Искусство делового общения

Цель работы: выявление содержания и условий формирования у менеджеров культуры делового общения, выступающей как часть общей коммуникатив¬ной компетенции.
Цель работы предполагает решение следующих задач:
- определение сферы и функций речевой коммуникации ме¬неджеров;
- определение набора необходимых речевых элементов для эф-фективного решения поставленных задач;

Введение........................................................................................................... 3
Глава 1.Общение, его характеристика ………………………………………. 5
1.1. Общение и его функции................................................................. 5
1.2. Виды межличностных отношений................................................. 6
1.3. Средства общения........................................................................... 9
Глава 2. Деловое общение …………………………………………………… 14
2.1. Деловой этикет.............................................................................. 14
2.2. Общие принципы делового общения.......................................... 16
2.3. Правила вербального этикета..................................................... 22
2.4. Правила общения по телефону................................................... 23
2.5. Культура делового общения....................................................... 25
Заключение………………………….............................................................