Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2013 в 08:36, курсовая работа
Сегодня Интернет является важной частью каждого человека. Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Перед бизнесом открываются как новые удивительные возможности роста взаимоотношений с потребителем, так и новые виды конкуренции, которые позволяют переманить этих потребителей.
Введение 3
Глава 1.Сущность интернет-маркетинга 4
1.1 Виды 5
1.2 Функции 9
Глава 2.Особенности интернет-маркетинга 10
2.1 Инструменты 14
2.2 Задачи 20
Глава 3.Анализ маркетинговой деятельности интернет-магазинов Amazon и Ebay 22
Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.
Рис.1.Сравнение массового
Снижение трансформационных
Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.
Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
Инструментами, используемыми в работе интернет-маркетологами являются следующие:
Достаточно действенный способ. Все дело в том, что в подобных сообществах обычно находятся люди, интересующиеся его тематикой. А значит, если ваш продукт соответствует ей, то велика вероятность того, что он сможет заинтересовать пользователей.
Вариантов продвижения в сообществе несколько. Во-первых, можно купить баннерную рекламу, если этого требует продукт. Тут стоит только понимать, что во многом эффективность такого вида рекламы будет зависеть от вас. Мало создать красивый баннер. Он должен еще и привлечь аудиторию, быть интересным ей, доносить до нее полезную и желанную информацию. Возможно, даже развлекать аудиторию(тут можно рекламировать какую-нибудь игру под известным брендом).
Второй способ – создание своего аккаунта в сообществе. Беседы с его участниками, написание своих статей. При этом важном быть открытым. Ни в коем случае не стоит скрывать, кто вы и что делаете. Не надо пытаться скрыть свое отношение к хостинговой компании. При грамотном подходе вы получите новых клиентов.
Наконец, третий вариант – это сотрудничество с опытными и популярными членами сообщества. Например, можно предложить им тест-драйв вашего сервиса/продукта за мнение. Или бесплатный продукт (если это возможно). Ведь, если ваше решение понравится им, то есть вероятность того, что они напишут о нем.
Кроме того, если вы планируете, например, провести семинар какого-то известного специалиста, то можно взять у него интервью, при этом сделав так, чтобы участники сообщества заранее могли задать ему вопросы.
Это лишь базовые варианты, ограничивающиеся только фантазией.
Сетей таких много, но наиболее интересна для нас сеть ВКонтакте. Продвижение в ней может идти различными путями:
А) Создание своей тематической группы и ее последующее продвижение.
При этом при продвижении можно использовать даже рассылку приглашений. Ищите пользователей, у которых в графе интересы или профессия содержится ваше ключевое слово, и рассылайте им приглашения. В день таких приглашений можно выслать не более 40.
Кроме приглашений, можно обмениваться ссылками с другими группами, схожими по тематики с вашей. Наконец, можно просить друзей рассылать приглашения своим друзьям (намного более действенно, чем когда приглашения приходят от незнакомца). А можно даже покупать некоторых участников сети в обмен на рассылку приглашений по списку друзей.
Б) События.
Еще в сети «ВКонтакте» есть такое понятие, как различные события, на которые можно приглашать друзей и обычных участников сети. Это манна небесная в продвижении различных фестивалей, промо-акций, клубов, концертов и так далее. Ведь аудитория сайта в основном молодежь.
В) Виртуальные персонажи
В продвижении групп и событий можно использовать настоящих виртуальных персонажей. Например, какую-нибудь симпатичную девушку, сфотографированную на фоне постера к новому блокбастеру, который вы продвигаете. Или девушку с бутылкой пива Tuborg и так далее
Итак, во-первых, продвигая определенный продукт в блогосфере нужно сразу же определиться, как это делать. Для небольшого быстрого анонса вполне подойдет даже платный пост. Особенно, если это анонс какой-нибудь промо-акции, конкурса или брендированной игры.
Если же работать с блогосферой более серьезно, то тут можно пойти разными путями:
Комментирование постов на схожие с вашим продуктом тематики. При этом комментирование происходит не анонимно, а под вашим именем. Блоггеры и их читатели очень любят вступать в дискуссии с представителями компаний. Надо заметить, что в таких дискуссиях можно даже дойти до сотрудничества с блоггером. Кстати, о сотрудничестве. Есть вариант, когда какой-нибудь представитель блогосферы выражает открытую критику в ваш адрес. Не молчите и не ругайтесь с ним! Наоборот, попробуйте перевести его на свою сторону. Предложите опробовать ваш продукт/сервис, при условии, что если ему понравится, то он напишет об этом отзыв. А внимание со стороны компании будет оценено блоггером (если он адекватный человек).
Наконец, можно завести свой корпоративный блог. Стоит отметить, что через корпоративный блог можно показать так называемое «человеческое лицо» компании. Да и проводить анонсы различных конкурсов и мероприятий можно не менее успешно.
Если у вас есть информационный
ресурс, наполненный большим
Здесь все просто и понятно. Вы пишите статью для какого-то сайта, или даете ему интервью. При этом тот ссылается на вашу компанию или продукт. Естественно, что нужно правильно выбирать тему статьи и интернет-издание, чтобы добиться максимального эффекта.
Наконец, не забываем и про такую важную вещь, как гостевые посты в блоги. Многие блоггеры с удовольствием принимают посты от «гостей» по их тематике. При этом, конечно, ссылаясь на ресурс автора.
В целом, я думаю, что этот метод ни у кого не должен вызвать каких-то дополнительных вопросов.
Сервисы вопросов и ответов достаточно популярны в России. При этом пальму первенства среди них держит такой гигант, как компания Mail.ru. Суть заключается в том, что любой человек может задать в подобном сервисе свой вопрос, и такие же его участники дадут ему ответ.
Понятно, что если постоянно следить за разделами, связанными с вашим продуктом, то можно даже получить потенциального клиента. Из минусов подобных сервисов стоит отметить то, что они требуют очень больших временных затрат. А отдача при этом минимальная.
Реклама в подкастах и ведение своего подкаста – это достаточно действенный метод продвижения, обладающий большой перспективой. О рекламе в подкастах я уже писал, позволю себе повториться:
Компании PodTrac и Tns с 2006 года по 2008 провели масштабное исследование, в результате которого сделали вывод, что реклама в подкастах в 3 раза более эффективна, чем реклама на сайтах потокового видео (например, на YouTube, когда перед нужным вам роликом показывают рекламный), и в 7 раз эффективнее телевизионной рекламы.
В ходе исследования, участие в нем приняло почти 7 тысяч человек, которые смотрели потоковое видео и телевизионные шоу, во время которых крутилась реклама, посещали интернет-сайты, на которых размещались баннеры, и слушали подкасты. В итоге показатель осведомленности об увиденной рекламе(ad awareness) составил в случае подкастов целых 68 процентов (сравните это с 21% во время просмотра потокового видео, и 10% процентами во время рекламы на ТВ)! При этом 89% респондентов еще и помнят, о чем шла речь в рекламе. Кроме того, рекламу, размещенную в подкастах, люди воспринимают достаточно лояльно, так как она является в большинстве случаев тематически связанной с самим подкастом, а потому потенциально интересной самим слушателям. Стоит ли говорить, что сами подкасты люди слушают намного внимательнее, чем смотрят ТВ (это уже сам формат такой).
Если говорить о самом рынке рекламы в подкастах, то он наиболее развит в США (совершенно неудивительно). В 2007 году этот рынок был оценен eMarketer в 165 миллионов долларов. При этом аналитики компании считают, что к 2012 году он вырастит до 435 миллионов. Что касается аудитории слушателей подкастов, то в США в прошлом году их было почти 19 миллионов. К 2012 году прогнозируется уже 65 миллионов подслушателей.
Вообще, сегодня, пожалуй, уже все начинают понимать, что подкасты как и блоги являются одним из лучших инструментов для нишевого маркетинга. Если же говорить о каких-то данных относительно России по поводу рекламы в подкастах, то их пока нет.
Если же говорить о запуске своего подкаста, то это будет отличный PR, при грамотном подходе, конечно. Важно только правильно подойти к делу, и сделать качественный, в плане содержания и технических характеристик, подкаст.
Данный способ является, пожалуй, самым лучшим, чтобы о вас узнала вся блогосфера. Если, конечно, конкурс/тест/игра заслуживают внимания.
При разработке какого-то одного из этих мероприятий учтите, что если вы даете пользователю какую-то информацию, которую он должен будет впоследствии разместить на своем сайте, то сделайте это максимальной простой процедурой для него. Предоставьте ему готовый код, который нужно будет просто вставить в пост. Не больше.
Потоковое видео или фотожабы – это лучшие кандидаты на звания самых простых в распространении вирусов. Я думаю, что какие-то комментарии здесь излишни.
Первые представляют собой забавные фотографии, которые пользователь сможет разместить у себя на сайте, а второе могут быть разной направленности: развлекательное, вирусное, и даже какое-то профессиональное, например, видеоурок.
Старый способ продвижения. Создание виртуальных персонажей на форумах. Есть здесь только один момент, который стоит учитывать. Чтобы иметь хоть какое-то влияние на форуме, сначала нужно стать его заметным участником. Размещая какую-либо рекламу (даже скрытую) сразу же после регистрации, вы можете легко быть удалены как спамер.
Ключевыми задачами в интернет-маркетинге являются: