Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра «Delete»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Ноября 2014 в 22:38, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является проведение маркетинговых исследований и организации комплекса маркетинга в сервисном центре –«Delete».
В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
охарактеризовать спрос и предложение данного вида услуг на целевом рынке;
провести SWOT-анализ целевого рынка;

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...
1. Маркетинговое исследование…………………………………………………
1.1. Характеристика спроса и предложения на целевом рынке………………
1.2. SWOT-анализ целевого рынка……………………………………………..
2. Разработка услуги…………………………………………………………….
2.1. Описание услуги…………………………………………………………….
2.2. Характеристика целевых покупателей…………………………………..
2.3. Формирование стратегических решений по представлению услуги целевым покупателям…………………………………………………………..........
3. Продвижение услуги………………………………………………………….
3.1. Разработка товарной политики……………………………………………
3.2. Разработка системы маркетинговых коммуникаций…………………….
3.3. Разработка рекламного обращения………………………………………..
Заключение………………………………………………………………………..
Список использованных источников…………………………………………...

Скачать полностью (240.63 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Delete-сервис (Автосохраненный).docx

— 253.71 Кб (Скачать документ)

Слоган написан таким образом, чтобы не вызывать отторжения у целевой аудитории, не нарушает, дополняет целостную картину логотипа (рис. 2).

При разработке логотипа мы старались избежать многоцветия. Во-первых, чем больше цветов, тем сложнее добиться равновесия и гармонии. Во-вторых, слишком пестрый логотип хуже запоминается и может выглядеть раздражающе. Количество цветов в хорошем логотипе обычно не превышает двух. Белый и черный цвета обладают лучшей сочетаемостью, чем остальные, поэтому выбор пал именно на них.

В деятельности нашей фирмы мы будем использовать один из основных видов сервиса – препродажный. Предпродажный сервис - консультирование покупателей, основное назначение его — минимизировать усилия покупателя по выбору услуги. В связи с этим нами будет разработан сайт организации с полным перечнем всей необходимой информации (режим работы, прайс-лист, скидки, льготы, телефон, e – mail и т.д.).

Рисунок 3. Логотип «Delete»

3.2. Разработка системы маркетинговых коммуникаций

Современная концепция маркетинга требует кроме традиционных, также принципов коммуникативности и мотивации, в чем нам поможет система маркетинговых коммуникаций фирмы. Это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Как уже говорилось ранее, для нас основная целевая аудитория – это физические (среднего возраста; малого и среднего дохода) и юридические лица.

Маркетинговые коммуникации, которые мы планируем использовать в нашей работе, можно представить в виде таблицы (табл. 6).

Таблица 6.

Характеристика средств распространения рекламы

средство распространения рекламы	преимущества	Недостатки
периодические издания (газеты, журналы)	- своевременность; - большой охват местного рынка; - высокая степень восприятия; - определенность по местоположению. - значительное количество вторичных читателей;	- кратковременность (незначительное количество вторичных читателей); - неизбирательная аудитория; - низкое количество воспроизведения рекламного сообщения; - ограниченный круг читателей - длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее появлением в журнале
телефонные справочники	- близость рекламодателя к потребителю	- низкая степень воздействия на потенциального потребителя
почтовая реклама	- персональное обращение к аудитории; - своевременность; - возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуге; - эффективно для нового развивающегося бизнеса	- высокие затраты на 1000 рекламных контактов
радио	- массовость; - высокий демографический охват; - невысокая стоимость	- представлено только звуковыми средствами; - невысокая степень привлечения внимания;
телевидение	- широта охвата; - высокая степень привлечения внимания; - высокое качество воспроизведения рекламного обращения с использованием изображения, звука, движения	- невысокая степень избирательности; - высокая стоимость производства и размещения рекламы
наружная реклама	- высокая частота повторных контактов; - высокая степень восприятия;	- высокая стоимость производства и размещения рекламы; - кратковременность рекламного контакта; - невысокая избирательность аудитории; - насыщенность рекламой
рекламный интернет-сайт, страница в социальной сети	- невысокая стоимость (в нашем случае, не нужно заказывать у специалистов со стороны)	- кратковременность рекламного контакта; - невысокая избирательность аудитории

Мы решили использовать маркетинговые коммуникации данного рода, полагаясь на изучение психологии потребительского поведения, основы маркетинговых исследований, экономических аспектов реализации коммуникационных стратегий.

