственными средствами (в т.ч. гомеопатическими) и другими товарами аптечного ассортимента.

Качество лекарственного обеспечения населения в условиях рыночных отношений  в значительной степени зависит от четкого выполнения правил торговли  при  розничной  реализации  лекарственных  средств,  изделий медицинского  назначения  и  других  товаров  из  аптечных учреждений: аптек, аптечных пунктов, аптечных киосков, аптечных магазинов.

Актуальность  указанной   проблемы   обусловлена   тем,   что   до настоящего времени с учетом требований вновь разработанных федеральных законодательных  и  нормативных  актов  не  имеется  правил  розничной торговли лекарственными средствами,  изделиями медицинского назначения и  другими  товарами,  реализуемыми из аптечных учреждений,  в которых нашли бы отражение требования к продавцу - аптечному  учреждению  и  к покупателю   -   гражданину,  приобретающему  эти  товары  в  аптечных учреждениях для личного употребления, а не с целью получения прибыли.

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г.  № 55 (с изменениями и дополнениями Постановления от 6.02.2002г. № 81). Эти правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии с правилами:

• режим работы государственной или муниципальной организации устанавливается по решению органов местного самоуправления, а организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели устанавливают его самостоятельно;
• продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими в соответствии с требованиями стандартов сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможность правильного выбора покупателями товаров;
• продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию;
• если продавец осуществляет деятельность, которая подлежит лицензированию (фармацевтическая), то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем;
• по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с одним из следующих документов: сертификатом или декларацией о соответствии; копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации; товарно-транспортными документами, содержащими сведения о соответствии качества товара (номер сертификата, срок его действия, выдавший его орган);
• товар, на который установлен срок годности, должен быть продан с таким расчетом, чтобы покупатель мог его использовать до истечения срока годности.

Обмен и возврат товаров. У покупателя есть право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар. Однако не все товары аптечного ассортимента подлежат такой замене. Вышеуказанным постановлением утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. К ним относятся: лекарственные препараты, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (например, зубные щетки), парфюмерно-косметические товары. Бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары не подлежат продаже.

Если покупателю продан товар ненадлежащего  качества, то он вправе потребовать либо замены товара на аналогичный, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (при возможности), либо возмещения расходов.

Продавец обязан принять товар  ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

1.3 Особенности розничной торговли лекарственными

 средствами

 

Восьмой раздел Правил продажи отдельных  видов товаров называется «Особенности продажи лекарственных средств  и изделий медицинского назначения». В соответствии с ним:

• продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах отпуска лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;
• лекарственные препараты и изделия медицинского назначения до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике);
• продажа лекарственных препаратов (дозированных лекарственных средств, готовых к применению и предназначенных для профилактики и лечения заболеваний человека и животных, предотвращения беременности, повышения продуктивности животных) осуществляется в соответствии с ФЗ «О лекарственных средствах».

Этим ФЗ должны руководствоваться в своей деятельности все аптечные организации.

Особенности розничной торговли лекарственными средствами:

• Разрешена розничная торговля только лекарственными средствами, зарегистрированными в РФ.
• Лекарственные средства, отпускаемые по рецепту врача, подлежат продаже только через аптеки и аптечные пункты. Лекарственные средства, отпускаемые без рецепта врача, могут продаваться также в аптечных магазинах и аптечных киосках.

Перечень лекарственных  средств, отпускаемых без рецепта  врача, пересматривается и утверждается один раз в 5 лет Минздравом РФ.

• Правила и порядок отпуска лекарственных средств определяются также Минздравом РФ.
• Аптечные организации обязаны продавать лекарственные средства только в готовом для употребления виде и количествах, необходимых для выполнения врачебных назначений.
• Аптечные организации обязаны обеспечивать установленный минимальный ассортимент лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи.

Основным документом по розничной  торговле ЛС является Отраслевой стандарт ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения». Утвержден приказом МЗ РФ от 04.03.2003 г. № 80. 

Приказ МЗ РФ от 30.01.2004г. № 31 «О признании  частично утратившим силу пункта 2.5 Отраслевого стандарта...

Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.08.2004г. № 92 «О внесении изменений  в пр.  МЗ РФ от 04.03.2003 г. № 80» 

 

1.4 Основные функции аптеки 

 

Аптека осуществляет следующие функции:

• логистическая (прием, хранение и управление товарными запасами);
• производственная (прием рецептов, изготовление, контроль и отпуск ЛС по рецептам врача и требованиям ЛПУ);
• сбытовая(реализация товаров рецептурного и безрецептурного отпуска);
• информационная (обеспечение населения и врачей ЛПУ информацией о ЛС);
• маркетинговая (в т.ч. формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики);
• социальная (обеспечение ЛС и ИМН социально незащищенных групп населения по сниженным ценам);
• медицинская (оказание при необходимости первой доврачебной помощи).

 

       Для реализации  этих функций в аптеке могут  быть созданы следующие отделы: рецептурно-производственный, отдел  готовых лекарственных форм, отдел  отпуска лекарств без рецептов, отдел парафармацевтической продукции,  отдел оптики, отдел запасов, социальный отдел и др.

Штат аптеки. Весь персонал аптеки можно разделить на следующие  группы: руководящие работники, специалисты, производственный персонал (фармацевтический и вспомогательный).       

 К руководящему персоналу относятся: директор аптеки -провизор, заместитель директора - провизор; к специалистам - главный бухгалтер, бухгалтер, счетовод, экономист, старший кассир, кассир.     

Возглавлять аптеку должен специалист с высшим фармацевтическим образованием, стажем работы не менее 3 лет и сертификатом специалиста.  

Фармацевтический персонал делится на провизоров и фармацевтов. Осуществлять фармацевтическую деятельность в аптечных организациях могут лица с высшим или средним фармацевтическим образованием при наличии сертификата специалиста. Провизорский персонал: провизор-технолог, провизор-аналитик, старший провизор, провизор-интерн, провизор-стажер. Средний фармацевтический персонал: старший фармацевт, младший фармацевт, фармацевт, продавец киоска, продавец оптики, фасовщица.

К вспомогательному персоналу относятся санитарки-мойщицы, водители, рабочие  и др.