Анализ рекламной активности (на примере ОАО "Сбербанк России")

Банк помимо перечисленных  выше банковских операций осуществляет следующие сделки:

• выдает поручительства за третьих лиц, предусматривающие исполнение обязательств в денежной форме;
• приобретает права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме;
• осуществляет операции с драгоценными металлами в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами Банка;
• предоставляет в аренду физическим и юридическим лицам специальные помещения или находящиеся в них сейфы для хранения документов и ценностей;
• осуществляет лизинговые операции;
• осуществляет распространение и обслуживание пластиковых карточек международных и российских платежных систем, членом которых является Банк или с которыми Банком подписаны соглашения о сотрудничестве;

Основные технико-экономические  показатели Сбербанка России за 2009-2011 годы приведены в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические  показатели

Показатели	2009	2010	2011	Темп роста, %
Выручка, млн.руб	497103	502717	561026	112,9
Затраты, млн.руб	307455	328321	330084	107,4
Рентабельность товарооборота, %	38,2	34,7	41,2	107,8
Численность работников, чел	49	62	60	122,4
Средняя заработная плата, руб	18980	20700	23030	121,3
Производственная  площадь, кв.м	10959	10959	10959	0

 

Из данных таблицы видно, что с 2009 по 2011 год наблюдался рост выручки, который составил 12,9%, что  привело к увеличению рентабельности на 7,8%. Однако выросли и затраты  фирмы на 7,4%. Средняя заработная плата также увеличилась на 21,3%. Можно сделать вывод, что фирма  работает эффективно, так как ее выручка растет в большем темпе, чем затраты.

Объем и структура денежной выручки на предприятии представлена в таблице 2.

Таблица 2

Объем и структура денежной выручки

Наименование счета	2009 г		2010 г		2011г		В среднем
	млн.руб	%	млн.руб	%	млн.руб	%	млн.руб	%
Процентные  доходы	121020	24,35	146860	29,2	148600	26,5	138863	26,7
Доходы, полученные от ценных бумаг	117804	23,7	119500	23,8	120430	21,5	119244	23
Доходы  от операций с ин.валютой	62965	12,6	69590	13,8	70400	12,5	67651	12,7
Штрафы, пени, неустойки полученные	42965	8,64	46570	9,3	54166	9,7	47900	9,2
Другие доходы	152349	30,65	120197	24	167430	29,9	146658	28,2
ВСЕГО	497103	100	502717	100	561026	100	520282	100

 

Из данных таблицы видно, что большую долю выручки в 2009 — 2011 гг. составили доходы по восстановлению сумм со счетов, фондов и резервов, полученная комиссия, а также процентные доходы, и доходы, полученные от операций над  ценными бумагами. Наименьшую долю составили штрафы, пени, полученные неустойки, однако с 2010 года наблюдается  рост их объема.

 

1.2. Характеристика маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»

 

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность условий, факторов и активных субъектов прямо или косвенно влияющих на деятельность предприятия, т.е. все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Внешняя среда - совокупность условий, в которых протекает  деятельность организации. Внешняя  среда зависит от внешних и  внутренних факторов влияния.

Внешняя среда ОАО Сбербанк России - условия, которые компания не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия.

Внешняя маркетинговая среда

 

Внешняя среда прямого Внешняя среда косвенного

воздействия воздействия

Среди факторов косвенного воздействия выделяют: состояние  экономики, политические, международные, физико-географические, социально-культурные и рыночные факторы, а также научно-технический  прогресс.

Рассмотрение влияния  экономического фактора предполагает анализ таких характеристик как, величина ВНП, темп инфляции, уровень безработицы. ВНП России в 2012 году составлял в текущих ценах 62 356,9 млрд. рублей. По данным Росстата, в декабре 2012 года уровень инфляции составил 0,5%, за аналогичный период 2011 года показатель находился на отметке 0,4%, в целом за год цены выросли на 6,1%.Официальная безработица в России снизилась более чем на 18,6 процента по сравнению с прошлым годом. Таким образом, она составляет 1,038 миллиона человек.

Политическая ситуация в  России в настоящий момент стабильна, и резких изменений в ней не предвидится. Эта стабильность позволяет банку работать с уверенностью в завтрашнем дне, выдавать кредиты и привлекать средства.

Влияние международных факторов характеризуется вступлением России в ВТО (Всемирную Торговую Организацию). Это вступление предоставит возможность крупным, успешным, стабильным, зарекомендовавшим себя зарубежным банкам прийти на российский рынок банковских продуктов. Их многолетняя история и опыт скорее всего удалят с рынка современные российские кредитные организации и останутся только самые крупные, или те, которые объединят собой множество банков.

