Анализ управленческой деятельности и используемых в ООО «Аметис» форм и типов власти

 Эта лишь малая  доля имеющихся способов вселить  в руководителя страх, что он  не пользуется должным уважением  и ему, возможно следует работать более напряженно. Страх может быть использован и фактически используется в современных организациях, но не часто, т.к. со временем может стать весьма дорогостоящим способом влияния. Страх может одерживать вверх только тогда, когда имеется довольно высокая вероятность того, что человека поймают в момент неуставного поведения. Для того, чтобы использовать такой инструмент как страх, необходимо иметь эффективную систему контроля. Но эффективную систему контроля создавать нелегко, и удовольствие это дорогое, даже при наиболее благоприятном стечении обстоятельств.

 Когда основой власти  является, главным образом, принуждение,  почти невозможно поддерживать  эффективный контроль при умеренных  затратах, так как усиливается  стремление людей сознательно  обманывать организацию. Даже  если представляется возможным  создать эффективную систему  контроля при умеренных затратах, лучшее, чего можно добиться посредством  страха минимально адекватная  производительность труда. Поскольку  человеку не дают возможности  удовлетворить его более высокие  потребности на работе, он может  начать искать их удовлетворения  в другом месте. Исследования  показывают, что организации, где  используется власть, основанная  на принуждении, скорее всего характеризуются менее высокой производительностью труда и более низким качеством продукции. Одно из исследований, посвященных управляющему, который использовал власть, основанную на принуждении, показало, что сотрудники, занимавшиеся сбытом, испытывали неудовлетворенность своей работой. В другом исследовании, опирающемся на опрос более чем 100 руководителей хозяйственных и государственных организаций, выявилось, что такого рода власть применялась редко, К ней прибегали лишь тогда, когда несколько руководителей приходили к выводу, что плохая производительность труда вызвана отсутствием дисциплины, а не отсутствием способностей.

 Организации, где  страх используется очень часто,  возможно, не смоут прожить долгую жизнь в условиях частного предпринимательства и открытого общества.

1.2. Власть основанная на вознаграждении

Обещание вознаграждения один из самых старых и часто самых  эффективных способов влияния на других людей. Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние через положительное  подкрепление подчиненного с целью  добиться от него желаемого поведения.

 Исполнитель не сопротивляется  этому влиянию, потому что он  в обмен на выполнение того, что хочет руководитель, ждет  получения вознаграждения в той  или иной форме. В контексте  мотивационной теории ожидания  исполнитель представляет, что имеется  большая вероятность получения  прямого или косвенного вознаграждения, которое удовлетворит активную  потребность, и что он способен  сделать то, чего желает руководитель. Поскольку все личности, и их  потребности имеют уникальный  характер, то, что одному представляется  ценным вознаграждением, может  не показаться таковым другому  или тому же первому, но в  иной ситуации. Чтобы влиять на  поведение, вознаграждение должно  восприниматься как достаточно  ценное. Другими словами, исполнителю  должно предоставляться такое  вознаграждение, чтобы оно было  адекватно согласию на влияние.  Это воображаемая адекватность  является главным преимуществом  власти, основанной на вознаграждении, по сравнению со слабыми сторонами  власти, основанной на принуждении.  В некотором смысле власть, основанная  на вознаграждении, будет действенна  всегда при условии, что руководитель  сможет правильно определить  то, что в глазах исполнителя  является вознаграждением, и фактически  предложить ему это вознаграждение. Однако на практике у руководителя  масса ограничений в возможности  выдавать вознаграждения. У каждой  организации ресурсы ограничены, и она может выделить на  поощрение персонала строго определенное  количество ресурсов. Полномочия  руководителя предлагать материальные  стимулы также регламентируются  политикой фирмы и всякими  методиками. В некоторых случаях  ограничения могут быть поставлены  извне, как, например, в трудовом договоре с профсоюзом, где оговаривается, какие вознаграждения могут быть предложены за те или иные виды работ.

