Маркетинг в сети интернет

Для реализации этого предполагается:

• сделать магазины ОАО «Компания «М.видео»» лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;
• улучшить обслуживание клиентов;
• совершенствовать концепцию магазинов.

3) Фокусирование на прибыльность. Для этого продолжается работа  по повышению операционной эффективности, уделяя первоочередное внимание  следующему:

• экономии на масштабе;
• управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;
• улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;
• продолжению инвестирования в IT систему;
• персоналу как ключевому бизнес активу.

Среди большого количества розничных торговых сетей, продающих технику для дома, сейчас существует жесточайшая конкуренция. Она вынуждает руководство компаний думать о тех преимуществах, по которым покупатель мог бы выбрать именно их. Прежде всего, необходимо вывести на высокий уровень качество обслуживания покупателей. Словом, качество и еще раз качество. Отсюда первое требование к персоналу - клиенториентированность.

Продавец-консультант сейчас - это не тот человек, который может ответить на вопросы, а может и не ответить. Поэтому второе требование, предъявляемое к продавцу - это предприимчивость и активность.

За день консультант проводит большое количество переговоров, отсюда третье важное качество - устойчивость к стрессу.

Он также должен быть культурным и социально зрелым человеком.

В торговой компании продавцами должны быть все сотрудники, они все должны быть четко ориентированы на клиента и понимать, для кого они работают. Отсюда основной лозунг ОАО «Компания «М.видео»» Клиент - наше богатство.

Корпоративная культура компании построена на простых принципах: уважай себя, уважай коллегу, уважай чужое мнение, уважай клиента.

Самый верный способ поддержания корпоративной культуры - когда руководители действуют в тех же корпоративных рамках, что и подчиненные.

Требования к сотруднику компании: "Наш человек" должен располагать к себе, обладать определенным обаянием и уверенностью, должен уметь общаться. Наконец, он должен быть компетентным и стремиться к обучению.

Требуемые качества учитываются при отборе кандидатов, так как многие перечисленные выше качества трудно в себе воспитать: либо они есть, либо их нет. Во время аттестации выявляются лучшие из лучших, формируется кадровый резерв. Это происходит также при разработке мотивационных схем. И обучающие компании выбираются по тем же принципам: успешности, компетентности и активности.

Торговля электроникой носит ярко выраженный сезонный характер. Пик продаж приходиться на новогодние и рождественские праздники, поэтому после напряженной работы всегда отмечается наступление Нового года всей компанией!

Успех компании в целом определяет не только высокий уровень обслуживания покупателей, но и внимательное, "человечное" отношение к сотрудникам. Это и есть основной принцип ее корпоративной культуры [16].

 

 

2.2 Маркетинговые  возможности в сети интернет  на примере магазинов ОАО «Компания «М.видео»»

 

В условиях усиливающейся конкуренции в торговле активно развиваются розничные торговые сети, представляющие собой совокупность торговых предприятий, находящихся под общим управлением.

Сегодня на рынке наблюдается высокая конкуренция между торговыми сетями, предлагающими широкий круг товаров одинакового ассортимента в рамках одного формата. Серьезная конкуренция заставляет владельцев розничных сетей уделять больше внимания новым форматам торговли, запросам потребителей в разных регионах, привлечению инвесторов в свой бизнес. Выход на российский рынок еще большего числа западных операторов только усилит конкуренцию среди действующих участников.

В настоящее время Россия является одной из самых привлекательных стран для международных розничных сетей, которые чутко реагируют на положительные изменения в российской экономике и рост потребительского сектора.

Розничные торговые сети представляют собой огромные корпоративные предприятия торговли с высококвалифицированными менеджерами, современными методами управления на предприятии и новейшими технологиями в области розничных продаж. Создание розничных торговых сетей - один из современных методов управления торговым капиталом, который позволяет получать экономию затрат от изменения масштаба деятельности. В условиях усиливающейся конкуренции в торговле возникает необходимость скорейшего возврата денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные ценности, так как капитал, привлеченный в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. На данном этапе развития розничной торговли, по мнению специалистов, наибольшую скорость возврата денежных активов обеспечивают розничные торговые сети. Поэтому сетевая розничная торговля является не только самым крупным, но и наиболее важным сектором, как для торговли, так и для экономики в целом.

Розничные сетевые структуры находятся на лидирующих позициях практически во всех рыночно ориентированных сферах деятельности. Розничная торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора, недалеко от места работы или жилья, в удобном количестве.

Таким образом, розничная торговля является важной составной частью российской и мировой экономики. Объемы розничных продаж и занятость в сфере розничной торговли - это важные экономические показатели, а тенденции в розничной торговле нередко зеркально отражают тенденции в экономике страны в целом.

ОАО «Компания «М.видео»» - крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. ОАО «Компания «М.видео»»  осуществляет свою деятельность с 1993 года. По состоянию на 31 марта 2014 г. сеть» ОАО «Компания «М.видео»» включает 340 магазинов в 146 городах Российской Федерации. Торговая площадь магазинов ОАО «Компания «М.видео»» составляет 594 тыс. м кв., общая площадь – 799 тыс. м кв.

В 1-м квартале 2014 года продажи сети в ОАО «Компания «М.видео»» выросли на 8% до 47 млрд. рублей (с НДС), в том числе, продажи через Интернет выросли на 113%.

