Контрольная работа по «Маркетингу»

1)установление плановых  величин и стандартов (цели и  нормы);

2)выявление реальных значений  показателей;

3) сравнение;

4)анализ результатов сравнения.

Этапы маркетингового контроля необходимо проводить для своевременного выявления всех проблем и отклонений от нормального продвижения к  поставленным целям. А также, по необходимости, для соответствующей корректировки  деятельности фирмы. 
По итогам маркетингового контроля устанавливается степень достижения цели, по необходимости выявляются причины отклонений и анализируются возможные пути улучшения показателей работы предприятия.

 

 

 

 

Задание 2. Опишите  процесс принятия решения о покупке  на потребительском рынке

 

Потребители ежедневно принимают  множество решений, осуществляя  выбор вариантов решений о покупке, использовании и избавлении от продукта. Покупатель выбирает покупать товар или сэкономить деньги, когда покупать, если покупать, то какую продукцию, какой марки, где покупать. Решения о потреблении также может быть различным: потреблять или нет, когда потреблять, как потреблять. При избавлении от товара вариантами выбора выступают полное избавление, переработка, ремаркетинг (перепродажа использованного продукта).  Таким образом, процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке является очень сложным и включает шесть этапов:

1) осознание проблемы;

2) поиск информации;

3) оценка вариантов; 

4) покупка; 

5) реакция на покупку; 

6) освобождение от продукта.

Оценив эту модель, можно  заметить, что потребитель в любом  случае проходит эти этапы. Однако при  совершении обыденных покупок он пропускает поскольку в них отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить не мало важных проблем.

Осознание проблемы (осознание потребности). Компании-производители всегда должны знать потребности покупателей, иначе они могут ошибиться в своей деятельности и не получить прибыли. Если они будут их знать, они будут получать возможность более продуктивно работать над созданием новых товаров и усовершенствованием старых, разрабатывать более эффективные коммуникативные программы и создавать удобные для конечных пользователей каналы распределения.

Поиск информации. Потребитель, у которого возникло побуждение приобрести товар, зачастую начинает заниматься поиском дополнительной информации о нем. В данной ситуации у потребителя могут быть внешние и внутренние источники. К внешним относятся друзья, семья, люди, оказывающие влияние на формирование мнений окружающих, СМИ. Многие относятся к так называемым «устным отзывам», а другие представляют собой объективные рейтинги в изданиях для потребителей, правительственные и отраслевые отчеты, новости в СМИ, обращаются за информацией в Интернет или предпочитают искать информацию непосредственно в магазинах.

Внутренние источниками информации представлен комплектом осведомленности потребителя и комплектом выбора потребителя.  Комплект осведомленности потребителя составляют знакомые марки товара. Новая информация расширяет рамки этого комплекта и поможет отсеять некоторые товарные марки из числа рассматриваемых. Комплект выбора потребителя составляют несколько марок товара, которые отвечают покупательским критериям, остающихся после предварительного отбора. Из этого комплекта и будет сделан окончательный выбор. При оценки всех этих факторов, предприятие должно разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы его товар и в комплект осведомленности, и в комплект выбора потребителя.

Оценка вариантов. Данный этап является основой для принятия решения о покупке. Потребитель рассматривает любой товар как определенный набор свойств и, сравнивая их между собой, делает для себя определенные выводы.

Покупка. Решение о покупке потребитель принимает на основе ранжирования объектов в комплекте выбора потребителя и отбора наиболее приемлемого варианта. У потребителя формируется намерение совершить покупку наиболее предпочтительного объекта. На решение потребителя могут повлиять еще два фактора. Во-первых, это отношения других людей в товару. Степень принятия этого фактора зависит от интенсивности отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и готовности потребителя принять пожелания другого лица. Также очень важными факторами могут стать какие-то непредвиденные ситуации. Например, кража кошелька может заставить отказаться от покупки.

Реакция на покупку. Купив товар, потребитель может испытывать удовлетворенность или неудовлетворенность покупкой. Степень удовлетворенности покупкой в данной ситуации будет определяться соотношением между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми свойствами товара. Если товар будет соответствовать ожиданиям, потребитель останется удовлетворен, если превышает их, то потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им, то, естественно, потребитель неудовлетворен. Удовлетворенность товаром отразится на последующем поведении потребителя, на последующих покупках. То есть, если потребитель останется удовлетворен, он наверняка купит товар еще раз. Удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами о товаре с другими людьми. Недовольные потребители могут перестать приобретать данный товар в будущем, высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и знакомым, или даже обратиться в суд. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, то продавца это должно заинтересовать, поскольку данное обстоятельство можно обыграть в рекламе. Если потребитель откладывает товар про запас, почти не пользуется им или избавляется от него, это означает, что товар не очень устраивает его. Немало важным аспектом объема продаж у продавца является то, как потребитель избавится от товара. Если он продаст его или обменяет, то естественно это снизит объем продаж товара и отрицательно скажется на доходах фирмы.

Освобождение  от продукта. При возникновении у потребителя вопроса о том, как освободиться от продукта, он выбирает из следующих вариантов: полное избавление от товара, его утилизация или так называемый ремаркетинг.

