Культура речи

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЧЕЛЯБИНСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

 

 

Химический  факультет

 

 

Реферат по курсу  «Культура речи».

 

Эффективность делового общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнили:

студенты группы Х-101

Телякова Виктория,

Каримова Яна

 

Проверил:

Голованова  И.Ю.

 

 

 

 

 

Челябинск 2012

Содержание:

 

     Введение…………………………………………………………….3

1.Деловое общение  (характеристика делового общения)…………..4

   1.1Особенности делового общения:

     1.1.1Партнёрские отношения…………………………………..4

          1.1.2Регламентированность……………………………………4-5

2.Навыки эффективного делового общения:

2.1 Сообщайте качественную информацию………………….5-6

2.2 Будьте инициатором разговора……………………………6-7

2.3 Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией……7

2.4 Указывайте источники……………………………………………7

2.5Поддерживайте баланс между произнесённой речью и слушанием………………………………………………8

3.Необходимые условия для эффективной беседы в деловом стиле …..8-9

4.Деловое общение в быту(условия эффективности разговора)……….9

5. Принципы эффективного общения……………………………………10

6.Деловая общение с разными типами людей:

6.1Общение с «всезнайкой»………………………………………..11

6.2Общение с «незаинтересованным собеседником»…………….11

6.3Общение с «важной птицей»…………………………………..11

7.Типичные ошибки………………………………………………….11-12

8.Народные раздумья о деловом общении……………………………….12

9.Заключение……………………………………………………………...12

10.Список используемой литературы……………………………………13

11.Приложение………………………………………………………..13-15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Деловая речь присутствует во многих разделах нашей жизни, поэтому современному обществу следует развиваться в этом направлении, чтоб быть «не в стороне». Эта проблема очень интересна по своему содержанию. Кроме этого она является актуальной.

Чтобы найти  решения этой проблемы, мы поставили  перед собой такие задачи:

-определить  условия для эффективности делового  общения;

-выявить принципы  делового слушания;

-узнать структуру  деловых переговоров и деловой беседы;

-понять роль  телефонных разговоров в  деловом  общении;

-дать точное  определение деловому общению.

Умение эффективно вести  деловой разговор является одним  из ключевых факторов достижения успеха в переговорах. Понимание динамики разговора, контроль информации и межличностных отношений приносят незамедлительный положительный результат.

Непринуждённая беседа помогает нам удовлетворять собственные  межличностные потребности, выстроить и поддержать отношения. В непринуждённой беседе любая тема может быть предложена и одобрена или, наоборот - отклонена. Когда собеседники принимают тему, то она обсуждается до тех пор, пока кто-то не предложит другую тему, на которой концентрируется большее внимание, такой процесс смены тем происходит на протяжении всей беседы.

Деловое обсуждение проблем характеризуется согласием участников обсудить и решить конкретные проблемы, ну или спланировать возможные действия. При деловом обсуждении проблем тема требует, чтобы участники обдумали её и пришли к конкретному результату, эти обсуждения могут быть более упорядочены, чем непринуждённые беседы.

Для составления своей  работы мы использовали такие источники, как учебное пособие  Титовой Л.Г «Деловое общение»,учебное пособие Скаженик Е.Н  «Деловое общение», учебное пособие Шевчук Д. «Деловое общение» и учебное пособие Анисомовой Т.В «Риторика делового общения». Эти научные труды помогли не только найти качественную информацию о эффективности делового общения, но и подтолкнули на дальнейшие размышления.

Узнав многие аспекты, касающиеся деловой речи, мы хотим чётко выделить когда, как и почему она будет эффективной.

 

 

 

                                                                                                                      

 

                                                                                                                         3

 

1.Деловое общение

            Деловое общение занимает значительное  место в жизни многих людей.  Ведь постоянно приходится обсуждать  вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т. д.

Например, текст  объявления в автобусе: «Уважаемые пассажиры!

В целях  БДД поле оплаты проезда самостоятельно оторвите билет.»

Можно сказать, что этот пример демонстрирует деловое  обращение руководства автотранспорта к пассажирам.

Умелое деловое  общение во многом определяет успех деятельности. Чем же характеризуется деловое общение?

 

1.1Особенности  делового общения

1.1.1 Партнерские отношения

 Деловое  общение должно строиться на  партнерских началах, учитывать  взаимные запросы и потребности  его участников, исходить из интересов  дела.

Рассмотрим ситуацию:

Деловое общение, основанное на принципах сотрудничества и взаимопонимания, повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства.

1.1.2Регламентированность

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, то есть подчинение установленным правилам и ограничениям.

Эти правила определяются видом делового общения, степенью его  официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями.

Все большее распространение  в деловых кругах получает деловой  этикет, отражающий накапливающийся  опыт, нравственные представления и  вкусы определенных социальных групп.

Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации, на приеме, за столом; предписывает, как дарить и принимать сувениры, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т. д.

Большое внимание в этикете  уделяется внешнему виду деловых  людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать.

 

 

                                                                                                                         4

Знание правил делового этикета  позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.         

Нарушение этикетных  норм может привести к нежелательному результату в процессе общения, поставить человека в нелепое положение, создать анекдотическую ситуацию.                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Регламентированность делового общения требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств.

