Качество и конкурентоспособность

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФИЛИАЛ

ФЕДЕРАЛЬНОГО  ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО  УЧЕРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

в г. СУРГУТ

 

Кафедра менеджмента и маркетинга

                               

 

 

 

 

 

                              

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

 

по курсу «Управление  качеством»

 

 

 

 

 

 

 

                                        Работа выполнена:

                                             студентом 5 курса з/о

                                                          специальности «Менеджмент  

                                организации»:

                                                              Остроглядовым А.П. _________ 

                                                      «_____»__________2011 г.                                                  

                                       Работа проверена:

                                                                   д.э.н.  проф. Сахаров Г.В._______

                                                       «_____»__________2011 г.

 

                        

 

 

 

Сургут

2011

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………...…………………………………..….…...3

1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ………...7

2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ……………………………..…12

3. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ…...22

4. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ  РАБОТЫ И СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК - ПРИОРИТЕТНАЯ ЗАДАЧА ОАО «Тюменьэнерго»………..33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………..……………...……..37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……39

ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………….…………….…41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Проблема качества продукции  носит в современном мире универсальный  характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки, и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности.

В свою очередь, конкурентоспособность  связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых  можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим снижения издержек производства.

Качество продукции — это один из основных факторов, способствующих увеличению объема реализации продукции и прибыли. Качество продукции является основным показателем конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом.

Качество продукции, ее технический уровень оценивается путем сопоставления технико-экономических показателей изделий с лучшими отечественными и зарубежными образцами, а также с изделиями конкурирующих организаций. При этом оценка проводится по основным технико-экономическим показателям, характеризующим важнейшие свойства изделий.

Существуют различные  федеральные законы, указы Президента, постановления Правительства, регулирующие вопросы качества и конкурентоспособности. Например, статья 469 «Качество товара», второй части Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 19.10.2011), гласит, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи; при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется; если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями; при продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию; если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям; по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.¹

Мировой опыт показывает, что научно-технический прогресс в таких странах, как Япония, Южная  Корея и Китай, был определен  прорывом именно в качестве, позволившим  им резко увеличить свой экспорт. 
Увеличение экспорта отечественных товаров в условиях постоянно растущих требований внешнего рынка невозможно без повышения их качества. 
           Сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара цена уже не доминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства (функциональность, дизайн) и уровень сервиса, под которым понимается не только возможность ремонта, но и быстрота, с которой он может быть произведен в любой точке планеты. Именно то обстоятельство, что современный мировой рынок - это рынок покупателя, и побуждает правительства всех промышленно развитых и многих развивающихся стран всячески способствовать наращиванию национального экспорта.

Конечно, хотелось бы развивать  в первую очередь экспорт не сырья, а высокотехнической продукции  с большой долей добавленной стоимости. К сожалению, Россия такой продукции производит чрезвычайно мало. Об этом свидетельствует рейтинг "всемирной конкурентоспособности", представленный на всемирном экономическом форуме на основе исследований Международного института развития управления.

Актуальность  темы заключается в том, что реализовать конкурентные преимущества предприятия на довольно насыщенном товаропроизводителями рынке достаточно сложно и облегчить завоевание рынка может повышение качества продукции.

Объектом контрольной работы является управление качеством.

Предметами работы являются качество и конкурентоспособность.

Целью курсовой работы является исследование качества и конкурентоспособности. Исходя из цели работы, выстраивается ряд задач:

1. Охарактеризовать конкурентоспособность и качество продукции;
2. Исследовать анализ конкурентоспособности;
3. Рассмотреть стандартизацию в системе управления качеством;
4. Проанализировать приоритетные задачи ОАО «Тюменьэнерго».

Структура контрольной работы состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.

В работе использовались законодательные и нормативные  акты, справочно-информационные материалы, а также постатейные материалы  и мнения различных аналитиков.

Для исследования использовались как законодательные акты, нормативно-методические материалы,  так и справочные материалы в виде книг и материалов из информационно-справочных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

 

Конкуренция — рыночный механизм, реализующийся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. Конкуренция в условиях рынка способствует формированию хозяйственных отношений и является способом оздоровления экономики.

Конкуренция может быть выражена в разных формах и осуществлена разными методами. Она может быть также как внутриотраслевой, так  и внешнеотраслевой.

В условиях конкуренции  развитые страны мира воспринимают высокое  качество, как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество продукции страны — это престиж страны, это удовлетворение потребностей граждан страны. Только на основе выпуска качественной продукции предприятие способно выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль. Поэтому понятно, что деятельность по повышению качества в условиях конкурентных рыночных отношений является приоритетной, как в рамках предприятия, так и в рамках страны. ²

Причин, которые вынуждают  предприятие повышать качество производимых товаров много. Выделим основные:

• существенное и непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
• возрастание роли и темпов научно-технического прогресса в развитии науки, техники, экономики и т.д.
• совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и оказываемых услуг и, как следствие, неизбежный рост брака и рекламаций;
• неприятие потребителем товаров и услуг низкого качества;
• ужесточение требований к интенсификации производства и повышение его эффективности;
• усиление конкуренции на мировых рынках.

Штриховое кодирование  — важное направление обеспечения  конкурентоспособности товара. Под  штриховым кодированием следует  понимать технологию автоматической идентификации  и сбора данных, основанную на предоставлении информации по определенным правилам в виде напечатанных формализованных комбинаций элементов установленной формы, размера, цвета, отражающей способности и ориентации для последующего оптического считывания и преобразования в форму, необходимую для ее автоматического ввода в вычислительную машину.

Использование штрихового кодирования дает возможность автоматизации  процесса ввода и обработки информации о продукции в ЭВМ для последующего быстрого решения задач, связанных  с фиксацией факта поступления, получения, отгрузки, продажи, передачи на последующие этапы продукции.³

Товарные знаки являются обозначениями для обеспечения  отличий товаров разных производителей. В соответствии с Гражданским  кодексом РФ товарный знак это средство обслуживания, который представляет собой средство индивидуализации выполняемых работ и услуг. ⁴

В условиях конкуренции  товарный знак выполняет ряд функций, оказывающих непосредственное воздействие на конкурентоспособность товара. Эти функции проявляются как у производителя, так и потребителя: у производителя — в направлении выделения товара среди однородных возможностей более эффективной рекламы, обеспечении гарантий качества товара для потребителя, что отражается на увеличении объема продаж и получаемой прибыли; у потребителя — в указании на качество товара и на источник происхождения спроса на эти товары, так как среди однородных товаров, сходных по цене и качеству, потребитель, как правило предпочитает товары и известными товарными знаками, например, ручки Parker, спортивные товары фирм Adidas, Reebok и т.п.

Широкая известность  фирм и авторитет их товарных знаков привлекают множество мошенников, которые  подделывают товарные знаки, тем самым, угрожая деловой репутации и благосостоянию этих компаний, так как продукция мошенников зачастую уступает по качеству. Поэтому государство в развитых странах осуществляет правовую охрану товарных знаков. ⁵

В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные обозначения  и их комбинации, а также звуковые товарные знаки.

CALS (Continuous Acquisition and Life Cycle Support) — непрерывная информационная  поддержка жизненного цикла продукции. 

Изначально была применена  в 80-х годах в оборонном комплексе США, как компьютерная поддержка поставок (Computer Aided Logistic Support). В дальнейшем распространилась на другие сферы экономики и на весь жизненный цикл продукта (от маркетинга до утилизации). ⁶

Разработка концепции CALS обусловлена развитием таких  новых направлений науки и  техники, как автоматизированное проектирование, управление производством, использование компьютеров для хранения и обработки информации, новые средства связи и другое. Каждое из этих направлений в отдельности внесло революционные изменения во все виды человеческой деятельности, однако их значительные возможности использовались недостаточно. Причиной стало то, что разработчики современных средств автоматизации формировали свои собственные модели, которые нередко оказывались несовместимыми у партнеров по производству и эксплуатации техники. Отчасти эта проблема решалась увязкой различных систем автоматизированного проектирования (САПР) в интегрированные системы путем физического объединения баз данных, однако логическая увязка при этом отсутствовала, что приводило к фрагментации информации, многократному дублированию данных, невозможности интеграции различных интегрированных автоматизированных систем управления (ИАСУ).

Метод QFD или метод  развертывания функции качества был разработан в 1966 году японцем  Йойи Акао (Yoji Akao) и впервые применен в 1972 году на фирме Мицубиси (Mitsubishi). С 1977 года по этому методу работает фирма Тойота (Toyota).

Основная идея технологии QFD заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества»  по терминологии К. Исикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами продукта («вспомогательными показателями качества» по терминологии К. Исискавы) существует большое различие. Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда важны для потребителя. Технология QFD позволяет преобразовать фактические показатели качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию. ⁷