Отчет по практике в компании DHL

DHL Global Forwarding имеет возможность  организовывать регулярные и  чартерные рейсы с привлечением  самых различных авиакомпаний, а  также предоставлять конкурентоспособные услуги посредством нашего собственного грузоперевозчика, что позволяет нам обеспечивать достаточную гибкость при предоставлении услуг широкому спектру клиентов – от грузоотправителей, только начинающих свои операции, до грузоотправителей, осуществляющих регулярный импорт и экспорт грузов.

Используются различные самолеты,  в их числе: Боинг 767 и Ту-204С. На сегодняшний день компания DHL не располагает в Алматы собственным самолетом, поэтому компания арендует самолет либо передает грузы через другие пассажирские самолеты.

 

Ограничения по перевозке грузов

 

Компания DHL берет на себя ответственность по доставке отправления. Однако по некоторым существующим законам, а также по мерам предосторожности и безопасности, нижеперечисленные грузы не принимаются к перевозке или принимаются с ограничениями.

Запрещенные к перевозке грузы:

- Животные, рыбы, птицы (живые)

- Акцизные и непогашенные почтовые  марки

- Слитки драгоценных металлов

- Наличные деньги и их эквиваленты  в форме на предъявителя (за  исключением билетов на мероприятия)

- Огнестрельное и холодное оружие, боеприпасы

- Необработанные драгоценные камни

- Табачные изделия

- Любые предметы, запрещенные к  перевозке законодательством стран  ввоза/вывоза

Грузы, перевозка которых требует предварительного согласования:

- Части, механизмы оружия, аксессуары

- Предметы, которые могут быть  использованы в качестве оружия

- Меха и слоновая кость

- Насекомые, личинки, куколки и  т.д.

- Ювелирные изделия из драгоценных  металлов и камней

- Бланки платежных документов  на предъявителя, а также билеты на мероприятия в форме на предъявителя

- Игрушечное оружие

- Часы и бижутерия

 

2.2 Программное  обеспечение компании DHL

 

В ходе практики в компании DHL приходилось наблюдать за работой со специализированными программами, призванными обеспечивать бесперебойную и эффективную информационную логистику.

В компании имеется информационный отдел, который постоянно обновляется. Также он ведет работу по следующим запросам:

1. Контроль и безопасность прохождения груза;
2. Обновление различных программ, которые использует компания;
3. Информирование о введении новых законов и стандартов, и многое другое.

Одними из важных программ, которые использует компания DHL, являются:

Программа "ПЛАТА" для персонального компьютера, позволяющая        рассчитать железнодорожный   тариф   и   провозную  плату для   перевозки

грузов железнодорожным транспортом. Программа реализована для cреды Windows. Интерфейс очень удобен и прост.

В программе:

- для   введения     пользователем    данных     о      перевозке задействовано всего лишь два экрана;

- расчет за прошлый период, т.е. на дату (расчеты с 2004 года);

- автоматическое определение вида тарифа;

- автоматическое применение коэффициентов.

- ведение архива расчетов.

В программе реализован расчет за:

- перевозки и перевозки через порты стран, прейскурант 10-01 Раздел 2);

- экспортно-импортные   перевозки    по  России   (Прейскурант № 10-01 Раздел 3);

- Прейскурант    № 10-01   Казахстана:

- внутренние   перевозки;

- экспортно-импортные  перевозки.

- транзитные  и  экспортно-импортные  перевозки   по  странам СНГ и Балтии по Тарифной политике железных дорог-участников СНГ;

- транзитные перевозки из третьих стран в третьи.

При расчете задействованы следующие справочники:

- грузовых   станций    (код,    параграфы     работы    грузовой деятельности  станции с  их  расшифровкой, дорога) с  указанием признака экспорта;

- груза      по      ЕТСНГ  (Единая      тарифно-статистическая номенклатура грузов - код, класс);

- груза по ГНГ (Гармонизированная  номенклатура грузов - код, класс, соответствие коду по ЕТСНГ).

