Коммерческая деятельность в розничной торговле

На современном этапе  коммерческая работа торговых организации  и предприятий должна способствовать расширению сферы внеэкономической деятельности с использованием различных  форм экономико-финансовых связей.

Компьютеризация учета  розничной продажи товаров в  магазинах обеспечивают непрерывный  контроль заходом реализации товаров  и выдачей заказов на пополнение поддержание торгового ассортимента в оптимальных размерах.

 

 

 

 

Глава 2. Исследование товарного рынка и определение емкости рынка.

 

2.1 Анкета

 

Уважаемые Дамы и Господа!

Магазин «ОльгаПром» занимается продажей и реализацией различных чистящих и моющих средств - ЧС, а также синтетических моющих средств - CMC (т.е. Моющие средства для посуды).

Сегодня мы обращаемся к вам с просьбой принять участие в опросе, проводимом службой маркетинга магазина «ОльгаПром».

Целью опроса является определение тенденций  спроса на рынке синтетических моющих средств и более точное определение покупательских предпочтений.

Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут существенную помощь в нашей деятельности.

Вашему вниманию предлагается анкета, состоящая из вопросов, к каждому из которых приводится несколько вариантов ответов. Чрезвычайно важно выбрать один из вариантов ответов и поставить напротив него знак «+».

Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

Анонимность опроса гарантируется.

 

Вопросы

1. Пользуетесь ли Вы синтетическими моющими средствами:

а) да

б) нет

Если Вы дали положительный ответ, то переходите к следующему вопросу.

2. Какими CMC из списка Вы предпочитаете пользоваться:

а)  «Prill»	п)   «Ушастый нянь»
б)  «Капля»	р)   «Моя Семья»
в)  «ПемоЛюкс»	с)   «Morning fresh»
г)  «АОС»	т)   «Fairy»
д)  «Биолан»	у)   «Минута»
е)  «ОДА»	ф)   «Лазурит»
ж)  «Бинго»	х) «Прогресс»
з)  «МИФ»	ц)   «Жемчуг»
и)  «Сорти»	ч)   «Блеск»
к)  «Мыть посуду»	ш)  «Test»
л)  «Идеал»	щ)   «Gala»
м)  «Дося»	э)   «Работница»
н)   «Золушка»	ю)  «Bio»
о)   «Е»	я)  Ваш  вариант

 

3. Какая из трех характеристик CMC для Вас наиболее важна:

а) моющая способность

б) расход

в) имидж (авторитетность)

 

4. Какими СМС  Вы пользуетесь в данное время:

а)  «Бинго»	п)   «Morning fresh»
б)  «Капля»	р)   «Моя Семья»
в)  «ПемоЛюкс»	с)   «Ушастый нянь»
г)  «Fairy»	т)   «Мыть  посуду»
д) «Биолан»	у)   «Минута»
е)  «ОДА»	ф)   «Лазурит»
ж)  «Prill»	х)  «Прогресс»
з)  «МИФ»	ц)   «Жемчуг»
и)  «Сорти»	ч)   «Блеск»
к)  «АОС»	ш)  «Test»
л)  «Идеал»	щ)   «Gala»
м)  «Дося»	э)   «Работница»
н)   «Золушка»	ю)  «Bio»
о)   «Е»	я)  Ваш вариант

 

 

5. Сколько марок CMC Вы обычно используете:

а) одну

б) две - три

в) свыше трех

 

6. На что Вы ориентируетесь при покупке CMC:

а) цену

б)  качество

в) широкую рекламу торговой марки

г)  массу

д) страну – изготовитель

 

7. На какие цены Вы ориентируетесь при покупке CMC за один бутылек (500 мл):

а) до 30 рублей

б) от 30 до 50 рублей

в) свыше 50 рублей

 

8. По составу Вы предпочитаете моющие средства:

а) без биодобавок или 1- компонентной добавкой

б) с 1-2 - компонентными биодобавками без отбеливателей

в) с биодобавками, отбеливателями, активаторами удаления жира

 

9. Имеет ли для Вас значение  страна - производитель:

а) предпочитаю российские CMC

б) предпочитаю импортные CMC

в) производитель не имеет значения

 

10. Сколько Бутылок моющего средства в месяц Вы используете, если учитывать, что одна бутылка в среднем весит 500 мл:

а) одну

б) две

в) три

г) Ваш вариант 

 

11. Что побуждает Вас использовать новые марки CMC:

а) Реклама:

по телевиденью

по радио

в транспорте

в печатных изданиях

б) Советы друзей, знакомых

     в) Случайная покупка

 

12. Где вы покупаете СМС:

а) в универсаме

б) в киоске

в) на оптовых  базах

 

13. Доступен ли Ваше любимое средство по цене:

а) да

б) нет

 

Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о  себе:

 

14. Ваш пол:

а) женский

б) мужской

 

15. Ваш возраст:

а) от 18 до 25 лет

б) от 25 до 35 лет

в) от 35 до 50 лет

г) старше 50 лет

 

16. Состав Вашей семьи:

а) одинокий (-ая)

б) 2 человека

в) 3 человека

г) 4 человека и более

 

17. Ваш среднемесячный доход (в рублях) на одного члена Вашей семьи:

а) до 5000 рублей

б) от 5000 до 7000 рублей

в) от 7000 до 10000 рублей

г) свыше 10000 рублей

 

18. Ваше социальное  положение: 

а) учащийся

б) рабочий

в) служащий

г) руководитель

д.) пенсионер

 

БЛАГОДАРИМ  ЗА ОКАЗАННОЕ ВНИМАНИЕ!