3.3. Разработка рекламного обращения

Рекламное обращение можно определить как элемент рекламной коммуникации, являющийся непосредственным носителем информационного и эмоционального воздействия, оказываемого коммуникатором на получателя. Это послание имеет конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую и т. д.) и поступает к адресату с помощью конкретного канала коммуникации. Рекламное обращение, безусловно, является центральным элементом всего процесса рекламного воздействия на получателя.

Рекламное обращение сервисного центра по обслуживанию компьютерной техники «Delete»:

«Сервисный центр «Delete» окажет скорую компьютерную помощь по ремонту компьютерной техники и периферии любой сложности. «Delete» – устрани неполадки одним движением руки. Подробная информация на сайте и по телефону».

Заключение

В данной курсовой работе я занималась формированием мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра «Delete», а именно:

охарактеризовала спрос и предложение данного вида услуг на целевом рынке;

провела SWOT-анализ целевого рынка;

разработала услугу: описала услугу, охарактеризовала целевых покупателей, сформулировала стратегические решения по представлению услуги целевым покупателям;

разработала товарную политику;

проанализировала систему маркетинговых коммуникаций;

разработала рекламное обращение.

После проведенной работы, можно сделать вывод, что при разумном ведении дел, сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники «Delete» займет свободную нишу на Псковском рынке услуг и найдет своих клиентов.

Список используемых источников

1). Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с.

2). Маслова Т. Д. Маркетинг - Санкт – Петербург, Издательский дом "Питер", 2003. — 400 с.

3). http://ru.wikipedia.org/ Википедия – свободная энциклопедия

4). http://www.clustercomp.ru/ Компьютерный магазин Кластер

5). http://pskov.aif.ru/ Официальный сайт газеты «АиФ Псков»

6). http://pskovstat.gks.ru/ Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Псковской области

Приложение 1

Прайс-лист

Услуги	Цена, руб.
Диагностика системного блока компьютера	400-00
Исправление некорректной работы, загрузки ОС	300-00
Настройка подключения к Internet(Dial-Up)	200-00
Настройка подключения к Internet(ADSL/Lan)	400-00
Восстановление информации на жестком диске	От 500-00
Поиск / Лечение от вирусов	500-00
Чистка системного блока от пыли, смазывание вентиляторов	400-00
Восстановление настроек Windows, реестра	300-00
Восстановление поврежденной Windows	500-00
Установка OC (Windows XP/VISTA/7) лицензия заказчика	300-00
Установка антивирусного пакета (Лицензия заказчика)	150-00
Установка дополнительного ПО (Лицензия заказчика)	200-00
Установка пакета Microsoft Office (Лицензия заказчика)	300-00
Установка серверной ОС Windows (Лицензия заказчика)	1000-00
Чистка ноутбука от пыли, грязи с полной разборкой	1500-00
Замена клавиатуры	350-00
Замена батареи питания CMOS	600-00
Замена крышки матрицы	600-00
Замена матрицы	1000-00
Замена петель крепления матрицы	600-00
Замена поддона корпуса	600-00
Замена разъема питания	1200-00
Замена рамки матрицы	600-00
Замена/установка HDD	300-00
Замена/установка приводов FDD/CD/DVD	600-00
Ремонт аудио-подсистемы	400-00
Ремонт клавиатуры (1 кнопка)	150-00

Ремонт блока питания монитора	От 800-00
Ремонт управляющей платы монитора	От 800-00
Замена термопленки принтера/ МФУ	От 900-00
Замена фотобарабана лазерного принтера/МФУ	от 450-00
Замена ракеля лазерного принтера/МФУ	от 400-00
Ремонт лазерного принтера/МФУ (работа)	От 600-00
Ремонт струйного принтера/МФУ (работа)	От 500-00
Заправка лазерных картриджей	От 250-00
Заправка струйных картриджей	От 70-00

Компьютеры:

