Маркетинг в сфере туризма (на примере ОДО "Лентяй")

Введение

Юридический и фактический  адрес ОДО «Лентяй»:

220013  Республика Беларусь г. Минск, ул. Сурганова, 41, пом. 304.

 Располагается в  центре города недалеко от  проспекта Независимости (который  является кандидатом добавления  в список объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО в Беларуси). Рядом с офисом ОДО «Лентяй» располагаются такие крупные объекты как кинотеатра «Октябрь», медицинский центр «Нордин», торгово-выставочный центр «Рига» и несколько больших офисных зданий, а так же большое количество магазинов и кафе. Здесь всегда большое количество людей, причем разного возраста, жизненного статуса и материальной обеспеченности. Необходимо отметить, что так же  рядом находятся  станция метро Академия Наук. Транспортный узел развит очень хорошо. Рядом с офисом предусмотрена автостоянка.

 Турагентство «Лентяй» было создано 1 апреля. ОДО «Лентяй»  предоставляет собственные разработанные туры в Литву. Основными продаваемыми маршрутами других туроператоров являются разнообразные туры в Литву, Болгарию, Грецию, Латвию, Польшу. Помимо вышеперечисленных стран, в большом количестве ОДО «Лентяй» продает туры в Турцию, Египет, Испанию, Италию, Хорватию, Черногорию, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Израиль, Чехию, Францию. Плотно работают с детскими группами (Болгария, Литва, Польша, Беларусь). В последнее время большое внимание уделяется дальним странам: Вьетнам, Австралия, Япония, Китай, Шри-Ланка, Бразилия, Сингапур и т.д.

В ОДО «Лентяй» преимущественно  работают специалисты со стажем работы более 5 лет в данной сфере. Общее  количество работников – 13 человек.

Виды деятельности предприятия:

- организация международного туризма;

- организация рекреационного, культурного,  спортивного туризма, шоппинг-туры, туры выходного дня, автобусные  туры и т.д.;

- осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса;

- организация спортивно-оздоровительных  мероприятий и отдыха граждан;

- посредническая деятельность;

- квалифицированные консультации  по всем вопросам, связанным с  поездкой, приобретением авиабилетов,  оформлением виз и медицинских страховок, благодаря которым возможна разработка программ отдыха, наиболее адекватная современным требованиям рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Наличие или отсутствие маркетингового отдела. Кто руководит маркетинговой деятельностью, кто и в какой степени в нее вовлечен.

 К сожалению, в турагентстве  «Лентяй» нет маркетингового  отдела, как такового.  В основном  рекламной деятельностью  занимаются  сотрудники компании: Алексей Терентьев,  Анжелика Мухаревская, Ирина Предит, Татьяна Губич, Татьяна Кулешова, Ольга Лебедева. Они пишут статьи и заметки в разделе «Блоги» на личном сайте компании.

Сайт ОДО «Лентяй», www.lazy-tour.by, весьма удобен в использовании и постоянно обновляется.

Укомплектован он достаточно хорошо. Нет лишней информации, безумных реклам. Основной фон - белый, без резких переходов в цветовой гамме. На главной странице вы можете ознакомиться с популярными отдыхами, новостями и горящими турами. Так же можете быстро подобрать себе маршрут путешествия. Есть колонка, в которой можно узнать о любой стране более подробную информацию.

Решения по размещению рекламы в  СМИ принимает только сам руководитель - Терентьев Алексей Викторович.

Туристкое агентство «Лентяй» ведет  активную рекламную работу.

Наружная реклама – оснащенность вывеской освещаемой или светящейся (название турагенства).

Выходит реклама в различных  печатных изданиях (журнал «Туризм и отдых», газета «СБ Беларусь» и др.). Дается реклама на радио,  рекламные ролики и бегущая строка по телевидению, рекламные баннеры. Всю информацию о компании и предлагаемых турах можно узнать из Интернета на собственном сайте.

В большом количестве печатаются различные  рекламные визитки, они лежат  на столе у каждого менеджера  и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую визитку и не в  одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе.

Имеются пакеты с логотипом «Лентяй».

