Контрольная работа по «Консалтинговым услуги»

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования

МОСКОВСКАЯ  АКАДЕМИЯ  ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

при Правительстве  Москвы

(НОЧУ ВО МосАП)

Ярославский филиал

 

 

 

 

 

 

Факультет: Торговое дело

Специальность/Направление: «Маркетинг»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

По дисциплине: «Консалтинговые услуги»

 

 

 

 

 

                                                                                    Выполнил студент (ка)

                                                                                                  Заочная форма обучения

                                                                                                  3год обучения

 

                                                                                     Егорова А.С

                                                                                               (фамилия, инициалы)

(подпись)

                                                                       Преподаватель:

                                                                      Стрельцова Л.Е

                                                                                                                                  (ученая степень, звание, фамилия, инициалы)

(подпись)

 

                                                                                     

 

 

 

 

Ярославль, 2014г.

 

 

 

Ответы на тест по дисциплине «Консалтинговые услуги»

Тема №1.

 

1. Истоки управленческого консультирования  в СССР берут начало:

а) в 20-30-х гг.;

б) в 50-60-х гг.;

в) в 70-80-х гг.

Ответ: А

 

2. Какое определение термина «управленческое  консультирование» наиболее правильное:

а) услуга, оказываемая консультанту клиентом с целью помочь предприятию в диагностике, анализе, практическом решении проблем;

б) услуга, при которой консультант в процессе обсуждения проблем клиента предлагает правильное их решение;

в) услуга, в процессе которой консультант за счет некоторых провокаций в процессе обсуждения проблем, выводит руководитель компании на верное решение.

Ответ :Б

 

3. Укажите виды независимости консультанта:

а) финансовая;

б) административная;

в) политическая;

г) эмоциональная;

д) профессиональная;

е) экономическая.

Ответ: а,б,в,г

 

4. Вставьте пропущенное слово:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ответ: также факторами является уровень подготовки, понимание целей и задач, принятие решений, формальные результаты,

 

 

 

 

 

 

5. Замкнутость  отдельных подразделений предприятия  лишь на собственных целях  в ущерб общим задачам организации  – это тип «болезни» предприятия:

а) в сфере организационных отношений;

б) в самом строении организации;

в) на уровне управленческих решений.

Ответ:А

6. Консультанты, специализирующиеся  на каком-то одном аспекте   деятельности фирмы, называются:

а) тренингисты;

б) предметники;

в) управленческие консультанты (или консультанты-системщики).

 Ответ: Б

 

7. Наличие  методологической базы, которая  обеспечивает системный подход  к проведению аналитических работ, - это преимущество:

а) внешних консультантов;

б) внутренних консультантов.

Ответ: А

8. Какое определение «консультантовооруженность»  наиболее правильное:

а) отношение общего числа жителей страны к числу консультантов;

б) отношение числа консультантов к общему числу жителей.

Ответ: А

 

9. Какой подход  к независимости консультанта  наиболее правильный:

а) консультант не обладает полномочиями принимать решения об изменениях в работе фирмы и является только советником;

б) всю ответственность за результаты применения этого совета несет консультант.

Ответ:А

 

10. Процесс, при котором консультант сам  анализирует, ставит диагноз, разрабатывает  и предлагает проект решения проблемы, называется:

а) консультирование проекта;

б) консультирование через рефлексию;

в) учебное консультирование.

Ответ А

11. При возникновении  конфликта консультант:

а) не может и не должен участвовать в решении внутренних конфликтах клиента;

б) ищет решения для отдельных лиц или групп людей.

Ответ Б

 

12. Более стандартизированный подход  к проблеме заказчика является:

а) недостатком российского консультационного агентства;

б) преимуществом российского консультационного агентства.

Ответ А

 

13. Недостаточное количество информации  о компании является:

а) недостатком внешних консультантов;

б) недостатком внутренних консультантов.

Ответ А

 

14. Максимальное  применение «домашних заготовок»  является недостатком:

а) иностранных консультационных агентств;

б) российского консультационного агентства.

Ответ .Б

 

Тема 2.

 

1. Попытка  отнести консультационную услугу  к области бизнеса и других  профессиональных услуг была  осуществлена:

а) Р. Джаддом;

б) У. Стентоном;

в) Р. Чейзом.

Ответ Б

 

2. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено:

а) 6 групп консультационных услуг;

б) 84 группы консультационных услуг;

в) 8 групп консультационных услуг.

Ответ В

 

3. К какой  отрасли народного хозяйства  относятся консультационные услуги:

а) информационные услуги;

б) маркетинговые услуги.