Услуги	Цена, руб.
Диагностика видеокарты	200-00
Диагностика жесткого диска	200-00
Диагностика звуковой карты	100-00
Диагностика материнской платы	200-00
Диагностика процессора	250-00
Диагностика интерфейсных контроллеров USB, 1394 и т.п	150-00
Диагностика модуля оперативной памяти	100-00
Диагностика ТВ-тюнера	150-00
Диагностика системного блока компьютера	400-00
Поиск конфликтов в реестре	150-00
Установление причин некорректной работы, загрузки ОС	300-00
Настройка подключения к Internet(Dial-Up)	200-00
Настройка подключения к Internet(ADSL/Lan)	400-00
Форматирование HDD	50-00
Создание разделов на жестком диске	150-00
Поиск и установка драйверов (руб/МБ)	5-00
Восстановление логической структуры жесткого диска	1000-00
Восстановление работы ядра ОС	500-00
Поиск / Лечение от вирусов	500-00
Обновление/восстановление BIOS материнской платы	500-00
Пайка микросхем (шт)	400-00
Перепаивание конденсаторов (шт)	50-00
Ремонт блока питания	350-00
Перенос информации HDD (10 Gb)	100-00
Исправление ошибок в реестре	200-00
Чистка системного блока от пыли, смазывание вентиляторов	200-00
Настройка и установка программного обеспечения
Восстановление настроек Windows, реестра	300-00
Восстановление поврежденной Windows	500-00
Настройка и оптимизация ОС (Windows VISTA)	400-00
Настройка и оптимизация ОС (Windows Win 95/98/2000/XP)	300-00
Настройка работы почтового клиента (MS Outlook, Bat и т.п.)	200-00
Создание разделов на жестком диске	150-00
Установка OC (Windows VISTA) лицензия заказчика	400-00
Установка OC (Windows Win95/98/2000/XP) лицензия заказчика	300-00
Установка антивирусного пакета (Лицензия заказчика)	150-00
Установка дополнительного ПО (Лицензия заказчика)	200-00
Установка пакета Microsoft Office (Лицензия заказчика)	300-00
Установка серверной ОС Windows (Лицензия заказчика)	1000-00

Ноутбуки и КПК:

Услуги	Цена, руб.
Диагностика
Диагностика ноутбука на определение дефекта	600-00
Диагностика КПК	300-00
Ремонт
Чистка ноутбука от пыли, грязи с полной разборкой	1500-00
Переборка ноутбука(сборка, разборка)	1000-00
Замена клавиатуры	350-00
Замена батареи питания C MOS	600-00
Замена крышки матрицы	600-00
Замена матрицы	600-00
Замена петель крепления матрицы	600-00
Замена поддона корпуса	600-00
Замена разъема питания	1200-00
Замена рамки матрицы	600-00
Замена/установка HDD	300-00
Замена/установка приводов FDD/CD/DVD	600-00
Ремонт аудио-подсистемы	400-00
Ремонт клавиатуры (1 кнопка)	150-00
Ремонт/замена слота PCMCIA	1200-00
Ремонт/замена USB-разъема	1200-00
Снятие пароля BIOS/перепрошивка	3000-00
Установка WI-FI без разборки ноутбука	300-00
Установка WI-FI с разборкой ноутбука	600-00
Установка памяти без разборки ноутбука	300-00
Установка памяти с разборкой ноутбука	600-00
Поиск / Лечение от вирусов	500-00
Настройка и установка программного обеспечения
Восстановление настроек Windows, реестра	300-00
Восстановление поврежденной Windows	500-00
Настройка и оптимизация ОС (Windows VISTA)	400-00
Настройка и оптимизация ОС (Windows Win95/98/2000/XP)	300-00
Настройка работы почтового клиента (MS Outlook, Bat и т.п.)	200-00
Создание разделов на жестком диске	150-00
Установка OC (Windows VISTA) лицензия заказчика	400-00
Установка OC (Windows Win95/98/2000/XP) лицензия заказчика с поиском необходимых драйверов	1000-00
Установка антивирусного пакета (Лицензия заказчика)	150-00
Установка дополнительного ПО (Лицензия заказчика)	200-00
Установка пакета Microsoft Office (Лицензия заказчика)	300-00
Установка специализированных программ (бухгалтерские, научные и т.п., кроме 1С) лицензия заказчика	700-00

Информация о работе Формирование мероприятий по разработке и продвижению сервисного центра «Delete»