Маркетинг в сфере туризма (на примере ОДО "Лентяй")

Одним из наиболее популярных методов завоевания престижа является спонсорство. Постоянное упоминание фирмы  в качестве спонсора свидетельствует  о ее солидности и способствует созданию у рядового потребителя мнения о том, что фирма работает в интересах общества. Широкое освещение благотворительности в средствах массовой информации - лучшая престижная реклама.  К сожалению,  ОДО «Лентяй» не участвует в благотворительности и спонсорстве из-за невозможности на данный момент выделить определенную денежную сумму из своих оборотов.

 Все эти данные  говорят о том, что благодаря  сотрудникам ОДО «Лентяй», предприятие  имеет имидж компании, которая  является ответственной и профессиональный организацией на туристском рынке.

 

5. Партнеры и контактные аудитории исследуемого предприятия (укажите конкретные названия), услуги предоставляемые ими.

Отдых в Литве:

Vilnius City Card  - карточка города  Вильнюс .

Владелец карточки может  пользоваться городским общественным транспортом (за исключением карточки на 24 часа без билета на транспорт), бесплатно посещать музеи, участвовать в пешеходных экскурсиях. Воспользовавшись карточкой, Вы также получите скидки при заказе обзорных экскурсий на автобусе или микроавтобусе, при прокате велосипедов, приобретая билеты на концерты, при расчете в ресторанах, кафе и парках, рассчитываясь за ночлег, а также покупая сувениры.

Отели : ALGIRDAS CITY HOTEL 3* , ARTIS 4*, ATRIUM 4*, CROWNE PLAZA 4*, DVARAS 4*,  NIDUS 3*, Дом отдыха  "NERIJA", RASALIS 3* и т.д.

Отдых в Греции:

1) NATALIE TOURS - о.Корфу (вылет из Москвы), о.Крит (вылет из Москвы, Минска, Вильнюса), о.Родос (вылет из Москвы, Минска, Вильнюса).

1. TEZ TOUR (вылеты из Москвы и Киева).

2) CORAL TRAVEL - вылет из Москвы на о. Корфу, о. Крит, о. Родос, Халкидики, вылет из Минска на о. Родос.

3) TEZ TOUR - о.Корфу (вылет из Москвы), о.Крит (вылет из Москвы, Минска, Вильнюса), о.Родос (вылет из Москвы).

4) PEGAS TOURISTIK - вылет из Москвы на о. Кос, о. Крит, о. Родос.

Отдых в Египте, Таиланде:

1)  TEZ TOUR (вылеты из  Минска, Москвы и Киева).

2)  CORAL TRAVEL (вылеты из  Москвы и Киева).

3)  TURTESS TRAVEL  (вылеты  из Киева).

4)  PEGAS TOURISTIK (вылеты  из Москвы).

Отдых в Испании, Италии, ОАЭ:

2. NATALIE TOURS (вылеты из Москвы, Киева и Вильнюса).
3. TEZ TOUR (вылеты из Москвы и Киева).
4. CORAL TRAVEL (вылеты из Москвы и Киева).

И т.д.

Контактные аудитории – это  любая группа, которая проявляет  реальный или  потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория ОДО «Лентяй»:

- финансовые круги (банки, инвестиционные  фонды, финансовые, страховые компании  и другие финансово-кредитные  институты);

- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также  население, не выступающее в  качестве какой-либо организованной  силы, например жители курортной  зоны);

- персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.

Следовательно, от руководства ОДО «Лентяй» туристского предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий.

 

 

 

 

 

6. Уровень конкуренции на рынке, конкуренты предприятия (укажите конкретные названия по основным направлениям).

Туристский рынок Республики Беларусь представлен предприятиями, оказывающими услуги выездного, въездного, внутреннего туризма, услугами смежных с туризмом отраслей (розничная торговля, общественное питание, транспорт, связь, прочие услуги населению). Если судить по данным годового статистического отчета, в 2011 году в Беларуси принимала иностранных туристов и отправляла белорусов за границу 791 туристическая организация. При этом больше половины туристических компаний – 411 – обслуживало клиентов в Минске. Львиная доля обслуженных туристов приходится на частные туристические компании, которые в прошлом году организовали поездки для 88 608 иностранных и 282 717 белорусских путешественников [11].

