Особенности коммуникативного поведения в рамках разных организационных культур на примере мусульманской и славянской культур

Для характеристики российской организационной культуры в целом я использовала классификацию Дж. Хофстеда, базирующуюся на четырех вариативных характеристиках.

1.                  Индивидуализм/коллективизм. Этот индекс выражает отношения между индивидом и обществом. Высокий индекс индивидуализма означает концентрацию на собственном эго и достижениях, низкое значение индекса− интеграцию, подчинение индивида коллективу. Российская организационная культура скорее относится к коллективистской. Это можно объяснить не только последствиями большевистского режима, но и безжалостными авторитарными режимами, царившими в России. И царскому и советскому режиму было легко управлять людьми благодаря тому, что они были склонны к коллективизму, самопожертвованию, терпению, покорности. В настоящее время можно встретить организации в России, где будут доминировать элементы индивидуализма, но это скорее всего будет иностранная компания, в которой работают иностранные сотрудники или люди, прошедшие обучение за рубежом. Индивидуализм постепенно просачивается в культуру российских компаний, особенно в те, где работают молодые сотрудники, но чтобы полностью избавиться от отрицательных черт коллективизма понадобится еще много времени.

2.                  Иерархическая дистанция. Это индекс дистанции между членами общества, находящимися на разных ступенях иерархии. Степень дистанцированности показывает отношение подчиненных к власти руководителей. В России ощущается значительная разница между членами общества, стоящими на разных социальных уровнях и разница в привилегиях. В российских компаниях «старого» типа руководитель − это глубоко уважаемый всеми сотрудниками человек, интеллигент, обладающий большими связями, возможностями и полномочиями; все сотрудники знали своего руководителя, считались с его мнением, не смели спорить и привыкли выполнять все приказы как должные. В современном обществе картина немного изменилась. Сейчас руководитель − это обеспеченный человек, чьими делами интересуются все, но мало кто на самом деле знает, чем занимается руководитель компании; с мнением руководства персонал считается, но не будет скрывать свое недовольство, если почувствует ущемление каких− либо прав работника; современные компании могут быть настолько большими, что сотрудники низших уровней могут и не знать своего руководителя в лицо.

3.                  Степень избегания неопределенности − это степень избегания риска или стремления к нему. Он показывает насколько члены того или другого культурного общества запрограммированы на свободу действий в нестандартных ситуациях. В современных российских компаниях данный показатель можно связать с коллективизмом или индивидуализмом в организационной структуре. Я имею в виду, что когда человек воспринимает себя частью коллектива, он не посмеет принять решение, не узнав мнения коллектива или руководства, а вот когда в компании существует тенденция к индивидуализму и полномочия сотрудников четко разделы, то каждый сотрудник в праве принять решения в пределах своих полномочий и взять на себя соответствующую ответственность. Современный мир, внутренняя и внешняя среда компаний очень динамичны, постоянно изменяются и подвергаются воздействую различных факторов, к таким условиям современные компании стараются приспосабливаться и быстро реагировать на них, хотя это и не всегда возможно.

4.                  Женственность/мускулинность. Этот индекс описывает преобладание и поощрение среди членов общества состязательности, стремления к достижениям. Общества мускулинного типа характеризуются стремлением к наживе и накоплению денег, отсутствием заботы об окружающих. Российские компании становятся все более мускулинными, если раньше сотрудник работал и понимал, что выполняемые им функции служат на благо общества, он трудится в коллективе ради статуса, уважения и т.д., то сейчас работники больше ориентированы на достижение личных целей, получения прибыли и карьерного роста. В российским компаниях все реже ценится взаимопомощь и все более − личные достижения, конкуренция, соперничество ради улучшения результатов деятельности компании.

Существуют также некоторые особенности современного ведения деловых отношений российскими бизнесменами:

                  Частое сосредоточение в основном на общих целях и относительно малое − тому, как можно их достичь;

                  Российские бизнесмены предпочитают осторожность риску. Боязнь риска влечет за собой и ограничение инициативы. Поэтому, по крайней мере до недавнего времени, наши участники переговоров в основном реагировали на то, что предлагал партнер, а не выдвигали собственные решения;

                  Очень часто российскими партнерами в начале переговоров выставляются амбициозные цели и планы, которые по мере их рассмотрения теряют это качество. Но компромисс для россиян − не лучший способ добиться единодушия, они часто используют приемы, направленные на получение преимуществ;

                  Русским свойственна быстрая смена настроения и установок в отношении партнера: от крайне дружеского до официального, исключающего любые симпатии.

