Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2013 в 09:31, реферат
Этика маркетинга рассматривает правильные и неправильные с точки зрения этики действия в маркетинге. Эта дисциплина может быть определена двумя способами: во-первых, она систематически изучает с этической точки зрения маркетинговые действия и методы; во-вторых, этика маркетинга — это стандарты, или нормы, используемые в маркетинговой деятельности при ее этической оценке. Проще говоря, этика маркетинга рассматривает этические проблемы маркетологов. К сфере ее рассмотрения относятся, например, этические проблемы, связанные с безопасностью продукта, правдивостью рекламы и справедливостью ценообразования. Она является неотъемлемой частью принятия маркетинговых решений.
N. Craig Smith
The Mcdonough School of Business, Washington, DC
Литература
Abbott, Lawrence (1955) 'Quality and Competition', New York: Columbia University Press. Berry, Leonard L. and Parsuraman, A. (1993) 'Building a new academic field — the case of services marketing', Journal of Retailing 69:13-60.
Booms, Bernhard H. and Bitner, Mary J. (1992) 'Marketing strategies and organisation structures for service firms', in Donnelly, James and George, William R. (eds.), Marketing of Services, Chicago: American Marketing Association.
Gronroos, Christian (1990) 'Service Management and Marketing', New York: Macmillan/Lexington Books.
Gummesson, E. (1994a) 'Service management: an evaluation and the future', International Journal of Service Industry Management 5:77-96.
Gummesson, E. (1994b) 'Making relationship marketing operational', International Journal of Service Industry Management 5: 5-20.
Kingman-Brundage, Jane, George, William, R. and Bowen, David E. (1995) 'Service logic: achieving service system integration', International Journal of Service Industry Management 6:20-39.
Kotler, Philip (1986) 'Megamarketing', Harvard Business Review March-April: 117-24.
Levitt, Theodore (1972) 'Production line approach to service', Harvard Business Review September-October.
Oliver, Richard L. (1997) 'Satisfaction', New York: Irwin/McGraw-Hill.
Townsend, Patrick L. (with Gebhardt, Joan E.) (1990) 'Commit to Quality', New York: Wiley.
Vandermerwe, Sandra (1993) 'From Tin Soldiers to Russian Dolls. Creating Added Value through
Services', Oxford: Butterworth-Heinemann. Zeithaml, Valerie A., Parasuraman, A and Berry, Leonard L. (1990) 'Delivering Quality Service', New
York: The Free Press.