Культура речи

Но не стоит  рьяно стараться соответствовать  этим шаблонам - нужно уметь ими  орудовать. В таком случае вы добьётесь  положительного эффекта от своего общения.

Хотелось бы , чтобы каждый правильно мог пользоваться  элементами деловой речи и безошибочно составлял из них свой разговор. Ведь это не только саморазвитие, это успех в жизни!

 

                       

 

                                                                                                                                 12

10.Список используемой литературы

           1.Титова Л.Г. «Деловое общение» 2006г. Издательство: Юнита .

(Этические предпосылки  науки  «деловое общение», специальные  психологические теории)

2.Скаженик Е.Н. «Деловое общение» 2008г. Издательство: «Астра»

(Деловые переговоры, их структура и свойства)

3. Шевчук Д. «Деловое общение» 2006 г.  Издательство: «РТРУ» (Деловое общение в быту)

4.Анисимова  Т. В. «Риторика делового общения» 2006г.  «Под ред. проф. В.Н. Лавриненко.» (Навыки эффективного делового разговора, деловая беседа и ее правила, народные раздумья о деловом общении)

 

11. Приложение

          1)  Деловое общение в быту:

- Обоюдное желание вести разговор:

«Сын в силу своего подросткового возраста не хотел иметь контакт со своей мамой. Не смотря на это она продолжала вести диалог. Но поняв, что это бесполезно, она отступила .Вскоре сыну стало не хватать общения с ней . И он сам пошёл на  контакт, то есть у него появилось желание вести разговор.»

(И.С. Тургенев  «Отцы и дети» (1818-1883))

          -Найти общий язык:

«Главный герой- Базаров вёл диалог с необразованным человеком.  При  обсуждении темы о происхождении мира каждый доказывал свою точку зрения. В итоге , они совершенно не поняли друг друга , так как каждый имел свою определённую манеру общения и культуру.»

(И.С. Тургенев  «Отцы и дети» (1818-1883))

3) Принципы эффективного слушания в деловом общении:

«Исследования показывают, что умением выслушать собеседника спокойно и целенаправленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более десяти процентов людей ! Десять процентов!!!Это критически малое количество!»

(Шантруков Владимир  «Умение слушать»)

4) «Уважаемые пассажиры! В целях БДД поле оплаты проезда самостоятельно оторвите билет.»

(из закона  РФ №16)

5) Партнёрские отношения:

«При решении общей проблемы, касающейся способа доставки  металлических труб, обе стороны (первая сторона- хозяин трубопрокатного завода, другая сторона- начальник центра доставки товаров) учитывали интересы друг друга: обговаривали время, цену и место. Так же они определили выгоду для своей организации и пришли к взаимноудобному решению.» Пример придуман самостоятельно.

                                                                                                                       13

6)Сообщайте  качественную информацию:

«Одна пожилая женщина, назовём её Клавдией Петровной, посмотрев вечером такую развлекательную программу, как «Минута славы» на первом канале, и дождавшись итога программы(то есть узнала кто из участников выиграл главный приз). И сразу же решила позвонить своей дочери, чтобы рассказать известную  ей информацию. Клавдия Петровна сказала, что победила команда из города Мурманск под названием «Снежинка». Но на самом же деле, одержала победу команда из Челябинска.»

Пример придуман самостоятельно.        

7) Будьте инициатором  открытых вопросов:

 «Ребенок спрашивает у своих родителей: «Почему люди плачут от лука?»

Его мама отвечает: «Многие люди уже сломали голову, предполагая, почему же все-таки мы от него плачем. Одни говорят, что нам в глаза попадает сок лука, что лук просто брызгает своим соком, когда мы его режем или чистим. Когда нам что-либо попадает в глаза, будь то даже вода, глаза все равно начинают слезиться. Так что можно сказать и от простой воды мы плачем. Другие, говорят, что для того, чтобы расплакаться от лука хватает его только понюхать. Что глаза у нас слезятся именно от запаха лука, а не от его сока. Известны случаи, когда ученики в школе делали лабораторную работу с прищепками на носу, чтобы проверить этот факт. 
Однако это все предположения, и правильнее с нашей стороны будет обратиться к науке. Ученых тоже должен был интересовать этот вопрос. Ведь среди ученых тоже немало женщин, которые точно такие же хозяйки. 
Химики считают, когда ты режешь лук, ты плачешь из-за испарений, выделяемых луковицей. Когда ты режешь лук, ты разрушаешь клетки, освобождая их содержимое. Энзимы, которые до этого момента находились отдельно друг от друга, сейчас стали свободны к смешиванию. Летучая сера попадает тебе в глаза, смешивается с твоими слезами и образует жидкость, которая жжет глаза. Тем самым раздражает слизистую. Увеличивается слезотечение, чтобы защитить глаз. Летучая сера попадает не только в глаза, но и в нос. В носу тоже находится слизистая, и она тоже разражена. Поэтому у тебя щекотит в носу и глаза начинают слезиться еще сильнее. Все это естественная реакция организма, и ничего страшного в этом нет. 
Существует несколько способов не плакать от лука. Самый известный – это периодически смачивать лук и нож водой. Этот способ действительно действует. Это объясняется тем, что летучие молекулы серы, практически полностью растворяются в воде и только единицы "достигают свою заветную цель" – ваш глаз. Другой, не менее эффективный способ – заморозить лук, или хотя бы на несколько минут положить его в морозилку.

 

                                                                                                                                 14

Под действием  холода действие лакриматора ослабевает, и вы уже не плачете, когда режете лук.                               

 Такого же  эффекта можно добиться, положив 

лук на несколько секунд в микроволновку. Как под действием холода, так и под действием тепла, губительное действие лакриматора ослабевает. Говорят, так же помогает вентилятор. Вентилятор создает ветерок, который уносит летучие молекулы. Так же могут защитить глаза очки, которые будут препятствовать попаданию в глаза сока и летучих веществ»

Пример взят из статьи «Моя территория», социальная сеть.

8)Поддерживайте  баланс между произнесённым и  выслушанным:

          «Ситуация в вещевом магазине: женщина пришла  в магазин с целью приобрести себе новую кофточку. Чтобы помочь ей с выбором девушка-консультант начала расспрашивать её : «Какого цвета вы бы хотели? Какого материала? Стоимость?» После каждого заданного вопроса девушка делала паузу, давая тем самым женщине время на раздумье и место для ответа»

Пример придуман самостоятельно.

9) «На прием  к врачу-педиатру с определенными  жалобами пришла пациентка, которую  зовут Варвара. Она начала свой  рассказ с того, что в последнее  время у нее часто болит  живот, а так же мучают постоянные головокружения. Это изложение ее симптомов затянулось на длительный промежуток времени. Устав слушать свою пациентку врач поставил ей диагноз и рассказал все свойственные этому заболеванию признаки. Тем самым он подытожил речь Варвары»

Пример придуман самостоятельно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                 15