Отчет по практике в компании DHL

Оглавление

Введение ………………………………………………………………............	3
1 Компания DHL: история, сущность, принципы и организация ................	4
1.1 История компании DHL ……………………………………………….....	4
2.2 Общая характеристика услуг………………………………………….	6
2 Анализ транспортных услуг и программного обеспечения компании DHL ………………………………………………………………	12
2.1 Автомобильные, железнодорожные и авиа-перевозки ……………….	12
2.2 Программное обеспечение компании DHL ……………………………..	14
3 Анализ работы логистических услуг в компании DHL …………………	18
3.1 Международные услуги и услуги внутри страны ………………………	18
3.2 Складское хранение и дистрибуция ……………………………………..	20
3.3 Таможенное оформление и страхование грузов ………………………..	22
Заключение ……………………………………………………………………	23
Список использованных источников ……………………………………….	24
Приложение A ………………………………………………………………...	25
Приложение Б ………………………………………………………………....	27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

На сегодняшний день такая отрасль экономики, как логистика, объявляет о себе как о важнейшей отрасли, без которой невозможно функционирование предприятия, экономики и практически всех сфер.

Востребованность в специалистах, подробно разбирающихся в работе логистики, а также обладающих гибким мышлением, крайне высока. В связи с этим, немаловажным является постоянное отслеживание существующих тенденций и развития в этой области, внедрение инноваций и ноу-хау, упрощение операций и повышение конкурентной способности. Все это является показателем уровня развития логистики как таковой в макромасштабах.

Компания DHL – мировая, интернациональная компания, заявляющая о себе как настоящий профессионал в области логистики. Компания являет собой пример работоспособности, трудолюбия и успеха. Несомненно, выбрав такую специальность, как «Логистика», мною было принято решение о прохождении практики именно в этой компании. Налаженность работы, четкость постановки решений, эффективное принятие логистических решений и огромный опыт в их разработке – являет собой огромный плюс этой компании.

Подразделения DHL имеют богатый опыт работы в транспортной отрасли, и предлагают клиентам услуги по организации морских, воздушных и наземных перевозок и транспортные схемы, разработанные специально для бизнеса клиента:, перевозку экспресс-грузов, транспортировку тяжелых и негабаритных грузов, возможность разовых отправлений и организации транспортировки в промышленных масштабах.

Все, что движется с одного места на другое, требует помощи логистики – но за этой простой правдой прячутся миллионы историй. Являясь международной логистической компанией, компания формирует «хребет» для торговли, обеспечивая, чтобы все, что нужно доставить, было доставлено. Порученное им отправление может включать жизненно важные медикаменты или подарок ко дню рождения от друга или содержать весь смысл существования компании в форме прототипа.

И, конечно, невероятный дух обстановки в компании и в среде её сотрудников, который представляет собой упорство и трудолюбие, нашел свое объяснение в девизе компании DHL: «Мы транспортируем здоровье, мы способствуем росту, мы доставляем радость. Каждый день мы соединяем людей, улучшая их жизнь».

В данном отчете мною была поставлена цель подробно проанализировать принципы работы компании. Задачей было поставлено подробное изучение аспектов предоставления услуг и сопутствующих логистических операций.

 

 

1. Компания DHL: история, сущность, принципы и организация

1.1 История компании DHL

DHL — немецкая международная компания, один из лидеров мирового логистического рынка. Штаб-квартира — в Бонне (Германия).

Компания была основана в 1969 году для транспортировки документов между Сан-Франциско и Гонолулу, однако вскоре DHL распространила свою деятельность на весь мир. Прежде всего компания была заинтересована в международной доставке, однако, открывая представительства в различных странах мира, постепенно выходила и на внутренние рынки ( к примеру, открытие сервиса по доставке в границах Америки в 1983 году). DHL агрессивно расширялась, предоставляя свои услуги в том числе и в тех странах, куда еще не выходили ее конкуренты, включая Советский Союз, Восточный блок, Ирак, Иран, КНР, Вьетнам и КНДР.

С февраля 2009 года DHL Express Service перестала предоставлять услуги по внутренним операциям в США. Однако услуги компании по международным перевозкам по прежнему популярны, например в Ирак.

В 1998 году Deutsche Post начала приобретать акции DHL. К 2001 году Deutsche Post владела контрольным пакетом акций, а в 2002 году окончательно приобрела DHL, сделав её частью своего Экспресс-подразделения и распределив оставшиеся ресурсы между другими подразделениями и дочерними компаниями Deutsche Post. В данный момент DHL Express делит свой известный бренд - DHL - с другими подразделениями Deutsche Post, такими, как DHL Global Forwarding и DHL Supply Chain.

Основана 20 сентября 1969 году как курьерская служба для перевозки почты между Сан-Франциско и Гонолулу. Название компании образовано по первым буквам фамилий основателей — Адриана Дэлси (Adrian Dalsey), Ларри Хиллблома (Larry Hillblom) и Роберта Линна (Robert Lynn).

Компания DHL представлена более чем в 220 странах и территориях мира и является самой интернациональной компанией в мире. В DHL работают более 285.000 сотрудников, и решения предоставляютсядля практически бесконечного числа потребностей в логистике.

