Квалиметрия как наука

 

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное  государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Челябинский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «ЧеЛГУ»)

 

Экономический факультет

 

 

Кафедра Социалогии и Социальной работы

 

 

 

Р Е Ф Е Р А Т

 

по дисциплине «Социальная квалиметрия, оценка и стандартизация социальных услуг»

по теме «Квалиметрия как наука»  

 

 

 

 

 

 

 

•       

•        Выполнила:  студентка 2 курса

•  заочного обучения                                                                                                    гр.ЭСС-201   Суслова Т.Н. 

•      

 

                                                                                Проверил: преподователь

                                                                                                  Лукьянчикова

                                                                                                                                          

 

 

                                                   

Челябинск – 2014

Содержание

 

Введение                                                                                                         3

1. Объект, предмет и структура квалиметрии                                            6

2. Основные понятия квалиметрии                                                             8

3. Роль квалиметрии в управлении качеством                                         12     

Заключение                                                                                                  14

         Список литературы                                                                                     15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                              Введение

 

         Качество, как характеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людей большое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чем имеет дело человек, были и остаются среди важнейших.

         Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к 
15 веку до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другие знаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качества продукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей, способ «коллективной мудрости». Древнейшим примером экспертной оценки качества является дегустация вин. Всевозрастающая необходимость определения соответствия продуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научной дисциплины – товароведение. Это было обусловлено появлением на рынке продаж большого количества разнообразных товаров, требующих классификации, а также оценки их качества и стоимости. Первая кафедра товароведения была организована в 1549 г. В Италии при Падуанском университете.

        Развитие международной торговли требовало классификации продукции по качественным категориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойства продукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основных потребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце 19-начале 20 в. стали широко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.

        Впервые в России обосновал и применил аналитический метод оценки качества продукции известный кораблестроитель, академик А. М. Крылов. Он с помощью соответствующих коэффициентов, учитывающих степень выраженности каждого свойства корабля и неравнозначности их, оценивал качество предлагаемых проектов строительства кораблей. Сведение этих коэффициентов в единую систему позволяло количественно оценить качество рассматриваемых проектов.

         В 20-30 года 20-го столетия в СССР и в других странах методы количественной оценки качества товаров успешно развивались и использовались на практике. Так, например, в 1922 г. П. Бриджмен предложил способ сведения к одному показателю нескольких количественных оценок различных параметров, характеризующих качество. В 1928 г. эту же проблему решил М. Аранович. В то же время П. Флоренским были предложены новые способы обработки данных при количественной оценке качества продукции.

        В первой половине прошлого века в экономически развитых странах 
Запада появились различные эмпирические и в основном статистические и экспертные способы численной оценки качества различной продукции. 
Аналогичные способы и приемы оценок качества использовались и в СССР. 
Однако для решения многих практических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно и точно определять уровни качеств и на этой основе принимать адекватные управленческие, инженерно- технологические и иные решения в отношении качества продукции.

        Кроме того, решение различных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, эстетичности и др. подводили ученых к осознанию необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических систем: машин, оборудования, приборов и т. д. с другой стороны, требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привело к тому, что группа советских ученых в составе военного инженера-строителя Г.Г.Азгальдова, инженеров-машиностроителей З.Н. Крапивенского,  Ю.П.Кураченко и Д.М. Шпекторова, экономистов в области авиастроения А.В. Гличева и В.П.Панова, а также архитектора М.В. Федорова, убедившись в методической общности существующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов, решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработки самостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».

        Это по существу историческое для науки решение было принято в ноябре1967 г. на неофициальной встрече группы энтузиастов в московском ресторане «Будапешт.

        В 1971 г. в нашей стране издана первая «Методика оценки уровня качества промышленной продукции». В том году на 15-й Международной конференции европейской организации по контролю качества (ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросам квалиметрии. С основными докладами выступали наши авторы. В 1972г. была проведена в Таллинне первая всесоюзная научная конференция по квалиметрии.

        В 1979 г. Госстандарт СССР издает Руководящий документ РД 50-149-79 под названием «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции».

       Начиная с 1979 г. термин «квалиметрия» является стандартизованным в 
ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятие. Термины и определения». ЕОКК на своих международных с 1971 г. регулярно обсуждает вопросы квалиметрии.

       Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используются там, где вопросы управление качеством продукции или услуг решаются на научной основе, а не только организационно-экономическими методами.

        Итак, к настоящему времени квалиметрия представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

 

                       1. Объект, предмет и структура квалиметрии

        Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. 
        Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей.

        Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано.

        Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

       Структура квалиметрии состоит из трех частей: 
       1 – общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы, вопросы, методы измерения и оценивания качеств; 
      2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей; 
       3- предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

         Качество, в широком смысле этого понятия - объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

          Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие о качестве объекта потребления включены как объективные свойства, так и субъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления или уже потребляемого людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.Основные понятия квалиметрии         

 Управление качеством во  многом основывается на количественных  методах, что безусловно требует  использования квалиметрии. Активное развитие квалиметрия получила в середине 60-х гг. XX столетия, когда при принятии решений, связанных с качеством, стали применяться количественные методы ее оценки.         

Термин «квалиметрия» образован от латинского «квали» (qualitas — качество, или qualis — какой по качеству) и древнегреческого «метрия» (metreo — измеряю).

         Корень “метрео” стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалификация, квалифицировать и т. д. ), так и в языках большинства стран мира означают “качество”. Например, в английском - quality («кволити»), в испанском cualidad («квадидад»), во французском - qualite («калите»), в итальянском qualita («квалита»), в голландском - kwaliteit («квалитайт»), в немецком qualitat («квалитет»).        

 Таким образом, термин «квалиметрия»  очень удобен: он лаконичен и  достаточно точно передает содержание  понятия “измерение качества”; составные части его понятны  для людей, говорящих на разных языках; характер термина позволяет легко образовывать любые нужные производные слова: например, ученый, исследователь, занимающийся квалиметрией, - квалиметролог, подход к изучению какого-то предмета с точки зрения измерения его качества - квалиметрический подход и т. д. Кроме этого, термин входит составной частью в логически связанную систему понятий и терминов - например, наука о качестве - квалиномия; смежная с ней дисциплина, занимающаяся измерением и оценкой качества, - квалиметрия. (Здесь существует аналогия с некоторыми другими науками: экономика - эконометрия; биология - биометрия; психология — психометрия).

         В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практики управления.         

 В квалиметрии употребляются два термина - измерение и оценка. Если в метрологии измерение рассматривается как частный случай оценок, то в квалиметрии они характеризуют два не соподчиненных понятия. Под количественной оценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения (выраженная чаще всего в процентах) показателя качества рассматриваемой продукции к показателю качества продукции, принятой за эталон.       

 Квалиметрия как наука объединяет  количественные методы оценки  качества, используемые для обоснования  решений по Управлению Качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теорий: