Маркетинг в сфере услуг

Для того чтобы служба маркетинга могла успешно проводить свою работу, надо поделить рынок на сегменты и изучить отношение каждой группы клиентов к новому продукту. Так  как основной задачей службы маркетинга является ориентация продукта на клиента. К работе на этом уровне служба изучения рынка подключает продавцов.

Когда будет закончена  работа на всех предыдущих этапах, работники  маркетинга могут переходить к выработке  своего заключительного решения, ключевыми  моментами которого должны стать  следующие разделы:

• предоставление клиенту наибольшего числа удобных покрытий;
• техническая форма предоставления клиенту покрытий;
• реальность цены на страховой продукт;
• создание удобства процедуры заключения договора и заполнения бланка полиса.

С этого момента начинается жизненный цикл страхового продукта.

Необходимо помнить, что  продукт будет пользоваться спросом  на рынке только в том случае, если его качество будет удовлетворять  самого продавца. Основными задачами, которые стоят перед страховой  компанией являются удачная реализация на рынке нового полиса и поиск  нового клиента.

Одним из важных моментов в  работе службы маркетинга является организация  продажи новых страховых продуктов. С этой целью должна разрабатываться  общая маркетинговая стратегия  компании по возбуждению интереса к новому продукту. Большое внимание должно быть уделено организации рекламной кампании. Необходимо подготовить наглядные материалы полностью разработанного продукта: бланки страховых полисов, рекламные проспекты и т.д. Все материалы, сопровождающие страховой продукт, должны быть выполнены художниками в едином фирменном стиле.

Очень важным также в продвижении  нового страхового продукта является подготовка высококлассных продавцов, которая включает в себя их обучение видам страхования, технике продаж страховых продуктов и т.д.

Заключение

Сфера услуг, представляя  собой сложный многоплановый  механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной  экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования.

Отличительные характеристики услуги:

1. неосязаемость;
2. неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги;
3. непостоянство качества, изменчивость;
4. недолговечность, неспособность услуг к хранению;
5. отсутствие владения;
6. взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.

Всю совокупность услуг можно  подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и  взаимосвязанных классификационных  признаков. Это требует применения различных методов классификации.

Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с  этим, имеет ряд специфических  черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой  деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Маркетинг услуг - это процесс  разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление  специфических потребностей клиентов.

Целью данного исследования являлось рассмотрение основ маркетинга в сфере услуг, характеристика услуг, их значение, а также классификация. Для реализации цели исследования был  собран, отобран и обработан материал по данным вопросам, указаны основные моменты и сделаны выводы.

Рассмотрение маркетинговой  политики страховой компании «АльфаСтрахование» дает нам основание считать, что  данная компания по праву занимает место в числе лидеров отечественного рынка страховых услуг.

Основными направлениями  улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов  страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых  перспективных рынков страховых  услуг, постоянное изучение степени  удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы  обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и  персонала.

Если все нюансы разработки маркетинговой политики будут приняты  во внимание, то компания «АльфаСтрахование» выйдет на новый уровень, обеспечит  высокую эффективность и обеспечит  своим клиентам высокий уровень  социальной защиты.

При написании курсовой работы все поставленные задачи были выполнены, цели достигнуты: изучены теоретические  основы концепции маркетинга услуг, проведен анализ маркетинга услуг на примере компании ОАО «АльфаСтрахование». Предложены рекомендации по улучшению  маркетинга услуг на предприятии, что  позволяет компании оставаться конкурентоспособными на российском рынке.

Список литературы

1. Алексунина В.А Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/3-еизд., 2008. – 344 с.
2. Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2010. – 276 с.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 2009.-704с.
4. Кузнецова Л.В. Страховой интерес // Закон. - № 5. - С. 48-63.
5. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2008.
6. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. –М.: Вузовский учебник 2011, 193 с.
7. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов /Майкл Портер; Пер. с анлг. -3-еизд.-М.:Альпина Бизнес Букс, 2009, 462 с.
8. Синяева И.М. Коммерческая деятельность в  сфере товарного обращения. -М.:ЮНИТИ, 2010, 210 с.
9. http://www.alfastrah.ru/