Контрольная работа по «Консалтинговым услуги»

2. Одним из свойств товара «управленческое  консультирование» является:

а) осязаемость;

б) несохраняемость.

Ответ Б

 

3. Оценка результатов работы консультанта осуществляется:

а) путем подсчета экономического эффекта от работы клиента;

б) путем определения реальных положительных изменений в организации - клиенте.

Ответ Б

 

4. Форма получения гарантированной  базовой оплаты и премии:

а) почасовая оплата;

б) комбинированная оплата;

в) фиксированная оплата за проект.

Ответ В

 

 

5. Комплекс  политических установок предприятия  и перспективных программ действий, в рамках которых планируется  достижение цели, называется:

а) тактика;

б) стратегия.

Ответ Б

 

6. Консультант  должен отмечать каждую неудачу  клиента:

а) да;

б) нет.

Ответ Б

 

7. Способность  к признанию или практическому  признанию, уважению убеждений, действий  клиента - это принцип:

а) консюмеризма;

б) толерантности.

Ответ Б

 

Тема №7.

 1. Способность выполнить указанные в договоре консультационные услуги точно и основательно в модели измерения качества называется:

а) надежность;

б) материальность.

Ответ А

 

2.Свойство, при котором консультационную  услугу легко получить в удобном  месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления, называется:

а) доступность;

б) компетентность;

г) отзывчивость.

Ответ А

 

3.Недружелюбие  персонала, неприятный внешний вид  персонала и качество отчета, грязные пепельницы являются  элементами классификатора для определения важности элементов консультационного обслуживания:

а) приносящего удовлетворение;

б) критического.

Ответ Б

 

4.Эффективность  консалтинга определяется как:

а) разница между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия с отнесением полученной разницы к оценке-эталону;

б) отнесение оценки-эталона к разнице между оценкой-результатом и оценкой первоначального состояния предприятия.

Ответ А