Квалиметрия

• аттестация производства;

• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупки оборудования, станков, приборов, материалов);

• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;

• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;

• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;

• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции.

Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.

Практическая квалиметрия

В практическом использовании квалиметрии следует избегать некоторых типичных ошибок. Имеется ввиду применение инструментария квалиметрии, не базирующегося на научно обоснованной методологии количественной оценки качества. Одним из таких примеров стала государственная аттестация в СССР качества продукции, проводившаяся в 80-х годах XX века. Она выявляла образцы, соответствующие мировому уровню, которым присваивался Знак качества. В результате, к 1985 году среди подлежавшей аттестации продукции Знак качества получило 45 %, что должно бы означать возможность её автоматической поставки на экспорт. Однако, на самом деле доля экспорта в продукции машиностроения составляла 4 %, а в передовой, наукоемкой технике 0,6 %. Главная причина — самообман основанный на ведомственном выборе критериев качества не базирующихся на научно обоснованной методологии объективной квалиметрии[6].

АНАЛИЗ МЕТОДОВ КВАЛИМЕТРИИ

Рассмотрим методы квалиметрии, используемые для оценки качества продукции; приведены их преимущества и недостатки. Проблема качества продукции, работ и услуг всегда была и остается актуальной. Качество продукции, соответствующее достижениям научно- технического прогресса и требованиям потребителей, определяет ее конкурентоспособность. Для того, чтобы эффективно управлять качеством, необходимо уметь его количественно определять. Наука о количественных методах оценивания качества называется квалиметрией. Квалиметрия объединяет количественные методы оценки качества, использующиеся для обоснования решений по управлению качеством и по смежным вопросам управленческой деятельности. Цель статьи -проанализировать основные методы квалиметрии, используемые для оценки качества продукции. Оценка уровня качества включает в себя следующие этапы:

1. Определение перечня  необходимых показателей, совокупность  которых в достаточно полной  мере характеризует качество  исследуемого объекта.

2 Выбор или разработка  методов для определения значений  показателей качества.

3 Измерение свойств продукта, т.е. определение их численных  значений.

4 Сопоставление полученных  данных с подобными характеристиками  объекта, принятого за образец  или эталон качества. К основным  показателям качества продукции  относятся показатели назначения, надежности, технологичности, стандартизации, эргономичности, эстетичности и  др. Для определения показателей  качества применяются различные  методы, которые основываются на  использовании определенных правил, принципов и средств испытаний. Существует различное число методов  квалиметрии. В зависимости от  способа и источника получения  информации основные методы квалиметрии  подразделяются на следующие  виды:

1. Измерительный (инструментальный) - основан на использовании различных средств измерений (измерительных приборов, реактивов и др.).

2. Регистрационный - основан на наблюдении, фиксации и подсчѐте числа определѐнных явлений, событий.

3. Статистический - основан на определении значений показателя качества изделия путѐм использования методов теории вероятности и математической статистики.

4. Органолептический - основан на применении информации, получаемой с помощью органов чувств человека.

5. Социологический - основан на сборе, обобщении и анализе мнений фактических или возможных потребителей.

6. Экспертный - основан на учёте мнений экспертов.

7. Комбинированный - включает несколько методов определения показателей.

Для оценивания уровня качества необходимо правильно выбрать метод оценки. При решении вопроса о том, какой из существующих методов лучше использовать в данной ситуации оценивания качества, учитывают их преимущества и недостатки. Рассмотренные методы оценки качества можно разделить на две группы: объективные (не экспертные, аналитические) и эвристические методы. Эвристические методы обычно противопоставляют формальным методам, которые опираются на точные математические модели. К объективным методам относится измерительный, регистрационный и статистический методы. Эвристические методы включают в себя органолептический, экспертный и социологический методы. Проведѐм сравнительный анализ данных методов. Таблица 1. Преимущества и недостатки объективных и эвристических методов оценивания качества Преимущества Недостатки Объективные методы Относительная малая погрешность, большая надѐжность итоговых результатов, точность Технологическая сложность, длительность измерений и проведения наблюдений, большие затраты времени на разработку методики оценивания качества (МОК) Эвристические методы Относительная технологическая простота применения, малые затраты времени на разработку и использование МОК Относительно большая погрешность и малая надѐжность итоговых результатов, большая трудоѐмкость, связанная с необходимостью привлечения в качестве №2(11) 2014 www.iupr.ru экспертов многих квалифицированных специалистов Таким образом, каждый из рассмотренных методов имеет как преимущества, так и недостатки. Выбор наиболее рационального метода представляет сложную задачу и зависит от целей, задач и условий оценки. Выбранный метод оценки должен обеспечить оценку показателей качества с необходимой полнотой и точностью на всех стадиях жизненного цикла товара. При определении метода оценивания соблюдается общий принцип: значения показателей желательно определять аналитическими методами. Если же по ситуации оценивания этого делать невозможно или делать очень трудно (мало времени или нет необходимых данных), то используется экспертный метод . Стоит отметить, что применение только одного метода не всегда позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. Для эффективной оценки качества продукции в деятельности предприятия необходимо применять комплекс нескольких методов. В большинстве случаев применяется комбинированный метод, состоящий из нескольких рассмотренных методов: последовательно, параллельно или последовательно-параллельно. Методика оценки качества должна отвечать таким требованиям, как достоверность и объективность заключений, точность, экономическая целесообразность. В настоящее время количественная оценка качества всѐ больше и больше внедряется в различные сферы человеческой деятельности. В связи с большой сферой применения квалиметрию считают дисциплиной, в рамках которой изучается проблема оценки качества любых объектов, предметов и процессов. Но при этом основным направлением использования методов квалиметрии является измерение и обеспечение качества различной продукции.

Использованные источники: 1. Азгальдов Г. Г., Костин А. В. , Садовов В. В. Квалиметрия для всех: Учебное пособие - М.: Информ-знание, 2012. - 165 С. 2. Азгальдов Г. Г. Нужно ли и можно ли измерять качество? [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.kpilib.ru/article.php?page=161