Таким образом, понимание нужд потребителя  и процесса покупки товара является основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также  их реакции на покупку, деятель рынка  может собрать немало сведений о  том, как, посредством чего лучше  удовлетворить нужды своих покупателей. Разобравшись с различными участниками  процесса покупки и поняв, что  оказывает основное влияние на их покупательское поведение, деятель  рынка сможет разработать эффективную  программу маркетинга в поддержку  своего привлекательного предложения, обращенного к целевому рынку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 3. Спрос  и предложение в системе маркетинга

 

Функционирование любого товарного рынка отражается с  помощью ряда характеристик, основными  из которых, конечно же, являются спрос  и предложение. В системе маркетинга, спрос и предложение этомосновные объекты постоянного наблюдения, детального изучения и, в отдельных случаях, манипулирования со стороны фирмы (например, формирование вкусов потребителей, а значит, возможного спроса с помощью рекламы). В зависимости от того, насколько точны и своевременны проводенные маркетинговые исследования спроса и предложения на том или ином сегменте рынка, насколько верно спрогнозированы их будущие изменения, зависит успех фирмы, ее прибыль.

Функции спроса и предложения  зависят от определенных факторов. Графически они изображаются в виде кривых, которые выражают взаимосвязь  между спросом и ценой (кривые спроса) и предложением и ценой (кривые предложения). Функция спроса, как  правило, убывающая, а функция предложения, наоборот, возрастающая. То есть, для  функции спроса характерна такая  ситуация, что чем выше цена, тем  ниже спрос а для предложения наоборот.

Спрос характеризует количество продукции (товаров и услуг), которое  потребители хотят и могут  купить по некоторой цене в течение  определенного времени действия цены. Помимо цены на спрос воздействуют следующие неценовые факторы:

1) вкусы потребителей;

2) доходы потребителей;

3) цена на товары-заменители;

4) ожидания потребителей.

Потребительский спрос фирма определяет с помощью ряда характеристик товарного потребления и опросов покупателей, а также экспертных и конъюнктурных оценок. Он также может быть количественно выражен в виде потенциального объема покупки. 
Для изучения спроса используются различные методики. В частности, на практике один из способов изучения — ведение журналов учета спроса, в которых постоянно записываются неудовлетворенные запросы покупателей («Книга жалоб и предложений»). Суть другого метода состоит в сопоставлении ассортиментной структуры продажи, поступления и запасов (например, если средняя цена продажи меньше, чем средняя цена запасов и поступления, то спросом пользуются более дешевые виды товара, а дорогие не находят сбыта). Для изучения спроса также моментные опросы покупателей (устные или письменные), выставки-продажи и другие мероприятия.

Что касается предложения, оно  характеризует количество продукции (товаров и услуг), которое производители хотят и могут продать по некоторой цене в течение определенного времени действия цены. 
Также как и на спрос, на предложение влияют определенные неценовын факторы, такие, как:

1) технология производства. Влияние этого фактора определяется  следующим образом: если вводится более совершенная технология, то снижается себестоимость и выпускается больше продукции; 
 
2) цена на рабочую силу, основные и оборотные фонды, природные ресурсы. При снижении цен на эти факторы себестоимость выпускаемой продукции будет также снижаться, а объем выпуска продукции расти.

3) число производителей. В данном случае, чем больше, тем больше предложение товаров и услуг;

4) налоги и субсидии. Повышение налогов снижает предложение, а субсидии, наоборот, приводят к расширению производства. 
Таким образом, спрос и предложение являются основными характеристиками рынка, которые оказывают определяющее влияние на состояние рынка и являются главными ориентирами всех этапов маркетинга, задача которого в этой связи точно сигнализировать об изменениях спроса и предложения, используя эту информацию с максимальной выгодой для фирмы.

 

Задание 4. Тест

Качество товара в маркетинге –  это 

А) Совокупность физических, химических и других измеряемых характеристик изделия;

Б) Характеристика конкурентоспособности товара, степень его отличия от товаров-конкурентов;

В) Степень успешности решения проблем потребителей;

Г) То общее, что ценят в продукте различные покупатели.

Ответ: А

 

Задание 5. Задача

 

Отдел по контролю за сбытом продукции  установил, что было продано 9000 шт. товара по цене 37 рублей за 1 единицу товара, при плане 10000 шт., по цене 38,50 за 1 единицу  товара.

Расчитать влияние факторов на изменение суммы сделки.

Решение:

1.Сумма сделки определяется по формуле:

Рассчитаем сумму сделки фактическую  и по плану:

2)Определим степень выполнения  плана по формуле:

3)Влияние ценностного фактора  на изменение суммы сделки  рассчитаем по формуле:

4)Влияние количественного фактора  на изменение суммы сделки  расчитаем по формуле:

Используем для контроля формулу  связи:

-13500-38500=333000-385000

-52000=-52000

Таким образом, сумма сделки по плану  оказалась на 52000 рублей меньше, чем  предполагалось по факту. Произошло это преимущественно за счет количественного фактора, доля которого в изменении суммы сделки оказалась 74% (38500/52000).