В программе есть:

- автоматическое определение пунктов перехода;

- возможность выбора плана  формирования

- для  вагонов;

- для средне-тоннажных/крупнотоннажных контейнеров;

- маршрутных отправок;

- изменение вручную  пунктов  перехода (если  перевозка  идёт не по плану формирования);

- работа  в   режиме   "Особые  условия   расчета   расстояний", например, проезд через Чечню и др.;

- номер схемы Прейскуранта 10-01 и тарифная ставка;

- начальная ставка по ЕТТ;

- автоматическое применение коэффициентов к перевозке;

- описание всех применённых коэффициентов;

- широкий спектр подсказок по применению коэффициентов;

- расчет охраны груза и дополнительных сборов;

- расчет с учетом "массовых грузов";

- автоматическое  округление  веса  до   минимальной   весовой нормы для конкретного груза;

- расчет   стоимости   перевозки   в  зависимости    от   весовых интервалов;

- введение       дополнительных       коэффициентов      (скидки экспедитора и т.д.);

- введение  курса рубля к доллару, евро; швейцарского франка к доллару, евро, рублю;

- расчет сроков доставки грузов;

- вывод расчета на печать;

- запись   произведённого   расчета   в   текстовый    файл,  для дальнейшей работы с ним, например, в Word;

- настройка   условий работы,  либо  с  сохранением  внесённых ранее условий перевозки, либо их сброса и многое другое.

В соответствии с изменениями  в расчетах тарифов и провозных

платежей  выходят   новые  версии   программы.  В  программе   в верхнем  левом  углу указан  номер  версии и дата  её создания. В оперативном  режиме  работает  "Уведомление"  о  выходе  новой версии - воспользуйтесь режимом(кнопкой) слева пунктом  меню -"Подписаться".

На  данной  странице  есть:

- установочный пакет (дистрибутив) и обновления;

- инструкции    по   установке   и    подробнейшая    инструкция пользователя по работе с программой в картинках;

- в меню слева - "Документы о тарифах".

Программа   «ПЛАТА» защищена  от    несанкционированного доступа с  помощью  аппаратного  ключа  HASP (на  LPT  или USB -порты).

 

Программные приложения для подготовки грузов к транспортировке:

 

1. DHL Webshipping – интернет-приложение, которое позволяет в режиме on-line оформлять накладные, сопутствующие документы, вызывать курьера, отслеживать ход доставки груза, создавать и редактировать адресную книгу получателей. Это идеальное решение для работы с любого компьютера.  Программа не требует установки.

 

2. DHL Connect – если клиент регулярно отправляет грузы через DHL, это приложение, размещенное на сайте DHL в Интернете, создано специально для регулярной клиентской базы. Возможность интерактивного оформления накладных и вызова курьера до отслеживания статуса отправления, а также ведения адресной книги получателей/отправителей и архива отправлений.
3. DHL Easyship – программа работает под операционной системой Windows и представляет собой систему управления циклом обработки грузов. Она предназначена для клиентов, совершающих более 80 отправлений в день. Основными достоинствами данной программы являются эффективность и широкая функциональность.
4. DHL Import Express Online – это Интернет-приложение призвано облегчить процессы, связанные с импортом грузов, как для грузополучателя, так и для грузоотправителя. Клиенты, использующие услугу «Импорт-экспресс», могут воспользоваться DHL Import Express Online бесплатно 365 дней в году.
5. DHL Emailship – инновационная идея, впервые применяется в индустрии экспресс-доставки и логистики именно компанией DHL. Клиент может подготовить груз к отправлению, просто заполнив специальную форму в формате PDF и направив её компании по электронной почте. Форма может быть использована много раз, а удобная пошаговая инструкция сделает процесс оформления груза простым и быстрым.

