Организация библиотечного обслуживания детей в Берестовице

Групповой анализ формуляров проводится по-разному. Для выявления читаемости литературы на определенную тему подсчитывают по формулярам, сколько человек в группе брали в течении полугодия или года по одной книге на данную тему, сколько – по две, по три и так далее.

Следующим методом, используемым в детской библиотеке Берестовицы, является опрос. Опрос – это метод сбора первичной вербальной (словесной) информации для изучения таких массовых (главным образом, социально-психологических) явлений, как общественное читательское мнение о тех или иных книгах или периодических изданиях, читательские оценки, отношение читателей к библиотечной работе, в целом или к определенным ее видам, к отдельным мероприятиям, отношение читателей друг к другу и к библиотекарям и т.д. [29, с .60].

Разновидности спроса, применяемые для изучения читателей, можно свести к другим основным: анкетирование-опрос, предполагающий самостоятельное заполнение респондентами (опрашиваемое лицо – библиотекарь или читатель) специального вопросника; Интервьюирование – устный опрос «лицом к лицу», проводимый интервьюером по специальному плану.

Анкетирование применяется для сбора ориентированного материала, обработка которого позволяет установить некоторые статистические факты, выявить типичные явления (например, общественное мнение, интересы и т.п.). Так, с помощью анкет можно получить данные о содержании интересов разных читательских групп, но нельзя глубоко изучить источники этих интересов, причины их возникновения и историю развития (образец анкеты, используемой для исследования читательских интересов в детской библиотеке Берестовицы, представлен в приложении).

В библиотеке анкетный опрос проводится эпизодически: например, для учета пожеланий читателей о комплектовании фондов и качестве обслуживания в библиотеке, для сбора отзывов о массовом мероприятии или сведений об интересующих читателей темах. Если анкеты именные, то содержащиеся сведения в них после статистической обработки иногда используют и в индивидуальной работе с читателями.

В тех случаях, когда библиотекарей интересует отношение читателей к определенной книге или определенному автору, анализ читательских формуляров сочетается с анализом листков возврата или книжных формуляров. Этот метод очень объективен, так как фиксирует реальную картину читательского спроса на книгу, он способен выявить читательские предпочтения, жизнь книг в читательской среде, ее популярности.

Интерес детей наиболее целесообразно фиксировать с помощью спе-

циальной картотеки интересов. Библиотечная практика подтверждает ее действительность. Рубриками картотеки становятся темы, вопросы, жанры литературы, выявленные в качестве читательских интересов. По рубрикам картотеки можно судить о преобладании тех или иных интересов, рождения новых жанров в связи с изменениями в общественной жизни и соответственно с читательской ориентацией, о падении интереса к какой-то проблеме, вопросу, жанру.

Недостатки анкетирования заключаются в том, что в анкете фиксируются не реально происходящие события, а только мнения о них. Кроме того, анкетный метод, будучи прост на стадии сбора данных, очень сложен на стадии составления анкеты. Вряд ли вообще можно сделать анкету без недостатков. И несмотря на все это, преимущество его все же гораздо значительнее, чем недостатки.

Анкета состоит из вводной части – обращения к опрашиваемому, основной части – блоков вопросов и паспортички – непосредственных субъективных сведений о респондентах.

Вводная часть. Предваряет анкету вводная часть, в которой указываются цели, задачи опроса, данные об организации, проводящей опрос, просьба принять участие и оказать помощь в достижении целей исследования, указание на практическую значимость и ценность ожидаемой от респондента информации. В этой части, как и в конце анкеты, обязательным элементом является выражение признательности за участие в опросе. Например: «Благодарим Вас за помощь!». «Благодарим Вас за участи в опросе!», «Спасибо!». Назначение вводной части в том, чтобы максимально расположить к себе опрашиваемого, заинтересовать его темой и пробудить желание участвовать в исследовании.

Основная часть. Включает в себя собственно вопросы, в последовательности которых раскрывается содержание исследуемой темы. Это самая большая часть по объему и самая сложная по содержанию. Хорошая анкета требует внимания, кропотливой работы, знания типов вопросов, умения их

точно сформулировать и расположить в определенной последовательности.

Здесь также действуют определенные правила. Так, для того, чтобы Вас поняли, надо говорить на языке респондента: стараться не употреблять иностранных слов, не допускать вычурных словесных фраз и выражений. Все должно быть переведено с языка исследователя на язык опрашиваемых (респондентов).

