Имиджевая реклама как ресурс конкурентноспособности турфирмы

Клиентов турфирмы можно систематизировать  в три группы:

а) туристы, путешествующие на внутриобластных маршрутах;

б) туристы, путешествующие на российских маршрутах;

в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

К каждой группе клиентов предусмотрены  специальный подход и соответствующее  обслуживание – как групповое, так  и индивидуальное.

Клиенты первой группы могут отправиться  отдыхать на любые турбазы и в  дома отдыха  Архангельской области  как с целью отдыха и развлечений, так и с целью оздоровления. Это могут быть продолжительные  поездки, а также поездки выходного  дня, в любое время года, для  детей и взрослых, для корпоративных  клиентов.

Для клиентов второй группы предусмотрены  туры по России: экскурсионные туры (Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо), спортивный туризм (Алтай, Горная Шория, Северный Кавказ), лечебные туры (санатории  и лечебницы Урала, Сибири, Кавказских Минеральных вод), детский туризм (организованные группы во время каникул).

Достаточно широкий выбор туров  предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены практически  все географические направления (Европа, США, Ближний Восток, Дальний Восток и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический). Наибольшим, то есть фактически массовым спросом, на сегодняшний день пользуются недорогие туры в Турцию и Египет и более дорогие – в Таиланд, страны Западной и Восточной Европы, и это – общая тенденция  в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в России в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том  числе для семейного отдыха.

Развитие всех этих направлений  деятельности турфирмы «Архтурагентство»  осуществляется в достаточно сложных  условиях, поскольку для предпринимательской  деятельности в области туризма  в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии города Архангельска, сформировать собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Свою миссию турфирма «Архтурагентство»  видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями  интересного и полезного отдыха.

Целью деятельности турфирмы «Архтурагентство»  является оказание разнообразных и  качественных туристских услуг своим  клиентам.

 

 

3.2. Имидж предприятия ООО «Архтурагентство»

Имидж организации, как нами было рассмотрено  выше, имеет очень важную роль, так  как это образ организации, существующий в сознании людей.

Внутренний имидж турфирмы «Архтурагентство»  можно характеризовать по следующим  критериям:

1). Квалифицированность персонала.  Все сотудники данного туристического  агентства имеют высшее образование  и владеют одним или двумя  иностранными языками. Генеральный  директор турфирмы проходил стажировку  в туристическом агентстве в  Швеции. Остальные сотрудники имеют  также дополнительное образование  в сфере туризма. Также все  сотрудники имеют право 2 раза  в год осуществлять ознакомительные рекламные туры, что также повышает их уровень владения профессиональной информацией. Также все сотрудники посещают семинары, проводимые представителями туроператоров. Кроме того в «Архтурагентстве» при необходимости выделяются деньги на посещение платных обучающих программ, что положительно влияет на повышение образовательного уровня работников.

2). Доброжелательность персонала и индивидуальный подход. Сотрудники агентства приветливы и доброжелательны к своим туристам. Каждому клиенту предлагается чай или кофе; после поездки менеджер обязательно интересуется, как турист отдохнул, не возникло ли каких-либо проблем на отдыхе и т.п. Перед поездкой кроме основной выданной информации по туру, менеджер интересуется, нет ли у туриста дополнительных индивидуальных пожеланий по туру или вопросов, если таковые имеются, то готовится блок нужной информации и выдается клиенту. Все встречи по заключению договоров и выдаче турпакетов назначаются при учете времени удобного для туриста.

3). Уют и комфорт в офисе.  В компании «Архтурагентство»  присутствует приятная и уютная  атмосфера: офис просторный, всегда играет легкая музыка, есть телевизионный экран, по которому транслируется слайд-шоу с фотографиями туристов с различных курортов мира. В офисе много зелени, есть релакс-зона – удобные кресла и журнальный столик, где можно посидеть, ожидая пока освободиться менеджер, или провести время, пока кто-то подбирает тур.

Внешний имидж компании направлен  на следующее:

1). Активное использование товарного  знака и логотипа компании  во всех видах имиджевой рекламной  деятельности.

2). Подчеркивание в рекламе разнообразия  направлений, по которым работает  турагентство.

3). Постоянная связь с клиентами.  Например, каждый новый год всем  туристам, приобретавшим последние  три года путевки в данном  агентстве, отправляется поздравление  с фирменным календариком. Также  по электронной почте отправляются  поздравления с днем туризма,  днями рождения и др.

Из минусов для имиджа компании можно выделить неудобное расположение офиса, поскольку компания располагается  немного в стороне от центрального перекрестка города, и многим клиентам бывает сложно найти офис компании. Также к минусам можно отнести  отсутствие достаточного парковочного места у офиса компании.

