Отчет по практике в компании DHL

2.     В процессе продажи: 
·  хранение товарных запасов на складе; 
·  исполнение заказа, включая подбор ассортимента, упаковку, комплектацию, формирование грузовых единиц, проведение погрузочно-разгрузочных работ и др.; 
·  обеспечение надежности доставки; 
·  предоставление информации о прохождении грузов.

3.     Послепродажные – совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в течение всего жизненного цикла продукции: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

4.     Информационное обслуживание заключается в предоставлении потребителю информации о продукции и ее обслуживании с использованием современных технических средств обработки и передачи информации.

5.     Финансово-кредитное обслуживание представляет собой совокупность всевозможных вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот потребителям.

Критерии качества логистического обслуживания

Для оценки качества логистического обслуживания применяют следующие критерии: надежность поставки; полное время от получения заказа до поставки партии товаров; гибкость поставки; наличие запасов на складе поставщика; возможность предоставления кредитов и др.; номенклатура и количество; качество; время; цена; надежность предоставления сервиса и др.

В общем случае под надежностью понимают комплексное свойство системы, заключающееся в ее способности выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах.Надежность поставки – это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах. Существенным фактором, влияющим на надежность поставки, является наличие предусмотренных договором обязательств (гарантий), в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков поставки. Критерий «надежность предоставления сервиса» предполагает вероятностную оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству.

Полное время от получения заказа до поставки партии товара включает следующие составляющие: время оформления заказа; время изготовления (в случае производства заказанных товаров); время упаковки; время отгрузки; время доставки. Соблюдение указанного в договоре срока поставки зависит от того, насколько точно выдерживаются перечисленные выше составляющие этого срока.

Гибкость поставки – это способность поставляющей системы учитывать особые положения (или пожелания) клиентов, а именно: возможность изменения формы заказа; возможность изменения способа передачи заказа; возможность изменения вида тары и упаковки; возможность отзыва заявки на поставку; возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа; отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Компания DHL осуществляет услуги посредством различных видов транспорта, таких как, авиатранспорт, морской транспорт, автомобильный, а так же железнодорожный.

Услуги по авиаперевозке грузов.

Компания DHL Global Forwarding является мировым лидером на рынке авиаперевозок. На  долю приходится 12% мирового рынка. Компания ведет  операции более чем в 150 странах и обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту на всех ключевых рынках.

DHL Global Forwarding имеет возможность  организовывать регулярные и  чартерные рейсы с привлечением самых различных авиакомпаний, а также предоставлять конкурентоспособные услуги посредством собственного грузоперевозчика, что позволяет обеспечивать достаточную гибкость при предоставлении услуг широкому спектру клиентов – от грузоотправителей, только начинающих свои операции, до грузоотправителей, осуществляющих регулярный импорт и экспорт грузов. 

Морские перевозки

Обширная сеть компании DHL позволяет предоставлять широкий спектр услуг в области морских перевозок, включая сервис "от двери до двери".  
Компания DHL начинает свою работу с детального анализа поставленной транспортной задачи для того, чтобы определить наиболее эффективный и оптимальный вид транспортировки груза и исходя из этого предлагает услуги по транспортировке груза контейнерами или в составе сборного контейнера. Прочные агентские взаимоотношения с ведущими морскими линями позволяют осуществлять доставку в требуемые клиентом сроки и предлагать наиболее выгодный вариант следования груза.

Высококвалифицированные сотрудники DHL обладают огромным опытом в области организации морских перевозок и решении сложных логистических задач, что является основой качественного и гибкого сервиса, создающего дополнительную добавочную стоимость продукта.

Автомобильные и железнодорожные перевозки

DHL партнер номер один по доставке грузов наземным, морским и железнодорожным транспортом, а также при осуществлении таможенного оформления и хранения грузов

DHL предлагает для своих  клиентов самые лучшие решения, объединяя в единую сеть более 160 DHL терминалов в более чем 30 странах Европы и странах СНГ.

На сегодняшний день DHL предлагает отличные решения по импорту, таможенному оформлению грузов из-за рубежа, располагая сетью из более чем 10 основных транспортных линий в Европе.

Складское хранение и дистрибуция

В какой бы отрасли ни работала компания, DHL предложит специализированные и общие услуги складского хранения и дистрибуции, которые помогут лучше обслуживать клиентов по всему миру.

Дополнительные услуги

DHL предлагает расширенный  выбор дополнительных услуг – от доставки в субботу до экологически чистых транспортировок (без выброса углекислого газа). Клиент получает еще больше возможностей, пользуясь услугами по экспресс- доставке по всему миру.

Компания DHL берет на себя повышенную ответственность за сохранность отправления и обеспечивает финансовую защиту для всех рисков физического повреждения или утери груза. 
 
Финансовая Защита Отправления

Финансовой Защитой может быть обеспечено любое отправление: документы или грузы. Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят , как правило, от пункта назначения и содержания отправления. 
Финансовая Защита Отправления DHL несет ответственность за потерю и повреждение грузов в пути. Ответственность наступает в момент передачи отправления DHL и действует все время до непосредственной доставки груза получателю. Страховое покрытие за потерю или повреждение грузов выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями. 
 

Ограничения и исключения

Финансовая Защита Отправления распространяется на весь путь следования груза по всему миру, хотя временные ограничения могут применяться как следствие политических, террористических, ядерных и военных рисков, или решения совета правительственных чиновников. Финансовая Защита Отправления не распространяется на: 

• задержки;
• естественное испарение;
• потеря в весе или объеме, износ отправления;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• потеря, повреждение или убытки, вызванные задержкой;
• потеря, повреждение или убытки, являющиеся результатом использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.      

Основные положения

• Финансовая Защита Отправления определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.
• В случае полной утраты Вашего отправления Финансовая Защита дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки груза. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях.
• В случае, если больше чем одно отправление, застрахованное по системе Финансовой Защиты, утеряно или повреждено в результате одного события, максимальная совокупная компенсация за все подобные отправления ограничивается 10 миллионами евро.

Порядок предъявления претензии

Если клиент желает предъявить претензию, ему следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 30 дней после фактической или запланированной доставки. Учитывается более ранняя из этих дат.

Упаковка

DHL Express предлагает своим  клиентам бесплатную упаковку  с брендом DHL: конверты, маленькие  коробки и флаеры. 
 
Также можно воспользоваться платной упаковкой – это большие коробки и тубусы , идеальные для отправки тяжелых грузов. 
 
DHL Express предлагает различные виды упаковок для особых грузов, например, термоупаковка для диагностических образцов.

Услуги по подготовке грузов к рассылке

Удобный, быстрый и надежный способ организации сезонных или разовых рассылок, подготовка которых требует дополнительных ресурсов. Компания примет консолидированный груз и доставит его на склад DHL, где в соответствии с инструкциями и пожеланиями произведет комплектацию, переупаковку и маркировку грузов, а также оформит авианакладные. Подготовленные к рассылке грузы будут своевременно доставлены по указанному адресу на территории Казахстана или за рубеж. 

Опасные грузы

DHL Express в соответствии  с законодательством ИАТА имеет  право на транспортировку некоторых видов опасных грузов.

Нестандартные прием и доставка отправлений

DHL Express предлагает различные  способы отправки груза в вечернее  время, в выходные или праздничные  дни, в удаленные регионы

Уведомление о доставке

Если нужно документальное подтверждение доставки груза, DHL по факсу , SMS, телефону или электронной почте предоставит официальное уведомление о доставке или иной документ, подтверждающий факт доставки. 

Подтверждение доставки

Для подтверждения доставки груза DHL Express может предоставить копию подписи получателя. Подтверждение доставки отправляется отправителю по факсу или электронной почте, идеально подходит для клиентов, не имеющих доступа в Интернет.

Доставка в удаленные регионы

Сегодня DHL доставляет грузы в самые удаленные уголки мира. Компания готова разработать индивидуальное решение по доставке грузов партнерам и клиентам, в каких бы труднодоступных районах они ни находились.

 

 

 

 

 

 

2. Анализ транспортных услуг и программного обеспечения компании DHL

 

2.1 Автомобильные, железнодорожные и авиа-перевозки

 

В процессе практики в компании DHL были выявлены основные аспекты деятельности логистики в транспортной области.

DHL Freight – эксперт по доставке грузов наземным, морским и железнодорожным транcпортом, а также при осуществлении таможенного оформления и хранения грузов.

DHL предлагает для своих  клиентов самые лучшие решения, объединяя в единую сеть более 160 DHL терминалов в более чем 30 странах Европы и странах СНГ.

На сегодняшний день DHL предлагает отличные решения по импорту, таможенному оформлению грузов из-за рубежа, располагая сетью из более чем 10 основных транспортных линий в Европе, напрямую соединенных с терминалами, расположенными на территории России (в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде).

Объединив в единую сеть 7 крупнейших городов (покрывая более двухсот городов на всей территории России), DHL Freight предлагает превосходные решения по быстрой и не дорогой доставке грузов весом от 1 кг.

 

Виды используемых автомашин:

 

1) Тент полуприцеп, самый распространенный  тип машин. Пригоден для перевозки больших видов груза. Растентовка  полуприцепа позволяет производить загрузку сверху и сбоку. Грузоподъемность: 20-25 тонн. Полезный объем: 60-92. Вместимость: 23-33 евро-паллета.

2) Тент Jumbo, полуприцеп  с большой вместимостью. Это достигается за счет специального Г-образного пола и уменьшенного диаметра  колес полуприцепа. Грузоподъемность:  до 20 тонн. Вместимость: 33 евро-паллета.

3) Тентованый автомобиль плюс прицеп. Преимущество: быстрая погрузка и разгрузка, большой полезный объем. Недостаток не пригоден для перевозки длинномерных изделий. Грузоподъемность: 16-25 тонн. Вместимость: 22-23 евро-паллета.

4) Рефрижератор, полуприцеп-холодильник. Пригоден для перевозки большинства видов скоропортящихся продуктов и продукции со специальными условиями хранения: от +25С до -25С. Грузоподъемность: 12-22 тонн. Вместимость: 24-33 евро-паллета.

5) Открытая бортовая, применяется для перевозки грузов, устойчивых в внешним воздействиям. Грузоподъемность: 3-25 тонн.

6) Открытая платформа, применяется для перевозки грузов, устойчивых к вешним воздействиям. Может также использоваться для перевозки негабаритного оборудования. Грузоподъемность: 15-25 тонн.

7) Автоцистерна, применяется для перевозки пищевых и непищевых жидких продуктов. Грузоподъемность: 12-20 тонн.

8) Лесовоз, предназначен для перевозки лесо/трубо продукции. Грузоподъемность: 10-20 тонн.

Компания DHL Global Forwarding является мировым лидером авиаперевозок. На нашу долю приходится 12% мирового рынка, мы работаем с более чем 150 странами и обеспечиваем индивидуальный подход к каждому клиенту.