Процедура построения анкеты – это прежде всего оперирование понятиями и их определенной логической взаимосвязью. Разработанная одним исследователем, анкета подчиняется его логике и в какой-то мере задает логику рассуждений респондента. В принципе возможно построить абсолютно нейтральную анкету, в которой было бы полностью исключено влияние исследователя.

Вопросы анкеты. Должны быть ясными и четкими. Понятными всем опрашиваемым без исключения. Особенно следует быть внимательным и осторожным при отборе начальных вопросов, среди которых не должно быть слишком трудных или щепетильных.

Более сложные вопросы, требующие анализа, размышлений, активизации памяти, размещаются в середине анкеты. К ее концу трудность вопросов должна снижаться.

Все вопросы объединяют в блоки по тематическому и проблемному принципам. Причем, переход от одного смыслового отрезка к другому должен осуществляться плавно.

По содержанию вопросы в анкете делятся на две группы: основные – те, которые непосредственно работают на сбор материала для гипотезы, и вспомогательные – подтверждающие достоверность ответов.

По форме вопросы могут быть закрытыми, открытыми и полузакрытыми.

Закрытые вопросы. Основные вопросы в анкете, работают на гипотезу; в них строго определен набор альтернатив. Из которых отвечающему предлагается как бы выбрать нужный. Задавая такой вопрос, исследователь берет на себя инициативу, подсказывая респонденту ответы. Подразумевается, что составитель анкеты более компетентен в исследуемой теме. Такие вопросы излагают краткость ответа.

Самым распространенным видом закрытого вопроса является «да – нет» вопрос. Например: «Есть ли у Вас домашняя библиотека? 1) Да; 2) Нет; «Записаны ли Вы в библиотеку? Да, Нет». и т.д.

Кроме того, часто используются альтернативные закрытые вопросы: «Как часто Вы обращались к книге?:

1. ежедневно
2. несколько раз в неделю
3. примерно раз в неделю
4. примерно раз в месяц и реже».

Здесь набор ответов строго определен, и надо выбрать только один из вариантов.

Еще один вид закрытого вопроса – вопрос-меню.

Особенностью его является возможность выбора нескольких вариантов ответов. Например: «Как Вы считаете, читальный зал – это:

1. место для занятий в библиотеке
2. справочно-информационный центр
3. место для просмотра газет и журналов
4. место для прослушивания звукозаписей».

К таким вопросам даются указания в скобках или более мелким шрифтом: («Отметьте пожалуйста одну или несколько позиций»).

Закрытые вопросы, в отличие от других, дают более точную и заранее обдуманную информацию.

Открытые вопросы. Представляют пользователю широкую историю, дают простор читательской фантазии. Обычно начинаются со слов: «Кто», «Что», «Где», «Когда», «Почему» и т.д.

Респондент в этом случае ищет более развернутый и точный ответ, сформулированный без подсказок анкетера (интервьюера).

Полузакрытые вопросы. Отличаются от закрытых тем, что в альтернативе ответов, предлагаемых респонденту, вносится позиция: «Другое __________», «Ваше особое мнение _______».

В некоторых случаях, если « на Ваш взгляд» опрашиваемый может не ответить по каким-либо причинам на вопрос анкеты, либо в альтернативе не все указано, то необходимо включить пункт «затрудняюсь ответить».

Формулируя вопросы анкеты надо помнить, что нельзя на первое место в альтернативах ставить нужный Вам ответ. Фразы альтернатив должны быть примерно одинаковы по длине, продолжительности.

Кроме того, составляя анкету, надо избрать либо прямую, либо косвенную формы вопросов. Например, заменить вопрос «Читали ли Вы такую-то книгу?» на «Намерены ли Вы прочесть…?» и др.

Использовать в анкете вопросы-фильтры: «Записаны ли Вы в библиотеку?» 1) Да, 2) Нет, если «Нет», то переходите к вопросу номер…» Включать контрольные вопросы для проверки правдивости ответов: «1. Скажите, пожалуйста, какие книги Вы любите читать? ________

2. назовите, пожалуйста, книгу, которую Вы читаете в настоящее  время»;

а также ситуативные и образные вопросы, в которых описывается некоторая ситуация, проводятся приблизительные примеры из жизни. Такие вопросы легко воспринимаются и не представляют большого труда для понимания смысла вопроса и ответа, чаще всего начинаются со слов: «Представьте себе…». Но в их формировании надо стараться избегать многословия, и описываемая ситуация должна быть типичной, знакомой всем респондентам.

