Имиджевая реклама как ресурс конкурентноспособности турфирмы

Этапы создания имиджа:

--  Определение целевой  аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п. 

--  Разработка концепции  имиджа. Концепция имиджа - это главные  принципы, мотивы и ценности, характерные  для фирмы и ее товаров, а  также значимые для потребителя. 

--  Формирование, внедрение  и закрепление имиджа в сознании  потребителя. 

     Основные средства формирования имиджа: фирменный стиль, визуальные средства, оригинал-макеты, вербальные средства, рекламные средства, PR-мероприятия.⁷

 

 

2.2. Имидж туристической фирмы

Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как  часть представительства. Образ  фирмы в сознании потребителя  неразрывно связан с ее названием. Оно  является визитной карточкой туристской фирмы.

Особенно важно это для туристских фирм, так как при покупке туристского  продукта (турпутевки), туристских услуг  важную роль играет отношение туриста  к фирме, тесно связанное с  идентификацией и гарантийным доверием клиентов. Роль названия фирмы возрастает по мере развития рынка. Нередко учредители зарубежных фирм объявляют конкурс  и платят немалые деньги за удачное  название. Хорошо зарекомендовавшее  себя название - объект купли-продажи  на туристском рынке. Этот товар пользуется спросом и оформляется франшизным соглашением.

Название фирмы может быть любым, и зависит это только от фантазии и вкуса учредителей. Однако в  целях дальнейшего успеха предприятия  нужно учесть ряд принципов при выборе названия фирмы:

1. Неизменность названия. К названию  привыкают, оно прочно удерживается  в памяти. Это облегчает деловые  контакты. При выборе названия  необходимо подумать о его  неизменности.

2. Ассоциация с выпускаемой продукцией, с ее характерными и приятными  чертами. Удачно подобранное название  способствует созданию оригинальной  и красивой эмблемы организации,  товарного знака и пр. Однако  при выборе названия границы  деятельности фирмы очерчиваются  достаточно условно. Следует избегать  излишней жесткости, поскольку  в перспективе характер деятельности  может измениться.

3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название должно быть таким,  чтобы путем замены, добавления  или изъятия букв его нельзя  было бы трансформировать в  неблагозвучное название. Лучше  всего воспринимаются названия, состоящие из одного или двух  слов, отражающих вид деятельности  предприятия. Например, «Глобус», «Пилигрим», «Америкен Экспресс» и др.

4. Неповторимость названия. При  возникновении неблагоприятного  впечатления об одной из фирм  с одина.;овым названием это  впечатление может быть перенесено  и на другую одноименную фирму.  Зарегистрированные марки и названия  защищаются законом.

5. Приемлемость названия для  иностранцев. Можно использовать  и иностранные слова, но подход  к их использованию должен  быть очень взвешенным. Их следует  применять в названиях, если  нет эквивалента в русском  языке. Наиболее часто иностранные  слова встречаются в названиях  совместных предприятий. Это и  сообщает о том, что в фирме  присутствует зарубежный капитал.

Если предприятие, выйдя на международный  рынок, носит русское название, то следует соблюдать следующие  правила:

а) возможность написания названия латинскими буквами;

б) название не должно напоминать нецензурные, бранные, неблагозвучные слова в  переводе на другой язык.

Хорошее фирменное название говорит  о достоинствах товара, его качествах; его легко записать и запомнить; оно не имеет двойного смысла; может  применяться для всей ассортиментной продукции; может быть юридически защищено от использования другими фирмами; имеет положительное или хотя бы нейтральное значение в других странах или на международном  языке.

На имидж фирмы работают и  ее эмблема, и ее товарный знак. Используя  или создавая хорошо известные товарные марки (например, «Америкен Экспресс», «Интурист» и др.), компании могут  получить общественное признание, широкое  распространение и более высокие  цены.

Формулирование приверженности к  марке (создание постоянной клиентуры) - это также работа на поддержание  прочного и устойчивого имиджа фирмы. Другой путь к формированию общественного  признания - это использование известных  марок. Одна из наиболее приоритетных задач фирмы - поддержание популярности существующей товарной марки.⁸

Существуют четыре типа обозначений  торговых марок:

1) фирменное имя - слово, буква  или группа слов или букв, которые  легко произносятся; 2) фирменный  знак - символ, рисунок или отличительный  цвет, обозначение; 3) торговый образ  - персонифицированная торговая марка; 4) товарный знак (знак обслуживания) - фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенное юридически.

Из четырех типов обозначений  товарных марок только товарные знаки (знаки обслуживания) могут быть защищены юридически. В тех случаях, когда таковые используются, зарегистрированные товарные знаки сопровождаются буквой R в круге (®).

Знак обслуживания выполняет две  функции - гарантийную и рекламную. Эти функции прочно взаимосвязаны. И нарушение первой автоматически  ведет к нарушению второй. Вот  почему так важно для всех солидных фирм соблюдение престижа, формирование положительного образа (порой даже за счет убытков).

В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис - его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в  офисе должна быть солидной - это  успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с  известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто  ты». Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы.⁹

Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения  с известными, сильными и солидными  компаниями.

