Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Апреля 2015 в 01:33, курсовая работа
Тема моей работы «Маркетинг в сфере услуг ». Данная тема актуальна, так как за последние два десятка лет одним из основных направлений развития современной экономики является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах , количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. По различным оценкам частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта.
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА КОНЦЕПЦИИ МАРКЕИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ 6
1.1 Понятие и характеристика услуг 6
1.2 Принципы и концепции маркетинга в сфере услуг………………..……13
1.3 Конкуренция в сфере маркетинга услуг………..…………..………………18
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 22
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Отель «Централь»»… 22
2.2.Внутренняя и внешняя маркетинговая среда предприятия ООО «Отель «Централь»»…………………………………………………………………….27
2.3 Оценка конкурентной среды предприятия ООО «Отель ««Централь»» 34 РАЗДЕЛ 3. НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ 38
3.1 Пути улучшение маркетинговой деятельности отеля «Централь» 38
3.2 SWOT-анализ гостиницы «Централь» 44
3.3 Перспективы развития маркетинга в сфере услуг 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Наименование |
Значение коэффициента |
Коэффициент платежеспособности |
0,8 |
Коэффициент финансовой зависимости |
1,2 |
Коэффициент платежеспособности |
1,0 |
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами |
0,7 |
Коэффициент маневренности |
0,1 |
Коэффициент концентрации привлеченного капитала |
0,3 |
Коэффициент структуры долговременных вкладов |
0,2 |
Коэффициент долговременности привлечения средств займа |
0,2 |
Коэффициент структуры привлеченного капитала |
0,6 |
Коэффициент соотношения привлеченного и собственного капитала |
0,3 |
Коэффициент участия собственных и долговременных занятых средств в материальных запасах| |
36,5 |
Коэффициент отношения производственных активов к стоимости имущества |
0,5 |
Коэффициент финансирования |
4,8 |
Коэффициент инвестирования |
0,5 |
Турфирма |
Скидка в Централе для индив. |
Предлагаемая скидка для индив. |
UBL |
10% |
12% |
Интерсити Тревел |
10% |
12% |
Триада Тревел |
10% |
12% |
Скай Тревел |
10% |
12% |
Яна |
10% |
12% |
Битско |
10% |
12% |
Нью Лоджик |
10% |
12% |
Обрий |
12% |
15% |
Олимп Тревел |
5% |
10% |
Горный клуб |
7% |
10% |
Укравиатревелсервисгрупп |
7% |
10% |
Мист Тур |
7% |
10% |
Лыбидь Киев |
12% |
15% |
Авиатур |
5% |
10% |
Украина-Русь |
5% |
10% |
Еврокульт |
10% |
15% |
Киевский Спутник |
7% |
10% |
Респект Тревел Компани |
7% |
10% |
ИнтерТревел |
10% |
12% |