Невербальные средства общения

Содержание

 

Введение……………………………………………………………………………3

1. Невербальные средства общения. Что это такое?..........………………….4

 2. Место невербальных средств в процессе общения……………………….4

        2.1. Виды невербальных средств общения………………………………….6

      3. Средства невербальной коммуникации……………………………………6

        3.1. Фонационные невербальные средства……………………………….....8

      4. Кинетические компоненты речи……………………………………………9

        4.1. Мимика……………………………………………………………………9

        4.2. Маски……………………………………………………………………..14

        4.3. Жесты……………………………………………………………………..14

        4.4. Национальный характер жестов…………………………..…………….17

Заключение………………………………………………………………………....21

Список литературы………………………………………………………………...22

 

   Введение

 

По способу  общения выделяются вербальное (словесное) и невербальное (неречевое) общение. В своем реферате я рассмотрю  именно неречевое поведение.

Невербальное  общение - общение без помощи слов, часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и  усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом  может контролироваться.

Невербальное  общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона  тела, мимики, тембра и интонации  голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга  без слов.

Следовательно, чтобы понять смысл высказывания, недостаточно проникнуть в смысл  слов, необходимо понять чувства говорящего, проанализировать его неречевое  поведение.

Особенностью  языка телодвижений является то, что  его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Невозможность  подделать такие импульсы позволяет  нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

 

 

 

 

 

 

1. Невербальные средства общения. Что это такое?

Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений.

 

 

 

 

  2. Место невербальных средств в процессе общения

 

Невербальные компоненты общения являются частью ориентировочной основы общения для оратора. Иными словами, характер общения с самого начала частично задается пространственными и некоторыми иными визуальными “ключами”, причем в этом звене совершенно несущественно, какое место невербальные компоненты будут занимать в самом процесс общения. Однако невербальные компоненты общения могут рассматриваться и с точки зрения слушателя как часть ориентировочной основы для его коммуникативной деятельности. Под этим углом зрения невербальные “ключи” могут быть общими для оратора и слушателя, а могут быть значимыми лишь для последнего; это часть таких “ключей”, которая с точки зрения оратора входит в исполнительную фазу его коммуникативной деятельности. Здесь возникает основная для современных исследований невербального общения проблема соотношения невербального поведения и невербального общения как такового. Эта проблема в последнее время детально анализировалась в специальной работе Мортона Винера и его сотрудников, которые предлагают все “поведенческие процессы” на четыре класса в зависимости от их места в процессе общения:

а) “поисковые процессы” (т.е. собственно ориентировочные);

б) процессы коррекции; оба эти класса определяют набор кода общения;

в) регуляторы, разделяемые на сигналы, исходящие  от слушателя и подтверждающие понимание, и сигналы, исходящие от оратора  “запрашивающие” слушателя о  понимании;

г) модуляции  сообщения, т.е. реакции на изменение  различных условий общения, в  том числе и на процессы, перечисленные  выше.

Уже по этой классификации видно, что проблема невербальных компонентов общения  как ориентировочной основы для  оратора распадается на две: проблема статистических факторов, независимых  от динамики процесса общения в группе, и проблема динамических факторов, возникающих в самом процессе общения.

Невербальные  компоненты общения могут выступать  и как часть исполнительной фазы общения, не будучи значимыми для  процесса общения в целом и  лишь дополняя, уточняя, изменяя понимание  сообщения реципиентом.

Наконец, они могут быть абсолютно незначимы  для слушателя, являясь своего рода издержками собственно коммуникативного поведения.

 

2.1. Виды невербальных средств общения

 

Различаются три основных вида невербальных средств  передачи информации (или их еще  называют паралингвистические средства общения): фонационные, кинетические и  графические.

К фонационным  невербальным средствам относятся  тембр голоса, темп и громкость  речи, устойчивые интонации, особенности  произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…).

К кинетическим компонентам речи относятся жесты, позы, мимика.

Графические невербальные средства коммуникации выделяются в письменной речи.

  3. Средства невербальной коммуникации

 

К средствам  невербальной коммуникации относят, как  правило, следующие:

1. Жестовый контакт, выражающийся в разнообразных формах - толчки, похлопывания, поглаживания и т. п.

2. Дистанция между общающимися. Расстояние между участниками делового общения свидетельствует о его формальности или неформальности, об отношении партнеров друг к другу, о степени заинтересованности в разговоре.

3. Ориентация, то есть положение сидящих (стоящих) по отношению друг к другу. Ориентация может меняться в зависимости от ситуации и свидетельствует о степени соперничества или сотрудничества.