В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является употребление слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, профессионализмов), не следует злоупотреблять терминами и иностранными словами.

Неприятное впечатление производят ошибки, связанные с нарушением норм современного литературного языка, неточность словоупотребления, непонятность высказывания, многословие.

Регламентированность  делового общения означает и ограниченность его определенными временными рамками. Не случайно в народе говорят: «Время — деньги». Деловые люди знают цену времени, стараются использовать его рационально и обычно расписывают свой рабочий день по часам и минутам. Поэтому, как правило, деловые встречи имеют строгий регламент.

 

2.Навыки эффективного делового общения

2.1 Сообщайте качественную информацию

Чем больше вы компетентны  в области обсуждаемых предметов, тем больше шансов, что вы будете интересным собеседником. Вот несколько  советов для построения высококачественной информационной базы разговора:

-Читайте каждый  день газеты ;

-Читайте как  минимум один еженедельный новостной  журнал или отраслевой журнал;

-Смотрите документальные  фильмы и отраслевые новости  так же внимательно, как развлекательные  и спортивные программы;

-Посещайте выставки, показы, театры, концерты и другие места  культурного досуга;

Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите себе неиссякаемый источник качественной информации, которой вы сможете поделиться в непринужденной беседе.

«Одна пожилая  женщина, назовём её Клавдией Петровной, посмотрев вечером такую развлекательную программу, как «Минута славы» на первом канале, и дождавшись итога программы(то есть узнала кто из участников выиграл главный приз).

                                                                                                                        5

И сразу  же решила позвонить своей дочери, чтобы рассказать известную  ей информацию. Клавдия Петровна сказала, что  победила команда из города Мурманск под названием  «Снежинка». Но на самом же деле, одержала победу команда из Челябинска.»

Эта ситуация показывает, что  даже в свободном домашнем разговоре  мы можем сообщить некачественную информацию, тем самым ввести других в заблуждение.

 

2.2 Будьте инициатором открытых вопросов

Открытый вопрос - это вопрос, на который трудно ответить кратко, он требует какого-то объяснения, мыслительной работы. Такие вопросы начинаются со слов «почему», «зачем», «каким образом», «каковы ваши предложения», «каким будет ваше решение по поводу» и т. п. Партнер находится в активном состоянии, так как должен обдумывать свои ответы и высказывания . Партнер имеет возможность по своему усмотрению выбирать, какие данные, информацию и аргументы нам представить.                                                                                                                                   Обращение к собеседнику с открытым вопросом способствует устранению барьеров, выводит его из состояния замкнутости и сдержанности.

Приведём пример:

«Ребенок спрашивает у своих родителей: «Почему люди плачут от лука?»

Его мама отвечает: «Многие люди уже сломали голову, предполагая, почему же все-таки мы от него плачем. Одни говорят, что нам в глаза попадает сок лука, что лук просто брызгает своим соком, когда мы его режем или чистим. Когда нам что-либо попадает в глаза, будь то даже вода, глаза все равно начинают слезиться. Так что можно сказать и от простой воды мы плачем. Другие, говорят, что для того, чтобы расплакаться от лука хватает его только понюхать. Что глаза у нас слезятся именно от запаха лука, а не от его сока. Известны случаи, когда ученики в школе делали лабораторную работу с прищепками на носу, чтобы проверить этот факт. 
Однако это все предположения, и правильнее с нашей стороны будет обратиться к науке. Ученых тоже должен был интересовать этот вопрос. Ведь среди ученых тоже немало женщин, которые точно такие же хозяйки. 
Химики считают, когда ты режешь лук, ты плачешь из-за испарений, выделяемых луковицей. Когда ты режешь лук, ты разрушаешь клетки, освобождая их содержимое. Энзимы, которые до этого момента находились отдельно друг от друга, сейчас стали свободны к смешиванию. Летучая сера попадает тебе в глаза, смешивается с твоими слезами и образует жидкость, которая жжет глаза. Тем самым раздражает слизистую. Увеличивается слезотечение, чтобы защитить глаз. Летучая сера попадает не только в глаза, но и в нос. В носу тоже находится слизистая, и она тоже разражена.

                                                                                                                         6

Поэтому у тебя щекотит в носу и глаза  начинают слезиться еще сильнее. Все это естественная реакция  организма,

и ничего страшного в этом нет. 
Существует несколько способов не плакать от лука. Самый известный – это периодически смачивать лук и нож водой. Этот способ действительно действует. Это объясняется тем, что летучие молекулы серы, практически полностью растворяются в воде и только единицы "достигают свою заветную цель" – ваш глаз. Другой, не менее эффективный способ – заморозить лук, или хотя бы на несколько минут положить его в морозилку. Под действием холода действие лакриматора ослабевает, и вы уже не плачете, когда режете лук. Такого же эффекта можно добиться, положив лук на несколько секунд в микроволновку. Как под действием холода, так и под действием тепла, губительное действие лакриматора ослабевает. Говорят, так же помогает вентилятор. Вентилятор создает ветерок, который уносит летучие молекулы. Так же могут защитить глаза очки, которые будут препятствовать попаданию в глаза сока и летучих веществ»