Культура речи

В тоже время  открытые вопросы дают возможность  вашему собеседнику уйти от конкретного  и четкого ответа, собеседник может  предоставить только выгодную для него информацию и даже перевести разговор на другую тему.

То, что произойдет в первые пять минут обсуждения, сильно повлияет на дальнейшее течение дружеской беседы. Хотя вопросы возникают часто сами собой, многие люди кажутся растерянными и не знают, что предпринять, чтобы завязалась беседа. Открытые вопросы призывают собеседника поделиться конкретной информацией.

2.3 Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией

Открытая  информация — это дополнительная информация, которую собеседник может использовать для продолжения разговора.

Отвечающему важно  давать открытую информацию. Инициатору разговора важно услышать открытую информацию. Чем лучше качество открытой информации, тем более вероятно, что разговор продолжится и будет продуктивным для обоих собеседников.

2.4 Указывайте источники

Указание  источников — это вербальное сообщение об источниках, из которых вы черпаете вашу информацию и мысли. Используя в вашей речи слова или мысли других людей, вы можете указывать источники. Этим вы даете возможность другим участникам оценить качество информации, которой вы поделились. Более того, если сообщать об общих знакомых, которым принадлежат те или иные мысли, люди начинают лучше думать о вас.

 

 

                                                                                                                                   7

2.5 Поддерживайте баланс между произнесением речи и слушанием

Беседы протекают более  продуктивно, если участники чувствуют, что время разговора справедливо  распределено между ними . Поддерживайте баланс между разговором и слушанием с помощью очередности.

Эффективные собеседники поровну распределяют время в разговоре. В любой беседе будет идеально предоставить каждому возможность высказываться одинаковое число раз. Если вы считаете себя недостаточно активным в разговоре, попытайтесь повысить степень своего участия. Помните, что если у вас есть информация, которая могла бы быть полезной, вы вводите в заблуждение и себя и группу, если не делитесь ею.

Эффективные собеседники  не позволяют себе слишком длинных  монологов. Трудно поддерживать разговор, когда кто-то отвечает односложно и создается впечатление, что из него вытягивают информацию.

Эффективные собеседники  распознают и учитывают сигналы, говорящие о необходимости дать слово другому участнику разговора.   

Например:

«Ситуация в вещевом магазине: женщина пришла  в магазин с целью приобрести себе новую кофточку. Чтобы помочь ей с выбором девушка-консультант начала расспрашивать её : «Какого цвета вы бы хотели? Какого материала? Стоимость?» После каждого заданного вопроса девушка делала паузу, давая тем самым женщине время на раздумье и место для ответа»

Эта ситуация как раз демонстрирует  вид сигнала (то есть паузу),чтобы  ваш собеседник понял, что ему  необходимо начать разговор.                                                                                                             

 Такие паттерны голоса, как снижение громкости или тона, а также использование жестов, которые очевидно указывают на то, что вопрос исчерпан, — это наиболее яркие сигналы для окончания реплики.                                                                                                              Эффективные собеседники направляют разговор своим поведением и реагируют на аналогичное поведение со стороны других.  Эффективные собеседники молчат и вежливо слушают, когда кто-нибудь направит разговор в нужное русло.

Эффективные собеседники  редко прерывают других.

 

3.Необходимые условия для эффективной беседы

         -Правило качества требует от нас сообщать достоверную информацию.

-Правило количества  призывает нас сообщать такое  количество информации , чтобы поддерживать разговор на должном уровне, но не столь долго и подробно, чтобы погубить неформальный компромисс, который характеризует хорошее обсуждение.

-Правило уместности  требует от нас сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой  темой. 

-Правило хороших  манер призывает нас быть точными  и организованными, когда мы  излагаем наши мысли.

                                                                                                                         8

Мы сотрудничаем, приводя в порядок наши мысли  и используя специфический язык, который проясняет смысл сказанного.

-Правило нравственности  призывает нас говорить таким  образом, чтобы соответствовать этическим нормам.

-Правило вежливости  призывает нас быть вежливым  по отношению к другим участникам  беседы.

 

                                     4.Деловое общение в быту

            В жизни большинства людей преобладает бытовое общение. Оно самое распространенное. Но всегда ли такой разговор удается? Всегда ли мы бываем им довольны?

Условия эффективности  делового разговора (в быту, на работе и так далее):

-Обоюдное желание  вести разговор 

- Культура и  этика общения 

Приведём пример (обоюдного желания вести разговор):

Сын в силу своего подросткового возраста не хотел иметь контакт со своей  мамой. Не смотря на это она продолжала вести диалог . Но поняв , что это  бесполезно , она отступила  .Вскоре сыну стало не хватать общения  с ней. И он сам пошёл на  контакт, то есть у него появилось желание вести разговор.

Причины нежелания  общаться бывают разные: недомогание, усталость, хандра, необходимость сосредоточиться  на каком-то деле, обдумать его.                                                                                                                      

В таких случаях  следует помнить о культуре общения. Не надо навязываться с разговором…                                                                               

Для эффективности  делового разговора нужно:

1.Удачно выбрать тему :

 Успех общения зависит от того, насколько удачно выбрана тема разговора, представляется ли она актуальной и интересной для собеседников, в какой степени предмет обсуждения известен каждому из разговаривающих.

2.Найти общий язык :

Еще один пример (из романа «Отцы и дети» И.С.Тургенева.):

Главный герой- Базаров вёл диалог с необразованным человеком.  При  обсуждении темы о происхождении мира каждый доказывал свою точку зрения. В итоге , они совершенно не поняли друг друга , так как каждый имел свою определённую манеру общения и культуру.

Конечно же русский  язык-богатый язык: он включает в  себя разные стили общения (начиная  с интеллигентного, заканчивая жаргонным  общением).