 

 

3.3. Анализ имиджевой рекламы как ресурса конкурентоспособности турфирмы «Архтурагентство»

Турфирма «Архтурагентство» активно  использует имиджевую рекламу как  средство конкуренции на рынке туруслуг города Архангельска. Для начала определим, какими способами данное турагентство распространяет свою имиджевую рекламу:

- реклама в СМИ: турагентство  регулярно дает свою рекламу  в региональной прессе;

- прямая почтовая рассылка рекламы  по почте;

- наружная реклама туристических  услуг, а именно применение наружных плакатов, баннеров. Также следует отметить, что данный вид рекламы используется не только в рамках города Архангельска, но и в других крупных городах области: Северодвинск, Нарьян-Мар, Мирный, Онега;

- малая форма рекламы – бизнес-сувениры: всем туристам в начале года  дарятся календари с фирменной  символикой и реквизитами турагентства. В течении всего года, документы  выдаются туристам в фирменных  пакетах и файлах, а также еа  все каталоги, выдаваемые  туристам  прикрепляется фирменная наклейка, также с логотипом предприятия  адресом и телефоном;

- интернет-сайт и страница в  социальной сети. На интернет страничке турагентства содержится общая информация о турагентстве, его логотип, краткое представление основных туристических направлений. На страничке в социальной сети турагентство также разместило подробную информацию о себе и своем месте расположения логотип и фотографии офиса и сотрудников фирмы. Цель создания данной странички – привлечение более молодого круга клиентов и предоставление информации по «горящим» турам.

Турфирма «Архтурагентство» не использует такие возможности распространения  имиджевой рекламы как: реклама  в телевизионных СМИ,  реклама на региональном радио, реклама на транспорте; не достаточно разработан сайт турагентства, отсутствие на нем обновления информации и поисковых систем.

При анализе конкурентоспособности  мы выявили, что рассматриваемое  нами турагентство уступает другим фирмам прежде всего по отсутствию телевизионной  рекламы на региональном телевидении, так как телевидение является одним из наиболее эффективных каналов  туристических услуг, поскольку  данный вид рекламы имеет такие  преимущества как сила живого слова, наглядность.

Использование рекламы в печатных СМИ можно характеризовать как  банальный, так как это наиболее используемый турфирмой канал для  заявления о себе. Большинство турфирм города также использует данный способ для своей рекламы и продвижения имиджа.

Одним из больших плюсов для имиджевой  рекламы «Архтурагентства» можно  отметить рекламу на баннерах на центральных  улицах города, а также присутствие  такой рекламы в крупных городах  области, что мало характерно для  других турфирм. Эффективность такой  рекламы доказывает большое количество туристов с области, обращающихся в  данное туристическое агентство.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Развитие рыночной экономики, которое находит проявление во многих сферах жизнедеятельности общества, задает новые парадигмы социально-экономического развития. Во многом это проявляется в актуализации формирования новых моделей конкурентоспособности, как, например, формирование имиджа и имиджевая реклама.

Для сферы туризма характерен высокий  уровень конкуренции. Положительный образ туристской фирмы - привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха. Современный туризм невозможно представить без рекламы - самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и отстаивания своей позиции в условиях конкуренции.

Имиджевая реклама для  туристической  фирмы имеет огромное значение, поскольку  это является одним из главных  способов привлеч новых клиентов и удержать старых.

В данной работе мы проанализировали роль и значение имиджевой рекламы  для конкурентных предприятий, рассмотрели  и исследовали как использует имиджевую рекламу турфирма «Архтурагентство»  в своей работе.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Афанасьев М. Мировая конкуренция и кластеризация экономики // Вопросы экономики. – 2005. – № 4. – С.75–86.
2. Ильин И.В., Леонова О.Г. Роль и значение имиджа страны в условиях глобализации / Ильин И. В., Леонова О. Г. // Социально-гуманитарное знание. – 2008. – №5. – С. 17-27.
3. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. – М.: Академия, 2006. – 208 с.
4. Салихова Я.Ю., Светуньков С.Г. Формирование маркетинговых стратегий в условиях конкуренции. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 143 c.
5. Селезнев А.3. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. – М.: Юристъ, 1999. – 384 с.
6. Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность и глобализация. – М.: Бином, 2007. – 695 с.
7. Мохова Ю.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. – СПб.: Питер, 2010. – 240 с.
8. Рейнгольд Е.А. Проблемы конкурентоспособности в современной экономике// Проблемы современной экономики. – 2008. – №3 – С. 27
9. Черников А.А. Планирование развития конкурентоспособности предприятия // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. – 2007. – №3. – С. 57–66.
10. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Март, 2007. – 352 с.
11. http://tourlib.net/statti_tourism/parfinenko.htm
12. http://www.officemart.ru/pr_brending/articles/articles590.htm
13. http://www.npark.ru/vidy-turistskoj-reklamy-page3.html

 

¹ Рейнгольд Е.А. Проблемы конкурентоспособности в современной экономике// Проблемы современной экономики. – 2008. – №3 – С. 27

² Макализ Д. Экономика бизнеса. Конкуренция, макростабильность и глобализация. – М.: Бином, 2007. – 695 с.

³ Рейнгольд Е.А. Проблемы конкурентоспособности в современной экономике// Проблемы современной экономики. – 2008. – №3 – С. 27

⁴ Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Март, 2007. – 352 с.

⁵ http://tourlib.net/statti_tourism/parfinenko.htm

⁶ Салихова Я.Ю., Светуньков С.Г. Формирование маркетинговых стратегий в условиях конкуренции. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 143 c.

⁷ Мохова Ю.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. – СПб.: Питер, 2010. – 240 с.

⁸ Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. – М.: Март, 2007. – 352 с.

⁹ http://www.npark.ru/vidy-turistskoj-reklamy-page3.html

¹⁰ Ильин И.В., Леонова О.Г. Роль и значение имиджа страны в условиях глобализации / Ильин И. В., Леонова О. Г. // Социально-гуманитарное знание. – 2008. – №5. – С. 17-27.

¹¹ Салихова Я.Ю., Светуньков С.Г. Формирование маркетинговых стратегий в условиях конкуренции. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. – 143 c.