ОАО «Компания «М.видео»» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины ОАО «Компания «М.видео»»  имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв.м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда ОАО «Компания «М.видео»», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

Чтобы провести анализ факторов воздействия на поведение потребителей, было проведено маркетинговое исследование. [15]

Объектом маркетингового исследования является интернет-магазин ОАО «Компания «М.видео»», а предметом – покупка товара через интернет-магазин ОАО «Компания «М.видео»».

С целью выявления маркетинговых возможностей в сети интернет нами был проведен опрос среди покупателей торговой сети ОАО «Компания «М.видео»».

Исходя из этого, были разработаны следующие задачи опроса:

- узнать, как часто люди посещают интернет-магазин ОАО «Компания «М.видео»»;

- выяснить, качество товара по 5 шкале;

-узнать, как часто люди  приобретают покупку через  интернет-магазин ОАО «Компания «М.видео»».

В ходе исследования было опрошено 40 человек, из которых 25 женщин и 15 мужчин.

Итак, проводя маркетинговое исследование, мы выяснили.

На диаграмме, мы видим, что женщины чаще посещает  интернет-магазин, с целью приобретения техники, чем мужчины (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Динамика ответа респондента на вопрос №1

На этой диаграмме вы видим, что преобладающая возрастная категория людей 18-24 лет, на втором месте 25-34 лет, на третьем – 34-44. Из этого можно сделать вывод о том, что чаще посещают интернет-магазин молодые люди, чем люди, более старшего возраста (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Динамика ответа респондента на вопрос №2

На диаграмме видим, что большая часть людей посещают сайт 1 раз в месяц, что составляет 50% от других случаев (Рисунок 3).

 

Рисунок 3 - Динамика ответа респондента на вопрос №3

Основная часть людей покупают товары через интернет-магазин, это технику для дома, что составляет 40%, от другой техники (Рисунок 4).

Рисунок 4 – Динамика ответа респондента на вопрос №4

На диаграмме видим, что людям удобнее покупать товары через интернет-магазин, не выходя из дома. Большую часть ответили Да – 80%  (Рисунок 5).

 

Рисунок 5 - Динамика ответа респондента на вопрос №5

На диаграмме видим, что большинство людям нравиться, как выглядит сайт ОАО «Компании «М.видео»» и им понятно как заказать товар, через интернет-магазин, большую часть ответили Да – 90% (Рисунок 6).

 

Рисунок 6 – Динамика ответа респондента на вопрос №6

На диаграмме мы видим, что большинство людям удобнее сидеть дома и заказывать технику через интернет-магазин ОАО «Компания «М.видео»», большую часть ответили Да – 95% (Рисунок 7).

 

Рисунок 7 - Динамика ответа респондента на вопрос №7

На диаграмме показано, что большую часть людей  делают покупки через интернет-магазин для себя, что составило 45% (Рисунок 8).

Рисунок 8 - Динамика ответа респондента на вопрос №8

Качество товара удовлетворяет людям, и они будут уверенны в нем, что привезут качественный товар, и оценили по 5 шкале, что составило – 40% (Рисунок 9).

 

Рисунок 9 - Динамика ответа респондента на вопрос №9

 

На диаграмме показано, большинство людей покупают товары через интернет-магазин ОАО «Компании «М.видео»», и сумма товара превышает 5000 тысяч рублей, что составило – 45% от других сумм (Рисунок 10).

Рисунок 10 - Динамика ответа респондента на вопрос №10

 

По итогам маркетингового исследования, мы провели  анализ отношения клиентов к интернет–магазину, и они были удовлетворены. Большинство людей нравится покупать товары через интернет-магазин.  И  им удобнее сидеть дома и рассматривать сайт ОАО «Компания «М.видео»» и качество обслуживание соответствует на высшем уровне.

И в заключении хочется добавить, что сеть ОАО «Компания «М.видео» - крупнейшая в России продавец бытовой техники и электроники, и она стала первой национальной розничной сетью. Компания много работает над, тем чтобы техника, которая приобретается в магазинах не просто долго и надежно работала, была энергосберегающей, но и не вредила окружающей среде. Компания, регулярно проводит различные акции по утилизации устаревшей бытовой техники, но и при покупке новых энергосберегающих моделей. Приобретая товар через интернет-магазин, ты получаешь карточку с бонусами. Мое предложение, что при доставке курьер объяснял покупателю каково качество товара и какие акции проводятся в данный момент, и как можно потрать бонусы на следующую покупку. На сайте самого интернет-магазина добавить опрос о качество приобретенного товара. Основная миссии ОАО «Компания «М.видео»» - Быть лучшим местом для встречи людей и электроники.

 

Заключение

 

 

Поднятая проблема, как оговаривалось выше, достаточно актуальна в наше время. Еще во введении это было обусловлено и доказано, также была поставлена цель и оговорены задачи, работа над которыми позволит, на наш взгляд, сделать с вывод за проделанную работу.

В соответствии с целью были решены следующие задачи:

1. Проанализированы  маркетинговые  технологии в продвижении товара  на рынок.

2. Определены особенности  Интернет-маркетинга.

3. Дали общую характеристика  организации ОАО «Компания «М.видео»».

4. Определены маркетинговые  возможности в сети интернет  на примере магазинов ОАО «Компания «М.видео»».

Углубившись в каждую из них, нам удалось раскрыть для начала саму сущность интернет маркетинга, их содержание и функции, которыми они наделены. Всё это было описано в 1 и 2 главах представленной работы: