Интернет-маркетинг

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

Петербургский государственный университет путей  сообщения

(ФГБОУ ВПО  ПГУПС)

 

 

Факультет Экономики  и социального управления (ЭСУ)

Кафедра «Менеджмент  и маркетинг»

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

по дисциплине: “Маркетинг”

 

на тему: “Интернет-маркетинг”

 

Специальность: Маркетинг

 

                                                          Выполнил студент гр. МК-009:А.В.Портнов

 

                                                     Зачетная книжка №07-009-12

“28”марта 2012г.

 

                                                                                   Научный руководитель: В.А.Судакова

 

"___"  2012г.

 

 

 

 

 

 

Оглавление

Введение 3

Глава 1.Сущность интернет-маркетинга 4

1.1 Виды 5

1.2 Функции 9

Глава 2.Особенности интернет-маркетинга 10

2.1 Инструменты 14

2.2 Задачи 20

Глава 3.Анализ маркетинговой деятельности интернет-магазинов Amazon и Ebay 22

 

 

 

Введение

 

Сегодня Интернет является важной частью каждого человека. Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Перед бизнесом открываются как новые удивительные возможности роста взаимоотношений с потребителем, так и новые виды конкуренции, которые позволяют переманить этих потребителей.

Данная  тема очень актуальна в постиндустриальном обществе (информационном), так как с помощью современных технологий все переходит в разряд автоматизированных систем, в том числе и бизнес.

Цель работы: Изучить сущность понятия интернет-маркетинга. Каковы особенности интернет-маркетинга по отношению к маркетингу. Провести сравнительный анализ интернет-магазинов Amazon и Ebay.

В данной курсовой работе я коснусь только некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента и постараюсь аргументировать и доказать актуальность и важность Интернет-технологий в современном бизнесе, а в частности маркетинге.

 

Глава 1.Сущность интернет-маркетинга

 

Интернет меняет облик и стиль  ведения бизнеса и радикально снижает его затраты. Маркетологам приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компании и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

Интернет-маркетинг-комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Виды

 

Интернет-маркетинг имеет свои разновидности и они является следующими:

• Партнерский маркетинг — это один из инструментов интернет-маркетинга. Его можно определить, как метод продвижения бизнеса в сети (продавцами/рекламодателями), в котором партнер получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя и/или продажу, осуществленные благодаря его усилиям.

Партнерский маркетинг в некоторой степени  пересекается с другими приемами интернет-маркетинга, так как партнеры используют те же методы, что и большинство  прямых онлайн-продавцов. Эти методы включают поисковую оптимизацию, e-mail маркетинг, контекстную и баннерную рекламу и т. д.

Так же, если подразумевать под этим термином, использование сайта для  перенаправления трафика на другой сайт — является пасынком online-маркетинга. За счет своей сложности, как метод, он проигрывает в распространенности поисковой оптимизации или e-mail-маркетингу. Успешное участие в партнерской программе — это весьма трудоемкий процесс, требующий определенных знаний и сил. Однако партнерство продолжает играть одну их основных ролей в маркетинговых стратегиях интернет торговли. Для многих веб-мастеров партнерские программы, часто становятся пробным шагом к первым заработкам в сети, и открывают путь к другим отраслям интернет-маркетинга. Но при этом профессиональных партнеров, для которых участие в ПП становится основным и существенным доходом, немного.

 

 

• Ви́русный маркетинг

1. маркетинговая техника, использующая существующие социальные сети для повышения осведомленности о бренде/товаре/услуге,

 

2. методические принципы, характерные для e-mail маркетинга, которые основаны на поощрении индивида к передаче маркетингового сообщения другим лицам, потенциал для экспоненциального роста воздействия этого сообщения. Подобно вирусам, такие технологии используют любую благоприятную возможность для увеличения числа переданных сообщений.

Смысл вирусного маркетинга в том, что  пользователи транслируют сообщение, содержащее нужную информацию, добровольно  — за счёт того, что она им интересна. Продвижение при помощи вирусного  контента может принимать самые различные формы — видео, фото, флеш-игры, даже просто текст (например, анекдоты).

Одним из первых примеров вирусного маркетинга было «письмо счастья».

Термин  вирусный маркетинг, как и многое в коммуникационной сфере, появился в США в 1996. Первым это словосочетание в конце 1996 употребил Джеффри Рэйпорт в своей статье The Virus of marketing. Почти все сходятся во мнении, что первым удачным примером использования вирусного маркетинга в Интернете является акция Hotmail, когда к каждому письму, написанному пользователем, присоединялось сообщение компании, призывающее получателей e-mail заводить бесплатную почту на Hotmail’e.