 

Способы отслеживания статуса доставки груза:

 

1. DHL Web Site – для удобства клиента на сайте размещены интерактивные приложения, позволяющие вызвать курьера и определить статус доставки в режиме on-line, а также рассчитать объемный вес отправления.
2. DHL On-line Tracking – на главном сайте в разделе «Отслеживание» клиент вводит номер накладной интересующего груза, и получает самую последнюю информацию о его статусе и местонахождении. Возможность отслеживания до 10 номеров накладных DHL.
3. DHL Proview – легкий в использовании сервис для держателей счетов DHL Express. Приложение предоставляет автоматические уведомления для клиента и любого лица, которому клиент захочет их отправить, через электронную почту или SMS и приеме или доставке отправления. Также существует возможность отслеживать отправления в режиме он-лайн по номеру счета, статусу или другим деталям.
4. DHL Etrack – отправка клиентом электронного сообщения, в которое можно включить до 100 номеров накладных, по специальному адресу, и ответ с информацией о статусе и местонахождении каждого груза поступит клиенту через несколько секунд.
5. DHL Expresssms – возможность отслеживания местонахождения груза посредством отправления мобильным телефоном текстового сообщения с номером интересующей клиента накладной, с последующей возможностью отслеживания груза в случае, если клиент в пути.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Анализ работы логистических услуг в компании DHL

 

3.1 Международные услуги и услуги внутри страны

 

Международная доставка DHL осуществляется по определенной цепочке (см. Схему 1). Отлаженная система логистики международных доставок также подкреплена бесперебойной информационной логистикой, чьи программные обеспечения призваны достичь результата максимально быстро и эффективно.

 

По требованию клиента груз подготавливается к отправке

Представитель DHL принимает груз и доставляет его в ближайший офис DHL

Таможенное оформление груза при его отправлении за границу

Вылет из страны отправления

Международный сортировочный центр DHL

Прилет в страну назначения

Таможенное оформление груза по прибытию

Доставка груза в офис DHL в стране назначения

Представитель  DHL доставляет груз получателю

 

(Схема 1)

 

DHL предлагает клиентам некоторые виды услуг международной доставки:

1) Экспресс 9:00 за границу  – приоритетная доставка документов  и грузов до 9:00 утра из Казахстана  в крупнейшие города СНГ, Европы, Ближнего Востока и Азии. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.

2) Экспресс 10:30 за границу  – возможности DHL позволяют доставлять документы и грузы в крупнейшие города СНГ, Европы, США, Ближнего Востока и Азии не позднее 10:30 утра. При этом не ставятся дополнительные ограничения по времени приема груза, чтобы у клиента было больше времени для подготовки отправления. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.

3) Экспресс 12:00 за границу  – если отправление должно  быть доставлено до полудня, то  данная услуга – оптимальный  выбор. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.

4) Экспресс 18:00 за границу  – единая транспортная сеть DHL обеспечит надежную транспортировку более чем в 220 странах мира до конца рабочего дня. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.

5) Импорт-экспресс 12:00 – если  отправление должно быть доставлено  из-за границы до полудня, то  данная услуга – оптимальный  выбор. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.

6) Импорт-экспресс – если  импортируются запасные части, образцы  продукции, готовые изделия и  другие товары, то данная услуга  – идеальное решение.

7) Прочие логистические услуги – в случае, если клиенту потребуется комплексное решение для эффективного управления дистрибьюторской сетью и каналами поставок, DHL предлагает огромный опыт в области предоставления терминальных услуг и разработки индивидуальных логистических решений.

 

DHL также предлагает клиентам некоторые виды услуг доставки по Казахстану:

1) Экспресс 9:00 по стране  – развитая транспортная сеть DHL позволяет доставлять срочные отправления в крупнейшие города Казахстана до 9:00. Предоставляется уведомление о доставке и гарантия возврата суммы дополнительного тарифа в случае несоблюдения срока доставки.