ОДО «Лентяй» редко применяет для продвижения сувенирную продукцию, и ее выпуск осуществлялся лишь единожды – на юбилей фирмы. При этом компания наладила производство различного выставочного материала. В ее офисе представлены плакаты, календари настольные и настенные, брошюры и проспекты по специальным и популярным турам, а так же предметы народного творчества различных экзотических стран, которые не только украшают собой офис, но и создают необходимую атмосферу. Кроме того, фирма активно применяет каталоги путешествий и тематические журналы, посвященные тем странам, посещение которых она предлагает.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Оценка внешней среды Беларуси (или одной из стран с которой предприятие работает на рынке) для маркетинговой деятельности туристского предприятия

При росте и постоянном изменении  туристского рынка конкуренция  чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены  сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

ОДО «Лентяй»  предлагает  туры в Болгарию, Вьетнам, Грецию, Египет, Израиль, Индию, Испанию, Италию, Крым, Латвию, Литву (Палангу, Вильнюс и  т.д.), ОАЭ, Одесскую область, Польшу, Тайланд, Турцию, Черногорию, Чехию, Японию.

Выход фирмы на зарубежный рынок  всегда требует серьезного анализа  маркетинговой среды, т. е. всего  того, что будет воздействовать на фирму прямо и непосредственно  или косвенно.

Рассмотрим некоторые факторы для маркетинговой деятельности на примере Литовской Республики..

Литовская Республика является независимым  демократическим государством. Географическое положение Литвы в регионе позволяет стране активно развиваться как в направлении север юг, так и в направлении запад восток, а также максимально использовать предоставляемые географическим положением преимущества.

 

Таблица 1 Факторы для маркетинговой деятельности в Литве

	Факторы макросреды	Благоприятные	Неблагоприятные
	Географические	Государство в Европе, на восточном побережье Балтийского моря. На севере граничит с Латвией, на юго-востоке — с Беларусью (большой плюс), на юго-западе — c Польшей и Калининградской областью России. Нас связывает широкое транспортное сообщение. На выбор: поезда, автобусы, собственные автомобили	Нет
	Природные	Поверхность — равнинная со следами  древнего оледенения. Климат переходный от морского к континентальному мягкий нежаркий. На Востоке страны расположено  множество курортов и гостиниц.	Слабое и нерациональное использование природных ресурсов (карьеров, лесного фонда, акватории). Нет гор.
	Исторические	Крупные города и древние столицы  Литвы – Каунас, Шяуляй, Тракай и  Кярнаве, с наличием большого наследия в виде архитектуры, живописи, литературы и т.д. Общие исторические факторы с Беларусью	Спорные вопросы о ВКЛ между  Литвой и Республикой Беларусь. В  июне 2008 года парламент Литвы принял закон, уравнивающий нацистскую и советскую  символику и запрещающий её использование  в публичных местах: она «может восприниматься как пропаганда нацистских и коммунистических оккупационных режимов». Запрещено «демонстрирование флагов и гербов, знаков и униформ нацистской Германии, СССР, Литовской ССР, а также флагов, знамен, гербов, знаков, униформ, составными частями которых являются флаги, гербы нацистской Германии, СССР и Литовской ССР». Запрещено использование «нацистской свастики, советского серпа и молота, советской пятиконечной красной звезды, а также исполнение гимнов нацистской Германии, СССР и Литовской ССР»
	Политические	Государственная власть в соответствии с Конституцией осуществляется Сеймом, президентом и правительством. Высший орган законодательной власти — Сейм (однопалатный парламент). Входит в состав Евросоюза.	Партийно-политическая система Литвы  находится в стадии формирования. В Литве сложилась ситуация, когда две важнейшие структуры власти контролируют противоположные идеологические силы. Горячей темой в отношениях Беларуси и Литвы является намерение создать могильник для ядерных отходов Игналинской АЭС в  от белорусской границы.
	Правовые	Источниками права в Литве являются законы и подзаконные акты, международные  договоры и соглашения Литовской  Республики, внутригосударственные  нормативные договоры, акты органов  конституционного контроля и признаваемые правом обычаи.	Необходимость открытия визы
	Экономические	Развитие инфраструктуры поддержки  малого бизнеса. (Союз предпринимателей). Объем взаимной торговли Беларуси и  Литвы за январь – июнь 2012 года составил полмиллиарда долларов Развитие транспортной сети и коммуникаций. Низкая инфляция (1,2 %). Национальная валюта лит привязан к евро.	Слаборазвитая экономика. Дефицит  энергетических мощностей для организации  производств. Отсутствие  предприятий, перерабатывающих местное сырьё. Низкий уровень развития местного предпринимательства. Слабая инвестиционная привлекательность. Скудная сырьевая база. Растущий дефицит баланса услуг.
	Социально-культурные	Практически полное отсутствие языкового  барьера. Литва - недорогая по европейским  меркам страна. Отношение к белорусам  повсюду хорошее. Основные религии: православие и католицизм.	Сложность в «делении» истории  ВКЛ. Большая миграция населения  в страны ЕС, т.к. сравнительно маленькие  зарплаты и высокий уровень безработицы.