Ответ А

4. К какой  группе консультационных услуг  относится консультационная услуга  «автоматизация»:

а) пенсии;

б) реклама и содействие сбыту;

в) производство.

Ответ В

 

5. Какая консультационная  услуга относится к группе «администрирование»:

а) правление офисом;

б) системный учет;

в) международное управление.

Ответ А

 

6. Системный  процесс получения и оценки  объективных данных об экономических  действиях и событиях, устанавливающий  уровень их соответствия определенному критерию и представляющий результаты заинтересованному пользователю – это вид консультационной услуги:

а) инвестиционный консалтинг;

б) аудит;

в) управление качеством.

Ответ Б

 

7. Фандрайзинг является одним из  базовых видов:

а) инвестиционного консалтинга;

б) инжиниринга.

Ответ А

 

8. Если фирма  обратилась к консультантам с  целью подбора и оценке кадров, то данный вид услуги называется:

а) рекрутмент;

б) инжиниринг;

в) аудитинг.

Ответ А

 

Тема №3.

 

 

1. Вставьте пропущенное слово:

 

 

 

 

 

 

 

Ответ: Внедрение

 

 

2. К этапу «внедрение изменений»  относится следующая операция:

а) выработка решений;

б) оценка;

в) обучение;

г) уход консультанта;

д) корректировка предложения.

Ответ В

 

3. В предложение клиенту включается:

а) технический раздел;

б) маркетинговый раздел;

в) производственный раздел;

г) финансовый раздел.

Ответ А

 

4. Может ли  в контракт на консультирование  быть включен раздел «пролонгация  сотрудничества с клиентом»:

а) да;

б) нет.

Ответ А

 

5. Укажите на основные категории  проблем:

а) коррективные;

б) ретроспективные;

в) прогрессивные;

г) описательные;

д) созидательные.

Ответ А В Д

 

6. Записи, события, условия и память  относятся к форме:

а) получения фактических данных;

б) получения теоретических данных.

Ответ Б

 

7. Основные критерии систематизации данных - это:

а) время;

б) место (подразделение);

в) ответственность;

г) структура;

д) воздействующие факторы;

е) объем продаж;

ж) система исчисления.

Ответ А БД

 

Тема №4.

 

 

1. Факторы успешного взаимодействия  клиента и консультанта:

а) коммуникация;

б) уровень подготовки;

в) понимание целей и задач;

г) использование старых связей без правильного подбора консультантов.

Ответ Б В

 

2. Охват проблем с целью создания  у клиента уверенности в навыках  консультанта называется:

а) внутренний подход к демонстрации понимания проблем клиентов;

б) внешний подход к демонстрации понимания проблем клиентов.

Ответ А

 

3. Ключ к  реализации результатов процесса  разрешения проблемы:

а) обязательство клиента;

б) обязательство консультанта.

Ответ А

 

4. Работа  с бизнес - проблемами более эффективна посредством:

а) связи специальных навыков консультанта со знанием клиента конкретной ситуации;

б) связи специальных навыков клиента со знанием консультантом конкретной проблемной ситуации.

ОтветА

 

5. Сбор данных и анализ осуществляются:

а) клиентом;

б) консультантом;

в) клиентом и консультантом.

Ответ В

 

6. Поиском основных тенденций, взаимосвязей  и пропорций занимается:

а) клиент;

б) консультант.

Ответ Б

 

7. При анализе  и решении проблем консультант  должен использовать подход:

а) всесторонний;

б) от общего к частному;

в) от частного к общему.

Ответ все зависит от клиента , но мой ответ В

 

Тема №5.

 

1. Имитация  хозяйственной или иной деятельности  предприятия в учебных, производственных  или исследовательских целях, выполняемая  группой лиц на модели объекта, называют:

а) деловая игра;

б) тренинг;

в) семинар.

Ответ А

 

2. Продолжительность проблемно-деловой  игры составляет:

а) 1-3 дня;

б) 5-12 дней.

Ответ А

 

3. Количество участников организационно-деятельностной  игры:

а) 15-80 человек;

б) 80-200 человек.

Ответ А

 

4. Методика, при которой проигрывается так  называемое «узкое место» как  элемент производственной ситуации (при односторонней полноте и  целостности сферы деятельности), используется:

а) в проблемно-деловой игре;

б) в организационно-деятельностной игре.

Ответ А

 

  Тема №6.

 

1. Маркетинг - первая фаза управленческого  консультирования:

а) верно;

б) неверно.

  Ответ Б