Контрольная работа по "Маркетингу"

. Министерство образования и науки РФ

Филиал ГОУ  ВПО «Костромской государственный  университет им. Н.А. Некрасова» в  г. Кировске Мурманской области

 

Специальность: 080104 «Экономика труда»

Отделение: заочное

Квалификация: экономист

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

1 вариант

 

Выполнил:

Студент 4 ЭКТ

Чурина О.Н.

Преподаватель: Зотова Э.Р.

 

 

 

 

 

Кировск 2013

Содержание

Введение 3

1 Рынок, как объект маркетинга   3

2 Потребительские рынки и покупательское поведение 14

2.1 Модель покупательского поведения 14

2.2 Характеристики покупателя 16

2.2.1 Факторы культурного уровня 17

2.2.2 Факторы социального порядка 17

2.2.3 Факторы личного порядка 18

2.2.4 Факторы психологического порядка 19

2.2.5 Процесс принятия решения о покупке 20

Практические задания  25

1 Лизинг как форма реализации  продукции 25

2 Каковы отличительные признаки внутренней и внешней  27

среды маркетинга

Творческое задание 31

 Чем отличается  широкое распространение маркетинга

в наше время  31

Список использованной  литературы 41

 

 

 

 

 

Введение

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Актуальность темы является в том, что в условиях рыночных отношений маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства в целом.

Главное в маркетинге —  двуединый и взаимодополняющий  подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой  продукции. С другой — активное воздействие  на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. В промышленно развитых странах покупательские предпочтения являются главной движущей силой  созидательного труда. Связать изготовителя и потребителя, помочь найти друг друга и тем самым сделать  труд первого по-настоящему производительным — в этом, собственно, и состоит  основная цель любой маркетинговой  деятельности.

1 Рынок, как объект маркетинга

Рынок в самом широком  понимании - это совокупность существующих и потенциальных потребителей (покупателей), отличающихся друг от друга различной покупательской способностью, различными потребностями в товарах. Запросы всех без исключения потребителей определить крайне сложно, но, тем не менее, покупатели могут быть сгруппированы по некоторым признакам (сегментирование рынка), характерным для той или иной группы. Сегментацию потребителей товаров производственного назначения и товаров индивидуального потребления проводят по-разному, прежде всего потому, что люди, приобретающие эти товары, ведут себя совершенно по-разному, принимая решение о покупке. Кроме того, рынки можно классифицировать и по другим признакам: рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок, причем каждый из этих рынков отличается только ему присущими особенностями.

Потребительский рынок представляет собой отдельных лиц и домохозяйства, покупающих или приобретающих товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей - организации, приобретающие товары и услуги для  использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи  их в процессе производства.

Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие  товары и услуги для последующего использования в сфере коммунальных услуг.

Международный рынок - покупатели за рубежом страны, включая потребителей, производителей, промежуточных продавцов  и государственные учреждения.

Наибольший интерес представляют рынки потребителей и производителей, так как на их долю приходится значительная часть всего товарооборота.

В целом рынком называют сферу  обмена, он представляет собой особую экономическую категорию. Понятие  рынка того или иного товара чрезвычайно  важно для предприятий, работающих на международный рынок.

Изучение рынка в системе  маркетинга носит конкретно прикладной характер. При этом исследуется не рынок вообще, а рынок конкретного  товара в реальных условиях его развития с учетом влияния политических, социально-экономических, географических, климатических и  других факторов на структуру.

В итоге фирма оказывается  тесно связанной с внешней  средой, которая представляет собой  сложное явление:

- это покупатели с их  демографическими характеристиками,

- конкуренты,

- посредники (транспортные  учреждения, сбытовые фирмы, торговые 

агенты и т. д.),

- финансовые учреждения (банки,  страховые компании),

- рекламные агентства,

- правительственные органы (страны, где находится данная  фирма, и страны, куда экспортируется  данный товар),

- действующие законы и  их проекты,

- общая экономическая  ситуация,

- политический климат,

- научно-технические достижения,

- действующие патенты,

- культурные и другие  традиции.

К внутренней среде относят  организационную структуру управления фирмой, обеспечивающую управление, разработку новых видов товаров, серийное производство, продвижение товара до покупателя, сбыт, обслуживание, обеспечение запасными  частями, взаимоотношение с поставщиками сырья, необходимую квалификацию кадров.

Руководство фирмы принимает  много разнообразных решений, но наиболее важны только пять: область  деятельности, общие цели, роль маркетинга и других предпринимательских действий. Эти решения воздействуют на все  аспекты маркетинга.