 

3. Оценка наиболее  значимых факторов   внутренней  среды предприятия (в сумме не менее 10-ти) благоприятствующих или затрудняющих его маркетинговую деятельность

Внутреннюю структуру  организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Директор  фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, о предпочтениях покупателей, создания имиджа фирмы, разработки возможных новых направлений в сфере оказания дополнительных услуг. Действующая рекламная политика не всегда успешна, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

№	Таблица 2 Оценка внутренней среды предприятия
	Сильные стороны внутренней среды	Слабые стороны внутренней среды
1	Сотрудники являются авторами многих статей, заметок о туризме, их знают  в данной среде	Отсутствие специалистов по маркетингу
	Достоверный мониторинг рынка	Средний уровень цен
	Высокий контроль качества	Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги)
2	Необычное название и фирменный  логотип (в отличии от приевшихся: …tour, sun… и т.д.)	Наличие посредников  между потребителем и предприятием
3	Наличие видеороликов (мультипликации) – рекламы на телевидении	Отсутствие своей транспортной базы
	Хорошая мотивация персонала	Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
	Достаточная известность	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
4	Сотрудники, которые продают свой продукт, являются практиками, а не «теоретиками»	Отсутствие инвестиций в маркетинговую  деятельность предприятия
5	Наличие собственного веб-сайта	Зависимость загрузки от сезонов года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.  Имидж  предприятия (образ предприятия, 

каким его видят потребители).

Имидж – это незримый образ, который  окружает фирму и по которому потребители  судят о товарах или услугах, производимых предприятием.

Имидж ОДО «Лентяй» - уникальный. Нет повторов и сходств с конкурентами, это помогает избежать возможности того, что клиент спутает её с другой фирмой. Имидж ОДО «Лентяй» - гибкий и специализированный. Гибкость - для возможности переключения акцентов со временем существования фирмы, ведь фирма растет, появляются новые проекты, а значит, требуется небольшая корректировка и имиджа. Специализация выражается в том, что имидж не должен быть рассчитан на все слои общества, а должен охватывать только целевые группы.

Первое впечатление от предприятия:

- внешняя обстановка: цветовая  гамма в нейтральных бежевых  тонах, есть мягкий уголок для посетителей, всегда предложат кофе или чай, рабочие места организованы, отсутствует ощущение хаоса на рабочем месте.

- ОДО «Лентяй» имеет свой  сайт, на котором отображена вся  информация, как о сотрудниках,  так об их деятельности.

- сотрудники вежливые, корректные, всегда соблюдают субординацию по отношению к коллегам и клиентам. В ОДО «Лентяй» работают профессионалы, которые постоянно самосовершенствуются.

- в общественных источниках  об  ОДО «Лентяй»  хорошие отзывы, очень много статей про самого руководителя (особенно в газете «Туризм и Отдых»).

Директор, Терентьев Алексей Викторович, имеет репутацию профессионала, знающего свое дело, к мнению которого прислушиваются. Все сотрудники имеют  высшее образование и, как минимум, владеют английским языком. Менеджеры реализуют туристический продукт, информируют туристов, отвечают на телефонные звонки и т. д. Начальники  отдела контролирует деятельность сотрудников, принимает отчеты, согласовывает ценовую политику. Коллектив фирмы приятный, общительный и сплоченный.

Корпоративная этика компании основывается на сочетании командного подхода  к выполнению поставленных задач  с профессионализмом и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам.

Сотрудники ОДО «Лентяй» - специалисты  широкого профиля и соответствуют  таким требованиям как знание основ психологии и организации  труда, технологии производства туристского  продукта, порядка заключения договоров с потребителями, умение вести переговоры, работа с персональным компьютером и множительной техникой, знание иностранных языков. Кроме того, персонал ОДО «Лентяй» отличается высокой деловой активностью, которая проявляется через энергичную, инициативную деятельность, направленную на совершенствование производственного процесса.