 Трудность использования  власти, основанной на вознаграждении, увеличивается еще и тем, что  часто бывает не просто определить, что же сочтут вознаграждением.  Деньги и более престижная  должность не всегда способны  произвести впечатление на человека  и повлиять на его поведение.  Поэтому хороший руководитель  должен научиться использовать  и другие способы влияния.

1.3. Законная власть, или  традиционная власть

 Если оглянуться на  историю, традиция окажется самым  распространенным инструментом  влияния. Руководитель пользуется  традицией, чтобы удовлетворить  потребность исполнителя в защищенности  и принадлежности. Однако, этот метод станет действенным только при условии, что исполнитель уже усвоил ценности, которые дадут ему возможность поверить, что руководитель способен удовлетворить эти потребности. Поэтому влияние с помощью традиции, возможно лишь тогда, когда нормы культуры, внешние по отношению к организации, поддерживают точку зрения, что подчинение начальству является желанным поведением. В течение тысячелетии культурная традиция Запада укрепляла власть начальства. Почти всех нас заставляли подчиняться людям, занимающим определенные должности. Традиция особенно важна для формальных организаций. Возможность поощрять и наказывать укрепляет полномочия руководителя отдавать приказы. Но было бы чрезвычайно неудобно и заняло бы много времени, не говоря уже о затратах, если бы руководство должно было бы предлагать вознаграждения всякий раз, когда ему необходимо заставить рабочих выполнить приказ. Таким образом, бесперебойное функционирование организаций прямо зависит от готовности подчиненных по традиции признавать авторитет законную власть руководства. Традиция также продолжает оставаться распространенной и официальной формой влияния руководителя потому, что в противоположность страху, она предлагает позитивное вознаграждение удовлетворение потребности. Когда человек признает влияние, основанное на традиции, он получает взамен ощущение принадлежности к социальной группе. Это чувство принадлежности и осознание себя как личности может удовлетворить социальную потребность и создать фактическую защищенность, что также удовлетворяет соответствующую потребность.

Интересное, тонкое воздействие  традиции на некоторых людей заключается  в том, что она может исключить  или значительно упростить принятие решений. В системе, где традиции очень сильны, вопросы "что такое  хорошо и что такое плохо" определены предельно точно. Исполнитель может  переложить ответственность за неприятные действия и решения со своих плеч на плечи руководителя этой системы. Вместо того, чтобы защищать свою позицию в вопросе, почему что-то нужно делать именно так, а не иначе, человек может отделаться ответом "по традиции". Традиция привлекательный инструмент как для организации, так и для руководителя. Она обладает огромным преимуществом безличностью.

Исполнитель реагирует  не на человека, а на должность. Это  обстоятельство повышает стабильность, так как организация не зависит  от жизни или способностей какой-то одной личности. Предоставление самых  больших вознаграждений в первую очередь тем, кто лучше всего  подчиняется системе, чем по-настоящему компетентным ее членам, подкрепляет  способность организации использовать традицию с целью добиться покорности своих членов. Другим свойством является быстрота и предсказуемость влияния  с помощью традиции. Интересно  отметить, что часто традиция объясняется  одним словом, почему некоторые испытанные концепции теории управления не всегда широко используются на практике. Хороши примером являются вознаграждения, основанные на заслугах. Хотя почти все разделяют мнение, что заслуги перед фирмой лучший критерий для назначения большей заработной платы или продвижения по службе, гораздо чаще в качестве критерия используется трудовой стаж. И можно понять почему.

Трудовой стаж легко  вычисляется, он является объективной  категорией и начисляется всем одинаково. Поскольку трудовой стаж как критерий используется уже давно, многие люди заинтересованны в нем. Этим людям потребовалось много лет для достижения их сегодняшней должности, поэтому переход на другую систему исчисления вознаграждения по заслугам они считают не только не справедливым, но и предствляющим серьезную угрозу. В силу этого они используют приобретенную власть, чтобы сохранить статус кво, даже если это и не в интересах организации или общества. Традиция может действовать и во вред организации. Представьте, что молодому руководителю, предлагающему усовершенствовать какую-то операцию, говорят: "Мы всегда делали так, и до сих пор все было хорошо". Такое отношение может представлять гораздо большую проблему, чем это обычно кажется.

