Маркетинг в сфере туризма (на примере ОДО "Лентяй")

Примеры туристского продукта:

Туристские центры

- место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные - Болгария, Вьетнам, Греция, Египет, Израиль, Индия, Испания, Италия, Крым, Латвия, Литва (Паланга, Вильнюс и т.д.), ОАЭ, Одесская область, Польша, Тайланд, Турция, Черногория, Чехия, Япония.

- транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния - поезд, туристский автобус, автомобиль - международная перевозка "Трансаэро", «Белавиа» и т.д.

- услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. - Санатории "Алуштинский", "Славутич", отель "Круиз", Admiral 5* (Золотые Пески), Coral 3* (Св. Константин и Елена), Royal Castle 5* (Елените), отель Mediterranean Olympus Hotel, отель Aldemar Knossos Royal и многие другие.

- трансфер - доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, Ж/Д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, иногда такси или лимузинов, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованы туристом. Своего транспорта ОДО «Лентяй» не имеет, пользуются только арендованными.

• Проведите исследование продуктового портфеля, используя матрицу БКГ.

Будем разрабатывать  стратегию фирмы относительно части ее ассортимента, пользуясь методикой БКГ на примере.  Для этого необходимо вычислить текущие показатели методики, построить матрицу БКГ, выявить стратегически непривлекательные товары и исключить их из выпуска, а затем, пересчитав показатели, построить новую матрицу БКГ.

У «Лентяя» и «Алые Паруса» есть одинаковые направления. Расположены они в одном городе - Минск. Сравним данные «Лентяя» и «Алых Парусов».

 

 

 

 

 

Таблица 3 Пример матрицы БКГ

Вид турпродукта	V (объем  продаж «Лентяя», тыс.)	Vк  (объем продаж «Алых Парусов» тыс.)	Vр  (объем рынка)	Vр-1 (Объем рынка год назад)	Темпы роста (Vр/Vр - 1)*100 (%)	Относит. Доля рынка (V/Vк)	Доля  рынка (V/Vр)
Турция	30	20	80	70	114	1,5	0,37
Израиль	15	30	60	60	100	0,5	0,25
Украина	10	10	50	60	83	1	0,2
Болгария	5	3	20	15	133	1,6	0,25

 

Наличие примера матрицы БКГ дает огромное преимущество ему перед конкурентом, у которого такой матрицы нет. И пусть время потрачено на сбор информации по поводу продаж «Алых Парусов» и общей доли рынка, однако данные расчеты, которые находятся в примере матрицы БКГ помогут создать полноценную конечную матрицу БКГ.

Рис.2. Результат матрицы БКГ - Диаграмма

В зависимости от объема рынка, круг на схеме рисуется или  большего или меньшего размеров.

Следовательно, продажа турпродукта в Украину необходимо изымать из продаж потому, что во-первых, темпы роста рынка относительно предыдущего года значительно сократились, во-вторых, доля рынка ОДО «Лентяй» в общем объеме рынка была очень незначительной.

Сэкономленные на Турции деньги можно инвестировать в направления Болгарии. Нужно захватывать большую долю рынка, обгонять «Алые Паруса». Этот товар является весьма перспективным.

Направления по Израилю проиграны. «Алые Паруса» продают их в два раза больше, чем ОДО «Лентяй», поэтому не нужно заострять на них внимание. Данный рынок не развивается.

Рынок по Турции ОДО «Лентяй» практически завоевал, его доля рынка – 37%, темп роста рынка незначительный, однако он есть, поэтому необходимо держать руку на пульсе и внимательно следить за дальнейшим развитием событий.

Рассмотрев этот пример матрицы БКГ, разработанной Бостонской консалтинговой группой, можно сделать вывод, что она помогает визуально оценить сложившуюся в отрасли ситуацию и на ее основании сделать грамотные стратегические решения.

Соотнесем полученную диаграмму  с матрицей БКГ. Каждый турпродукт (номера отмечены цифрами), соотносится со своим квадрантом матрицы БКГ. Итак,

Таблица 4 Четыре квадрата «Бостонского зоопарка»

Вид турпродукта	Четыре квадрата «Бостонского зоопарка»
Турция	Звезды
Израиль	Собака (на границе с дикой кошкой)
Украина	Собаки (на границе с дойной коровой)
Болгария	Звезды

 

Другой важный принцип концепции БКГ был связан с относительной долей рынка, которая высчитывалась в сравнении с крупнейшим конкурентом.

Рис. 3 Матрица БКГ

Из предлагаемых ОДО «Лентяй» турпродуктов только направления в Турцию, относящийся к области «Звезды», приносит устойчивую прибыль. Составляя новый туристский портфель компании, следует ориентироваться на наиболее перспективные товары. Однако, в данном случае оказывается, что часть турпродуктов компании относится к области «Собаки». В данном же случае, устойчивый приток средств обеспечивает только одно направление – Турция.

Так, квадрант «Звезда» отражает лидирующее положение стратегической хозяйственной единицы с высокими темпами спроса и рыночной долей.

Квадрант «Дойная корова»  отражает прочное денежное положение, но с низкими темпами спроса [8, с.240].

Зона «Дикие кошки» имеет высокие темпы спроса и низкую рыночную долю. Получив инвестиции, она всегда может перейти в зону «Звезды» и увеличить объемы продаж.

Малоперспективная зона «Собака» с низкими темпами роста  спроса и низкой рыночной долей, как правило, не обещает перспективного развития, и от нее надо избавляться.

• Деятельность по улучшению качества туристских продуктов

Индустрия туризма уникальна  тем, что служащие составляют часть  ее продукта (товара). Анализ экономических  исследований в области туристского  бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.п., однако главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал.