Паспортичка. Заключительная часть анкеты. Она предназначена для получения объективных данных о личности спрашиваемого. Обычно начинается со слов:

А теперь некоторые сведения о себе;

         Или

А теперь немного о себе.

Заканчивается анкета словами: «Спасибо», «Благодарим за помощь!».

В заключение можно сказать, что качественно составленная анкета схожа с айсбергом: ее «видимая» часть – это те вопросы, на которые непосредственно отвечает респондент, а ее «невидимая» составляющая (большая) – те связи, которые получит исследователь в результате их обработки.

И чем шире будут использованы результаты анкетирования, тем точнее и продуманнее должна быть составлена сама анкета.

Любое исследование предполагает изучение с помощью нескольких методов, которые взаимно дополняют друг друга, усиливают эффективность результатов. В данном случае мы рекомендуем использовать в комплексе метод анкетирования и метод интервьюирования. Они, во-первых, различаются по направленности коммуникативных связей. В интервью коммуникация двухсторонняя – интервьюер получает не только информацию о респонденте, но и вступает с ним во взаимодействие. При анкетировании поток информации фактически односторонен – от опрашиваемого к исследователю. Во-вторых, различны способы анализа добытых сведений: анкетный опрос рассчитан преимущественно на применение количественных методов обработки данных, а опрос в форме интервью в большей мере ориентирован на детальный качественный анализ. В-третьих, анкетирование предполагает гораздо более стандартизированную форму опроса по сравнению с интервью.

Общение с библиотекарем позволяет выявить и сформулировать читательский интерес, систему в чтении, облегчить самостоятельный выбор книги. Отстаивая право библиотекаря быть педагогом и психологом, каждому сотруднику библиотеки следует положить в основу работы с читателями педагогику сотрудничества, высокую профессиональную этику. Пути взаимодействия с читателями могут быть и традиционными и рожденными современной практикой, но главное здесь – взаимопонимание и взаимосотрудничество.

 

Выводы

 

Таким образом, подводя итоги исследования, можно сделать следующие выводы:

Для получения объективных данных о чтении и библиотечном обслуживании детей необходимо:

– создание на базе детской Берестовицкой библиотеки научно-исследовательского координирующего центра; создание банка данных обо всех исследованиях детского чтения;

– разработка методологических подходов к проведению исследований, единых методик изучения и анализа данных;

– привлечение к проведению исследований чтения профессиональных психологов, социологов, изучение среды чтения не только в библиотеке, но и вне ее;

– необходимо четкое разграничение исследований разного вида (психологические, социологические, маркетинговые), использование полученных данных для подготовки документов, стимулирующих качество деятельности детской библиотеки, принятия обоснованных управленческих решений.

В области научно-методической деятельности:

– необходимо усилить методическую помощь библиотеке в организации обслуживания детей, обратив особое внимание на создание соответствующих организационно-регламентирующих документов, нормативов и стандартов;

– создать на базе детской библиотеки центр постоянного мониторинга деятельности по обслуживанию детей;

– усилить информационное обеспечение библиотеки в области правовой, нормативной информации; создания программ развития; отечественного и зарубежного опыта работы;

– разработать программы повышения качества работы с детьми в библиотеке, системы повышения квалификации библиотекарей.

Необходим ряд мер, которые бы позволили детской библиотеке выполнять в полной мере ее основные функции. Нужно внести дополнения в закон «Об образовании», определив в нем гарантии информационного и документного обеспечения права на образование через библиотеки учебных заведений и соответственно обеспечение последних необходимыми ресурсами. Концепции реформы образования должны также предусматривать место и роль учебных библиотек в образовательном процессе. Необходимо выработать стратегию и тактику координации библиотек двух ведомств в формировании фондов, информатизации обслуживании учащихся, проанализировать имеющиеся опыты межведомственной централизации, создания школьных библиотечных объединений, экономической и социальной эффективности объединения сельских и школьных библиотек. Нужны совместные управленческие решения на основе изучения положения дел, совместных коллегий, деятельности межведомственных советов.