Социально-культурные факторы - отношение людей к работе и  качеству жизни, демографические структуры  общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей. На настоящий  момент растет уровень образованности, появляется стремление людей не просто зарабатывать деньги (мотив - оплата труда), но и самоутвердиться и самореализоваться (мотив - внутреннее вознаграждение, мотивирование потребностей верхнего уровня), это влечет за собой желание повышения качества жизни, что влияет на увеличение объема розничного кредитования.

В банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются  новые технологии (примером тому может  служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсорсинг в банке). Информационные технологии всегда были важным фактором конкуренции в банковской сфере. Решать возникающие сложные многоплановые задачи банк может лишь используя информационную систему, созданную на базе новейших информационных технологий. Автоматизированные банковские системы постоянно обновляются и усовершенствуются, требуют новых современных технических устройств, такая система является средством достижения основных целей бизнеса: повышение качества и расширение спектра предлагаемых услуг, увеличение их объема, занятие устойчивой позиции на рынке.

Положение Костромского отделения Сбербанка на рынке в собственном сегменте можно охарактеризовать как устойчивое, несмотря на изменения внешней среды. Стабильность обеспечивается как сложившимся кругом клиентов, так и конкурентоспособностью за счет сравнительно (по сравнению с возможными конкурентами) низких процентных ставок по кредиту и удобных условий получения услуг.

Внешняя среда прямого  воздействия ОАО Сбербанк России - существенные обстоятельства, которые в значительной степени поддаются управляющему воздействию со стороны компании: клиенты, конкуренты, контактные учреждения (госучреждения, общественность).

Основными клиентами компании ОАО Сбербанк России являются физические и юридические лица на рынке банковских услуг в г. Кострома и за ее пределами. Сбербанк России видит своих клиентов среди всех групп населения страны, предприятий любой формы собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных организаций и других финансовых учреждений, институтов государственного управления. Банк остается социально ориентированным и учитывает это в работе с клиентами.

С каждым клиентом Сбербанк России стремится к установлению долгосрочных партнёрских отношений. С этой целью Банк прогнозирует развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает и предлагает полный спектр банковских продуктов и услуг.

Основными конкурентами Костромского Сбербанка России являются банки, аккумулирующие во вклады значительные средства населения и имеющие разветвленную филиальную сеть (такие, как РоссельхозБанк, СовкомБанк, Аксон-Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, Росбанк, Внешторгбанк, ВТБ 24, Конфиденс-Банк, Хоум Кредит Банк, Росгосстрах Банк, БинБанк и др). Они предоставляют следующие услуги:

• Предоставление товарных кредитов на территории предприятий торговли;
• Предоставление физическим лицам кредита «На неотложные нужды»;
• Предоставление кредитов «На развитие бизнеса» юридическим лицам и предпринимателям без образования юридического лица;
• Рассылкой банковских карт для кредитования населения на пополнения личного банковского счета;
• Оформлением кредитных карт;
• Кредитованием в рамках корпоративных проектов

Коммерческие банки предлагают широкий спектр депозитов для  физических лиц, который в целом  аналогичен продуктовому ряду Сбербанка  России. Привлекательная процентная политика, проводимая рядом коммерческих банков, особенно по вкладам в иностранной  валюте, является их конкурентным преимуществом.

Внутренняя среда ОАО  Сбербанк России - часть общей среды, находящаяся в рамках организации: человеческие ресурсы; технические ресурсы; коммерческие ресурсы; финансовые ресурсы, маркетинг.

Внутренняя среда оказывает  постоянное и непосредственное воздействие  на функционирование организации.

В управлении человеческие ресурсы — самый обременительный  из всех активов. Ключевой задачей является создание современной системы управления человеческими ресурсами, включающей обучение, карьерный рост, развитие навыков и самосовершенствование.

Успех Сбербанка России напрямую зависит от сотрудников, каждый из которых  ежедневно вносит вклад в строительство  будущего всей России. Сбербанк – надежный работодатель, его сотрудники гордятся своим местом работы. Сбербанк формирует команду профессионалов и непрерывно заботится о повышении квалификации, мотивации и социальной защищенности персонала. Банк предоставляет сотрудникам конкурентоспособную заработную плату и индивидуальный социальный пакет, поощряет стремление приобретать новые знания и навыки, организует уникальные обучающие курсы, предлагает индивидуальные программы развития. В Банке разработано и реализуется большое количество учебных программ, ориентированных на управленческую и специальную профессиональную подготовку, развитие необходимых в работе навыков. Новая программа подготовки и обучения персонала затронула абсолютно все уровни сотрудников — от операционно-кассовых работников до топ-менеджеров. Правильная мотивация сотрудников является важнейшим фактором достижения общих корпоративных целей. Поэтому Сбербанк уделяет большое внимание развитию систем поощрения — как материального, так и нематериального — и созданию стимулов к эффективной работе. Основной принцип Сбербанка в части оплаты труда — платить за достижение результата, а не процесс деятельности.