4. Внешний вид. Основная цель - сообщение о себе. Через имидж деловые партнеры информируют окружающих о своем социальном положении, виде деятельности, самооценке и т.п.

5. Поза тела. Поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера. Она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех или иных конкретных ситуациях.

6. Кивок головой - используется для одобрения или подтверждения чего-либо, а также как сигнал, дающий партнеру основание вступить в диалог.

7. Выражение лица (мимика) дает возможность для широкой интерпретации, сокрытия или демонстрации эмоций, помогает понять информацию, передаваемую с помощью речи, сигналит об отношении к кому-то или чему-то.

8. Жесты могут быть не очень выразительны, например движения головы или тела, но используются параллельно с речью, чтобы что-то в ней выделить, подчеркнуть, а иногда и заменить ее.

9. Взгляд позволяет считывать самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-то или к чему-то до демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражение глаз находится в тесной связи с речевой коммуникацией.

10. Паравербальные и экстравербальные  сигналы. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости. Таким образом, язык тела сам по себе является разновидностью "параллельного" языка, сопровождающего, как правило, речевые выражения человека и охватывающего все его движения, в том числе душевные (психомоторные). Тот факт, что человек способен молчать, но не может полностью контролировать движения своего тела, предоставляет деловому партнеру, умеющему "считывать" невербальную информацию потрясающий по своим возможностям "инструмент", который позволяет ему адаптировать и реадаптировать свою коммуникационную тактику в соответствии с реакцией (движениями) собеседника.

3.1. Фонационные невербальные средства

 

Говорящий человек передает слушающему информацию трех родов. Во-первых, мы узнаем, что говорит человек. Это логическая, или семантическая, информация. Она передается через отбор смыслового содержания, слов, их порядка, синтаксических конструкций. Во - вторых - кто говорит, благодаря характерным индивидуальным особенностям голоса каждого человека. Это опознавательная информация. По голосу можно определить физическое и психоэмоциональное состояние человека, его намерения и некоторые черты характера. Именно благодаря голосу часто, как сказано, превращается во что сказано, существенно дополняя или даже замещая словесное содержание речи.

О существовании  опознавательной информации говорят  многие лингвисты. У каждого человека в речи есть свои излюбленные приемы подчеркивания особенно важных слов. Эти приемы нередко являются приметой “узнаваемости голоса”. Голос как совокупность разнообразных по высоте, силе и тембру звуков, издаваемых человеком при помощи голосового аппарата, обладает различными диапазоном, выразительностью и выносливостью.

В общении  важно помнить об энергетике, которую  создает человеческая речь, ее экспрессивность, тональная вариативность. Собеседнику  импонирует, когда партнер не суетится и произносит фразы уверенно и  внятно, выражая этим свою позицию  и убеждение в правильности высказываемых  предложений и аргументов. Единство манеры поведения и речи создает  ситуацию доверия.

 

 

4. Кинетические компоненты речи

4.1. Мимика

Главным показателем чувств говорящего является выражение лица.

Под мимическими  средствами понимаются движения лицевых  мускулов и движения головы. Это  условные знаки (кивок головы), указывающие  движения - поворот головы в определенную сторону. Посредством мимики учитель  передает эмоции, подчеркивает мысль (нахмуриться, улыбнуться), вызывая этим разрядку в классе, выделяет ритмику звучания, наклоном головы выражает неуверенность, колебания, поиски нового слова.

Как установлено  еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в мир животных. У животных и человека немало общих мимических выражений - мимика страха, испуга, тревожности  и т.д. Однако у человека имеются  специфические чувства и их мимические выражения - состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и  др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые  в мире животных имели приспособительное  значение. Так, выражение ненависти  у человека приподниманием верхней  губы связано с устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к  борьбе.

Мимика  связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга - отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение  всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем  губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает  рефлекс отвержения не пригодной  к употреблению пищи. Это свидетельствует  о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны  с органическими ощущениями.

Мимика  бывает разная:

Сильно подвижная мимика.

Сильно  подвижная мимика свидетельствует  об оживленности и быстрой сменяемости  восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая  возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика.

Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует  о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется  со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может  при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить  также впечатление созерцательности и уюта.

Монотонность и редкая смена  форм.

Если  такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и  о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические  двигательные нарушения, скованность  или парализованность. Такое поведение  характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно  унылого доминирующего чувства  депрессивном ступоре (полная скованность).

Сопряженная мимика.