В большей  степени конкурентами ОДО «Лентяй» являются организации, которые продают стандартизованный  продукт, и ни одно предприятие не имеет достаточно большой доли рынка, чтобы влиять на цену продукта. Такую конкуренцию называют – совершенной.

Совершенная конкуренция определяется следующими предпосылками:

- конкуренты  не могут устанавливать рыночную цену, а могут только приспосабливаться к ней;

- каждое  предприятие не рассматривает  конкурентов как угрозу ее  рыночной доле;

- ни один  участник конкуренции не в  состоянии оказать влияние на  решения, принимаемые другими  участниками;

- информация  о ценах, количестве продукта, технологии производства и вероятной  прибыли доступна любому предприятию;

- вход  на рынок и выход из него  свободен в долгосрочной перспективе.

Такими  организациями в основном являются турагенты, т.е. те организации, которые сами не создают туристский продукт, а основном продают уже готовый созданный туроператором тур. К ним относятся, как главные конкуренты ОДО «Лентяй»:

1. «АлатанТур» -  Кипр, Украина, Курорты РФ, Анталия из Минска, ОАЭ, Шри Ланка, Иордания, Марокко – продажа туров туроператора Tez Tour.
2. "Алые паруса" - Крым, Румыния, Польша, Словакия,  Турция, Египет, Тунис, Болгария и Черногория - первый туроператор в Беларуси, специализирующийся на организации отдыха в Крыму, Краснодарском крае, Польше, Чехии.
3. «БЕЛИНТУРИСТ» - экскурсионные туры и туры выходного дня в Киев, Литву, Латвию, Румынию, Польшу, Чехию, страны Европы. Отдых и лечение в Беларуси, в странах СНГ, Балтики, Европы.
4. «Кактус-тур» - продает тура туроператоров: TEZ TOUR,   CORAL TRAVEL, TURTESS TRAVEL, PEGAS TOURISTIK – автобусные туры по Европе, шопинг - туры в Литву.
5. «Сантрэвел» - Болгария, Украина, Чехия, Польша, Литва, Черногория, Египет, Турция, Тунис, Гоа, Тайланд, Куба, Шри-Ланка, Мальдивы, Греция, Кипр, ОАЭ и другие.
6. «Санэкспресс» - Крыму, Болгарии, Турции, Египте, Кипре, Греции и т.д.

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве  случаев характерна высокая степень  конкуренции. Конкуренция - один из сущностных признаков туристского рынка. Она  рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов, как "невидимая рука" рынка (А. Смит), уравнивающая нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала.

 

 

7. Клиенты предприятия (представьте маркетинговые профили 2 – 3целевых сегментов, включив в них 5 – 7 наиболее значимых признаков)

Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать, кого и как обслуживать. Любой рынок с точки зрения маркетинга, состоит из потребителей, которые отличаются по желаниям, вкусам, потребностям и приобретают  туристские услуги исходя из разных мотиваций.

Поэтому осуществление успешной маркетинговой  деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий  потребителей.  Именно с этой целью  организации проводят сегментацию рынка.

Для определения целевых рынков и завоевания уважения клиентов организации  прибегают к целевому маркетингу. Применяя методы целевого маркетинга, производитель выясняет главные  сегменты рынка, останавливает свой выбор на одном или нескольких и только тогда принимается за разработку продукта и комплекса маркетинговых действий.

Главная цель сегментации – обеспечить адресность туристскому продукту.