Ответы на анкету

Номер вопроса	Вариант ответа	Количество  человек, выбравших данный вариант
1	а б	47 3
2	д ж з и к п с т ш щ э ю	2 8 9 4 10 5 1 4 1 1 1 1
3	а б в	32 14 1
4	а д е ж з и к л м н о п р с т ф х ч щ	1 3 1 7 6 5 5 1 3 1 1 4 1 2 2 1 1 1 1
5	А б в	39 4 4
6	а б в г д	12 15 9 7 4
7	а б в	6 38 3
8	а б в	11 26 10
9	а б в	26 14 7
10	а б в	34 7 6
11	а - по радио телевидение в транспорте в печати б в	2 14 7 5 10 9
12	а б в	38 6 3
13	а б	33 14
14	а б	45 2
15	а б в г	5 17 19 6
16	а б в г	14 17 9 7
17	а б в г	6 21 16 4
18	а б в г д	5 27 6 3 6

 

 

 

 

2.2 Результаты исследования, проведенного магазином «ОльгаПром» на рынке синтетических моющих средства

В опросе принимало  участие 50 человек в возрасте от 19 до 57 лет, из них 47 женщин и 3 мужчины.

Опрос показал, что 94% опрошенных при мойке посуды изделий пользуются CMC, причем учитывают такие важные характеристики: моющую способность моющего средства (67%) и расход (29%). Имидж (авторитетность) учитывает небольшое число респондентов (4%).

 Рис.1. Предпочтения покупателей в зависимости от характеристик, учитываемых при покупке СМС.

Люди старшего поколения предпочитают российские CMC, считая, что они превосходят по качеству импортные моющие средства и отличаются более низкой ценой. Более молодое поколение приобретает CMC как российского, так и импортного производства.

Что же касается цены, то в основном приобретают моющие средства от 30 до 50 рублей за бутылку - 78% (и как отмечено это семьи со средним достатком), более дешевые же CMC до 30 рублей приобретают пенсионеры и малоимущие люди (13%), а дорогие CMC, стоящие более 50 рублей используют люди обеспеченные (9%).

 

 

Рис.2. Ориентация потребителей на цену при покупке CMC (за бутылку 500 мл).

Приобретая моющие средство, 25% покупателей обращают внимание на цену, 31% - на качество, 19% - на страну-изготовителя, 17% при покупке руководствуются широкой рекламой торговой марки и 8% - массой упаковки.

Рис.3. Главные свойства моющего средства, на которые руководствуются потребители при их покупке.

Среди опрошенных 55% отдают предпочтения СМС с 1-2 компонентными биодобавками без отбеливателей или с небольшим количеством, 23% используют CMC без биодобавок или 1- компонентной добавкой, остальные же 22% опрошенных предпочитают моющие средства с биодобавками, отбеливателями, активаторами удаления жира.

 

     

Большинство опрошенных новые марки СМС побуждает приобретать реклама (57%), далее на их покупку влияют советы друзей и знакомых (23%), а также роль в приобретении CMC играют и случайные покупки (20%). Отсюда следует, что принцип «реклама - двигатель торговли» себя полностью оправдывает.

Наибольшей  эффективностью обладает реклама по телевидению (52%), затем в транспорте (21%), в печатных изданиях (19%) и по радио (8%). Нам как магазину-продавцу при составлении номенклатуры продаж необходимо обращать внимание на наиболее рекламируемые марки синтетических моющих средств, так как именно на них и будет расти спрос. На сегодняшний день покупатель останавливает свой выбор на таких марках как «Миф», «Тайд», «Лоск», «Сорти», «Ариель», «Дени», «Апрель», «Омо».

 

 

 

Табл.1. Данные по предпочтению и использованию марок CMC

Наименование марки	Предпочитают пользоваться, %  опрошенных	Фактически используют, %  опрошенных
«Миф»	19,6	12,7
«Тайд»	21,4	12,1
«Лоск»	11,9	10,3
«Ариель»	22,7	10,3
«Дени»	9,9	7,6
«Сорти»	11,3	8,6
«Омо»	12,2	6,4

 

Рис.5. Данные по предпочтению и использованию марок CMC

Исходя из полученных данных, в предлагаемом покупателю ассортименте, следует ориентироваться на марки порошков «Ариель», «Тайд», «Миф».

Необходимо  также заметить, что CMC приобретаются в основном в универсамах (79%), реже в киосках (13%) и на оптовых базах (8%).На предложенные в анкете вопросы отвечали люди, с различным материальным положением. Из них для 31% цена является серьезным препятствием при покупке CMC.

 

По  итогам исследования рынка можно  сделать выводы:

1. Синтетическое  моющее средство - перспективный  товар, который является основным средством при мойке посуды, поэтому оно пользуется и будет пользоваться спросом у покупателей.

2. При принятии  решения о покупке решающим фактором оказались «цена» и «качество» (соответственно 25% и 31%), поэтому качество CMC необходимо держать на высоком уровне, при этом цена для покупателей должна быть доступна.

3. Если анализировать распределение ответов в зависимости от пола респондентов, то женщины в большей степени, чем мужчины ориентированы на покупку.

4. При формировании ассортимента нашему магазину необходимо:

а)  ориентироваться в основном на порошки марок «Ариель», «Тайд», «Миф»;

б)  ориентироваться в основном на моющую способность порошка, т.к. 67% опрошенных при покупке CMC учитывают именно эту характеристику;

в)  не оставлять без внимания порошки с 1-2 - компонентными биодобавками без отбеливателей или с небольшим количеством, т.к. спрос к ним со стороны покупателей высок (55%);