Искусство делового общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

  Мы рассмотрели важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения менеджеров. Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей. С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.

Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.

Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение – это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда есть цель.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. Но в любом случае в работе с клиентами надо быть хорошим психологом.

При этом общение между людьми уже давно не сводится исключительно вербальному контакту. Разговор по телефону, отсутствие визуального контакта – не редкость в наши дни. Поэтому современному человеку важно уметь вести переговоры в любой ситуации.

И у любого менеджера на заметке всегда должны быть слова Дж.Рокфеллера: «…Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за  деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (Томарева, 2006).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

1. Горбунова Е.Г. Деловое общение.- Дубна, 2006
2. Духвалова М. П., Наумова М. Е., Глаз И. А. Имидж продажи. Пособие для тренеров и менеджеров по продажам. – М.: Генезис, 2005
3. Емышева Е.М., Мосягина О.В. «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон»\\ Секретарское дело. М:2002
4. Золотая книга хорошего тона – «Русич», Смоленск, 1999
5. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. – Основы менеджмента – «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004
6. Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,1997
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – Основы менеджмента – «Дело», М., 1993
8. Мухаммад Л.П., Томарева И.Г. Личность менеджера в диалоге культур // Личность в межкультурном пространстве. - М.: РУДН, 2006.
9. Немов Р.С. Психология, кн.1 - «Владос», М.,2003
10. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001
11. Семенов А.К., Маслова Е.Л. «Этика менеджмента. Учебное пособие. Второе издание»  - «Дашков и К°». М.:2007
12. Томарева И.Г. Культура общения менеджера - системообразующий компонент его профессиональной деятельности. -Русский язык за рубежом. № 4,2006
13. Шеламова Г. М.Деловая культура и психология общения.- М.: Академия, 2009