Область деятельности включает: общие категории продукции (услуг), функции, территориальные границы  деятельности, вид владения и конкретную деятельность организации. Общая категория  продукции (услуг) - это достаточно широкое определение типа деятельности, которую фирма стремится осуществлять. Это могут быть мебель, жилые здания, образование и т. д. Функции определяют положение организации в системе маркетинга (поставщик – производитель - оптовая торговля - розничная торговля), а также те действия, которые она собирается предпринять. Территориальные границы деятельности могут охватывать микрорайон, город, округ, республику, регион, страну, международный рынок. Вид владения - отличной собственности, партнерства, франчайзинга до корпорации со многими отделениями.

Общие цели представляют собой  устанавливаемые перед фирмой задания, степень выполнения которых можно  измерить количественно, что дает возможность  точно определить успех или неудачу  фирмы. Обычно устанавливается определенное сочетание показателей объема продажи, полученной прибыли и других целей  для краткосрочного (один год или  меньше) или долгосрочного (более  одного года) периода. Одна из важнейших  целей, значительно влияющих на сбыт, прибыль и само существование  фирмы в долгосрочной перспективе, - признание потребителей, их требований и общих характеристик.

Руководство определяет роль маркетинга, отмечая его статус, важность, устанавливая его функции  и встраивая его в общую деятельность.

Функции маркетинга могут  быть очень широкими, включая изучение рынка, планирование новой продукции, управление запасами и многие другие виды деятельности, или ограничиваться продажей или рекламой и не включать изучение рынка, планирование, ценообразование  или кредит.

Роли других предпринимательских  функций и их взаимосвязи с  маркетингом должны быть четко обозначены для того, чтобы избежать недоразумений, дублирования, ревности и конфликтов. Производственный, финансовый, бухгалтерский, снабженческий и научно-исследовательский отделы имеют различные перспективы, ориентации и цели.

Высшее руководство сильно влияет на корпорационную культуру. Это  понятие включает единую систему  ценностей, норм и правил деятельности, передаваемую сотрудникам, которые  должны ее соблюдать. После того как  руководство устанавливает цели, служба маркетинга начинает разрабатывать  собственную систему контролируемых факторов. Основные элементы, которыми она управляет, - это выбор целевых  рынков, целей маркетинга, организации  маркетинга, структуры маркетинга и  руководство этими процессами.

Выбор целевого рынка (определенной группы потребителей) включает два  решения, связанные с его размерами  и особенностями. Можно выбрать  очень большой рынок, практикуя  массовый маркетинг или его небольшую  часть, используя сегментацию рынка. В первом случае разрабатывается  обобщенный план маркетинга, во втором - он специально приспосабливается  для определенной группы людей Необходимо также определить конкретные особенности  потребителей в целевом рынке, например, пол, семейное положение, уровень материального  благосостояния, и настраивать план маркетинга именно на таких людей.

Цели маркетинга больше ориентированы  на потребителей, чем цели, установленные  высшим руководством. Цели сбыта отражают озабоченность престижем торговой марки (осуществление повторных  покупок), ростом продаж через внедрение новых товаров и выход на неудовлетворенные сегменты рынка. Цели по прибыли устанавливаются в относительном измерении или по совокупной прибыли. Самое главное - разработать такую маркетинговую программу, чтобы ее уникальные параметры заставляли потребителей предпочитать определенную продукцию. Отличительное преимущество может быть достигнуто при помощи выделяющегося образа, новизны товара или его параметров, качества товаров, их доступности, обслуживания, низких цен и других характеристик.

Организация маркетинга - это  структурное построение для управления маркетинговыми функциями, устанавливающее  подчиненность и ответственность  за выполнение тех или иных заданий.

Структурой маркетинга является конкретное сочетание его элементов  для достижения поставленных целей  и удовлетворения целевого рынка. Структура  включает четыре основных элемента продукт  или услуги, распределение, сбыт, продвижение  и цены. Из этих элементов нужно  выбрать наилучшее сочетание  и принять ряд решений.

В отношении товаров или  услуг необходимо определить, что  внедрять на рынок, уровень качества, вид упаковки, особые условия (например, возможные варианты и предоставляемые  гарантии), объем, и сроки исследований и момент прекращения сбыта существующей продукции. Решение по сбыту включает выбор того, вести ли продажу через посредников или продавать непосредственно потребителям и через какое количество торговых точек, условия реализации, а также выбор поставщиков, определение функций, представляя другим, изучение конкурентов.