Таким образом, чтобы говорить на одном языке, надо хорошо знать нравы, обычаи, особенности людей, с которыми приходится общаться.

                           

                          

                                                                                                                                   9

5.Принципы эффективного общения

            Умение слушать — редкая способность! Кроме того, она очень высоко ценится. Но, к сожалению, слушатели  чаще стремятся перебить говорящего. Может быть, у кого-то эти слова вызовут недоумение, но это правда жизни.

Исследования  показывают, что умением выслушать  собеседника спокойно и целенаправленно, вникнуть в сущность того, что говорится, обладают не более десяти процентов  людей ! Десять процентов!!!Это критически малое количество!

Нетрудно заметить, что когда мы мысленно не соглашаемся с говорящими, то, как правило, прекращаем слушать (делаем вид , что слушаем) и ждем своей очереди высказаться.

Так же когда  мы начинаем спорить, то увлекаемся обоснованием своей точки зрения и тоже не слышим собеседника, который вынужден подчас прерывать нас фразой: «Да выслушайте же вы меня, наконец!» А мы всё продолжаем!.. Верх невоспитанности.

 Очень важно обращать внимание и на позу участников общения. Она может выражать желание и нежелание перейти к общению. Так и в деловой речи…если при деловой беседе человек сидит прямо, его глаза смотрят в глаза собеседника и его руки в правильном положении, то можно считать ваш деловой разговор   успешным.

Следует учитывать  и такой важный фактор в общении, как межличностное пространство, расстояние, на котором собеседники находятся по отношению друг к другу.

  Предел допустимого расстояния между собеседниками определяется

-социальное расстояние (для неформальных социальных и деловых отношений) — 1,2 — 3,7 м;

-публичное расстояние — 3,7 м и более.

Можно использовать и так называемый прием резюмирования – это очень важный пункт для делового общения. Суть в том, что один подытоживает слова второго.

«На прием к врачу-педиатру с определенными жалобами пришла пациентка, которую зовут Варвара. Она начала свой рассказ с того, что в последнее время у нее часто болит живот, а так же мучают постоянные головокружения. Это изложение ее симптомов затянулось на длительный промежуток времени. Устав слушать свою пациентку врач поставил ей диагноз и рассказал все свойственные этому заболеванию признаки. Тем самым он подытожил речь Варвары»

        Люди, не затрудняя себя, нередко не вслушиваются в слова оппонента, не уточняют его позиции, не взвешивают его доводов, иногда придают им другое значение и, следовательно, отвечают не на его, а на свои собственные мысли - что мало приемлемо для делового разговора.

 

                                                                                                                                 10

6.Деловое общение с разными типами людей

Рассмотрим  правила отношения к некоторым  типам людей для успешного  делового общения:

6.1Общение с «всезнайкой»

 В общении  с «всезнайкой» следует придерживаться нижеперечисленных правил:

-посадить его  рядом с ведущим беседу;

-время от  времени напоминать ему, что  другие тоже хотят высказаться; 

-попросить его,  чтобы он дал и остальным  собеседникам немного потрудиться  над решением;

-дать ему  возможность вывести и сформулировать  промежуточные заключения;

-при смелых  и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;

-иногда задавать  ему сложные специальные вопросы,  на которые в случае необходимости  может ответить тот, кто ведет  беседу.

6.2 Общение с «незаинтересованным собеседником»

Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее  «проспал» всю беседу. Поэтому  нужно:

-задавать ему  вопросы информативного характера; 

-придать теме  беседы интересную и привлекательную  форму, 

-задавать ему  стимулирующие вопросы; 

-попытаться  выяснить, что интересует лично  его. 

          6.3 Общение с «важной птицей»

 Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенным элементом нашей позиции по отношению к такому собеседнику является тактика, в соответствии с которой:

-нельзя позволять  ему разыгрывать в ходе беседы  роль гостя; 

-нужно незаметно  предложить ему и дать возможность  занять равноправное с остальными  участниками беседы положение;

          -не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;

-всегда четко  понимать, что речь идет только  о одной деловой беседе, и помнить,  кто является инициатором данной  беседы;

-очень полезно в диалоге с таким человеком пользоваться методом «да — но».

 

7.Типичные ошибки

При проведении беседы ее участники нередко допускают  различного рода ошибки. Назовем наиболее типичные из них:

— проявляют авторитарность, не считаются с мнениями других;

— игнорируют состояние собеседника;

                                                                                                                                 11

          — не учитывают мотивы поведения собеседника;                                 

— не проявляют интереса к проблеме собеседника;

— не слушают  собеседника;

— перебивают говорящих;

— говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

— говорят долго;

— ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).

 

 

 

8.Народные  раздумья о деловом общении

Рассмотрим  несколько пословиц:

- «Слово не зря молвится» ;

- «Когда  говоришь — думай» ;

- «Не  бросай слов на ветер» ;

- «Не  следует слова тратить попусту» ;

- «Не  спеши языком, торопись делом» ;

  -«Коня на вожжах удержишь, а  слова с языка не воротишь».

Народ говорит:

- «Хорошую речь хорошо и слушать».

 

9.Заключение

           И всё-таки что же такое деловое общение? В чем его суть?

Деловое общение  помогает в различных отраслях нашей  жизни, оно присутствует практически  во всём!

Главное правильно  использовать деловую речь и с  точность подбирать её способы выражения!

Кроме того деловая речь это не просто речь для «офисного планктона» и для умных мыслей -она способствует выражению мыслей в высоком стиле! А на это способен не каждый.                                                                                                                              Считаем, что мы решили и обосновали проблему эффективности делового общения: нашли способы решения, определили структуру, выделили важные элементы и многое другое.