Персонал в индустрии  туризма является важнейшей составной  частью конечного продукта, одним  из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации - в функцию управления персоналом.

Важной особенностью туристского продукта, отличающей его, прежде всего, от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество.

Каждой туристической  организации для успешной и устойчивой   работы   необходимо   реализовать   запланированный   объем услуг, обеспечить их низкую себестоимость, соблюдать установленные сроки при предоставлении услуг, добиваться требуемого уровня качества.

Одной из актуальных проблем  является проблема транспортной составляющей в обеспечении дальнейшего развития туризма в Беларуси.

Особо  следует отметить перспективы работы на таких динамично  развивающихся рынках  с растущей экономикой, как Китай и Индия.

В настоящее время  мировой туристский рынок характеризуется  высокой степенью конкурентной борьбы, одним из главных инструментов которой на сегодняшний день является повышение качества  туристских услуг.

С целью  повышения качества туристских услуг необходимо  проводить стандартизацию (аттестацию) деятельности инструкторов – проводников в области обеспечения безопасности путешествий, связанных с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). С этой же целью необходима стандартизация (аттестация) деятельности экскурсоводов, гидов, гидов (переводчиков)  в целях укрепления единства культурно-информационного пространства Беларуси,  в том числе доведения  до белорусских и иностранных туристов и экскурсантов полной и достоверной информации о материальных и духовных ценностях нашей страны, ее историческом и культурном наследии, а также роли и месте туризма в современном мире. 

В стране в настоящее  время в целом постепенно формируется  реалистичный подход  к туризму  и понимание его как сферы экономики, обладающей значительными выгодами для социально-экономического развития регионов  Беларуси.

• Новинки последнего сезона или двух

- Италия  из Вильнюса! Горнолыжный отдых:

Доломитовые Альпы - самый  большой в Италии регион катания - это 12 долин-курортов, более 1260 км трасс, подходящих всем категориям катающихся, 496 подъемников.

Рекомендуемые отели:

VILLA RUGERO 2*  на HB от 623 евро / чел (Валь ди Фасса)

SPORTHOTEL PLATZ 3* на  HB от  799 евро / чел (Валь Гардена)

EDEN 3* на HB от 716 евро / чел (Пассо Тонале)

- Шуб-туры  в Грецию. Вылет из Москвы:

1 ДЕНЬ ТУРА: Прилет. Салоники - Касторья.

2 ДЕНЬ ТУРА: Выставка-продажа  EDIKA и салоны ведущих фабрик  города Касторья.

3 ДЕНЬ ТУРА: день вылета  для туров на 3 дня/2 ночи.

- Отдых  в Грибовке. База отдыха «Лагуна»:

База отдыха "Лагуна" расположена в курорте "Грибовка" прямо на берегу Черного моря, в 30 км от г. Одесса и в 15 км от пляжей Каролино-Бугаз  и Затока.

- Русский  монастырь св. вмч. Пантелеимона:

1 день. ПРИЛЕТ В ГРЕЦИЮ. АЭРОПОРТ г. САЛОНИКИ – УРАНУПОЛИ

2 день. УРАНУПОЛИ –  СВЯТОЙ АФОН

3 – 6 дни. СВЯТОЙ  АФОН

7 день. СВЯТОЙ АФОН  – УРАНУПОЛИ.

8 день. УРАНУПОЛИ. ВЫЛЕТ

В стоимость тура входят:  авиаперелёт в Грецию и обратно, страховка, разрешение на посещение Афона, групповой трансфер аэропорт - г. Урануполи – аэропорт, проживание в первую и последнюю ночь в г. Урануполи в двух- или трёхместном номере.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10. Ценовая политика

Актуальность проблемы разработки ценовой стратегии в  деятельности туристских фирм связана  со следующими факторами:

- ценообразование является  важнейшим элементом комплекса  маркетинга, важным средством управления, которое позволяет формировать  объем прибыли предприятия;

- свободное установление  цены на туристский продукт  связано с решением ряда методических  проблем: как формируется цена в рыночных условиях; какие критерии выбора можно использовать; каков порядок регулирования цен о стороны государства;

- большинство мелких  и средних туристских организаций  не обладает достаточными ресурсами  для активного использования неценовой конкуренции;

- рынок туристских  услуг, по сути, является рынком  покупателя; цена в маркетинговой  деятельности выполняет важную  функцию – согласование интересов  туристской организации и клиента. 

Базой формирования цены на туристский продукт, услугу являются следующие нормативно-правовые документы:

1) Закон Республики  Беларусь «О ценообразовании»  от 26 апреля 1999 г. (с изменениями и  дополнениями);

2) Положение о порядке  формирования и применения цен  и тарифов постановление Министерства  экономики Республики Беларусь от 22 апреля 1999 г. №43 (с изменениями и дополнениями);

3) Основные положения  по составу затрат, включаемых  в себестоимость продукции (работ,  услуг): утв. Министерствами статистики  и анализа, труда, финансов, экономики  Республики Беларусь 30 января 1998 г., с последующими изменениями и дополнениями;

4) Разъяснение «Об  особенностях состава затрат, включаемых  в себестоимость человека-дня  в туристско-экскурсионных предприятиях»:  утв. Министерствами экономики,  финансов и статистики Республики Беларусь, 1994 г., с последующими изменениями и дополнениями;

5) свод законов и  методических указаний по налогообложению;  закон о бюджете на очередной  год;

6) контракты, договора, агентские соглашения с партнерами, перевозчиками, предприятиями средств  размещения, страховыми компаниями, посольствами и другими участниками процесса производства и реализации туристского продукта.

Цены на туристский продукт  необходимо ориентировать не на среднего потребителя, а на определенные типовые  группы; типологию потребления следует рассматривать как основу повышения эффективности коммерческой деятельности туристской организации.