Решение по продвижению продукции  включает выбор сочетания инструментов (реклама, персональные продажи и стимулирование сбыта), установление того, делать ли это самостоятельно и брать все расходы на себя или делать все это с другими; как измерять эффективность; к созданию какого образа стремиться; определение уровня обслуживания потребителей; выбор средств массовой информации (газета, телевидение, радио или журнал); объема и формы рекламы; временное расположение рекламных объявлений в течение года во время периода максимального сбыта.

Решения относительно цен  включают определение общего уровня цен (высокие, средние или низкие); диапазона цен (от самых низких до самых высоких), взаимосвязи цены и качества, степени важности ценового фактора; реакции на цены конкурентов; когда рекламировать и как  рассчитывать цены; какие использовать условия оплаты (например, оплата только наличными или предоставление кредита). В случае монополии существует только одно объединение, выпускающее конкретный товар или услугу. В зависимости от товаров или услуги рынок может быть большим или маленьким. Эластичность спроса (чувствительность потребителей к изменениям в цене) зависит от потребности в продукте. Главная цель маркетинга при этом - поддержать достигнутую уникальность и не допустить других конкурентов на этот рынок.

В случае олигополии существует несколько фирм, обычно больших, на которые приходится основная часть  продаж отрасли. Рынок часто весьма велик и разбивается на различные  сегменты. Эластичность спроса потребителей характеризуется наличием изгибов: спрос на продукцию одного предприятия  резко падает в случае роста цен, поскольку другие не следуют этому  примеру, и увеличивается лишь незначительно  при снижении цен, поскольку другие делают то же самое. Проникновение на рынок других организации затруднено в силу обычно высоких капитальных  затрат.

Монополистическая конкуренция  происходит, когда существует несколько  предприятий, каждое из которых практикует различную структуру маркетинга и стремится добиться отличительного преимущества, используя не такие, как  у конкурентов, сочетания маркетинговых  факторов, желательные для потребителей. Размер рынка зависит от потребности  в товаре. Новым фирмам легко внедриться на рынок, поскольку начальные затраты  при этом достаточно низкие. Для  достижения успеха приходится постоянно  пересматривать стратегии и сохранять  отличительные особенности фирмы  и товара.

Чистая конкуренция существует, если большое число фирм продает  одинаковые товары. Рынок для каждой фирмы невелик, спрос идеально эластичен, поскольку увеличение цены прекращает сбыт, а снижение цены создает убытки для фирмы.

В условиях чистой конкуренции  невозможны отличительные преимущества, а также существенное изменение  цен. Важно, чтобы фирма создала себе надежную репутацию, продавала по минимальным ценам и убеждала как можно большее число посредников и торговцев брать у нее товар.

После определения характеристик  рыночной структуры, с которой сталкивается фирма, необходимо оценить маркетинговую  стратегию конкурентов. В частности, установить: какие территориальные  рынки насыщены, а какие нет; маркетинговые  планы и целевые рынки конкурентов; отличительные преимущества конкурентов; степень удовлетворенности потребителей уровнем обслуживания и качества, предоставляемыми конкурентами.

При разработке структуры  маркетинга главным требованием  является соблюдение принципов ее целостности, и при этом следует получить ответы на ряд вопросов. Увязаны ли элементы маркетинга между собой? Используется ли каждый элемент наилучшим образом? Достаточно ли четко определены сегменты целевого рынка? Отвечает ли вся программа  и каждый элемент требованиям  целевого рынка? Опирается ли структура  маркетинга на явные или скрытые  сильные стороны фирмы? Предполагает ли программа исправление слабых сторон? Отражается ли на конкурентном рынке отличительная индивидуальность фирмы? Защищена ли фирма от наиболее очевидных угроз конкурентов?

Чтобы улучшить маркетинговую  деятельность и обеспечить свое долговременное существование, фирма должна располагать  обратной связью (информацией о неконтролируемой окружающей среде, деятельности организации и эффективности ее маркетингового плана). Для этого она должна определять степень удовлетворенности потребителей, изучать тенденций в конкуренции, оценивать взаимоотношения с правительственными ведомствами, наблюдать за состоянием экономики и возможной нехваткой ресурсов, изучать независимые средства массовой информации, анализировать динамику сбыта и прибыли, вести переговоры с различными участниками сбытовых сетей, а также использовать другие методы получения и использования информации.