Основные целевые сегменты рынка для ОДО «Лентяй»:

1. Демографические признаки – в зависимости от возраста, пола и т.д. - детский групповой отдых в Болгарии, базы отдыха для молодежи в Литве.
2. Социально-экономические признаки – зависят от уровня доходов туристов, например: Шуб-туры в Грецию, отдых на Мёртвом море в Израиле – один из самых дорогих туров, отдых на Украине.
3. Поведенческие – по степени комфортности, по форме поездки (автобусные туры в Италию, Францию и т.д.), по длительности поездки (туры выходного дня в Литву, Польшу).
4. Проанализированные выше признаки – это лишь база для первичной сегментации. В туризме есть тенденция выделения сравнительно однородных сегментов по возрасту [8, с.216]. По данному признаку распознают три сегмента:

1) молодежный туризм - это недорогие поездки с использованием не самых удобных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых. Этот сегмент характеризуется высокой туристской активностью в силу влечения молодых людей к общению, знаниям и развлечениям во время отдыха.

2) туризм среднего возраста - характеризуется доминированием семейного туризма. Для него необходимо предусматривать применение детских площадок для развлечений, детских бассейнов и др. Это особенно важно при организации туркомплексов в курортной местности.

3) туризм третьего возраста - необходим не только комфорт, но и особая внимательность со стороны обслуживающего персонала, возможность получения квалифицированной врачебной помощи, присутствие в ресторанах диетического стола. Они предпочитают отдыхать в «бархатный сезон».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Уровень планирования маркетинговой деятельности на предприятии. Маркетинговая стратегия предприятия (сформулируйте)

Требования маркетинга не ограничиваются лишь созданием высококачественного  туристского продукта и правильным установлением цены на него. Необходимо еще и соответствующим образом  довести этот продукт до конечного  потребителя — туристов, и обеспечить его доступность целевому рынку. Для обеспечения эффективной реализации туристских услуг туристское предприятие должно проводить комплекс мероприятий, находящих свое выражение в формировании маркетинговой сбытовой стратегии.

Одним из факторов достижения высокой эффективности маркетинговой деятельности является системный, комплексный подход к ее проведению. «Лентяй» постоянно и целенаправленно воздействует на рынок посредством комплекса маркетинга, все элементы которого тесно связаны между собой.  Основными элементами комплекса маркетинга являются товар – цена – система сбыта – система маркетинговых коммуникаций, функция 4р:

· product - формирование сбалансированного ассортимента услуг; расширение ассортимента за счет добавления новых направлений;

· price - формирование цены в зависимости от сезона и конкурентных цен; скидки для покупателей, которые повторно пользуются услугами фирмы;

· place – расположение самой организации,  расширение сети филиалов в Республике Беларусь;

· promotion - комплексное продвижение туристических услуг: реклама, стимулирование сбыта, выставки и личная продажа;

Основными целями маркетинга являются: увеличению количества покупателей (расширению рынка); увеличению размера средней покупки; выходу на новые рынки; позиционированию фирмы и др.

Миссия предприятия - удовлетворение нужд потребителя в любой форме отдыха. Компания «Лентяй» сравнительно недавно стала участником рынка туристских услуг в Беларуси. Ее начальный капитал невелик, финансовые возможности организации рекламных и PR акций ограничены. В этой области представлялось перспективным проведение рекламных действий через персональные продажи представителей фирмы своим знакомым, родственникам.

Система маркетинговых коммуникаций может быть представлена как совокупность средств маркетинговых коммуникаций, которые можно условно разделить на 2 группы – основные и синтетические.

Стратегическое маркетинговое  планирование ОДО «Лентяй» направлено на долгосрочную перспективу. Главной целью процесса стратегического маркетинга можно назвать разработку такого продукта, который бы удовлетворял потребности потребителей, неудовлетворенные представленным ассортиментом товаров на рынке. Для того чтобы данный процесс был эффективен, ОДО «Лентяй» детально изучает рынок, составляет планы проникновения на рынок, создает комплексную политику ценообразования, рекламы и реализации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Продуктовая политика

• Структура турпродукта по номенклатуре и по ассортименту.

Успех туристского предприятия  на рынке туризма в первую очередь определяется привлекательностью предлагаемого туристского продукта.

Современный туристский продукт представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

Туристский пакет — это результат усилий многих предприятий. Он состоит из следующих элементов: тур; товары; дополнительные туристско-экскурсионные услуги [8, с.35].

Рис.1 Составляющие туристского  пакета