Членство в международных туристских организациях также работает на имидж  фирмы. Не всякую фирму примут в члены  известные, дорожащие своей репутацией международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота все это имеет значение для создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме  эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление  не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность - одно из важнейших потребительских  качеств туристского продукта и  соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы.

Паблик рилейшнз - также важная часть в создании положительного образа. Общественные связи, имеющие  место в данном случае, бесплатны (в отличие от рекламы), но повлиять на них невозможно ничем, кроме высокого качества обслуживания. Поэтому вся  работа по организации туристского  дела должна быть на уровне, не допускающем  плохой информации.

Создание положительного образа имеет  специфические предпосылки, условия  формирования и закономерности. На создание имиджа активно работают и  телевизионная реклама, и специальные  интервью, и телепередачи («Пилигрим», «Туристский журнал», «Досуг» и  др.).

Положительный образ туристской фирмы - привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в  эту туристскую фирму для решения  проблем своего отдыха.

2.3. Имиджевая реклама

Созданием положительного имиджа занимается реклама и Public Relations. Основными  задачами имиджевой рекламы являются:

·  создание у широкого круга потребителей благоприятного мнения о компании;

·  убеждение в том, что деятельность компании приносит пользу обществу;

·  формирование у потребителей ассоциации имени компании и ее товарного знака с высоким качеством товаров и услуг;

·  повышение осведомленности потребителей о компании, создание мнения о компании, как о крупной, преуспевающей фирме.¹⁰

Одним из эффективных средств  продвижения компании на рынке (наряду с традиционными СМИ) является рекламная  площадка в Интернете (порталы и  другие часто посещаемые ресурсы). Нет  большой разницы между обычной  имиджевой рекламой в прессе, на радио или телевидении и рекламой в Интернете. Специфика – в  богатстве и своеобразии выразительных  возможностей Интернета и в характере  аудитории.

Одним из эффективных рекламных  инструментов является баннерная реклама, цель которой - создание или улучшение своего имиджа среди пользователей сети. При имиджевой рекламе важен не столько отклик баннера, сколько его способность запоминаться и улучшать имидж рекламодателя.

При этом баннеры должны иметь формат не ниже 468x60, обязательно  содержать логотип, название или  узнаваемые элементы фирменного стиля  компании, хорошо продуманный рекламный  текст, слоганы. Баннер должен быть оригинальным (запоминаться), давать представление о характере рекламируемого товара или услуг. Такая реклама способствует повышению осведомленности потребителей о компании, узнаваемости ее логотипа и т. п.

Для определения степени  популярности торговой марки в потребительской  среде используется условная логическая схема - имиджевая иерархия. Это своеобразная шкала определения эффективности  рекламы, от минуса к плюсу. Самым  низким уровнем является ступень Brand Rejection, или отрицательный имидж. Это  резко негативная реакция потребителя  не только на рекламируемую продукцию, но и на сам факт существования компании.

Следующая ступень градации - Brand Non-Rejection – отсутствие имиджа. Этой стадии соответствует отсутствие у  потребителя осведомленности о  компании. Она для него просто не существует.

Brand Recognition – наличие осведомленности.  Потребитель может знать о  существовании компании, но никаких  ассоциаций у него с названием  фирмы не возникает.

Brand Reference – предпочтение. Потребитель из однотипной продукции  выбирает продукцию конкретной марки.

И, наконец, Brand Insistence – верность торговой марке. Предпочтение отдается определенному продукту, причем порой  это даже рационально не объяснимо, потребитель просто не рассматривает  возможность альтернативной покупки.

Качественная реклама  способствует постепенному продвижению  имиджа компании от стадии Brand Non-Rejection к наивысшей ступени иерархии. ¹¹

Большую роль в этом играет наличие у компании фирменного стиля. Фирменный (корпоративный) стиль –  это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям, улучшают запоминаемость и восприятие не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности. Такое единство позволяет выделяться среди других компаний, постоянно напоминать о себе и выглядеть в глазах своих партнеров серьезной компанией, следящей за своим образом. Элементы фирменного стиля (словесный и графический знак, цветовая гамма, фирменный шрифт, схема верстки рекламной печатной продукции и другие элементы) помогают потребителю находить товар и предложения, формируют положительное отношение к фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации и товара.

Фирменный стиль помогает достичь определенного единства в рекламе, заказанной даже разным исполнителям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Исследование использования имиджевой рекламы как ресурса конкурентоспособности на примере турагентства
1. Общая характеристика предприятия

Название  предприятия: ООО «Архангельское туристическое агентство» (ООО «Архтурагентство»)

Местонахождение:  Архангельская обл., г. Архангельск, ул. Выучейского,     д. 25, офис 1, тел. (8182) 20-60-09, 20-40-09

Цель предприятия: организация продажи туристских услуг и авиа-  ж/д-  билетов. Под продажей туруслуг подразумевается бронирование гостиниц по России и всему миру, предложение и продажа научно – познавательных, приключенческих, экологических, рекреационных туров по России и за рубежом.

Общая численность  штата работников на предприятии: 4 человека

Режим работы: круглогодичный по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 16:00.

Турфирма «Архангельское туристическое агентство» существует уже более 9 лет, с 2003 года. За это время у компании сложились определенные традиции, стандарты и нормы поведения, а также круг постоянных клиентов. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.