Многие из этих черт свидетельствуют не столько об особенностях организационной культуры, сколько о некомпетентности, отсутствии культуры ведения бизнеса, стремлении даже в обстановке сотрудничества видеть, скорее, конфликт интересов, чем их совпадение.

4. Организационная культура и коммуникативное поведение в арабских странах.

Арабский мир всегда удивлял людей красотой, загадочностью, уникальностью культуры и приверженностью традициям. Очень большое влияние на самосознание арабов оказал Ислам. Все особенности и традиции этой культуры исходят из священного для арабов Корана. В мусульманских странах считается, что если люди следуют Слову Божию, в обществе наступают времена процветания, торжества, справедливости и добра.

Страны арабского мира занимают в мире не последнюю роль. Многим бизнесменам приходится иметь дело с мусульманскими компаниями, что может вызывать некоторые сложности вследствие культурных и мировоззренческих различий. Мы знаем, что для эффективной коммуникации важно не только знать язык страны, но также и язык бизнеса, безмолвный язык нюансов и контекстов, знать обычаи и культуру страны. Далее,я приведу сравнение культур по классификации Хофстеда:

1.Индивидуализм/коллективизм. В целом в арабских культурах наиболее часто встречается подчинение личности коллективу. В таких обществах отношения базируются на морали, чувстве долга, преобладании интересов коллектива над личными, лояльности. Это можно объяснить тем фактом, что мусульманин не осознает собственную личность как самоценность, поскольку для него все, что «само…» является атрибутом Аллаха. Это выражается например в том, что зачастую в арабских компаниях царит шум и гам, непривычный для иностранцев, а именно в такой атмосфере арабы обсуждают какие −либо решения. Для арабских бизнесменов характерны чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Перед тем как сообщить мнение по тому или иному вопросу, они предпочитают демонстративно посоветоваться и выразить коллективную точку зрения, а не выпячивать свою роль в принятии решений.

2.Иерархическая дистанция. Высокий уровень дистанции может говорить о том, что культура иерархична и власть может быть унаследована. Это можно объяснить тем, что в арабских странах очень важен статус человека, его связи, рекомендации которые он имеет, семейные связи. Арабы строят свою деятельность на доверии, на честности и порядочности знакомых  близких людей. Для них имеет большое значение уровень, на котором ведутся переговоры, поскольку большинство арабов − сторонники сильного правления и административных правил поведения.

3.Степень избегания неопределенности.В Арабских странах можно наблюдать недостаточную устойчивость организаций к стрессу, они более озабочены вопросами безопасности и следования установленным правилам, что приводит к затрудненному восприятию изменений и  медленной адаптации к новым идеям. Арабская культура очень самобытна, все, что не входит в эту культуру, воспринимается арабами с опаской и осторожностью, прежде чем отреагировать на какие − либо нововведения, они несколько раз подумают. Культура в некотором смысле закрыта и абстрагирована. При решении любой проблемы они не столько предугадывают развитие событий, сколько ориентируются на прошлое, потсоянно обращаются к своим корням.

4.Мужской (жесткий) или женский (мягкий) тип поведения. В арабских странах этот организационная культура в данных странах скорее женского типа, т.е. преобладающие ценности здесь − скромность и альтруизм, акцент на служении людям. Нужно помнить, что арабы весьма чувствительны к вопросам, связанными с национальной независимостью, поэтому они отвергают любое вмешательство в их внутренние дела.

Кроме выделенных Хофстедом параметров, большое значение в типологии бизнес культур является преобладающий, характерный для культуры, тип коммуникации. По этому параметру можно ранжировать по степени контекстности культуры. Многое в деловых коммуникациях зависит от невербальной части сообщений. Профессор антропологии, консультант правительства США по межнациональным отношениям, Е.Т.Холл разделил культуры на высококонтекстные (сверху) и низкоконтекстные (снизу) и проранжировал их по степени преобладания контекста, что видно на Рис.1.