 Чтобы соответствовать  окружению, организация должна  внести изменения в свою политику, стратегию, методику организации  и т.д. Те организации, которые  настойчиво выдвигают традицию  в качестве аргумента, почему  они сопротивляются переменам,  могут в конечном итоге оказаться  перед проблемой вымирания. Хотя  с незапамятных времен традиция  была эффективным средством влияния,  за последние годы ее эффективность,  кажется, снизилась. Некоторые  исследования показывают, что реакция  студентов на облеченное властью  начальство изменилась. Майнер обнаружил, что между 1960 и 1974 гг. уважение студентов к авторитету руководства упало. Студенты все меньше и меньше проявляют готовность выполнять желания какого-то лица только потому, что им так велят. Говоря о власти руководителя и эффективности организации, И.К.Шетти отмечает, что если полагаться на традиционную власть, это обязательно породит проблемы, так как может войти в противоречие с ценностями современного трудящегося человека, связанными с его работой: причастность к организации, участие в некоторых ее мероприятиях. Кроме того, это может привести к недостаточному использованию потенциала человеческих ресурсов, потому что люди, обладающие информацией о проблеме или способе усовершенствования дела, не обязательно являются частью системы формальных полномочий в структуре. В результате это может привести к снижению производительности труда и растущей неудовлетворенности трудящихся. Организации с органичными структурами, функционирующие в динамичном окружении, имеют слабую связь с традициями. Поскольку им приходится действовать в быстро меняющейся среде рыночной и технологической, они все меньше полагаются на систему отношений внутри формальной организационной структуры и традиционных полномочий.

1.4. Эталонная власть  или власть примера

  Харизма это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств или способностей лидера. Власть примера, или харизматическое влияние, определяется отождествлением исполнителя с лидером или влечением к нему, а также от потребности исполнителя в принадлежности и уважении. В противоположность безличному "должностному" влиянию традиции, харизматическое влияние целиком личное. Даже не взирая на то, что исполнитель и лидер никогда не встречались, в представлении исполнителя его отношения с лидером строятся почти на равных. Исполнитель может вообразить, что у него много общего с лидером. На уровне подсознания исполнитель также ждет, что подчинение, возможно, сделает его похожим на лидера или, по крайней мере, вызовет к нему уважение. Вот некоторые характеристики харизматических личностей: 1) обмен энергией.

 Создается впечатление,  что эти личности излучают  энергию и заряжат ею окружающих их людей. 2) внушительная внешность. Харизматический лидер не обязательно красив, но привлекателен, обладает хорошей осанкой и прекрасно держится. 3) независимость характера. В своем стремлении к благополучию и уважению (в их понимании) эти люди не полагаются на других. 4) хорошие риторические способности.У них есть умение говорить и способность к межличностному общению.

5) восприятие восхищения  своей личностью. Они чувствуют  себя комфортно, когда другие  выражают им восхищение, нисколько  не впадая в надменность или  себялюбие. 6) достойная и уверенная  манера держаться. Они выглядят  собранными и владеющими ситуацией.  Люди чаще испытывают влияние  тех, кто обладает восхищающими  их чертами характера и кто  является их идеалом, похожими  на которого они хотели бы  быть. Такие харизматические личности  часто участвуют в рекламах, чтобы  повлиять на людей и побудить  их купить продукт или воспользоваться  услугой. Руководитель, слывущий  харизматической личностью, также  может иметь и использовать  власть примера. Руководители  часто служат примером поведения  для подчиненных. Это может  быть подражание стилю поведения  и манерам руководителя.  Влияние  через разумную веру осуществляется  следующим образом.

