выбор продукции при ее приобретении
(например, при закупки оборудования, станков, приборов, материалов);
определение и создание оптимальных
условий хранения, транспортирования
и восстановления продукции;
изучение динамики качества
и конкурентоспособности продукции;
подведение итогов деятельности
предприятия и его подразделений;
выполнение отчетных и подготовка
информационных материалов о качестве
и конкурентоспособности продукции.
Очевидно, что перечисленные
задачи далеко не исчерпывают всей проблематики
и роли квалиметрии в управлении качеством.
Практическая квалиметрия
В практическом использовании квалиметрии
следует избегать некоторых типичных
ошибок. Имеется ввиду применение инструментария
квалиметрии, не базирующегося на научно
обоснованной методологии количественной
оценки качества. Одним из таких примеров
стала государственная аттестация в СССР
качества продукции, проводившаяся в 80-х
годах XX века. Она выявляла образцы, соответствующие
мировому уровню, которым присваивался Знак качества. В результате, к 1985 году среди подлежавшей
аттестации продукции Знак качества получило
45 %, что должно бы означать возможность
её автоматической поставки на экспорт.
Однако, на самом деле доля экспорта в
продукции машиностроения составляла
4 %, а в передовой, наукоемкой технике 0,6 %.
Главная причина — самообман основанный
на ведомственном выборе критериев качества
не базирующихся на научно обоснованной
методологии объективной квалиметрии[6].
АНАЛИЗ
МЕТОДОВ КВАЛИМЕТРИИ
Рассмотрим методы квалиметрии,
используемые для оценки качества продукции;
приведены их преимущества и недостатки.
Проблема качества продукции, работ и
услуг всегда была и остается актуальной.
Качество продукции, соответствующее
достижениям научно- технического прогресса
и требованиям потребителей, определяет
ее конкурентоспособность. Для того, чтобы
эффективно управлять качеством, необходимо
уметь его количественно определять. Наука
о количественных методах оценивания
качества называется квалиметрией. Квалиметрия
объединяет количественные методы оценки
качества, использующиеся для обоснования
решений по управлению качеством и по
смежным вопросам управленческой деятельности.
Цель статьи -проанализировать основные
методы квалиметрии, используемые для
оценки качества продукции. Оценка уровня
качества включает в себя следующие этапы:
1. Определение перечня
необходимых показателей, совокупность
которых в достаточно полной
мере характеризует качество
исследуемого объекта.
2 Выбор или разработка
методов для определения значений
показателей качества.
3 Измерение свойств продукта,
т.е. определение их численных
значений.
4 Сопоставление полученных
данных с подобными характеристиками
объекта, принятого за образец
или эталон качества. К основным
показателям качества продукции
относятся показатели назначения,
надежности, технологичности, стандартизации,
эргономичности, эстетичности и
др. Для определения показателей
качества применяются различные
методы, которые основываются на
использовании определенных правил,
принципов и средств испытаний.
Существует различное число методов
квалиметрии. В зависимости от
способа и источника получения
информации основные методы квалиметрии
подразделяются на следующие
виды:
1. Измерительный (инструментальный) - основан на использовании различных
средств измерений (измерительных приборов,
реактивов и др.).
2. Регистрационный - основан на наблюдении, фиксации
и подсчѐте числа определѐнных явлений,
событий.
3. Статистический - основан на определении значений
показателя качества изделия путѐм использования
методов теории вероятности и математической
статистики.
4. Органолептический - основан на применении информации,
получаемой с помощью органов чувств человека.
5. Социологический - основан на сборе, обобщении
и анализе мнений фактических или возможных
потребителей.
6. Экспертный - основан на учёте мнений экспертов.
7. Комбинированный - включает несколько методов
определения показателей.
Для оценивания уровня качества
необходимо правильно выбрать метод оценки.
При решении вопроса о том, какой из существующих
методов лучше использовать в данной ситуации
оценивания качества, учитывают их преимущества
и недостатки. Рассмотренные методы оценки
качества можно разделить на две группы:
объективные (не экспертные, аналитические)
и эвристические методы. Эвристические
методы обычно противопоставляют формальным
методам, которые опираются на точные
математические модели. К объективным
методам относится измерительный, регистрационный
и статистический методы. Эвристические
методы включают в себя органолептический,
экспертный и социологический методы.
Проведѐм сравнительный анализ данных
методов. Таблица 1. Преимущества и недостатки
объективных и эвристических методов
оценивания качества Преимущества Недостатки
Объективные методы Относительная малая
погрешность, большая надѐжность итоговых
результатов, точность Технологическая
сложность, длительность измерений и проведения
наблюдений, большие затраты времени на
разработку методики оценивания качества
(МОК) Эвристические методы Относительная
технологическая простота применения,
малые затраты времени на разработку и
использование МОК Относительно большая
погрешность и малая надѐжность итоговых
результатов, большая трудоѐмкость, связанная
с необходимостью привлечения в качестве
№2(11) 2014 www.iupr.ru экспертов многих квалифицированных
специалистов Таким образом, каждый из
рассмотренных методов имеет как преимущества,
так и недостатки. Выбор наиболее рационального
метода представляет сложную задачу и
зависит от целей, задач и условий оценки.
Выбранный метод оценки должен обеспечить
оценку показателей качества с необходимой
полнотой и точностью на всех стадиях
жизненного цикла товара. При определении
метода оценивания соблюдается общий
принцип: значения показателей желательно
определять аналитическими методами.
Если же по ситуации оценивания этого
делать невозможно или делать очень трудно
(мало времени или нет необходимых данных),
то используется экспертный метод . Стоит
отметить, что применение только одного
метода не всегда позволяет объективно
учесть все значимые свойства оцениваемой
продукции. Для эффективной оценки качества
продукции в деятельности предприятия
необходимо применять комплекс нескольких
методов. В большинстве случаев применяется
комбинированный метод, состоящий из нескольких
рассмотренных методов: последовательно,
параллельно или последовательно-параллельно.
Методика оценки качества должна отвечать
таким требованиям, как достоверность
и объективность заключений, точность,
экономическая целесообразность. В настоящее
время количественная оценка качества
всѐ больше и больше внедряется в различные
сферы человеческой деятельности. В связи
с большой сферой применения квалиметрию
считают дисциплиной, в рамках которой
изучается проблема оценки качества любых
объектов, предметов и процессов. Но при
этом основным направлением использования
методов квалиметрии является измерение
и обеспечение качества различной продукции.
Использованные источники:
1. Азгальдов Г. Г., Костин А. В. , Садовов
В. В. Квалиметрия для всех: Учебное пособие - М.: Информ-знание, 2012. - 165 С. 2. Азгальдов Г. Г. Нужно
ли и можно ли измерять качество? [электронный
ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.kpilib.ru/article.php?page=161