Рис. 1. Контекстное ранжирование культур

Как мы видим Арабские страны − это высококонтекстуальная культура, которой характерны такие особенности как:

                  значительное различие между иерархическими уровнями и низкий уровень индивидуализма;

                  требуется значительное время до начала деловой части взаимоотношений, так как необходимо лучше узнать будущего партнера по совместному бизнесу. На Ближнем Востоке, к примеру, если у Вас не найдется времени и желания выпить чашечку кофе и поговорить на отвлеченные темы, то Вы не сможете продвинуться к деловой части разговора;

                  улыбка собеседника может скрывать замешательство, презрение, ярость;

                  общаясь с мусульманами надо вести себя чрезвычайно осторожно с представителями противоположного пола, так как здесь верующий мужчина не должен прикасаться к посторонним женщинам. Этот запрет включает и рукопожатие;

Источник власти и уровень авторитета

На Ближнем Востоке все решения принимаются исключительно главой компании, который предпочитает иметь дело только с высшим руководством других компаний. Здесь бизнес делается не между компаниями или их отделами, а между отдельными личностями. Последнее также означает, что при смене руководства с той или другой стороны, достигнутые соглашения могут потерять силу, если не будут вновь установлены доверительные отношения между новыми первыми лицами компаний.

Формализованные или неформализованные отношения

Поспешность и нетерпеливость неприемлемы в странах ближнего Востока, где требуется, по крайней мере, две или три личных встречи общего характера, прежде чем позволительно переходить к деловым вопросам. Представители арабских культур могут быстро принимать решения, но только тогда, когда в необходимой мере развиты межличностные отношения между партнерами.

Полихроническое и монохроническое восприятие времени

Э. Холл определил две системы восприятия времени, распространенные в мире: монохроническое и полихроническое время.

Полихроническое восприятие доминирует в высококонтекстных культурах, где главное внимание уделяется взаимоотношениям между индивидуумами, а не соблюдением временных ограничений. При таком восприятии времени одновременно могут выполняться несколько задач при значительном вовлечении нескольких человек. Поэтому для восточных культур – договор более похож на соглашение о намерениях, так как здесь личные взаимоотношения преобладают над контрактными, и сам факт достижения общего согласия является гарантией дальнейшего сотрудничества.

Степень следования местным обычаям

Осведомленность о культурных особенностях и обычаях страны должна быть подкреплена знаниями о рамках, в которых иностранцу желательно следовать данным обычаям.

Все обычаи ведения бизнеса можно разделить на три группы:

1.                  Императивы – обычаи, требующие неукоснительного соблюдения. Причем императивы следования для одной страны могут оказаться императивами запрета в другой. В странах арабского Востока при общении с партнером необходимо поддерживать долгий контакт взглядом. Табу, то есть то, что непозволительно делать в присутствии  представителей определенных культур, также относится к императивам. В числе наиболее ярких табу можно назвать запрет на алкоголь и порнографию в исламских странах. В мусульманских странах, особенно в Египте желательно избегать пользоваться левой рукой, даже левшам, так как левая рука считается «нечистой».

2.                  Адиафоры – обычаи, которые не обязательно соблюдать, но их соблюдение возможно и желательно, такие как, например, чашка кофе во время переговоров на востоке или крепкий алкоголь на банкете в Китае или в России.

3.                  Эксклюзивы – обычаи, которые соблюдаются только представителями данной культуры и имитация которых иностранцами может быть оскорбительна для местного населения. Иностранцу нельзя ни в коем случае повторять действия, которые могут быть отнесены к религиозным обрядам. Нельзя критиковать политику, нравы, особенности чужой страны, даже если это делают ее граждане.

Основная черта поведения арабов − опора на свое прошлое. Из всех типов взаимодействия с партнерами они выбирают торг. В их поведении очень сильны исламские традиции, оказывающие существенное влияние на ход и характер делового процесса.

29

Заключение

Организационную культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами.

Россия находится географически между Западом и Востоком поэтому по ряду параметров организационная культура России похожа на культуру Востока, только имеет другие объяснения всем особенностям. Бизнесменам должно быть известно как правильно вести себя находясь в рамках другой культуры и что нельзя пренебрегать этими знаниями.

Правильное поведение, уважение к особенностям другой культуры помогают совершать успешные сделки и выстраивать продолжительные отношения