1.5. Экспертная власть

 Исполнитель представляет, что влияющий обладает особым  экспертным знанием в отношении  данного проекта или проблем.  Исполнитель принимает на веру  ценность знаний руководителя. В  этом случае влияние считается  разумным потому, что решение  исполнителя подчиниться является  сознательным и логичным. Убедительным  примером влияния через разумную  веру являются отношения, которые  складываются у большинства людей  со своим лечащим врачом. Доктора  время от времени используют  такой инструмент как страх,  но они не могут принудить  пациента принять лечение. Мы  следуем указаниям нашего врача  потому, что верим, что врачи  обладают знаниями и способностью  излечивать и предотвращать болезни.  Поскольку у нас самих нет  медицинских знаний, мы не знаем  наверняка, способен ли наш  врач удовлетворить эту нашу  потребность. Следовательно, мы  принимаем его влияние, так  как верим в компетенцию медика. Личность может использовать  экспертную власть в организации, когда он имеет информацию или идеи, которые, по представлению других, помогут организации или подразделению достигнуть цели или принять более приемлемое решение.

Другие часто считают, что им нужны экспертные знания для  достижения своих личных целей. Исследования показали, что если группе людей  скажут, что один из них является экспертом в определенной области, группа скорее всего будет следовать рекомендациям этого человека. Это верно даже тогда, когда у данного лица отсутствует приписываемая ему компетенция. Отмечаемая у подчиненных тенденция считать своего руководителя экспертом может иметь негативные последствия при групповом принятии решений. Возрастающая сложность технологии ускорила использование разумной веры как механизма влияния в современных организациях. Сегодня руководители не способны понять многие детали всех операций, имеющих первостепенное значение для дела, которым они занимаются. Например, мало кто из них знает, как ввести в компьютер программу, чтобы иметь инфорацию, необходимую для планирования и контроля. Поэтому они должны принимать на веру мнение эксперта, что их система данных действительно обеспечивает точной информацией самым эффективным образом.

1.6. Убеждение и участие

Эффект масштаба аналогичен эффекту технологии. Высшее руководство  крупной организации иногда стоит  так далеко от фактической деятельности, что во многих случаях они должны доверять, по крайней мере, на короткое время, информации, предоставляемой  руководителями более низкого уровня. Повсеместно наблюдаемая готовность признать влияние технологии и масштаба и есть главная причина того, что штат специалистов постоянно растет. Разумная вера объясняет, почему специалисты могут оказывать действенное влияние в организации, даже если они не обладают формальными линейными полномочиями.

 Если когда-то специалист  оказался прав, линейный руководитель  потом, как правило, будет прислушиваться  к его мнению, не возражая ему.  Он также будет употреблять  власть, которую дают ему линейные  полномочия, чтобы передать решения  специалистов остальным членам  организации. Поступая таким образом, линейный руководитель хочет удовлетворить его собственные потребности. Принимая на веру (разумную) мнение специалистов, линейный руководитель таким образом высвобождает время, которое в противном случае ему потребовалось бы для тщательной проверки каждой рекомендации специалистов. Линейный руководитель может использовать это время для другой деятельности и, возможно, также получить удовлетворение более высоких потребностей благодаря вознаграждению за выполнение более сложных задач. Полный отказ принять совет экспертов на веру может означать, что линейный руководитель больше заботится о защищенности, чем об удовлетворении более высоких потребностей. Разумная вера гораздо менее устойчива, нежели слепая вера, посредством которой влияют на других харизматические личности. Она и действует медленнее. Если специалист окажется неправ, тогда руководитель больше не будет разумно следовать его совету следовательно, его влияние уменьшится. Кроме того, если харизматический лидер сможет заронить веру в одном-единственном выступлении, то формирование разумной веры потребует длительного времени. Специалисты, например, иногда годами пытаются завоевать авторитет у линейных руководителей, чтобы их мнение принималось теми безоговорочно. Однако это не означает, что разумная вера слабее, чем другие формы влияния. Поскольку руководителю нужна информация и рекомендации подчиненного, власть последнего растет. По меньшей мере временно у подчиненного может оказаться больше власти, чем в похожей ситуации у руководителя.