Популярность  вирусного маркетинга в последнее  время заметно растет: быстрые  интернет-каналы позволяют пользователям  легко обмениваться видеоклипами, фотографиями и музыкальными файлами. Способствует распространению вирусного маркетинга и растущая популярность всевозможных онлайновых сообществ, блог-хостингов и социальных сетей (odnoklassniki.ru, livejournal.com, myspace.com, facebook.com, vk.com, moikrug.ru, mail.ru и пр.).

Почти каждый третий, получивший интересное сообщение, пересылает его своему знакомому. IBM, Microsoft, Volvo, Mercedes, Adobe, American Express, Procter & Gamble, Nissan и многие другие крупные корпорации активно используют вирусный маркетинг для продвижения своих продуктов.

Эффективность вирусного маркетинга вызывает серьезные  сомнения. Будучи по сути одной из разновидностей спама он вызывает закономерное отторжение у большинства потребителей. Главное его достоинство с точки зрения рекламного агентства — его сложно контролировать, а значит, клиенту можно выставить счет за то, чего агентство в общем-то и не делало.

• Скрытый маркетинг (также известный как Undercover marketing, buzz marketing, stealth marketing) – это разновидность партизанского маркетинга, т.е. кампании строятся так, что потребители и не предполагают, что подвергаются воздействию рекламы.

Скрытый маркетинг достаточно часто упоминается  в контексте Интернет-маркетингa, а также часто сравнивается с вирусным маркетингом. С одной стороны, скрытый маркетинг не зря упоминается в Интернет-маркетинге и Интернет-рекламе, так как с развитием информационных технологий скрытый маркетинг в сети Интернет пользуется огромной популярностью среди рекламодателей во всём мире. При этом он имеет много общего с вирусным маркетингом: цель подобных маркетинговых приёмов заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге «случайно» доноситься до потребителя, например в форме обмена мнениями между счастливыми обладателями нового продукта.

Скрытый маркетинг предлагает более «личный» подход к каждому потребителю, когда  информация о продукте или услуге преподноситься в легкой для понимания  форме. Любой потребитель желает получить максимум информации о продукте или услуге, и у него всегда возникают  вопросы, на которые он хотел бы получить ответы. Вместо того, чтобы предлагать потребителю просто рекламный слоган, скрытый маркетинг отвечает на вопросы потенциального покупателя. Например, продвижение продукта может осуществляться за счет обсуждения его конкретных характеристик или области применения. Главная особенность скрытого маркетинга – информация, которую потребитель получает из уст другого потребителя, принимается и усваивается гораздо проще, нежели просто рекламный слоган. Идеальный пример использования скрытого маркетинга: потребитель приобретает продукт и делится своими впечатлениями с другими или актер или другая известная личность рассказывает о том, что он на протяжении многих лет отдает предпочтение этому продукту. Таким образом, информация о продукте, которая не будет восприниматься как прямая реклама, начнет передаваться от одного потребителя другому, привлекая повышенный интерес.

 

 

 

 

 

 

2. Функции

 

Функции интернет-маркетинга абсолютно такие же, как и традиционного маркетинга. На самом деле, интернет маркетинг, используя традиционные маркетинговые стратегии, прекрасно работает в интернете, естественно, не слепо их копируя, а модифицируя под конкретные задачи.

Итак, рассмотрим, каковы же функции интернет маркетинга, деля их на три блока:

1. исследования внешней рыночной среды:

• макросреды;

• потребители;
• конъюнктуры и ёмкости рынка, его сегментов;
• конкурентов и конкуренции, деятельности посредников и партнёров.

2. «внутренние» маркетинговые процессы и решения:

• товарная политика;
• ценообразование;
• реклама и другие виды, и способы продвижения товаров и услуг, имиджа фирмы;
• сбытовая деятельность, продажи.

 

3. Специфические сферы и способы деятельности:

• Электронный обмен информацией;

• Электронная торговля;
• Электронные сделки;
• Организация деятельности интернет-магазинов

 

 

Глава 2.Особенности интернет-маркетинга

 

Использование Интернета привносит новые особенности  и преимущества по сравнению с  маркетингом, основанном на традиционных технологиях.

• Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных  качеств, привнесенных Интернетом в  мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью  для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед  экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков  мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей  становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения  с клиентами главным капиталом  компаний.

• Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек. Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.