DHL имеет три подразделения: DHL Express, DHL GlobalForwarding, Freight и DHL SupplyChain.

1) DHL Express надежно и вовремя выполняет срочную транспортировку документов и товаров на условиях «от двери до двери» более чем в 220 странах и территориях и использует всеохватывающую глобальную экспресс-сеть.

2) Каждый день DHL GlobalForwarding удовлетворяет различные логистические запросы клиентов: от стандартных логистических операций и решений для мультимодальных перевозок, до индивидуальных промышленных проектов.

3) DHL SupplyChain - лидер на рынке контрактной логистики, осуществляет складское хранение, управляемые перевозки и дополнительное обслуживание, предлагает решения по корпоративному управлению информацией и коммуникациями.

4) DHL GlobalMail – мировой эксперт DHL в предоставлении специализированных решений для почты и посылок В2С с самой крупной в мире сетью доставки на пяти континентах.

В 2009 году были установлены  цели на будущее в Стратегии 2015, включающей видение и миссию компании. Видение акцентирует, что DHL желает быть мировой логистической компанией. Это означает не только то, что, являясь мировой компанией, компания присутствует более чем в 220 стран и территорий или что DHLчасто самой первой выходит на новые рынки. Видение также подчеркивает, что компания желает быть провайдером логистических услуг – «первым выбором», к которому обращаются люди не только для перевозки груза, но и как к работодателю или инвестору.

Это дополнительно подчеркивается в изложении миссии, имеющей четыре главных элемента:

1) Желание упростить жизнь клиентов;

2) Делать клиентов, сотрудников и инвесторов более успешными;

3) Нести добро в мир;

4) Всегда  демонстрировать уважение при достижении результатов.

Компания DHL увеличивает стоимость их взаимодействия с людьми, как с помощью отличных услуг или продуктов, найма сотрудников и «подпитки» их талантов, так и являясь солидным, долгосрочным вложением на фондовом рынке. Немаловажным является тот факт, что компания заботится о нашем мире и нашем населении с помощью разнообразных программ корпоративной ответственности под девизом «Livingresponsibility» (ответственность как образ жизни).

DHL гордится вкладом, который вносит при повседневной работе. Все, что движется с одного места на другое, требует помощи логистики – но за этой простой правдой прячутся миллионы историй. Являясь международной логистической компанией, компания формирует «хребет» для торговли, обеспечивая, чтобы все, что нужно доставить, было доставлено. Порученное им отправление может включать жизненно важные медикаменты или подарок ко дню рождения от друга или содержать весь смысл существования компании в форме прототипа. Компания не только доставляет посылки и пакет и обеспечивает прибытие контейнеров в порт – компания доставляет процветание, которое выражено в девизе DHL: «Мы транспортируем здоровье, мы способствуем росту, мы доставляем радость. Каждый день мы соединяем людей, улучшая их жизнь».

 

Для клиентов, работающих с DHL по договору, процесс организации доставки грузов становится проще и удобнее благодаря широкому спектру электронных приложений. Каждое из них позволяет экономить время и существенно упрощает работу над оформлением доставки или получения груза. Программы автоматизируют работу с накладными и данными по отправлениям клиентов, сокращая риски ошибок и время на оформление груза до минимума.

Все это в полной мере необходимо для ведения эффективной и бесперебойной информационной, транспортной, и, конечно, складской логистикой.

Логистика DHL разнообразна и включает в себя следующие услуги:

1. Экспресс-доставка по всему миру;
2. Экспедирование грузов на авиационном, грузовом автомобильном, морском и железнодорожном транспорте;
3. Складские услуги, выходящие за пределы просто хранения, а включающие в себя всё – от упаковки до ремонта;
4. Международные почтовые доставки; отгрузки, выполняемые в соответствии с особыми требованиям клиентов.

Внимание DHL к отдельным отраслям означает, что заказчики получают особые преимущества от работы со специалистами не только в сфере логистики, но и на конкретном отраслевом рынке.

Каждая отрасль промышленности имеет свои отличительные черты и потребности в цепочке поставок, поэтому подход DHL в управлении сектором – работа с клиентами для оптимизации ценностного предложения в соответствии с особыми потребностями их отрасли. Ключ к успеху – создание простого и уникального опыта по секторам, что упрощает работу с компанией. Благодаря инновациям и современным решениям, специализированным по отраслям промышленности, компания DHL способна создать конкурентные преимущества для клиентов.

В рамках стратегии 2015 компания приняла решение еще больше сконцентрироваться на отраслях промышленности, начиная с секторов LifeSciences&Healthcare (науки о живой природе и здравоохранение), Technology (технология), Energy (энергетика), Automotive (автомобилестроение) и Engineering&Manufacturing (машиностроение и производство).

 

2. Общая характеристика услуг

 

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг называется сервисом. Объектом логистического сервиса являются различные потребители МП: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания МП. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Различают следующие виды работ в области логистического сервиса:

1.     Предпродажные – определение политики фирмы в сфере оказания услуг, планирование услуг: 
·  определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем; 
·  определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции; 
·  установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки; 
·  подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации; 
·  подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания; 
·  разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.